모든 직원이 전문가로 구성된 팀을 어디든 가지고 다닌다면 어떨까요? 세일즈포스(Salesforce) Agentforce는 Salesforce 플랫폼, 모바일 및 Slack에서 직원의 반복 업무를 AI 에이전트가 자동화하고, 멀티턴·멀티채널 대화를 통해 즉각적인 AI 지원으로 직원 생산성을 혁신합니다. 특히 Slack에는 네이티브 통합되어 별도 앱 없이 채널에서 바로 AI 에이전트와 대화하고, CRM 데이터를 바탕으로 즉시 업무를 처리할 수 있습니다.
Agentforce를 사용하여 모든 직원에게 지침을 제공하고, 워크플로를 실행하고, 지식을 전달하세요. 이러한 상황에 맞는 개인화된 경험은 Salesforce 플랫폼 Experience, Salesforce Mobile 및 Slack에 걸쳐 있습니다.
Agentforce는 항상 누구에게 말하는지 정확히 파악하고 그에 따라 행동합니다. 런타임에 사용자를 식별하고 사용자를 대신하여 적절한 정보와 올바른 컨텍스트에 대한 액세스를 보장합니다.
관리자는 사용자 지정 속성 기반(ABAC) 액세스 정책을 적용하여 사람부터 AI 에이전트까지 누가 언제 어떤 데이터를 볼 수 있는지를 제어할 수 있습니다.
권한 별로 사용자가 한 명 또는 여러 명의 직원 에이전트에게 액세스할 수 있게 관리하세요. 사용자에게는 액세스 가능한 에이전트만 표시됩니다. 특정 사용자만을 위한 전문 에이전트를 만들고 런타임 확인을 통해 액세스를 확인할 수도 있습니다.
멘션 및 분할 보기를 사용하여 Agentforce를 Slack 채널로 가져옵니다. 에이전트는 팀과 협력하여 컨텍스트를 제공하고, 조치를 취하고, 대화를 진전하는 데 도움을 줍니다.
Slack 에이전트 템플릿을 사용하면 실제 사용 사례에 대한 하위 에이전트와 작업이 제공되어 에이전트 빌더에서 가이드 설정이 가능하므로 맞춤형 솔루션을 더 쉽게 배포할 수 있습니다. 여기에는 온보딩, 지원, 고객 성공이 포함됩니다. 필요에 따라 사용자 지정하고, 데이터를 연결하고, 인텔리전트 팀원들을 위한 빠르고 확장 가능하며 준비된 Slack.
Slack 대화 데이터는 Agentforce에 더 많은 맥락 관련성, 인사이트, 정확성을 제공합니다. 사용자가 생성한 콘텐츠, 자연어 텍스트, 오디오/비디오 파일 등 아직 활용되지 않은 비정형 데이터를 사용하여 에이전트의 추론과 의사 결정을 개선하여 보다 관련성 높은 인사이트와 조치를 취할 수 있습니다.
정형 및 비정형 데이터에 기반한 전문 에이전트 제품군을 구축하여 당면한 업무를 처리하세요. 그런 다음 Lightning, Salesforce Mobile 및 Slack에서 액세스하세요.
정형 및 비정형 데이터에 기반한 전문 에이전트 제품군을 구축하여 당면한 업무를 처리하세요. 그런 다음 Lightning, Salesforce Mobile 및 Slack에서 액세스하세요.
조직에서 여러 명의 직원 에이전트를 이용하는 것으로 설정한 경우 사용자 질문에 답변할 수 있는 적합한 에이전트를 확보하세요. 전문적인 도움을 받기 위해 액세스할 수 있는 모든 에이전트 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.
직원용 Agentforce를 도입한 조직은 다음과 같은 성과를 경험하고 있습니다.
AI 기반 에이전트 팀이 직원 및 인력과 함께 작업할 때 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요. 몇 가지 간단한 질문에 답하면 Agentforce를 통해 가능한 성과를 확인할 수 있습니다.
Salesforce Agentforce는 Slack·Lightning·모바일에서 문의 처리·데이터 조회·일정 관리·보고서 작성 등 반복 업무를 자동화합니다. 직원이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 24시간 지원합니다.
Salesforce Agentforce는 Slack 채널에 멘션 또는 분할 보기로 바로 호출할 수 있어, 별도 플랫폼 전환 없이 팀 대화 흐름 안에서 CRM 데이터 조회, 다음 액션 제안, 이메일 초안 작성을 즉시 처리합니다. 대화를 나누듯 간편하게 질문하면 Agentforce가 CRM 데이터와 Slack 대화 데이터를 함께 참조해 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다.
Salesforce Agentforce는 휴가 신청, HR 정책 문의, IT 지원 티켓 자동 분류 등 반복적인 내부 업무를 Slack·Teams·포털 전 채널에서 24시간 자동으로 처리합니다. 직원은 워크스페이스를 벗어나지 않고도 즉각적인 답변을 받을 수 있으며, HR·IT 담당자는 복잡한 요청에만 집중할 수 있습니다.
Salesforce Agentforce는 영업·고객 서비스·HR·IT 등 업무 영역별로 전문화된 에이전트를 동시에 운영할 수 있습니다. 직원은 필요에 따라 적합한 에이전트로 손쉽게 전환할 수 있으며, 각 에이전트는 해당 영역의 정형·비정형 데이터를 기반으로 전문적이고 정확한 지원을 제공합니다.
Salesforce Agentforce 직원 에이전트는 Salesforce Lightning Experience, Salesforce Mobile, Slack, 고급 웹 채팅 등 직원이 이미 사용 중인 모든 채널에서 별도 로그인 없이 바로 접근할 수 있습니다. 새로운 플랫폼을 배울 필요 없이 익숙한 환경 그대로 AI 에이전트의 지원을 받을 수 있습니다.
