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Agentforce Energy & Utilities(이전 명칭 Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloud로 에너지 전환을 선도하세요. 내장된 자동화, 인텔리전스, 실시간 데이터를 통해 운영 효율성, 성장, 및 지속 가능성 이니셔티브를 극대화하세요. 이 모든 것이 진화하는 에너지 산업을 위해 설계된 단일 플랫폼에서 가능합니다.
Energy & Utilities Cloud으로 무엇을 할 수 있을까요?
진화하는 에너지 산업을 위해 설계된 단일 플랫폼인 Energy & Utilities Cloud의 내장된 자동화, 예측 및 생성형 AI, 신뢰할 수 있는 실시간 데이터를 통해 운영 효율성, 성장, 및 지속 가능성 이니셔티브를 극대화하세요.
Energy & Utilities Cloud 혁신
에너지 및 유틸리티를 위한 신뢰할 수 있는 AI
이번 최신 릴리스를 통해 Energy & Utilities Cloud는 디지털 등록을 현대화하고 에이전트 생산성을 향상시키기 위한 주요 개선 사항을 선보입니다. 새로운 기능에는 원활한 셀프 서비스 등록 프로세스, 고객 참여 개선을 위한 관세 비교 도구, Slack을 통해 제공되는 멀티 사이트 견적 업데이트가 포함되어 영업 효율성을 향상시킵니다. 이러한 개선 사항은 오늘날의 디지털 소비자 요구를 충족하고, 고객 확보를 간소화하며, 에이전트가 정보에 기반한 데이터 중심의 안내를 제공하여 유지율과 판매를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
셀프 서비스 등록
비로그인 고객의 등록 여정을 현대화하여 사용자가 서비스 가용성을 확인하고 몇 분 안에 계약을 활성화할 수 있도록 함으로써, 오늘날의 디지털 네이티브 소비자의 높은 기대에 부응합니다.
최고의 견적 제공
영업 팀이 신규 및 기존 고객에게 가장 적합한 관세를 빠르고 간단하게 비교하고 추천할 수 있도록 지원하세요.
멀티 사이트 견적 작성
Salesforce 네이티브 자동화를 통해 운영 마진을 높이세요. 대량 구성을 개별 주문으로 자동 분해하여 대규모 에너지 소비자를 서비스하는 데 일반적으로 필요한 인력 집약적 오버헤드를 제거합니다.
관세 비교
고액 청구 문의 시 즉각적이고 실행 가능한 절감 방안을 제공하여 고객 유지율을 개선하세요. 에이전트는 과거 사용량을 시간대별 관세와 빠르게 비교하여 부정적인 청구 불만을 사전 대응적인 관세 변경으로 전환할 수 있습니다.
AI 기반의 자동화로 서비스를 확장하고 생산성을 높이세요.
신속하게 대응하고 고객에 대한 완전한 인사이트와 차선책을 손쉽게 확보하게 하는 직관적이고 스마트한 도구로 상담원의 역량을 강화하세요. 디지털 셀프 서비스, AI 기반 채팅 및 통합된 멀티채널 경험을 자동화하고 통합하세요.
복잡한 고객 질문에 대한 빠른 답변과 자동화된 승인으로 사례 해결 속도를 높이고, 모든 기회별로 맞춤형 마감 계획과 잠재 고객별로 개인화된 이메일을 통해 거래를 더 빠르게 성사하세요.
유틸리티 고객이 청구서 확인, 자동 납부 등록, 프로그램 등록, 제품 및 서비스 구매 등을 원스톱으로 처리할 수 있는 원스톱 상점을 통해 고객에게 감동을 선사하세요.
신뢰할 수 있는 데이터와 관계로 수익을 성장시키세요.
소매 에너지 기업이든 규제받는 유틸리티 기업이든, 고객이 세대주이든 기업이든 관계없이, 향상된 주문 수집, 안내형 판매, 다중 사이트 관리, 상품화 및 비상품화 제품 및 서비스를 위한 Salesforce의 산업 맞춤형 CPQ로 언제나 완벽한 견적을 제공하세요.
주문 캡처, 복잡한 주문 처리, 배송, 결제 처리, 서비스 등 주문 라이프사이클의 모든 측면을 하나의 중앙 허브에서 손쉽게 관리하고 자동화하여 시장 출시 시간을 단축하고 전환 프로세스를 간소화하세요.
이메일과 통화에서 얻은 인사이트와 차선책에 대한 AI 추천을 통해 적은 노력으로 적합한 잠재고객의 참여를 유도하세요. 상위 리드를 자동으로 표시하고 고객에게 맞춤화된 액션 플랜과 제안을 생성하여 전환율을 가속화하세요.
완벽한 경험과 운영으로 서비스 비용 최적화
영업부터 고객 서비스 및 현장 서비스까지, 에너지 및 유틸리티 산업에 필요한 모든 것을 경쟁 시장과 규제 시장 모두에서 충족하는 포괄적인 데이터 모델을 통해 운영을 쉽게 구축, 배포 및 관리할 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트에게 지원 사례, 주요 장애, 현장 작업을 관리할 수 있는 모든 고객의 완전한 보기를 지원하는 하나의 AI 기반 워크스페이스를 제공하여 생산성을 증대하세요.
사후 대응적 서비스에서 사전 예방적 서비스로 전환하여 고객과 직원의 만족도를 향상하세요. 실시간으로 자산을 추적하고, 유지 보수 예측을 자동화하며, 작업 주문 생성부터 할당, 실행, 그리고 사후 검토까지 작업 주문 수명 주기 전체를 디지털화합니다.
Energy & Utilities Cloud에 직접 구축된 인시던트 관리 모범 사례로 주요 중단에 한 발 앞서 대응하세요. 하나의 통합된 작업 공간에서 올바른 도구와 모든 사례, 인시던트, 고객 및 자산 데이터를 사용하여 인시던트를 더 빠르게 진단하고 해결하세요.
청정 에너지 프로그램과 제품을 통해 지속 가능성 목표를 더 빠르게 달성하세요.
하나의 관리 콘솔에서 진행 상황을 추적하고 모든 에너지 절약 또는 절약 프로그램에 따라 조치를 취하여 전력망, 수도, 가스 운영을 최적화할 수 있습니다. 고객이 맞춤형 프로그램을 검색하고 신속하게 신청할 수 있도록 지원하세요.
계약업체가 파트너 계정을 보고 업데이트하고, 클린 에너지 프로그램에 등록하고, 유틸리티 서비스 기업과 협업할 수 있는 간소화된 외부용 포털을 구축하여 이해관계자 참여를 유도합니다.
고객이 제품, 혜택, 서비스 요금을 비교하고 관련 기사 및 리소스를 안내하여 구매에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하여 지속 가능한 미래로 안내하세요.
이러한 관련 제품으로 Energy & Utilities Cloud의 강점을 확장하세요.
Energy & Utilities Cloud 가격
비즈니스 요구 사항에 적합한 Energy & Utilities Cloud 버전을 찾아보세요.
에너지 및 유틸리티 클라우드 서비스
에너지 및 유틸리티 산업을 위해 설계된 즉시 사용 가능한 CRM으로 고객 만족도와 수익을 높이세요.
$
250
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 에너지 및 유틸리티 데이터 모델
- 스마트 유틸리티 서비스 콘솔
- 셀프 서비스 포털 및 인사이트
에너지 및 유틸리티 클라우드 영업 및 서비스
심층적으로 사용자 지정할 수 있는 에너지 및 유틸리티 산업용 CRM을 통해 영업 및 서비스 운영 모두에서 수익과 고객 만족도를 높이세요.
$
300
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 에너지 및 유틸리티 산업을 위한 Revenue Cloud Advanced
- 청정에너지 프로그램 관리
- 전력망 및 네트워크 연결
위 가격은 Enterprise Edition에 적용됩니다. Energy & Utilities Cloud는 Unlimited Edition으로도 제공됩니다. Energy & Utilities Cloud - Sales 및 Service는 각각 Sales Cloud 및 Service Cloud의 Enterprise 및 Unlimited Edition에 포함된 모든 기능을 포함합니다. 기능의 전체 목록은 Sales Cloud 가격 페이지 및 Service Cloud 가격 페이지를 참조해 주시기 바랍니다. 이 페이지는 정보 제공 목적으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
Salesforce는 당사의 글로벌 고객 서비스 플랫폼이 되었습니다. 우리가 하는 모든 일과 우리가 한 모든 일을 볼 수 있습니다. 이를 통해 직원들이 표준화된 방식으로 더 쉽게, 그리고 더 스마트하게 업무를 수행할 수 있습니다.
Terence Sorrell비즈니스 솔루션 관리자, 커넥티드 홈
산업 전문 지식과 경험을 갖춘 파트너 및 전문가와 협력하여 에너지 및 유틸리티 솔루션에서 최대의 가치를 창출하세요.
디지털 시대에서 성공하는 데 도움이 되는 Energy & Utilities 트렌드와 인사이트입니다.
Energy & Utilities Cloud FAQ
Energy & Utilities Cloud는 최고의 Salesforce CRM으로, 에너지 및 유틸리티 산업을 위해 특별히 설계되었습니다. Energy & Utilities Cloud는 유틸리티에 산업 모범 사례를 기반으로 설계된 사용자 경험, 자동화 및 통합 기능을 갖춘 사전 구축된 애플리케이션을 제공합니다.
전기, 가스 및 수도 유틸리티, 소매 에너지 공급업체, 그리고 재생 에너지 기업이 에너지 및 유틸리티 기업과 그 고객의 비즈니스 요구사항에 맞게 구축된 Salesforce CRM을 찾을 때 Energy & Utilities Cloud를 사용합니다.
많은 비용을 들여 사내에서 사용자 지정하는 대신, 유틸리티 기업은 사전 구축된 Energy & Utilities Cloud 애플리케이션으로 개발 비용을 절감할 수 있습니다. CRM은 자동화 및 실시간 데이터를 통해 단일 플랫폼에서 운영 효율성, 고객 참여, 지속 가능성을 향상합니다.
유틸리티 기업에서는 사전 구축된 통합 프로세스를 통해 Energy & Utilities Cloud를 주요 유틸리티 요금 청구 시스템 및 고객 정보 시스템(CIS)과 통합할 수 있으며, MuleSoft 또는 API를 통해 이 필수 고객 데이터를 확장하고 강화할 수 있습니다.
Salesforce 기존 고객이신 경우, Salesforce 계정 팀 또는 컨설턴트에게 문의하여 자세한 내용을 알아보세요. 기존 고객이 아니라면, 여기에서 무료 평가판을 시작하시거나 0808221378번으로 연락해서 요구사항을 논의하실 수 있습니다. 또한 다양한 자문, 도입, 지원 계획을 제공합니다. 자세한 내용은 Success Plans에서 확인하세요.
먼저, 귀사의 요구사항을 평가하여, 매출 증대, 고객 경험 개인화, 서비스 상호작용 확장 또는 운영 및 현장 서비스 간소화 중 어떤 부분이 필요한지 확인하세요. Salesforce의 Energy & Utilities Cloud에는 귀사의 비즈니스 요구사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다양한 에디션이 있습니다.
