현대모비스는 Trailblazer입니다.

현대 모비스는 직원들의 성공적인 세일즈포스 경험 및 내재화가 성공적인 디지털 혁신의 근간을 마련한다고 생각했습니다. 이를 위해 팀별로 사용자 설정부터 트레이닝 세션을 통해 사용법을 익히고, 독일, 북미, 중국 등 해외지사를 방문해 세일즈포스의 정확한 사용을 위한 교육을 진행했습니다. 또한 사내 CRM 위원회(Committee)를 구성하였고, 각 팀에서 1명, 각 법인 당 1~2명의 파워유저를 초청하여 세일즈포스의 문화 및 사용법을 공유해 전사적 CRM 확산에 집중했습니다.

더 나아가 현대모비스의 CRM 전사 내재화를 위해 ‘리버스 멘토링’ 도입을 계획하고 있습니다. 이는 선배가 후배를 가르치는 기존의 멘토링과 반대되는 개념으로, 나이와 직급에 상관없이 각 분야의 숙련자가 멘토가 되어 IT 관련 기술을 상급자에게 전달하는 새로운 소통 방식입니다. 이를 통해 IT 환경에 보다 친숙한 현대모비스의 젊은 직원이 세일즈포스 활용법을 전달하고 표현할 기회를 통해 리더십을 발휘할 수 있도록 장려할 예정이며, 멘티인 상급자는 보다 빠르게 CRM솔루션에 적응할 수 있게 될 것입니다.

현대 모비스는 추후에 세일즈포스의 교육 플랫폼인 트레일헤드를 활용하여 교육 이수 배지 획득하기, 업무 맞춤형 교육과정 제작이 가능한 트레일 믹스 등의 활동을 통해 세일즈포스의 전사적 확산을 위한 추가적인 활동을 계획하고 있습니다. 또한 사내 위클리 CRM 뉴스레터를 활용하여 매주 세일즈포스의 정확한 활용에 관한 매뉴얼을 공유하고, 추후에는 현재 활용하고 있는 세일즈포스 큅(Quip)과 연동해 데이터 및 히스토리를 축적해 언제 어디서든 필요한 자료를 검색하여 활용할 수 있는 SSOT(Single Source of Truth: 단일 데이터 저장소) 구축을 목표하고 있습니다.

현대모비스는 세일즈포스 도입을 통해 효과적인 데이터의 축적과 활용, 체계적인 업무 프로세스 구축을 통해 영업 기회를 확장하고 직원경험 또한 향상시켰습니다. 현대모비스가 말하는 혁신은 기술의 혁신뿐만 아니라 모빌리티 경험을 즐거움과 행복의 순간으로 변화시키는 것입니다. 현대모비스는 보다 다양한 산업에서의 혁신을 이뤄나가기 위해 추후 고객 서비스 라이프 사이클 관리에 특화된 매뉴팩처링(Manufacturing) 클라우드와 데이터 시각화 및 분석을 지원하는 CRM 애널리틱스(Analytics) 도입 또한 검토 중에 있다고 밝혔습니다.

현대모비스 권용률 책임은 “세일즈포스 CRM은 초등학교와 같습니다”라며 “초등학교의 첫 등교 날이 긴장되고 떨리듯이 세일즈포스 CRM을 도입하는 것 또한 새로운 도전이기에 긴장되었던 것이 사실이지만, 유저 친화적이고 사용하기 쉬운 세일즈포스 덕분에 고객 중심의 디지털 혁신에 대한 자신감이 생겼습니다.”라고 이야기합니다.

권용률 책임은 또한 “의무교육인 초등교육과 같이 CRM 기반의 고객 중심 디지털 혁신은 또한 더 이상 선택이 아닌, 조직구성원 모두가 관심을 가지고, 함께 만들어가야 하는 영역이다”라며 “초등학교에서 전인교육을 받으면서 점차 성인으로 성장해 나가는 것처럼, 세일즈포스 CRM을 도입하면서 IT 및 디지털 혁신에 대한 지식과 인사이트를 학습하고, 그 과정에서 구성원 모두가 함께 성장해나갈 수 있기를 기대한다.”라고 전했습니다.

세일즈포스가 ‘고객만족’을 넘어 ‘고객성공’을 최고의 가치로 여기는 것처럼, 현대모비스는 고객을 최우선으로 생각하며 끊임없는 혁신을 통해 모빌리티 산업 전반에서 개인의 삶의 영역까지 넘나드는 최적화된 모빌리티 경험을 선사하는 글로벌 기업으로 도약해 나갈 것입니다.