Agentforce 360 공지 사항 살펴보기

완전히 새로운 방식으로 고객, 직원, 에이전트 및 운영에 연결될 수 있도록 설계된 최신 릴리스에 대해 자세히 알아보세요.

Agentforce 360, 인간, 애플리케이션, AI 에이전트 및 데이터 통합

이 릴리스에는 더 빠른 에이전트 개발을 위한 새로운 Agentforce Builder 기능, 에이전트 행동을 더 효과적으로 제어하는 에이전트 스크립트, 자연스러운 브랜드 대화를 위한 Agentforce Voice, 복잡한 비정형 데이터에서 에이전트를 그라운딩하는 Intelligent Context가 도입되었습니다.

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Agentforce 빌더

에이전트 스크립트

Agentforce 음성

Intelligent Context

이제 누구나 Agentforce 빌더로 신뢰할 수 있는 에이전트를 구축하고 제어할 수 있습니다.

이제 Agentforce 빌더 를 통해 팀은 단일 대화형 워크스페이스에서 에이전트를 제작하고, 테스트하고 개선할 수 있습니다. 숙련된 개발자든 자연어 빌더든, 별도의 빌드, 테스트 및 배포 주기를 거치지 않아도 됩니다. 문서, 캔버스 또는 스크립트 뷰에서 즉시 편집하고 실시간 디버깅으로 원클릭 시뮬레이션을 구현할 수 있는 '바이브 빌딩'으로 워크플로를 혁신하세요. 그 어느 때보다 더 빠르고 안전하고, 협업적으로 반복 작업을 수행하세요. 모든 에이전트는 휴대용 JSON 파일로 컴파일되어 버전 관리와 공유가 간편하며, 엔터프라이즈급 보안 및 개인정보 보호 제어는 최상위 수준의 거버넌스를 보장합니다.

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주요 기능은 다음과 같습니다.

통합 워크스페이스: 초안 작성, 테스트 및 배포를 단일 인터페이스로 축소하여 기존 빌드-테스트 루프에서 벗어나세요.
멀티뷰 편집: 로우코드 캔버스의 자동 완성 기능이 있는 문서형 편집기와 스크립트 보기를 자유롭게 전환하여 어느 워크플로에도 유연하게 맞출 수 있습니다.
시뮬레이션 및 라이브 디버깅을 통한 신속한 반복. 실제 사용자 상호 작용을 실시간으로 미리 보고, 각 추론 단계에 대한 추적 데이터를 확인하고, 즉시 조정하세요.
엔터프라이즈급 거버넌스: Salesforce의 보안 및 개인 정보 보호 기능을 기반으로 구축되어 규정 준수와 안전한 배포를 보장합니다.
Agentforce Vibes: 페어 프로그래머처럼 협업하여 Salesforce 프로젝트 컨텍스트를 이해하고 사용자를 대신해 실행하여 개발을 가속화하는 AI 코딩 파트너입니다.

에이전트 스크립트로 에이전트 행동 제어

에이전트 스크립트는 에이전트 제어를 위한 새로운 스크립트 언어입니다. AI의 창의성과 코드의 예측 가능성을 결합하여 에이전트가 매번 원하는 방식으로 정확히 수행할 수 있도록 합니다. 에이전트 스크립트를 통해 사람이 읽을 수 있는 표현 언어로 에이전트 행동을 정의할 수 있어, 조건부 로직, 정확한 도구 사용, 안내된 결정적 제어가 가능합니다. 이 새로운 수준의 제어 기능을 통해 Agentforce는 가장 복잡한 업무도 자신 있게 처리할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

예측 가능성이 더 높아진 에이전트 - 에이전트 스크립트는 에이전트 제어를 위해 설계된 새로운 스크립트 언어입니다. 인간이 읽을 수 있는 휴대용 JSON 표현식 언어를 통해 팀은 조건문, 'if/then' 규칙, 핸드오프를 포함한 복잡한 에이전트 로직을 프로그래밍 수준의 정밀도로 정의할 수 있습니다.
아틀라스 추론 엔진의 하이브리드 추론: 이제 아틀라스 추론 엔진을 구성할 수 있게 되었으며, 이를 통해 팀은 LLM의 고유한 창의성과 구조화된 비즈니스 로직의 확실성 간 균형을 맞출 수 있어 더 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 에이전트 행동을 구현할 수 있습니다.
유연하고 확장된 모델 선택: 이제 Agentforce는 아틀라스 추론 엔진의 모델로 Google Gemini를 지원하여, Amazon Bedrock에서 Open AI와 Anthropic을 결합하여 Agentforce가 추론하고 계획하는 데 사용하는 모델에 대한 선택의 폭을 넓혔습니다.

Agentforce Voice로 만족감을 선사하는, 통합 동적 경험 만들기

긴 기다림과 불편한 전화 메뉴는 이제 필요가 없어졌습니다. Agentforce Voice는 브랜드의 고유한 어조와 개성을 포착하고 비즈니스의 모든 부분과 원활하게 연결되는, 인간과 유사한 자연스러운 대화를 제공합니다. 모든 문의의 80%가 전화로 시작되므로, 모든 통화를 모든 Salesforce 애플리케이션에 완전히 통합된 동적인 실시간 상호 작용으로 전환하고 있습니다. Salesforce는 각 에이전트에게 소음이 많은 배경, 산만한 발신자, 복잡한 다단계 프로세스 등 수천 가지의 실제 시나리오를 통해 안정적이고 엔터프라이즈급인 성능을 보장합니다. 그 결과는 어떨까요? 더 강력한 고객 관계 및 측정 가능한 ROI가 구현되었습니다.

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주요 기능은 다음과 같습니다.

완전히 개인화된 음성 에이전트: 각 AI 에이전트는 회사의 브랜드에 맞는 목소리로 말하고, 데이터, 어조, 컨텍스트 지식에 맞게 훈련됩니다.
지연 시간이 짧은 초현실적 상호 작용: 실시간 응답성을 위해 구축된 Agentforce는 CRM 레코드 업데이트, 워크플로 트리거, API 호출과 같은 작업을 실행하는 동시에 Data 360을 통한 완전한 감사 기능으로 인간과 유사한 대화 흐름을 달성합니다.
원활한 통합: 기본적으로 Salesforce에 연결된 Agentforce Voice는 Amazon Connect, Five9, Genesys, NICE 및 Vonage에 대한 최고 수준의 지원을 통해 고객 센터 스택 전반으로 확장됩니다.
원활하고 중단 가능한 대화: 모든 단어가 Salesforce Voice에 실시간으로 기록되므로, 인간 에이전트는 에이전트 콘솔 내에서 실시간 가시성을 확보하여 필요할 때 즉각적이고 원활하게 인계할 수 있습니다.
음성 우선 플랫폼 아키텍처: 개선된 지연 시간, 사실적인 음성, 심층적인 언어 이해는 단순히 새로운 방식일 뿐만 아니라 고객이 있는 곳에서 고객을 응대하도록 구축된 완벽한 플랫폼 경험으로 자리매김합니다.

Intelligent Context로 모든 에이전트의 정확성 향상

엔터프라이즈급 에이전트 경험은 비즈니스별 컨텍스트에서 시작됩니다. Intelligent Context는 AI 에이전트가 비즈니스의 복잡하고 비정형적인 데이터에 깊이 기반을 두도록 보장합니다. 새로운 Data 360을 기반으로 하는 이 기능은 이러한 정보를 자동으로 추출하고 구조화하고 표시하여 에이전트가 정확하고 관련성 있는 비즈니스 관련 답변을 제공할 수 있도록 합니다. 로우코드 파이프라인을 사용하면 며칠이 아닌 몇 시간 만에 문서 처리를 구성할 수 있습니다. 또한 에이전트가 여러 비즈니스 관점에서 동일한 콘텐츠를 해석하도록 컨텍스트를 구성할 수 있습니다. 그 결과 에이전트는 올바른 데이터로 추론하여, 모든 상호 작용에서 풍부하고 상황에 맞는 인텔리전스를 통해 팀의 역량을 강화합니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

자동화된 컨텍스트 추출: 복잡한 비정형 문서를 Agentforce용 실행 가능한 정형 데이터로 변환합니다.
로우코드 구성: 광범위한 엔지니어링 작업 없이도 며칠이 아닌 몇 시간 만에 비정형 데이터 파이프라인을 빠르게 설정할 수 있습니다.
멀티모달 지원: PDF, 표, 이미지, 순서도 및 기타 다양한 콘텐츠 유형을 처리합니다.
Data 360과의 원활한 통합: AI로 검색 인덱스를 생성한 다음 어디서나 활성화하여 안전하고 상황에 맞는 엔터프라이즈급 운영을 수행할 수 있습니다.