Indeed가 Data Cloud 및 Agentforce를 통해 채용 속도를 어떻게 높이는지 알아보세요.
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Data Cloud 작동 방식 Data Cloud 연결성
모든 데이터를 활성화할 수 있는 개방적이고 유연한 에코시스템
데이터의 위치에 관계없이 Salesforce에서 모든 데이터를 통합하여 활성화하세요.
Zero Copy로 데이터 레이크
활성화
Zero-Copy 아키텍처를 사용하면 데이터를 이동하거나 복제하지 않고도 이미 존재하는 위치에서 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 스토리지 비용을 절감하고, 위험을 최소화하며, 보다 빠르게 작업을 수행할 수 있습니다. 데이터가 온프레미스에 있든 클라우드에 있든 상관없이 Salesforce Data Cloud에서 즉시 활용할 수 있으며, 데이터 사일로를 제거하면서도 데이터에 대한 완전한 제어를 유지할 수 있습니다.
영업 및 서비스 전반에서의 360° 고객 보기 제공
보다 빠르게 대응하고, 모든 상호작용을 개인화하며, 더 깊은 고객 참여를 유도하여 서비스 품질 향상과 강력한 영업 성과를 달성할 수 있습니다.
마케팅을 위한 개인화된 고객 참여 활성화
대상 세그먼트와 지능형 인사이트를 통해 모든 고객에게 동적인 개인화 기능을 제공합니다.
분석을 위한 통합 인사이트 활용
통합된 고객 정보를 한 곳에서 처리, 분석 및 보고합니다.
팀 간 원활한 데이터 공유 촉진
IT 팀이 데이터를 수동으로 이동하지 않고도 여러 위치의 데이터에 액세스할 수 있습니다.
어디서나 어떤 데이터 형식으로든 작업이 가능합니다.
비정형 데이터
모든 데이터 수집대부분의 기업은 이메일, PDF, 오디오 및 비디오 파일 등 분석이 어렵고 활용이 더욱 어려운 방대한 비정형 데이터를 보유하고 있습니다. Salesforce Data Cloud는 이러한 혼란스러운 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하여 고객, 운영 및 비즈니스 요구 사항을 보다 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
문서 및 메모
고객 대화
Knowledge 기사
오디오 및 비디오
정형 데이터
모든 소스의 데이터를 활성화합니다. 다양한 종류의 유연한 커넥터를 사용하여 기업 전반의 모든 정형 데이터를 처리할 수 있습니다.
Salesforce 데이터: 네이티브 커넥터
네이티브 커넥터로 Salesforce 애플리케이션의 데이터를 연결하여 손쉽게 수집하고 통합 데이터 모델에 자동으로 매핑할 수 있습니다.
외부 앱: 사전 구축된 커넥터
Data Cloud에서 기본 제공하거나 MuleSoft의 Anypoint Exchange를 통해 제공되는 200개 이상의 커넥터를 사용하여 선호하는 앱의 데이터를 가져올 수 있습니다.
웹 및 모바일 데이터
모든 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 귀중한 데이터를 캡처하고 활용할 수 있습니다.
수집 API
모든 외부 시스템의 데이터를 Data Cloud로 전송할 수 있습니다. 대용량 데이터에 대해 대량 업로드 또는 스트리밍 업로드를 지원합니다.
실행 가능한 데이터로 고객 성공을 촉진하세요.
에이전트는 이제 게스트에게 보다 효율적이고 정확하며, 더욱 개인화된 방식으로 응답하는 데 필요한 정보를 통합된 보기로 확인할 수 있습니다.
165
백만 건의 게스트 레코드 통합
55%
프랜차이즈 고객 상담 건 해결 증가
서비스
마케팅
예약
충성도
Agentforce는 통합 데이터를 활용하여 반복적인 작업을 자동화함으로써 고객 서비스 전문가가 보다 복잡하고 급박한 여행 요구 사항을 처리하여 회원에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
50
백만 건의 회원 프로필 통합
100%
수집된 기술 자료 문서
서비스
예약
충성도
모든 데이터를 연결함으로써 고객의 요구 사항을 보다 잘 이해하고, 자동화를 통해 고객이 가장 필요로 하는 정보나 제품을 실시간으로 제공할 수 있습니다.
3,330
자동화 및 셀프 서비스로 절약된 시간
206%
이메일 개설률 증가
판매
서비스
마케팅
웹 습관
데이터는 고객 관리에서 가장 중요한 요소입니다.
55만
월별 서비스 사례
충성도
웹 습관
티켓팅
콜 센터
은행 직원은 Financial Services Cloud와 Data Cloud를 통해 고객과 은행 간의 전체 관계를 파악하고, 고객이 건전한 재정 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.
98%
콜센터 대기 시간 감소
13
1년 분량의 대출을 처리하는 데 소요되는 일수
디지털 뱅킹
대출 데이터
웹 습관
은행 거래
Zero Copy를 사용하면 데이터를 이동하지 않고도 작업할 수 있습니다.
데이터 레이크와 웨어하우스의 데이터를 Data Cloud 로 가상화하여 투자를 극대화하세요. 복사가 필요 없습니다.
자주 묻는 질문
핵심 개념은 'Zero-Copy 아키텍처'입니다. 이 접근 방식을 통해 사용자는 데이터를 이동하거나 복제할 필요 없이 다양한 소스의 데이터에 액세스하고 작업할 수 있어, 진정한 단일 정보 소스를 유지하고 데이터 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 Zero Copy에 대해 자세히 알아보세요.
주요 이점은 데이터의 중복 복사본을 만들 필요가 없다는 점입니다. 이를 통해 저장 공간을 절약하고, 데이터 동기화 문제를 줄이며, 모든 사람이 최신 정보로 작업하도록 보장하여 더 나은 인사이트와 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
솔루션에는 Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics (Tableau), Slack, 및 Agentforce 360 Platform 자체 등 다양한 제품이 포함됩니다.
Salesforce는 다양한 분야의 고유한 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 산업별 솔루션을 제공합니다. 이 웹페이지는 Automotive Cloud, 통신, 금융 서비스, 헬스케어 및 생명 과학, 소매업과 같은 산업을 중점적으로 다룹니다.
예, 웹사이트에는 고객 사례 전용 섹션이 있습니다. Windham Hotels & Resorts, Air India 등 다양한 기업이 Salesforce의 솔루션을 성공적으로 활용한 방법을 보여줍니다.
이 웹페이지는 상호 연결된 구성 요소로서 AI, 데이터 및 연결성의 역할을 강조합니다. 이는 AI가 데이터 인사이트를 개선하고 프로세스를 자동화하기 위해 플랫폼에 통합되어 있음을 시사하지만, 이 요약에는 특정 AI 기능이 자세히 설명되어 있지 않습니다.