Salesforce는 AI 어시스턴트가 소매 트래픽을 119% 증가시킴에 따라 Agentforce 커머스 기능을 공개했습니다.
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전자상거래 AI
비즈니스에 연결된 Agentforce 및 AI 상거래 도구로 전환율을 높이고 판매자가 정의한 목표를 달성하면서 효율적으로 성장하세요. 역동적인 대화형 상호 작용을 통해 쇼핑객의 참여를 유도하고, 에이전트를 활성화하여 사이트 경험을 자율적으로 관리하게 하세요.
신뢰할 수 있는 Commerce AI 도구로 시간을 절약하고 매출을 늘려보세요.
비즈니스의 잠재력을 발휘하고 판매자와 개발자가 더 높은 성과를 달성하도록 지원하세요. 신뢰할 수 있는 데이터, 실행 가능한 AI 기반 지침, 그리고 Agentforce를 활용하여 자신 있게 목표를 달성하세요.
강력한 AI 기능으로 각 쇼핑 경험을 개인화하세요.
쇼핑객 경험
Agentforce로 대화를 구매로 전환하세요. 시각적 제품 검색을 통해 제품 카탈로그를 채팅에 직접 불러와 제품 검색 속도를 높이세요. 매장 및 제품 FAQ에 대한 답변으로 쇼핑객의 신뢰를 높이세요. Agentforce를 통해 Apple Pay 및 Google Pay 결제를 해 채팅 내에서 직접 제공해 전환율을 높이세요.
장바구니 용량을 늘리고 쇼핑객 경험을 향상하세요. AI로 쇼핑 추세를 추적하여 인기 항목을 권장하고 상점에서의 쇼핑객 활동과 구매 내역, 또한 데이터 공유에 동의한 판매자로부터 데이터를 가져와 이에 근거한 제안을 생성합니다.
구매자를 위한 개인화된 AI 경험을 강화하세요.
B2B 구매자 경험
사전 협의된 가격으로 제품을 손쉽게 검색, 구매 또는 재주문할 수 있는 소비자 수준의 경험을 제공하여 B2B 구매자의 역량을 강화하세요. 전사적 데이터에 연결된 자연어, 사진 또는 동영상을 사용하여 여러 디지털 채널에 걸쳐 대량 재주문을 촉진하고 많이 사용되는 메시징 앱에서 차별화된 대화를 통해 더 빨리 거래를 성사하세요.
AI 기반 데이터 분석으로 전환율을 높이세요. 머천다이저는 쇼핑객의 행동과 가장 많이 판매되는 제품에 대한 인사이트를 확보하여 쇼핑객이 자주 함께 구매하는 제품을 발견할 수 있습니다. AI를 사용하여 매장 실적을 개선하고 고객 생애 가치를 높이며 비즈니스 목표를 달성하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
엔터프라이즈 데이터에 기반한 AI로 판매자의 생산성을 높이고 역동적인 경험을 강화하세요.
판매자의 경우 Commerce AI
에이전트 기반 워크플로를 통해 사이트 설정과 개인화된 프로모션부터 제품 설명까지 모든 업무를 처리하여 머천다이징 팀의 역량을 강화하세요. Agentforce은(는) 실시간 데이터를 활용해 제품 성과를 높이고, 저회전 재고를 소진하며, 전환율을 향상시키는 선제적인 권장 사항을 제공합니다. 대화형 인사이트를 통해 비즈니스를 더 깊이 이해하고, 지속적인 개선을 이끌어낼 수 있는 실행 가능한 권장 사항을 제안합니다.
비즈니스 인사이트를 기반으로 자동 생성된 개인에 맞춘 프로모션으로 매출을 늘리고 마케팅을 간소화하세요. 효과적인 프로모션을 손쉽게 생성하여 재고를 소진하거나 판매가 저조한 품목의 전환율을 높일 수 있습니다. 표시 이름을 생성하고 여러 언어로 번역합니다.
AI 기반의 개인화된 제품 설명과 SEO에 최적화된 메타데이터로 시간을 절약하고 성장을 촉진하세요. AI는 현지 언어로 설명을 작성하고 각 시장에 맞게 조정하여 다른 지역으로 쉽게 확장할 수 있습니다. 또한 SEO 메타데이터를 생성하여 온라인 가시성을 높입니다. 특정 검색 의도에 맞게 설계된 랜딩 페이지로 고객을 유치하고 유기적 트래픽을 증가시켜 현지 시장에 맞게 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
Customer 360의 제품 중에서 선택하여 Commerce AI 솔루션을 완벽하게 구성해 보세요.
Sales Cloud
세계 최고의 세일즈용 CRM으로 제품을 더 빠르고, 스마트하고, 효율적으로 판매하세요.
Service Cloud
셀프 서비스, 고객 센터, 내장 AI 및 실시간 데이터를 활용하는 영역에서 개별적인 지원을 제공하세요.
Marketing Cloud
고객을 확보하세요. 효율적으로 참여하세요. 수익을 증대하세요. 이것이 바로 지속적인 관계를 위한 디지털 마케팅입니다.
Order Management
고객 우선 주문 관리 시스템을 통해 비용을 절감하고 효율적으로 성장을 촉진하세요.
전문가와 함께 Commerce AI를
최대한으로 활용해 보세요.
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Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
추가 리소스
Commerce AI FAQ
전자상거래 AI 도구를 사용하면 머천다이저가 추측에 기반하지 않고 각 구매 경험에 맞춰 행동을 전개할 수 있습니다. AI에 기반한 기능으로 수동 머천다이징, 새로운 제품 그룹화, 고객 세분화 갱신 및 분류 규칙 최적화 등에 소요되는 시간과 자원을 절약하는 데 도움이 되므로 팀은 수익, 생산성, 고객 참여 증가와 같이 실제로 중요한 부분에 집중할 시간이 생깁니다.
AI의 힘을 활용하면 비즈니스 전반에 걸쳐 비즈니스 자동화 및 생산성을 높일 수 있습니다. 맞춤 설정된 생성형 제품 권장 사항을 제공하거나 데이터 기반 인사이트를 도출하는 등 AI는 고객 확보 및 유지, 판매자 워크플로/자동화 구현, 영업 프로세스 효율성 향상을 도울 수 있습니다. 이를 달성하기 위해 전자상거래 AI 솔루션은 AI 에이전트를 효과적으로 활용하여 복잡한 업무를 자동화합니다. 상거래에 AI 에이전트를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
AI 기반 도구를 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고, 프로세스를 최적화하고, 개인화된 검색 및 제품 발견을 제공하여 판매자의 생산성을 높일 수 있습니다. 전자상거래 AI 도구를 통해 또한 비즈니스 인사이트와 고객 데이터를 분석하여 제품 발견부터 배송까지 이어지는 구매 경험을 더 개선하고 개인화할 수 있습니다. 여기에는 에이전트 상거래를 활용하여 복잡한 백오피스 운영을 자동화하고 AI 쇼핑 도우미를 활용하여 고도로 개인화된 고객 상호 작용을 제공하는 것도 포함되어, 지능형 권장 사항과 실시간 지원을 통해 제품 발견부터 구매까지 고객을 안내합니다.
전자상거래 AI 솔루션이 귀사에 적합한지 판단할 때는 무엇보다 먼저 비즈니스 목표, 활용 사례, 그리고 데이터 전략을 신중히 고려하는 것이 중요합니다. 두 번째로는 해당 도구의 기능성, 특징, 확장성, 호환성, 통합 용이성, 신뢰의 표준도 고려해야 합니다.
네, 사용자는 Commerce AI로 추천 도구를 구성할 수 있으며, 이러한 추천 도구는 반환할 추천 제품을 결정하는 경우 등에 Einstein에서 사용할 전략을 정의합니다. 그러면 머천다이저는 콘텐츠 슬롯을 추천 슬롯으로 구성하고 해당 슬롯에 사용할 추천 도구를 지정할 수 있습니다. 구성한 후에는 모든 접점의 콘텐츠 슬롯에 개인화된 추천 제품이 표시되기 시작합니다. 이러한 추천 제품은 현재 이용 중인 고객이 최근 본 제품과 같은 기본적인 추천이 될 수도 있고, 더 나아가 다른 고객이 최종적으로 구매한 제품이나 세트 구성품을 보여주는 제품 디스플레이 페이지(PDP)와 같은 고급 추천이 될 수도 있습니다.
Einstein Recommendations는 이메일과 웹을 위한 제품 및 콘텐츠 추천을 통해 각 개인에게 가장 적합한 다음 제품, 콘텐츠 또는 제안을 제공합니다. 모든 고객의 상호 작용은 인사이트이며 고객이 클릭, 다운로드, 확인, 구매 행동을 할 때마다 해당 고객의 선호에 대한 데이터를 확보할 수 있습니다. Einstein Recommendations는 알고리즘과 고유한 비즈니스 규칙에 고객 행동을 결합하여 사용자 선호도 프로필을 생성합니다. 이러한 프로필을 활용하면 고객마다 가장 관련성이 높은 컨텐츠와 제품을 실시간으로 결정할 수 있습니다.