고객 경험을 엔터프라이즈의 핵심으로
고객 경험을 미래 성장의 기반으로 만드는 방법
고객 경험의 미래를 만나는 방법에 대한 1,000명 이상의 글로벌 고위 리더의 통찰력을 만나보세요. 보다 고객 중심적으로 운영되는 방식을 재구상하는 기업은 빠르게 성공할 수 있습니다.
5가지 핵심 초점 영역에서 고객 경험을 미래 성장의 기반으로 만드는 방법을 알아보십시오.
- CX 리더와 후발 조직 간의 핵심 차이점 이해
- 데이터, 시스템, 프로세스 및 사람을 정렬하여 고객을 중심으로 구성하고 고객 성공의 문화를 만듭니다
- 만족을 넘어 새로운 가치 창출을 위한 고객 경험 측정의 진화
- 기능 영역별 사일로가 아닌 회사 전체에서 CX에 대한 엔터프라이즈 접근 방식 운영
- 순조롭게 진행하는 데 도움이 되는 실행 가능한 고객 경험 우수성 체크리스트
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