비즈니스를 위해 실제로 일하는 에이전트를 구축하세요. Agentforce는 하나의 통합 워크스페이스에서 실제 비즈니스 성과를 창출하는 종합적인 AI 에이전트 플랫폼입니다. 팀은 AI 에이전트를 구축, 테스트, 배포, 관리, 대규모 오케스트레이션할 수 있는 강력한 도구 세트로 전체 에이전트 개발 수명 주기를 관리할 수 있습니다.
팀은 모든 산업 또는 사용 사례에 맞는 에이전트를 만들고 맞춤 지정할 수 있습니다. 로우코드 AI 에이전트 빌더로 신뢰할 수 있는 에이전트를 구축하세요. 자연어와 Agentforce 지원을 사용하여 빠르게 시작한 다음 고급 로직 및 제어 기능을 적용하여 프로덕션에서 신뢰할 수 있는 에이전트를 제공할 수 있습니다.
Agentforce의 종합적인 테스트 기능으로 에이전트가 완벽하게 작동하도록 보장하세요. 테스트 사례를 생성하고, 잠재적인 응답을 검사하고, 가드레일이 어떻게 준수되고 있는지 파악하세요. Agentforce가 탁월한 경험을 제공할 준비가 되어 있음을 알고 자신 있게 배포하세요.
여정은 배포로 끝나지 않습니다. Agentforce는 에이전트 성능을 모니터링하고 최적화하는 강력한 분석 도구를 제공합니다. 에이전트의 성능, 구성을 최적화하는 방법, 개별 상호 작용을 디버깅하기 위한 세부 세션 데이터를 시각화하고 분석하세요. 이러한 인사이트를 활용하여 전략을 개선하고, 문제를 디버깅하고, 에이전트가 지속적으로 탁월한 결과를 제공할 수 있도록 하세요.
Agentforce에는 데이터를 안전하게 보호하고 남용을 방지하며 환각적 응답 및 편향된 응답을 줄여 주는 강력한 로우코드 가드레일과 보안 도구의 집합이 포함되어 있습니다.
Agentforce 가드레일은 사용자 정의 보호 기능과 Salesforce 관리형 보호 기능을 결합하여 신뢰를 구축하고 에이전트 행동에 대한 제어를 유지합니다. 주요 메커니즘이 협력하여 핵심 지침에서 일탈하는 것을 방지하고, 주제를 벗어나거나 부적절한 대화를 차단하며, 환각, 편견 또는 잘못된 정보의 유포와 같은 위험을 완화합니다.
Einstein Trust Layer는 데이터의 정보와 보안을 보호하고, AI가 생성한 결과의 안전성과 정확성을 개선하며, Salesforce 에코시스템 전반에 걸쳐 AI의 책임감 있는 사용을 촉진하는 강력한 기능과 가드레일 세트입니다. Einstein Trust Layer는 동적 그라운딩, 제로 데이터 유지, 유해성 감지와 같은 기능을 갖추고 있어 안전 또는 보안 표준을 훼손하지 않으면서 생성형 AI의 힘을 발휘할 수 있도록 설계되었습니다.
Headless 360 platform은 심층적으로 통합된 자사 플랫폼에 내장된 보안 테스트, 사이트 안정성, 재해 복구, 최소 권한 액세스, 핵심 액세스 제어를 포함하는 신뢰의 기초 위에 구축되었습니다. 자사의 공유 책임 모델을 통해 고객은 보안 제어 기능이 내장된 강력한 거버넌스 기반을 구축하는 동시에 데이터 암호화, 감사, 모니터링, 마스킹, 보호, 관리, 백업 및 아카이브를 비롯하여 데이터 보안, 규정 준수 및 복원력을 사용자 지정하고 강화하는 추가 솔루션을 제공받을 수 있습니다.
대화형 데모에서 글로벌 브랜드를 위한 실시간 결과를 내는 AI 에이전트를 알아보고 Agentforce에서 구성하는 방법도 살펴보세요.
실험적인 기능을 탐색하고, 새로운 아이디어를 테스트하며, Agentforce 제품 및 엔지니어링 팀과 함께 미래를 만들어보세요.
AI 에이전트는 능동적이고 자율적으로 작업을 수행할 수 있는 지능형 시스템으로, 사람의 입력이 필요하지 않습니다. 에이전트는 데이터 및 자동화의 변경 사항에 의해 트리거될 수 있습니다. 사람의 대화를 동적으로 이해하고 대응할 수 있습니다. 그리고 이는 기계 학습 과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 간단한 질문에 대한 답변부터 복잡한 문제 해결에 이르기까지 다양한 작업을 추론하고 처리합니다. AI 에이전트 과정에 대해 자세히 알아보세요.
기존 챗봇은 문의에 응답하기 위해 미리 정해진 대화 트리가 필요합니다. 이와는 대조적으로 에이전트는 역동적입니다. 인간의 언어와 대화에 적응할 수 있고 추론할 수 있는 능력이 있습니다. 대화를 이해하고, 이를 해결하기 위한 계획을 세우고, 사용 가능한 도구를 이해한 다음, 최선의 조치를 취합니다. 가이드를 읽고 AI 에이전트 대 챗봇에 대해 자세히 알아보세요.
많은 AI 에이전트 사용 사례가 있습니다. 모든 사용 사례와 산업에 맞게 AI 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다. Salesforce는 서비스, 영업, 마케팅 및 상거래를 위한 다양한 기본 제공 에이전트를 제공하므로 몇 분 안에 시작할 수 있습니다. 이는 에이전트가 비즈니스를 지원하는 방법의 몇 가지 예에 불과합니다.
Einstein Trust Layer은 제로 데이터 보존, 유해성 감지, 안전한 데이터 검색, 동적 그라운딩 같은 강력한 보안 기능과 보호 장치를 통해 고객 데이터를 보호합니다. 이는 결과물의 안전성과 정확성을 개선하는 동시에 Salesforce 에코시스템 전반에서 AI 에이전트의 책임감 있는 사용을 보장합니다.
예를 들어 감사 내역 기능은 AI 에이전트의 작업과 결과를 추적하는 데 필요한 데이터를 제공하여 AI 사용이 조직의 보안, 개인정보 보호, 규제 및 AI 거버넌스 정책을 준수하도록 보장합니다.
다른 에이전트 플랫폼은 복잡한 데이터 통합과 사용자 지정 자동화 빌드가 필요하지만 Agentforce는 이미 Headless 360 platform에 내장되어 있습니다. Data 360, Slack, MuleSoft와 같은 기본 툴의 추가된 기능을 사용하여 기존 워크플로, 프롬프트 템플릿, Apex 및 API를 즉시 에이전트 작업으로 전환할 수 있습니다. 에이전트 빌더를 사용하면 Salesforce 관리자와 개발자가 자연어를 사용하여 에이전트를 위해 수행할 작업, 지침, 작업 및 가드레일을 만들 수 있습니다.
Agentforce는 내부 및 외부 소스에서 에이전트가 필요로 하는 모든 데이터와 컨텍스트 정보를 제공하는 Headless 360 platform과 긴밀하게 통합되어 있으며, Einstein Trust Layer이 내장되어 있습니다. 이를 통해 에이전트는 정확하고 적절한 조치를 취할 수 있으며, 로우코드 프레임워크 덕분에 더 빠르게 구현할 수 있습니다. 플로 및 Apex와 같은 플랫폼 도구를 재사용하고 그 위에 에이전트를 구축할 수 있습니다.
Agentforce는 CRM, WhatsApp, Messenger, 웹사이트 등 직원과 고객이 이미 상호 작용하는 모든 채널에 연결됩니다. 기존 업무 흐름에 가치를 제공하기 때문에 에이전트와 상담하기 위해 다른 애플리케이션으로 이동할 필요가 없습니다.
Agentforce는 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 이제 Salesforce 고객은 엔터프라이즈 에디션 이상에서 $0의 애드온인 Salesforce Foundations과 함께 Agentforce를 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
Foundations는 Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Data 360의 추가 주요 기능으로 CRM을 확장하여 기업이 AI에 대비할 수 있도록 지원합니다. Foundations은 이제 Agentforce for Service에서 첫 1,000건의 대화에 사용할 수 있는 크레딧이 제공되므로 구매하기 전에 기능을 사용해 볼 수 있습니다.
