Agentforce
사용 사례

주문 상태 문의를 처리하고 추적 정보를 제공하고 배송 시간을 추정하고 지연이나 다른 문제에 대한 업데이트된 정보를 알려줍니다.

고객의 반품, 교환, 환불 요청을 관리하고 관련 정책 및 프로세스를 고객에게 안내합니다.

배송 날짜 및 주문 세부 사항 변경, 취소 등 주문 수정에 필요한 지원을 제공합니다.

배송 물류와 관련된 고객 및 판매업체의 문의 처리, 배송 일정 관리, 배송 분실/지연 문제 해결을 도와, 주문 정시 처리를 보장합니다.

재고 수준, 가용성, 제품 세부 사항과 관련된 고객 문의를 처리합니다.

제품 가용성, 사양, 기능 등에 대한 고객 문의를 처리합니다.

가격, 할인 및 프로모션 혜택에 대한 정보를 제공합니다. 에이전트는 리셀러 가격 및 프로모션에 대한 질문에 답변하는 동시에 능동적으로 판매를 유도할 수도 있습니다.

고객이 구매에 필요한 정보를 확실히 얻을 수 있도록 제품 추천 및 비교를 제공하고, 함께 쓰면 좋은 제품을 제안합니다.

보증 보상 범위, 수리 서비스, 서비스 주기, 유지 관리 세부 사항 및 일반적인 제품 지원에 대한 질문을 처리합니다.

청구, 결제 방법, 인보이스 불일치, 결제 상태 문제에 대해 고객을 지원합니다.

대출 상태, 신용 카드 문제, 이자율, 상환 옵션, 현재 프로모션 등 대출 및 신용 문의를 처리합니다.

거래 분쟁 및 청구 오류를 해결하고, 사기 관련 우려 사항을 관리하고, 청구 불일치 금액에 대해 고객에게 환급합니다.

보증 클레임을 평가하고, 클레임의 적법성을 관리하고, 보증 유효성 검증을 자동화하고, 클레임 해결을 촉진합니다.

로그인 문제, API 오류 또는 오작동 등 소프트웨어 및 시스템과 관련된 기술적 문제에 지원을 제공합니다.

제품 기능 문제를 해결하고, 유지 관리 팁을 제공하고, 잠재적인 오작동 문제를 처리합니다.

서비스 중단, 연결성 문제, 네트워크 중단과 관련된 문의에 응답하는 동시에 해결 단계와 실시간 업데이트를 제공합니다.

제품의 설정, 설치 및 구성을 지원합니다. 또한 에이전트는 최초 설치 또는 시스템 업데이트 단계를 제공할 수 있습니다.

일반적인 문의, 비밀번호 재설정과 같은 반복적인 업무, 간단한 서비스 요청에 대한 응답을 자동화하여 수동 업무량을 줄입니다.

고객과 담당자가 문제 해결 및 정보에 대한 지식 문서, 자주 묻는 질문, 교육 자료 및 관련 문서를 빠르게 이용할 수 있게 합니다.

기존 기술 자료, 입력, 통합 시스템의 데이터를 기반으로 캠페인과 콘텐츠를 생성합니다.