국제 이커머스 전략을 수립하세요
새로운 시장에 진출하고 해외 시장에서 성공하는 방법
새로운 시장에 진출하고 해외 시장에서 성공하는 방법
글로벌 이커머스 확장의 이점은 분명합니다. 새로운 시장과 수익원을 확보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 수익을 증대할 수 있습니다. 해외 판매를 하고 있는 기업들의 매출의 평균 39%가 해외 판매에서 발생합니다. 당연히 해야 할 일처럼 들리시나요? 사실 국제 이커머스는 복잡할 수 있습니다.
해외 시장 간 커머스를 고려할 때는 살펴봐야 할 사항이 많습니다. 시작하기도 전에 어떤 지역과 시장이 가장 큰 시장 잠재력을 가지고 있는지 파악해야 합니다. 또한 잠재 시장마다 진입 장벽이 다를 수 있습니다. 온라인 쇼핑과 고객 경험 측면에서 현지의 고유한 특성은 무엇일까요? 투자와 위험이 잠재적인 보상보다 클까요, 아니면 그 반대일까요?
이 가이드에서는 수백 개의 브랜드가 글로벌 시장으로 확장하도록 지원해 온 Salesforce의 경험을 바탕으로 글로벌 전략을 수립하는 주요 단계를 알아봅니다.
각 국가는 산업별 특성과 해외 제품에 대한 수요가 크게 다릅니다. 각 시장의 세부적인 특성을 이해하려면 구매자가 누구인지, 그리고 이들을 위한 맞춤형 경험을 어떻게 구축할지 파악하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 몇 가지 주요 요소를 평가해야 합니다.
각 항목을 어떻게 평가하는지 살펴보겠습니다.
인구통계학적 특성을 자세히 살펴보세요.
CIA 월드 팩트북 은 국가를 세부적인 수준에서 비교할 수 있는 유용한 정보 출처입니다. 예를 들어 유아용 의류와 용품을 판매하는 경우, 이 데이터를 활용하여 특정 국가의 중위 연령과 출생률을 파악하면 시장 잠재력을 보다 정확하게 추정할 수 있습니다.
디지털 도입 수준을 평가하세요.
특히 새롭게 부상하는 시장에서는 디지털 성숙도가 중요한 고려 사항입니다. 소비자들이 이제 막 기술을 도입하기 시작한 단계인가요? 그렇다면 다른 기업이 해당 위치를 차지하기 전에 최초의 디지털 기업 중 하나가 되기 위한 전략적 투자를 하는 것이 가치가 있을 수 있습니다.
글로벌 브랜드 인지도를 파악하세요.
해외에서 귀사의 브랜드를 알고 있는 고객을 찾아보세요. 웹 트래킹 데이터를 포함하여 가능한 한 많은 데이터를 확보하세요. 이를 통해 사람들이 사이트를 방문하는 국가를 파악할 수 있습니다. Google Trends 를 활용하면 검색 엔진을 사용하는 해외 소비자를 기반으로 지역별 관심도를 세분화하는 데에도 도움이 됩니다. 브랜드명이나 제품명을 검색하기만 하면 됩니다.
거래 기능이 없는 사이트로 해외 시장에 진출해 있다면 사이트의 트래픽 규모와 추세뿐만 아니라 소셜 미디어의 추천 및 신호를 분석하세요. 이를 통해 성장 가능성이 높은 국가를 파악할 수 있습니다. 브랜드 인지도가 낮거나 알려지지 않은 경우에는 이를 구축하는 데 더 많은 시간, 비용 및 노력이 필요합니다.
글로벌 및 지역 경쟁업체를 파악하세요.
가장 큰 경쟁업체는 현지 브랜드일까요, 아니면 이미 자리 잡은 글로벌 기업일까요? 현재 어떤 경쟁업체도 충족하지 못하는 제품에 대한 수요가 있나요? 경쟁 전략을 통해 새로운 시장에 진입하는 방법과 귀사의 브랜드가 어떤 공백을 채울 수 있는지를 보여주는 실행 계획을 수립하세요.
현지 리소스를 활용하세요.
이미 해외 매장을 운영하고 있지만 이커머스 사업을 하고 있지 않다면 지역 매장 및 소매 관리자에게 시장 상황, 문화적 난제, 경쟁 환경 및 타겟 고객에 대한 유용한 인사이트를 얻으세요. 현지 지식과 현지 계약을 협상할 수 있는 역량은 큰 이점이 됩니다.
제품을 제조, 수입 또는 배송할지 결정하세요.
현지 국가의 담당자 및 파트너와 협력하여 타겟 국가에서 상품을 제조, 수입 또는 배송하기 위한 요건을 파악하세요. 이용 가능한 리소스를 활용하면 경제 환경, 무역 관세 및 기타 제한 사항을 파악하여 접근 방식을 수립하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스 기회를 발견하는 즉시 타겟 시장으로 확장할 때 발생하는 복잡성을 고려하세요. 유럽연합에 속해 있기 때문에 대부분의 유럽 브랜드가 다른 EU 국가에 판매하는 것은 비교적 쉽지만, 미국에 기반을 둔 브랜드가 캐나다로 확장하려면 통관, 관세 및 세금을 고려해야 합니다.
법률 및 재무 전문가와 상담하세요.
중국의 거대한 이커머스 시장에 진출하려면 인터넷 및 소비자 관련 규정을 파악하지 않고서는 원활한 운영을 보장할 수 없습니다. 이러한 요건이 미치는 영향을 이해하려면 법무 및 재무 부서와 상담하세요. 운영 모델에 따라 이익을 대변하기 위해 현지 법인이 필요할 수도 있습니다.
현지 규정을 이해하세요.
GDPR 및 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법과 같은 현지 또는 지역 규정을 이해하는 것이 중요합니다. 커머스 제공업체가 적절한 도구를 통해 규정 준수와 보안을 보장하고 모든 문제에 대해 투명하게 공개하는지 확인하세요.
환율을 모니터링하세요.
일부 국가에서는 통화 가치가 크게 변동합니다. 현지 통화로 가격을 책정하면서 자국 시장에서 수익을 극대화하려는 경우 환율을 면밀히 모니터링하고 위험과 잠재적인 보험 옵션을 평가하세요.
정치 및 경제 상황의 변화를 추적하세요.
정부와 정책의 변화는 커머스 활동에 영향을 미칠 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 출처를 통해 지속적인 상황 변화를 면밀히 확인하여 잠재적인 위험을 파악하세요. 이러한 변화는 갑작스러운 환경, 보건 또는 사회적 변화로 인해 발생할 수 있으므로 지역 출처의 최신 뉴스를 확인하세요.
관세 및 무역 정책을 고려하세요.
미국이 시행하는 국가별 차등 관세 인상과 같은 최근 관세 정책의 변화를 면밀히 모니터링하세요. 이러한 변화는 특정 지역의 수입 비용을 크게 높이고, 해외 조달의 경제성을 왜곡하며, 이전에는 비용 효율적이었던 공급망을 약화시킬 수 있습니다.
현지 인프라를 평가하세요.
현지 인프라는 또 다른 복잡성을 더합니다. 예를 들어 중국은 중앙집권적으로 관리되기 때문에 인도에 비해 배송업체 인프라가 훨씬 잘 갖춰져 있지만, 통일된 도로명과 우편번호 체계는 아직 발전하지 않았습니다. 한국에서는 사기가 사실상 존재하지 않지만, 멕시코와 러시아에서는 더 큰 문제입니다.
문화적 차이와 기술 선호도에 따라 국가마다 고객의 기대치가 달라질 수 있습니다. 따라서 브랜드는 모든 접점과 지역에서 일관된 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 그 방법을 확인해 보세요.
통합 플랫폼을 기반으로 운영하세요.
통합 커머스 플랫폼을 사용하면 브랜드는 공통 코드 기반으로 범주 전반의 사이트와 제품 데이터를 동기화할 수 있습니다. 관리자는 모든 현지 사이트에서 프로모션을 진행하거나, 예를 들어 인도에서는 디왈리를 위한 특정 캠페인을 활성화하면서 독일, 이탈리아 및 미국의 사이트 경험에는 영향을 주지 않을 수 있습니다.
다중 사이트 및 다중 지역 커머스를 관리할 수 있는 도구를 구현하세요.
비즈니스 사용자가 사용자 지정 데이터 범위, 행동 데이터, 판매 결과, 프로모션 수익성, 주요 장치 유형 등을 활용하여 메트릭을 확인하고 여러 사이트를 관리할 수 있도록 지원하는 보고서와 대시보드를 활용하세요. 이러한 인사이트를 통해 마케터, 머천다이저 및 이커머스 팀은 더 나은 비즈니스 의사 결정을 위해 브랜드 경험이나 지역별 요구 사항을 맞춤화할 수 있습니다.
AI로 개인화된 고객 경험을 확장하세요.
단일 커머스 플랫폼에 통합된 생성형 AI를 활용하면 브랜드는 다음과 같은 방식으로 고객의 탐색 및 쇼핑 행동을 기반으로 지역별 상관관계를 파악할 수 있습니다.
선호하는 채널에서 커머스를 제공하세요.
어떤 새로운 시장에 진출하든 사람들이 쇼핑하는 방식은 전 세계적으로 변화하고 있습니다. ChatGPT, Perplexity 및 기타 생성형 AI 기반 검색 엔진과 같은 새로운 채널이 이미 전 세계적으로 널리 사용되고 있습니다. TikTok과 Instagram과 같은 선호 소셜 채널에서의 입지를 유지하는 것 또한 여전히 중요합니다.
고객이 대부분의 시간을 보내는 방식과 장소는 국가마다 다르다는 점을 염두에 두세요. 예를 들어 WhatsApp은 유럽과 라틴 아메리카에서 널리 사용되며, APAC에서는 WeChat이 널리 사용됩니다. 타겟 고객이 어디에 있는지, 그리고 생성형 AI의 확산에 따라 선호도가 어떻게 변화하고 있는지 파악하세요. 각 현지 지역에 맞춤형 경험을 구축할 수 있도록 시장별 유연성을 제공하는 커머스 솔루션을 고려하세요.
구매 후 경험을 간소화하세요.
주문이 완료된 후에는 고객이 전 세계 어디에 있든 빠른 배송, 투명한 주문 상태 및 성공적인 주문 배송을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하세요. 지역별 세법을 준수하는 통합 주문 관리를 통해 고객에게 주문에 대한 완전한 가시성을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트가 단일 고객 정보를 바탕으로 더 빠르게 서비스, 반품 및 주문 처리를 지원할 수 있도록 합니다.
매장 네트워크를 통합하세요.
기업은 오프라인 및 디지털 채널 전반에서 고객을 일관되게 이해하고 지원하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 어디에서 판매하든 고객은 온라인과 오프라인에서 브랜드와 일관된 경험을 원합니다. ‘온라인 구매, 매장 반품’(BORIS) 및 ‘온라인 구매, 매장 수령’(BOPIS)과 같이 매장 네트워크를 진정으로 통합하는 경험은 경쟁업체와 차별화하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 최신 POS 시스템은 디지털 판매 채널과 통합되어 이러한 유형의 경험을 훨씬 쉽게 제공할 수 있습니다.
또한 최신 POS를 사용하면 개별 매장을 소규모 물류센터로 전환하고 매장 및 주문 처리 센터의 재고를 디지털 채널 전반에서 활용할 수 있습니다. 자국 시장에서 ‘매장별 상품 둘러보기’ 또는 ‘온라인 주문 후 매장 수령’과 같은 온라인-오프라인 서비스를 제공하고 있다면 다른 국가에서도 이러한 서비스를 제공하는 것을 고려하세요.
여러 시장에서 성공하기 위한 기반은 모든 채널에서 재고와 가격을 일관되게 통합하는 것입니다. 이를 갖추고 나면 훌륭한 고객 경험을 구축할 수 있습니다.”
Myron Kirk디지털 및 리테일 기술 엔지니어링 담당 이사, Pandora Jewelry
글로벌 시장으로 확장하는 것은 새로운 국가에서 사업을 시작하거나 웹사이트를 번역하는 것 이상의 의미를 가집니다. 언어의 미묘한 차이, 주소 형식, 선호도, 지리적 특성 및 주요 쇼핑일을 고려하여 각 시장에 고유한 맞춤형 경험을 구축하는 것입니다.
언어의 미묘한 차이를 고려하세요.
번역 품질이 떨어지는 경우 해외 웹사이트에서 전환을 유도하는 데 가장 큰 걸림돌이 됩니다. 미국 브랜드가 영국으로 확장하는 경우에도 작은 차이를 고려해야 합니다. 예를 들어 미국에서 ‘sweater’라고 부르는 것을 영국에서는 ‘jumper’라고 합니다.
주소 형식에 유의하세요.
국가마다 주소 형식이 다릅니다. 이러한 차이를 결제 프로세스에 반영하세요. 일부 아랍 국가에서는 오른쪽에서 왼쪽으로 표시되는 반면, 유럽의 여러 국가에서는 다음과 같은 형식을 사용합니다.
국가별 UX 모범 사례를 지원하세요.
사용성은 현지 고객에게 공감을 얻는 경험을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 국가별 UX 모범 사례에 얼마나 투자할지 결정하세요. 현지 모델을 활용하거나 스티칭과 라벨을 가까이 촬영하여 진품임을 확인할 수 있도록 제품 사진을 완전히 별도로 제작하는 것이 현명할 수 있습니다.
미국의 Google과 한국의 네이버처럼 각 국가에서 가장 많이 사용되는 검색 엔진의 홈페이지를 비교하여 차이점을 테스트하세요. 서로 다른 문화적 및 디자인적 접근 방식을 쉽게 확인할 수 있습니다.
AI로 대규모 현지화 콘텐츠를 제작하세요. 생성형 AI는 현지 언어, 문화적 규범 및 계절별 이벤트에 맞게 지역별 문구, 제품 설명 및 프로모션 문구를 즉시 생성할 수 있습니다. AI 기반 제품 카탈로그 현지화를 통해 각 시장에 맞게 제품명, 속성 및 SEO 메타데이터를 조정할 수 있습니다.
소셜 커머스 동향을 조사하세요.
끊임없이 변화하는 소셜 미디어 환경에서는 여러 지역에 진출할 때 어떤 플랫폼이 가장 널리 사용되는지 파악하는 것이 중요합니다. 미국에서는 Instagram이 대표적인 플랫폼인 반면, 중국에서는 Doyin과 WeChat이 널리 사용됩니다. 각 플랫폼의 동향도 지역에 따라 다릅니다. 중국에서는 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자를 중심으로 라이브 쇼핑이 크게 활성화되어 있지만, 미국에서는 이제 막 확산되기 시작했습니다.
캠페인을 현지화하세요.
일부 국가는 다른 국가보다 시즌 종료 세일을 더 일찍 시작합니다. 서로 다른 반구의 기후 차이로 인해 필요한 의류도 달라집니다. 브랜드가 남반구로 확장한다면 계절 의류 판매 시기를 변경해야 합니다.
주요 휴일을 고려하세요.
현지 캠페인 일정에는 주요 휴일과 트래픽이 높은 쇼핑일을 고려해야 하며, 이러한 시기는 본국과 다를 수 있습니다. 예를 들어 미국에서는 사이버 위크가 가장 대표적인 쇼핑 기간이지만, 중국에서는 광군제와 중국 설날이 가장 큰 쇼핑 기간입니다. 여러 지역에 진출한 브랜드는 연중 다양한 시점에 발생하는 주요 쇼핑일에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
한계를 알아두세요.
과도한 현지화로 인해 원래 의도했던 브랜드 이미지가 완전히 뒤바뀔 수 있으므로 주의해야 합니다. 예를 들어 Hollister는 캘리포니아의 분위기를 표현하기 위해 아시아 시장에서도 미국인 모델을 활용한 사진을 유지하며, 일반적으로 마케팅을 현지의 패턴이나 선호도에 맞게 변경하지 않습니다. 결제와 전환에 중요한 서비스 및 언어 부분은 현지화하되, 브랜드의 핵심 가치와 일관된 경험을 유지하는 것을 고려하세요.
캠페인 및 프로모션 접근 방식은 무엇인가요? 모든 시장에 동일하게 적용하나요, 아니면 국가별로 적용하나요?
제품 카탈로그와 재고 구성은 어떻게 되나요? 모든 타겟 국가에 동일한 제품을 판매하는 중앙 창고가 하나 있나요, 아니면 국가별 전용 제품이 있나요?
가격 전략은 무엇인가요? 제품 가격을 모든 지역에서 동일하게 책정하나요?
각 국가에 개별 팀을 운영할 예정인가요? 팀의 규모와 웹사이트 관리 역량은 어느 정도인가요?
결제와 세금은 국가마다 결제 유형, 선호도 및 세금 규정이 다양하기 때문에 가장 복잡한 요소 중 두 가지입니다. 변화하는 법률과 소비자 선호도를 최신 상태로 유지하는 것은 아무리 노련한 브랜드라도 어려울 수 있습니다. 예를 들어 네덜란드 소비자는 소비자 보호를 중요하게 생각하는 반면, 미국과 일본의 소비자는 속도와 편의성을 우선시합니다. 이러한 차이에 어떻게 대응해야 할까요?
고객에게 적합한 결제 유형을 제공하세요.
타겟 시장을 분석하여 미국의 신용카드나 디지털 지갑 사용 방식과 크게 다른 경우에도 가장 적합한 결제 방식을 파악하고 제공하세요. 여기에는 현지 직불 결제 방식, 은행 이체 시스템, 선구매 후결제 옵션 및 지역별 현금 결제 방식이 포함될 수 있습니다. (예를 들어 멕시코의 OXXO 바우처를 이용하면 쇼핑객이 온라인에서 바코드를 생성한 후 편의점에서 현금으로 상품을 결제할 수 있습니다.) 현지에서 선호하는 결제 방식을 제공하면 고객이 이미 신뢰하는 방식으로 결제할 수 있습니다.
주요 세금 및 결제 제공업체를 지원하는 플랫폼을 선택하세요.
통합 커머스 플랫폼은 주요 제공업체의 결제, 세금 및 통화 플러그인을 지원해야 하며, 이를 통해 타겟 시장에 적합한 결제 유형을 쉽게 도입할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 현지 통화와 선호하는 결제 방식을 사용하여 결제할 수 있습니다. (선택지가 적거나 자체 제공 방식만 지원하는 제공업체는 일반적으로 높은 거래 수수료가 발생하므로 주의하세요.)
해외 결제를 수취하고 현지 은행 계좌 개설을 고려하세요.
현지 파트너와 직원에게 현지 통화로 지급하면서 매출은 본국에서 정산하는 경우 브랜드에 높은 환전 수수료가 발생할 수 있습니다. 특히 투자 단계에서는 이 부분에 각별히 주의하세요. 결제가 복잡하기 때문에 브랜드가 해외에 현지 은행 계좌를 개설하는 것이 합리적일 수 있습니다. 신청 절차 전체를 가능한 한 일찍 완료하세요. 이를 소홀히 하면 사이트 출시가 지연될 수 있습니다.
결제 프로세스를 현지화하고 간소화하세요.
중요한 쇼핑 작업을 눈에 잘 띄게 표시하고 클릭 수를 줄이면 고객의 부담을 덜고 결제 단계에 더 빠르게 도달할 수 있습니다. 결제 경험을 개선하면 전반적으로 전환율이 향상되며, 현지화된 경험을 제공하는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다.
이를 위한 한 가지 방법은 가능한 경우 결제 필드를 자동으로 입력하는 것입니다. 또한 Apple Pay와 같은 빠른 결제 옵션을 사용하면 고객이 한 번의 터치로 결제를 완료할 수 있어 빠르고 원활한 결제 경험을 제공할 수 있습니다.
전략적이고 성장 잠재력이 높은 소수의 국가를 선정하여 집중하고, 나머지 시장은 Pitney Bowes와 같은 검증된 제3자 주문 처리 파트너를 통해 진출하는 것이 가장 효과적입니다. 해외 시장에서 활동하며 사전 인증을 받은 파트너는 결제, 주문 처리, 관세, 통관 및 세금 규정 준수 서비스를 제공하고 이를 자체 결제 경험에 통합할 수 있습니다. 이러한 파트너는 여러 시장을 동시에 테스트할 수 있는 저위험 옵션입니다.
파트너의 글로벌 진출 범위를 평가하세요.
새로운 파트너와 계약하기 전에 신뢰할 수 있는 자회사를 보유한 제3자 물류 제공업체를 고려하세요. 예를 들어 유럽의 결제 게이트웨이가 라틴 아메리카에서도 결제를 지원할 수 있습니다. 기존 공급업체를 전체적으로 평가하고 자국 시장 외부에서 제공하는 역량이나 파트너십에 대해 문의하세요. 경우에 따라 기존 파트너가 다른 지역 파트너를 추천하고 연결해 줄 수 있습니다.
적합한 시스템 통합업체를 찾으세요.
시스템 통합업체는 신흥 시장을 위한 이커머스 사이트를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 파트너가 요구 사항을 충족하는 프로젝트를 제공하는 데 필요한 전문성을 갖추고 있거나 적절한 외부 전문업체를 참여시키는지 확인하세요.
독립 소프트웨어 공급업체를 고려하세요.
고객에게 다가가는 또 다른 방법은 고객이 이미 사용하고 있는 현지 기술과 통합하는 것입니다. 통합을 통해 아시아 태평양 지역에서 WeChat을 통해 고객과 연결하는 것과 같은 지역별 경험을 제공할 수 있습니다.
통합이 현지 요건을 충족하는지 확인하세요.
CMS가 유럽 언어의 움라우트와 일본어와 같은 2바이트 언어를 처리할 수 있나요? 어떤 모바일 지갑 파트너가 해당 시장에 적합한지 확신이 없나요? 제3자 시스템과 서비스가 현지 요건을 충족하는지 확인하세요. 그렇지 않으면 현지 솔루션으로 교체해야 합니다.
Salesforce AgentExchange와 Partner Marketplace에서는 사전 인증된 다양한 주문 처리 파트너와 빠른 통합을 제공합니다.
모든 국가에는 고유한 특성이 있지만, 각 시장에 맞는 현지화된 경험을 구축하는 것이 반드시 복잡할 필요는 없습니다. Agentforce Commerce는 유연성, 신뢰 및 인텔리전스를 바탕으로 여러 지역에서 여러 사이트를 출시하고 유지 관리하여 브랜드가 혁신적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 공통 코드, 제품, 콘텐츠 및 카탈로그를 사용하여 여러 브랜드 또는 국가별 사이트를 한곳에서 모두 관리하세요. 다국가, 다국어 및 다중 통화를 포함한 기본 제공 현지화 기능을 통해 위험, 비용 및 복잡성을 최소화하면서 지리적 확장에 속도와 맞춤화를 더할 수 있습니다.