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Salesforce를 통해 에이전트 기반 엔터프라이즈를 구축하는 선도적인 통신사
통신 산업의 새로운 소식을 확인하세요
Salesforce TM Forum Catalyst 팀, DTW Ignite 2026 수상
Salesforce의 TM Forum Catalyst 팀이 쇼케이스 및 스토리라인 우수성 부문 Best Moonshot Catalyst Award를 수상했습니다. 이번 수상은 통신 산업을 위한 최고의 에이전트 기반 CRM을 통해 네트워크 운영과 고객 경험 간의 격차를 해소하려는 Salesforce의 노력을 보여줍니다.
Agentforce와 함께 에이전트 기반 엔터프라이즈로 성장하세요
통신 산업용 Agentforce를 통해 자율 상향 판매와 최적화된 판매자 지원으로 매출을 효율적으로 늘리세요.
Report
2025 Gartner® Magic Quadrant™ 구성, 가격 및 견적 애플리케이션 부문
Gartner는 Salesforce Industries를 구성, 가격 및 견적 애플리케이션 부문 Magic Quadrant의 리더로 선정했습니다.
White paper
Moonshot Catalyst 어워드 백서: AI 네이티브 통신사의 미래
수상 경력에 빛나는 에이전틱 ODA 프레임워크에 대한 백서를 다운로드하세요.
Guide
IDC MarketScape: 전 세계 커머스용 구성 가격 견적 애플리케이션 2024~2025 벤더 평가
IDC MarketScape가 최신 보고서에서 Salesforce를 커머스용 CPQ 부문 리더로 선정한 이유를 알아보세요.
Announcement
Communications Cloud, 개방형 디지털 아키텍처(ODA)를 위한 준비 완료
통신사의 민첩성과 혁신을 검증한 신뢰할 수 있는 플랫폼에서 미래를 더 빠르게 구축하세요.
2026년 봄 릴리스로 서비스에서 세일즈까지 가속화
현장 기술자가 현장에서 수익 기회를 파악하고 성사시킬 수 있도록 지원하는 새로운 AI 도구를 비롯한 2026년 봄 릴리스의 새로운 기능을 살펴보세요. 또한 주문부터 현금화까지의 여정을 설계하는 새로운 시각적 접근 방식과 복잡한 엔터프라이즈 견적을 관리하기 위한 더욱 스마트한 보호 기능을 확인해 보세요.
Communications Cloud으로 무엇을 할 수 있을까요?
고객 경험을 혁신하면서 제한 없는 성장을 달성하세요. AI 에이전트, 기본 제공 애플리케이션 및 워크플로, 업계 표준 통합을 통해 ARPU와 매출을 높이고 이탈률을 낮추세요.
영업 속도와 매출을 높이세요
사전 구축된 AI 에이전트를 배포하여 복잡한 B2B 견적 생성을 자동화하세요. 기술적 적격성을 자율적으로 검증하고, 실시간으로 가격을 산정하며, 엔터프라이즈 사이트를 그룹화하여 영업 담당자가 수동 구성을 제거할 수 있도록 지원하세요.
고성능 일괄 가격 책정, 대량 계정 구성 및 강력한 검증 규칙을 통해 복잡한 다중 사이트 B2B 거래를 간소화하세요. 수천 개의 견적 항목을 시스템 시간 초과 없이 동시에 처리할 수 있습니다.
복잡한 가격 책정 매트릭스 계산과 다중 플레이 검증을 즉시 자동화하여 영업 담당자와 셀프 서비스 채널이 항상 완전히 정확하고 프로비저닝 준비가 완료된 견적을 제출할 수 있도록 하세요.
모든 접점에서 ARPU를 극대화하세요
과거 및 현재 청구서 데이터를 상황에 맞는 제품 및 서비스 정보와 함께 비교하여 청구 분쟁을 자율적으로 분석하고 해결하세요. 가입자에게 즉각적으로 명확한 정보를 제공하여 이탈을 유발하는 ‘청구 충격’을 없애세요.
계약 갱신 시점에 꾸준한 ARPU 성장을 확보하세요. 기본 제공되는 규칙 기반 가격 인상, 지수 연동 또는 계약 기간 중 하드웨어 업그레이드 제안을 통해 개인화된 갱신 플로를 자동으로 실행하세요.
일상적인 지원을 수익으로 전환하세요. 청구 분쟁이나 서비스 범위 문의를 해결할 때, 사전 검증된 가치 높은 번들을 에이전트에 자동으로 제공하여 고객의 문제를 해결하는 동시에 월 지출을 늘리세요.
수익 실현을 가속화하세요
판매 쇼핑 카트에서 신규 구매를 바로 활성 네트워크 제공으로 전송하세요. 복잡한 제품 또는 서비스 번들을 자동으로 세분화하고, 각 서비스를 적절한 부서로 라우팅하여 신속하게 활성화하세요.
고객의 서비스 이전, 추가, 변경 또는 해지 요청을 원활하게 처리하세요. 활성 고객 요금제를 간편하게 수정하거나 진행 중인 보류 주문을 업데이트하면서 원래의 가격과 할인이 정확하게 유지되도록 자동으로 관리하세요.
관리형 API 게이트웨이 필요 없이 Connect REST 엔드포인트를 통해 인바운드 TM Forum Open API를 호출하여 배포를 가속화하면서 트래픽을 현지에 유지하여 엄격한 지역별 데이터 레지던시 규정을 준수하세요.
속성 기반 가격 책정 및 복잡한 계약을 지원하는 CPQ 엔진으로 가격 책정 및 견적에 대한 걱정을 덜어보세요. 적격성, 자격 요건, 가용성 규칙 및 상황에 맞는 가격 책정을 통해 제품이 올바르게 구성되고 호환되며 각 고객에게 적합한 가격으로 제공될 수 있습니다. 당사의 CPQ는 SID와 eTOM 모두에 대해 TM 포럼의 인증을 받았습니다.
에이전트 생산성을 높이고 고객 서비스를 개선하세요
현장 기술자에게 모바일 장치에서 바로 사용할 수 있는 가이드형 진단 도구를 제공하세요. OmniStudio 플로가 크루를 체계적인 테스트, 장애 격리 및 수리 검증 과정으로 안내하여 최초 수리 성공률을 지속적으로 높일 수 있도록 지원합니다.
서비스 방문을 수익 창출의 기회로 전환하세요. 현장 기술자가 대화형 AI를 활용하여 요금제 업그레이드를 손쉽게 제안하고, 장비 적격성을 확인하며, 현장에서 바로 고객 견적을 생성할 수 있도록 지원하세요.
콘솔 내에서 실행 가능하고 해당 컨텍스트에서 상호 작용이나 트랜잭션을 시작할 수 있는 복잡한 계층 구조를 만들고 표시합니다. 또한 사용자는 고객 위치 계층 구조와 연락처 역할을 이해하고 위치-제품 매핑의 그래픽 보기를 활용할 수 있습니다.
맞춤형 코드를 작성하지 않고도 프런트엔드 앱 및 포털에 원활하게 통합되는 요금제 변경, 인증 및 충전과 같은 드래그 앤 드롭 방식의 디지털 우선 가입자 여정을 설계하세요.
관련된 다음 제품으로 Salesforce의 강점을 확장하세요.
세일즈를 위한 AI
CRM에 직접 구축되는 신뢰할 수 있는 AI로 더 빠르게 판매하세요. 모든 판매자에게 AI 도우미를 제공하면 잠재 고객 조사를 자동화하고, 이메일 초안을 작성하고, 매일을 계획하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 예측 AI로 담당자가 미래를 예측할 수 있는 기능을 제공하세요.
Service Cloud
신뢰할 수 있는 AI를 통해 대규모로 개인화된 지원을 제공하세요. 고객 경험, 참여, 프로세스, 자동화, 현장 서비스, 서비스 운영 등 모든 고객 접점에서 서비스 팀이 가치를 제공하는 방식을 혁신하세요.
Field Service and Operations
Salesforce Platform에 구축된 최고의 현장 서비스용 AI 플랫폼으로 현장 서비스의 미래를 강화하세요.
Slack
Slack은 사람, 앱, 데이터 및 에이전트를 하나의 에이전트 기반 업무 운영 체제로 통합하여 팀이 AI의 속도로 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. 고객 데이터와 인사이트를 손쉽게 활용하여 백오피스부터 현장까지 팀이 프로세스를 가속화하고 큰 성과를 달성할 수 있도록 지원하세요.
OmniStudio
로우코드로 가이드형 초개인화 디지털 경험을 구축하세요.
Communications Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Communications Cloud 에디션을 찾아보세요.
Communications Cloud Growth
자동화, 워크플로, 통합을 통해 효율성을 높여주는, 유연하고 확장 가능한 통신 산업 전용 플랫폼입니다.
300달러부터 시작
- 통신 데이터 모델
- 사전 구축된 통신 콘솔 및 프로세스
- TMF API
Communications Cloud Advanced
Communications Cloud Growth의 모든 도구와 기능에 통신 산업용 Revenue Cloud Advanced, Salesforce Contracts 등이 추가됩니다.
$
450
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통신 산업용 Revenue Cloud Advanced
- 자산 기반 주문
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
가장 포괄적인 통신 CRM - 모든 기능을 하나에 담은 에디션.
$
800
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Communications Cloud Advanced의 모든 기능에 더해 Agentforce for Industries 전체 제품군 포함
- 상담 센터 디지털
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
가장 포괄적인 통신 CRM - 모든 기능을 하나에 담은 에디션.
$
800
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Communications Cloud Advanced의 모든 기능에 더해 Agentforce for Industries 전체 제품군 포함
- 상담 센터 디지털, 워크포스 관리, 품질 관리
- Customer Signal Intelligence
* Sales Cloud 또는 Service Cloud가 포함됩니다. 추가 $25/사용자/월(연간 청구)로 판매 및 Service Cloud를 추가하세요. 모든 가격 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. 이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
“Salesforce를 기반으로 에이전트 기반 엔터프라이즈를 구축함으로써 단순한 효율성을 넘어 획기적인 자동화를 실현했으며, 첫해에만 560만 달러를 절감했습니다. Agentforce는 매주 300시간 이상의 생산성을 우리 팀에 되돌려주는 엔진으로, 수동 작업의 복잡성을 관리하는 데서 벗어나 전적으로 수익을 창출하는 혁신에 집중할 수 있도록 해줍니다.” - Ryan Asdourian, Lumen Technologies EVP 겸 최고 마케팅 및 전략 책임자
Ryan AsdourianVP 겸 최고 마케팅 및 전략 책임자 , Lumen Technologies
수천 곳의 파트너 및 전문가와 함께 투자 가치를 극대화하세요
Communications Cloud FAQ
Communications Cloud는 Salesforce Platform을 기반으로 구축된 통신 산업을 위한 최고의 에이전트 기반 CRM입니다. Communications Cloud는 통신 서비스 제공업체(CSP)를 위해 특별히 설계된 제품으로, 커머스부터 현금화까지 카탈로그를 기반으로 운영되는 완전한 디지털 BSS 제품군을 제공합니다. 이를 통해 CSP는 변화하는 고객의 기대와 시장 변화에 신속하게 대응하고, 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리며, 영업, 고객 관리, 마케팅, 리테일 및 전체 BSS/OSS 스택 전반의 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
Communications Cloud를 시작하기 위해 Salesforce 전문가일 필요는 없습니다. Salesforce가 모든 비즈니스 요구 사항을 해결하는 완전한 솔루션을 구축할 수 있도록 함께 지원합니다. 또한 지속적인 혁신을 촉진할 수 있도록 확장성을 보장합니다.
뛰어난 기술만으로는 성공을 보장하기에 충분하지 않다는 점을 잘 알고 있습니다. Salesforce의 검증된 고객 성공 방법론과 에코시스템을 통해 모든 통신 고객은 ISV, 시스템 통합업체, Trailhead 및 업계 동료 커뮤니티의 지원을 받을 수 있으며, 이들은 지식을 공유하여 성공을 지원합니다.
기존 IT 솔루션은 서로 다른 개발 플랫폼에서 서로 다른 공급업체가 구축했을 가능성이 있지만, Communications Cloud는 업계 전문가가 Salesforce Platform에서 업계 표준을 준수하도록 구축했습니다. 이를 통해 고객은 더 빠르게 서비스를 시작하고, 타사 애플리케이션과 더욱 쉽게 통합하며, 정기적인 제품 업데이트와 혁신을 활용할 수 있습니다. 또한 제품에는 사전 구축된 애플리케이션, 제품 모델, 표준 기반 통합 및 UX 경험으로 구성된 라이브러리가 지속적으로 확장되고 있어 가치 실현 시간을 단축하고 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. Communications Cloud를 통해 통신 사업자는 혁신적인 서비스를 빠르게 출시하고, 통신 업계의 요구 사항에 맞춘 옴니채널 경험을 제공하며, 매출을 성장시키고, 비즈니스 민첩성을 높일 수 있어 더 빠르게 가치를 실현할 수 있습니다.
