최신 POS로 전환율을 높이고 운영 최적화
Salesforce POS를 통해 오프라인 매장 전환율을 높이고, 운영을 간소화하며, 쇼핑 경험을 개선하세요.
오프라인 소매점의 역할은 달라졌습니다. 이제 고객은 매장을 방문하면 온라인에서 익숙해진 것과 같은 초개인화되고 직관적이며 편리한 경험을 기대합니다. 매장이 시대에 뒤처졌는지는 고객이 금방 알아차립니다. 고객이 온라인에서 구매한 제품을 매장에서 반품하거나, 온라인으로 제품을 예약한 뒤 가까운 매장에서 수령할 수 있나요? 모바일 결제의 편의성을 제공하고 있나요? 직원이 고객 프로필을 확인하여 진정으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있나요?
이러한 경험은 브랜드를 차별화하고 오프라인 매장 전환율을 높이는 핵심 요소입니다. 하지만 많은 브랜드는 옴니채널 리테일을 위해 설계되지 않은 오래된 POS 시스템과 서로 연결되지 않은 기술 때문에 이러한 경험을 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 디지털 채널과 연결된 최신 POS 시스템을 도입하면 온라인과 오프라인 쇼핑 간의 간극을 해소하고, 고객에게 일관되고 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
Salesforce POS를 사용하면 매장 직원은 재고, 고객, 주문 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 모바일 중심 결제와 온/오프라인 제품을 한 번에 처리하는 원활한 혼합 장바구니 결제와 같은 경험을 제공하여 뛰어난 고객 서비스를 실현할 수 있습니다. 또한 이 통합 POS 시스템은 매장을 주문 처리 거점으로 활용할 수 있는 기능을 제공하여 매장 운영도 개선합니다. 가장 좋은 부분은 이 모든 기능을 하나의 앱에서 이용할 수 있다는 점입니다.
이제 Salesforce POS가 오프라인 매장과 디지털 쇼핑을 어떻게 연결하고, 매장 생산성과 매출을 어떻게 개선하는지 자세히 살펴보겠습니다.
오프라인 매장의 현재 상황
- 대부분의 소매업체(81%)는 비효율적인 프로세스와 기술이 매장 직원의 생산성을 저하시킨다고 답했습니다.
- 매장 직원의 역할은 판매 활동과 계산 업무를 넘어 훨씬 더 광범위해졌습니다. 이제 직원 업무 시간의 72%는 결제와 무관한 업무에 사용됩니다.
- 직원은 업무를 수행하기 위해 하루에 최대 11개의 서로 다른 시스템에 로그인합니다.
매장 생산성 향상은 리테일 업계 리더의 최우선 과제입니다.
Salesforce POS: 쇼핑 경험과 매장 운영을 개선하는 하나의 앱
Salesforce POS는 단 하나의 앱으로 오프라인 매장 고객에게 개인화된 높은 전환율의 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
엔드리스 아일
무한 매대 기능은 재고를 실시간으로 확인할 수 있도록 지원합니다. 고객이 구매하려는 특정 제품의 재고가 매장에 없나요? 무한 매대를 사용하면 매장 직원은 여러 매장의 재고는 물론 가상 카탈로그의 제품까지 손쉽게 확인하여 판매를 이어갈 수 있습니다. 이러한 세분화된 투명성을 통해 직원은 보다 개인화되고 선제적인 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
혼합 장바구니
이 기능은 고객에게 온라인 제품과 매장 제품을 하나의 장바구니에 담아 단일 거래로 결제할 수 있는 유연성을 제공합니다. 간편한 결제 프로세스를 통해 별도의 거래가 필요하지 않아 고객 편의성을 극대화하고, 고객 만족도를 높이며, 매출 및 수익 증대에 기여할 수 있습니다. 혼합 장바구니는 일관된 쇼핑 경험을 제공하며, 온라인과 오프라인 매장 재고를 하나의 통합된 재고로 운영할 수 있도록 지원합니다. 고객은 재고의 출처나 위치에 관계없이 필요한 제품을 원하는 시점에 구매할 수 있어야 합니다.
온라인에서 구매하고 매장에서 수령(BOPIS)
BOPIS 모듈을 사용하면 매장 직원은 주문 및 재고 데이터를 실시간으로 확인하고, 주문 상태를 관리하며, 제품을 미리 준비하고, 고객에게 적시에 전달할 수 있습니다. 고객은 온라인으로 주문한 후 원하는 시간에 매장에서 제품을 수령할 수 있어 디지털 채널과 오프라인 매장을 자연스럽게 연결할 수 있습니다. 이를 통해 재고 정확도를 높이고 주문 처리 비용을 절감하며, 오늘날 고객이 기대하는 유연한 쇼핑 경험을 제공합니다.
온라인에서 구매하고 매장에서 주문 처리(BOFIS)
BOFIS를 사용하면 매장 직원은 온라인 주문에 즉시 대응하여 매장에서 바로 주문을 처리할 수 있습니다. 또한 오프라인 매장과 디지털 채널 간 재고를 균형 있게 운영할 수 있으며, 먼 물류창고 대신 가까운 매장에서 주문을 처리할 수 있어 배송 비용도 절감할 수 있습니다.
온라인에서 구매하고 매장에서 반품
무려 95%의 고객 이 반품 경험이 좋지 않으면 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 낮아진다고 답했습니다. 온라인에서 구매하고 매장에서 반품(BORIS) 기능을 사용하면 매장 직원은 고객의 원래 온라인 주문 내역에 즉시 액세스하여 실시간으로 환불이나 교환을 처리하고, 재고 수량을 업데이트하며, 반품 가능한 제품을 매장 시스템에 바로 재입고할 수 있습니다. 이를 통해 반품 제품을 물류창고로 다시 보내야 하는 번거로움을 없애고, 환불 대기 시간을 줄이며, 자칫 부정적인 경험이 될 수 있는 반품 과정을 고객과 다시 관계를 형성할 수 있는 기회로 전환할 수 있습니다.
온라인에서 예약하고 매장에서 주문 처리
이 기능을 사용하면 고객이 특정 매장의 제품을 예약하는 즉시 매장 직원에게 알림이 전달됩니다. 직원은 해당 제품을 찾아 예약 상태로 표시한 후, 고객이 방문하면 판매를 완료하면 됩니다. 가장 좋은 부분은 재고가 자동으로 업데이트되고, 시스템이 구매가 이루어진 매장 위치를 인식한다는 점입니다. ROFIS는 온라인 탐색과 오프라인 매장 구매를 연결하여 재고 정확도를 높이고, 판매 기회를 놓치는 일을 줄이며, 전환율을 높이는 동시에 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.
옴니채널 교환
이 기능을 사용하면 매장 직원은 다른 매장의 재고나 온라인 카탈로그의 재고를 활용하여 제품 교환을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 판매 기회를 놓치는 일을 방지하고 고객 만족도를 높일 수 있으며, 채널 전반의 재고를 통합하고 재고 판매율을 극대화하는 동시에, 실망으로 이어질 수 있는 상황을 고객 충성도를 높이는 경험으로 전환할 수 있습니다.
재고 관리
모든 비즈니스 창고와 물류 운영 전반의 재고를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 소매업체는 모든 커머스 채널의 재고를 원활하게 조회하고 업데이트할 수 있습니다. 온라인 마켓플레이스부터 오프라인 매장에 이르기까지 모든 채널의 재고를 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
매장 직원이 모든 고객을 통합적으로 파악할 수 있도록 지원하세요.
다음과 같은 상황을 생각해 보세요. 지금까지 온라인 쇼핑몰에서만 구매하던 고객이 처음으로 오프라인 매장을 방문했습니다. 이 고객은 평소 입는 의류 사이즈를 확신하지 못하고 있지만, 피팅룸에는 긴 대기 줄이 있습니다. 일반적으로라면 이 상황은 판매 기회를 놓치는 결과로 이어질 수 있습니다. 하지만 최신 POS의 클라이언텔링 기능을 사용하면 고객의 이전 온라인 구매 내역을 바탕으로 적합한 사이즈를 확인할 수 있어 고객은 바로 결제로 이동할 수 있습니다. 클라이언텔링 기능을 통해 매장 직원은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
신규 고객 등록
매장 직원은 POS 시스템에서 신규 고객을 손쉽게 등록하고 고객 정보를 바로 저장할 수 있습니다.
고객/계정 검색
매장 직원은 구매 이력, 위시리스트, 연락처 정보를 포함한 고객 및 계정 정보를 검색할 수 있습니다.
고객 프로필 조회
매장 직원은 온라인 로열티 프로필을 포함한 종합적인 고객 프로필을 조회하여 개별 고객을 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.
오프라인 쇼핑 경험에 의미 있고 영향력 있는 AI를 더하세요.
제품 권장 사항
모든 매장 직원이 권장 사항 기능을 즉시 활용할 수 있도록 지원합니다. Salesforce POS는 고객이 대체 제품을 원하는 경우 유사한 제품을 추천하며, 컬렉션의 다른 제품도 함께 표시하여 추가 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
AI 기반 음성 검색
Salesforce POS는 30개 이상의 음성 명령을 지원하여 매장 직원에게 컨시어지 수준의 사용 경험을 제공합니다. 직원은 음성 명령만으로 고객 프로필 조회, 메시지 발송, 판매 가능한 제품 확인, 프로필에 메모 추가, 매장 분석 정보 확인 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 "노란색 플로럴 원피스를 모두 보여줘"라고 말하면 Salesforce POS가 해당 제품을 화면에 표시합니다. 이를 통해 고객에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것은 물론, 일반적으로 몇 시간이 걸리던 다양한 매장 운영 업무도 크게 단축할 수 있습니다.
Salesforce POS로 기대할 수 있는 효과
모바일 친화적인 편리한 POS
모바일 기기는 소비자의 쇼핑 방식은 물론, 소매업체가 오프라인 매장에서 고객 서비스를 제공하는 방식까지 변화시켰습니다. 모바일 친화적인 POS를 사용하면 매장 직원은 긴 대기 줄을 빠르게 줄일 수 있습니다. 휴대 가능한 결제 환경은 오프라인 쇼핑 경험을 개선하고 차별화된 수준의 편의성을 제공합니다.
매장 운영 효율성 향상
Salesforce POS를 사용하면 재고 관리, 판매 거래, 고객 인사이트를 하나의 통합 플랫폼에서 관리할 수 있습니다. 이를 통해 중복 업무를 없애고, 인적 오류를 줄이며, 데이터 처리 속도를 높일 수 있습니다. 또한 직관적인 인터페이스를 통해 매장 직원은 거래를 신속하게 처리하고 최신 제품 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.
오프라인 모드로 안심하고 운영
기존의 많은 POS 시스템을 사용하는 매장은 안정적인 인터넷 연결이 항상 필요하며, 연결이 끊기면 시스템이 오프라인 상태가 되어 판매 기회를 잃을 위험이 있습니다. 이러한 상황은 연말 쇼핑 시즌과 같은 성수기에 특히 큰 영향을 미칠 수 있습니다. Salesforce POS는 오프라인 모드를 제공하여 일시적인 장애나 불안정한 네트워크 환경에서도 비즈니스 연속성을 보장합니다. 네트워크에 문제가 발생하더라도 주문 접수, 고객 계정 생성, 결제 처리가 가능하므로 매장을 안정적으로 운영하고 판매 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.
글로벌 소매업체를 위한 간편한 구성
Salesforce POS는 글로벌 비즈니스를 고려하여 설계되었습니다. 이 POS 시스템은 20개 이상의 국가에서 다양한 세금 및 회계 요건을 지원하도록 완전히 현지화되어 있습니다. 영어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어, 한국어, 일본어, 광둥어, 네덜란드어, 스웨덴어, 핀란드어 등 다양한 언어를 지원하도록 구성할 수 있습니다.
마이크로서비스와 API 기반의 모듈형 플랫폼
Salesforce POS는 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 실행되어 비즈니스에 더 큰 유연성을 제공합니다. 판매자는 시스템의 다른 기능에 영향을 주지 않고 애플리케이션을 배포, 업데이트, 변경, 확장하거나 이전 버전으로 롤백할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 고유한 요구에 맞춰 기술 스택을 유연하게 구성할 수 있으며, 시스템 장애에도 안정적으로 운영할 수 있습니다.
