리슨트는 Trailblazer입니다.
리슨트는 세일즈포스를 통해 생산, 제조, 마케팅, 서비스 등 모든 비즈니스 영역에 걸쳐 성공적인 디지털 전환을 이뤄낼 수 있었습니다. 고객접점의 특성에 따른 멀티 클라우드를 기반으로 업무를 체계화하고 맞춤형 고객 경험을 제공하고 있는 리슨트는 진정한 트레일블레이저입니다.
리슨트는 세일즈포스를 통해 생산, 제조, 마케팅, 서비스 등 모든 비즈니스 영역에 걸쳐 성공적인 디지털 전환을 이뤄낼 수 있었습니다. 고객접점의 특성에 따른 멀티 클라우드를 기반으로 업무를 체계화하고 맞춤형 고객 경험을 제공하고 있는 리슨트는 진정한 트레일블레이저입니다.
좋은 직원을 채용하는 것만큼 중요한 것은 좋은 소프트웨어를 사용하는 것이고, 세일즈포스 CRM은 전 세계 인재들의 지식과 노력이 투입된 고객관계관리 솔루션의 정수입니다. 리슨트는 세일즈포스의 뛰어난 유연성과 확장성을 바탕으로 체계적인 디지털 기반 업무 프로세스를 구축할 수 있었고, 업무 생산성을 30%가량 향상시킬 수 있었습니다.
박병기대표, 리슨트
리슨트는 2014년까지 5 곳의 고객을 위해 연간 3억 5천만 개의 제품을 납품하는 등 소품종 대량생산 방식이 주를 이루었으나, 2014년 이후 다수의 고객에게 다양한 제품을 공급하고 관리하는 다품종 대량생산체제로 생산 방식을 전환했습니다. 또한 수명 주기가 짧은 소형 정밀 부품의 특성상 매년 새로운 계약을 체결해야 하는 상황이 빈번하게 발생하였습니다. 리슨트는 이렇게 확장 및 변화되는 고객과 시장의 요구사항에 발 맞춰 한 번에 많은 자료들을 체계적으로 축적하고 고객에게 데이터 기반의 제품 및 서비스를 제공하기 위해 세일즈포스를 도입했습니다.
세일즈포스 도입 전에는 제품 발주, 제품 생산, 제품 출고 등의 업무 지시 및 업무 상황을 모두 대면으로 전달해야 했기 때문에 다소 많은 시간이 소요되었으며, 자료를 모두 별도의 파일로 관리하였기에 각 부서에서 비즈니스 진척 단계를 명확하게 파악하는데 어려움을 겪었습니다. 그러나 이러한 리슨트의 비즈니스 방식은 세일즈포스 도입 이후 크게 변화하였습니다.
리슨트는 다양한 프로젝트에 대한 단일뷰를 확보하고 가시적인 업무 프로세스를 구축함은 물론, 전사 업무를 표준화할 수 있었던 점을 세일즈포스 도입의 가장 큰 효과라고 이야기합니다. 세일즈 클라우드 도입 이후 개인이 관리하던 자료를 세일즈포스 CRM 시스템에 통합하여, 부품 도면 생산 및 세팅 프로세스를 투명하고 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 작업 세팅 프로세스를 세일즈포스 CRM에 히스토리로 남겨 권한이 있는 담당자라면 누구나 쉽게 필요한 자료를 검색할 수 있게 되었으며, 기존에 활용하던 ERP와의 통합을 기반으로 분기별 납품 수량과 실시간 재고를 빠르게 파악할 수 있게 되어 직원들의 업무 생산성이 약 30%가량 향상되었습니다.
리슨트는 또한 세일즈포스의 채터를 각 부서간 프로젝트 관리에 적극 활용하고 있습니다. 프로젝트 진행간 이벤트 발생 시 자동으로 담당부서에 알림을 보냄으로써 담당 부서간 원활한 소통이 가능한 한편, 프로젝트 진척도가 공유되어 생산관리 및 재고 확인이 용이하다고 이야기합니다. 이에 따라 임직원들은 채터를 통해 언제 어디서나 투명하게 업무 관련 데이터를 파악할 수 있게 되었으며 진행 중인 프로세스의 모니터링이 실시간으로 가능해져 업무 처리 속도 또한 향상되었습니다.
즉, 리슨트는 세일즈포스를 기반으로 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 전사 구성원들간 유기적인 협업이 가능한 업무 환경을 구축하는 등 세일즈포스와 함께 ‘고객 중심 디지털 혁신’을 위한 여정에 오른 것입니다.
리슨트는 세일즈포스 도입이 단순한 솔루션 도입이 아니라 회사의 문화를 디지털화할 수 있었던 비결이라고 이야기합니다. 세일즈포스 도입 전, 직원들은 제조 부품을 구매하는 고객과 완성된 상품을 구매하는 고객 데이터를 분리하여 관리 및 활용하는데 어려움을 겪고 있었습니다. 고객에게 한 번 연락을 시작하면 지속적인 관리가 필요했지만, 고객사의 구매 제품 및 부품에 따라 맞춤화된 메시지를 전송할 수 있는 디지털 툴이 부재했기 때문입니다. 이로인해 담당자가 수기로, 그리고 수시로 각종 데이터를 확인 및 취합하는 과정에서 많은 리소스가 투입되어야 했습니다.
리슨트는 이러한 페인포인트 해소와 더불어 각 부서간의 데이터 연결성을 강화하기 위해 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드 및 플랫폼을 도입했습니다. 세일즈포스의 멀티 클라우드 도입 이후 모든 데이터는 세일즈 클라우드에 축적되어 영업 관련 데이터를 체계적으로 수집하고, 고도화된 데이터베이스를 구축하여 새로운 리드를 창출할 수 있었습니다. 또한 마케팅 클라우드를 통해 고객 세그멘테이션은 물론 각 고객의 관심사와 히스토리에 적합한 메시지를 맞춤형으로 전송해 보다 향상된 고객경험을 제공할 수 있었습니다.
리슨트는 이에 그치지 않고 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 생산관리와 기술 인원관리, 업무관리, 그리고 기술 자료를 효과적으로 관리할 수 있는 MES를 자체 개발하는데 성공했습니다. 이를 기반으로 별도의 MES 도입을 위한 비용을 감축함과 동시에 생산부서의 생산성을 비약적으로 향상시킬 수 있었습니다.
리슨트는 추가적으로 이커머스 부문의 디지털 혁신 또한 적극 검토중에 있습니다. 리슨트는 앞으로 자체 제품 아이디어 개발을 통한 B2C 확장을 계획하고 있으며, 추후 서비스 클라우드를 통해 고객의 잠재된 니즈를 파악하고 선제적으로 대응함으로써 고객 서비스 부문에서도 보다 향상된 고객경험을 제공하는 것을 목표하고 있습니다.
리슨트는 트레일헤드를 활용하면 어디서든 성공에 필요한 세일즈포스 스킬, 디지털 스킬, 소프트 스킬을 직접 실습하고 배울 수 있다고 설명합니다. 리슨트는 전사 직원의 세일즈포스 내재화를 위해 세일즈포스의 온라인 무료 학습 플랫폼인 트레일헤드를 적극적으로 활용하고 있으며, 질의응답 시간을 통해 CRM에 대한 지식과 디지털 스킬을 조직구성원간 나누고 함께 성장할 수 있는 환경을 구축한 것은 물론, 다양한 온∙오프라인 이벤트에 참여하며 세일즈포스에 대한 이해도를 높이고 있습니다. 리슨트는 2019년 이후 세일즈포스가 주관하는 다양한 세미나와 교육 프로그램에 참여하고 있으며, 이러한 행사 참여를 통해 CRM 고도화를 위한 노하우를 지속해서 발전시켜나가고 있습니다.
이제 리슨트의 임직원들은 세일즈포스를 통해 제품 생산에 필요한 절차를 확인하는 것은 물론이고 트레일헤드를 통해 파이썬 등의 프로그램을 익히는 등 자발적으로 체계적인 업무 프로세스를 구축하며 기업의 디지털 전환에 앞장서고 있습니다. 리슨트는 앞으로도 사내회의를 통해 직접 습득한 세일즈포스 노하우를 공유하고, 세일즈포스를 활용해 생산성을 높인 직원들에게 인센티브 등을 제공하는 등 세일즈포스의 전사적 확산을 위한 노력을 지속할 계획입니다.
리슨트는 세일즈포스 도입을 통해 효과적인 데이터의 축적과 활용, 업무 프로세스 표준화를 통한 전사 직원의 업무 생산력 향상, 최적의 고객 서비스 제공 등의 목표를 달성할 수 있었습니다. 리슨트는 이에 그치지 않고 자사 제품에 대한 정보를 풍부하게 전달하고 파트너사가 리슨트의 재고 현황을 보다 편리하게 파악할 수 있도록 추후 추가적인 세일즈포스 제품 도입을 검토하고 있습니다. 세일즈포스가 ‘고객만족’을 넘어 ‘고객성공’을 최고의 가치로 여기는 것처럼, 리슨트는 고객을 최우선으로 생각하며 스마트 공장 시스템을 통해 전자기기 이외에도 의료기기, 자동차 부품, 방산 분야를 아우르는 세계적인 정밀가공 전문 기업으로 도약해 나갈 것입니다.
정밀 가공 산업뿐만 아니라 모든 기업을 운영하는 데 있어서 CRM 은 반드시 도입해야 할 경영의 첫 단추라고 생각합니다. 글로벌 No.1 CRM 세일즈포스를 도입한다는 것은 디지털 스킬을 함양하는 것을 넘어 전 세계 일류기업이 갖고 있는 고객중심의 ‘Best Practice’를 학습하며 진화해 나가는 것입니다. 리슨트에게 세일즈포스는 디지털 혁신과 동시에 고객 중심 비즈니스를 가능하게 한 ‘바이블’ 입니다.
박병기대표, 리슨트
