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Salesforce, IDC MarketScape: 2026년 전 세계 에이전트 기반 AI 플랫폼 벤더 평가에서 리더로 선정

기업 전반에서 AI 에이전트 도입이 확대되는 가운데, 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

Salesforce가 IDC MarketScape: 2026년 전 세계 에이전트 기반 AI 플랫폼 벤더 평가에서 리더로 인정받았습니다.

Salesforce 발췌본을 다운로드하여 변화하는 에이전트 기반 AI 환경을 살펴보고, 주요 플랫폼 역량을 파악하며, 평가에서 Salesforce가 차지한 위치를 확인하세요.

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비전의 완성도와 실행 능력을 기준으로 대화형 AI 기업을 평가하는 Gartner Magic Quadrant 매트릭스 그래픽.

Gartner®가 Salesforce를 리더로 선정한 이유를 확인해 보세요.

Salesforce, 2026 Gartner® Magic Quadrant™ 대화형 AI 플랫폼 부문 리더로 선정

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Salesforce가 Salesforce CRM 플랫폼 및 Slack과 기본적으로 연결되어 있어 고객은 기존 CRM 시스템과 이미 통합된 AI 에이전트를 비롯한 대화형 AI 애플리케이션을 빠르게 도입하고 사용할 수 있습니다."

— IDC MarketScape
전 세계 대화형 AI 플랫폼, 2025
Salesforce IDC 보고서를 위한 마케팅 배너 일러스트로, 생동감 넘치는 파란색 배경 위에서 파란색 Salesforce 클라우드 로고와 손을 흔드는 에이전트 Astro가 표시되어 있습니다.

에이전트 기반 엔터프라이즈를 위한 최고의 선택

90+ 엘리트 등급: Futurum Signal

Salesforce는 Agentforce 360의 글로벌 출시에 힘입어 Futurum의 에이전트 기반 AI 플랫폼 평가에서 최고 등급인 엘리트 영역을 획득했습니다. 윤리적인 AI와 초개인화된 고객 경험을 중심으로 Salesforce는 사람과 에이전트가 협업하는 방식을 새롭게 정의하고 있습니다.

Salesforce는 '에이전트 기반 엔터프라이즈'를 향한 전략적 전환을 통해 엘리트 등급을 획득했습니다. 선도적인 AI 모델 제공업체와의 파트너십을 확대하고 윤리적인 AI에 중점을 두는 전략이 Salesforce의 차별화된 경쟁력을 보여줍니다."

— Futurum Signal
엔터프라이즈용 에이전트 기반 AI 플랫폼, 2025
Salesforce IDC 보고서를 위한 마케팅 배너 일러스트로, 생동감 넘치는 파란색 배경 위에서 파란색 Salesforce 클라우드 로고와 손을 흔드는 에이전트 Astro가 표시되어 있습니다.

Omdia Universe: Salesforce, 5년 연속 리더로 선정

Salesforce는 2026년 Omdia Universe 고객 참여 플랫폼(CEP) 부문에서 리더로 선정되었습니다. 시장 입지, 솔루션 역량, 전략 및 실행이라는 세 가지 핵심 평가 영역 모두에서 최고 순위를 기록한 Salesforce는 기업 전체를 통합하는 'AI 우선' 운영 모델을 제공하는 기업으로 평가받았습니다.

Omdia가 Salesforce를 현대적인 고객 여정을 연결하는 '연결 조직'으로 평가하는 이유를 알아보세요.

  • 최고 수준: 솔루션 범위
  • 최고 수준: 공급업체 실행력
  • 최상위 수준: AI/자동화
  • 최상위 수준: CEP 기능
  • 최상위 수준: 시장 모멘텀

실제로 Salesforce는 독립형 제품이라기보다 사람과 AI가 함께 협업하는 고객 참여 운영 체제에 가깝습니다."

— Mila D’Antonio
수석 애널리스트, Omdia
Salesforce IDC 보고서를 위한 마케팅 배너 일러스트로, 생동감 넘치는 파란색 배경 위에서 파란색 Salesforce 클라우드 로고와 손을 흔드는 에이전트 Astro가 표시되어 있습니다.

Salesforce가 Universe에서 리더로 선정된 이유

  • 진정한 통합 Customer 360: 단순히 여러 도구를 느슨하게 연결하는 것이 아니라, 하나의 공유 데이터 기반에서 영업, 서비스, 마케팅 및 커머스를 연결합니다.
  • Agentforce 및 AI 네이티브 오케스트레이션: AI는 추가 기능이 아니라 핵심 실행 계층입니다. 이미 신뢰하고 있는 동일한 로우코드 도구를 활용하여 자율 에이전트를 구성하고, 거버넌스를 적용하며, 확장할 수 있습니다.
  • 엔터프라이즈급 거버넌스: Flow를 통한 강력한 크로스채널 워크플로와 MuleSoft를 통한 긴밀한 통합으로 사람과 AI 에이전트 간에 컨텍스트를 유지하면서 업무가 원활하게 이어지도록 지원합니다.
  • AI 기반 프론트 엔드: Salesforce는 Slack을 명령 센터로 활용하여 팀과 AI가 실시간으로 협업할 수 있는 통합 운영 환경을 제공합니다.

Salesforce는 CEP 시장에서 고객 참여를 플랫폼 중심 전략으로 접근한다는 점에서 차별화됩니다. 모든 팀과 모든 에이전트가 활용할 수 있는 하나의 실시간 고객 프로필을 구축하여 사일로를 없애고 모든 고객 접점에서 일관되고 개인화된 상호작용을 가능하게 합니다."

— Omdia Universe
고객 참여 플랫폼, 2026

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