Gartner는 Salesforce를 2026년 Gartner Magic Quadrant™ 대화형 AI 플랫폼 부문의 리더로 선정했습니다. Salesforce가 이 보고서에서 리더로 인정받은 것은 이번이 처음입니다. Salesforce는 이번 평가가 에이전트 기반 엔터프라이즈를 위한 통합 플랫폼으로서 Agentforce의 강점을 보여준다고 생각합니다. Data 360 및 Customer 360을 기반으로 하여 에이전트가 오래된 데이터 내보내기 파일이 아닌 실시간 데이터를 바탕으로 추론할 수 있도록 지원하며, 에이전트 스크립트를 통해 기업이 음성을 포함한 모든 채널에서 에이전트의 동작을 결정론적으로 제어할 수 있도록 합니다.
Salesforce가 Salesforce CRM 플랫폼 및 Slack과 기본적으로 연결되어 있어 고객은 기존 CRM 시스템과 이미 통합된 AI 에이전트를 비롯한 대화형 AI 애플리케이션을 빠르게 도입하고 사용할 수 있습니다."
— IDC MarketScape전 세계 대화형 AI 플랫폼, 2025
90+ 엘리트 등급: Futurum Signal
Salesforce는 Agentforce 360의 글로벌 출시에 힘입어 Futurum의 에이전트 기반 AI 플랫폼 평가에서 최고 등급인 엘리트 영역을 획득했습니다. 윤리적인 AI와 초개인화된 고객 경험을 중심으로 Salesforce는 사람과 에이전트가 협업하는 방식을 새롭게 정의하고 있습니다.
Salesforce는 '에이전트 기반 엔터프라이즈'를 향한 전략적 전환을 통해 엘리트 등급을 획득했습니다. 선도적인 AI 모델 제공업체와의 파트너십을 확대하고 윤리적인 AI에 중점을 두는 전략이 Salesforce의 차별화된 경쟁력을 보여줍니다."
— Futurum Signal엔터프라이즈용 에이전트 기반 AI 플랫폼, 2025
Salesforce는 2026년 Omdia Universe 고객 참여 플랫폼(CEP) 부문에서 리더로 선정되었습니다. 시장 입지, 솔루션 역량, 전략 및 실행이라는 세 가지 핵심 평가 영역 모두에서 최고 순위를 기록한 Salesforce는 기업 전체를 통합하는 'AI 우선' 운영 모델을 제공하는 기업으로 평가받았습니다.
Omdia가 Salesforce를 현대적인 고객 여정을 연결하는 '연결 조직'으로 평가하는 이유를 알아보세요.
실제로 Salesforce는 독립형 제품이라기보다 사람과 AI가 함께 협업하는 고객 참여 운영 체제에 가깝습니다."
— Mila D’Antonio수석 애널리스트, Omdia
Salesforce는 CEP 시장에서 고객 참여를 플랫폼 중심 전략으로 접근한다는 점에서 차별화됩니다. 모든 팀과 모든 에이전트가 활용할 수 있는 하나의 실시간 고객 프로필을 구축하여 사일로를 없애고 모든 고객 접점에서 일관되고 개인화된 상호작용을 가능하게 합니다."
— Omdia Universe고객 참여 플랫폼, 2026
