AI&자동화를 활용한 고객 서비스 디지털 혁신 전략 웨비나 다시보기
소비재, 유통, 제조 기업을 위한 고객 경험과 운영 효율을 동시에 끌어 올리는 사례중심 해법을 확인하세요!
오늘도 최전선에서 고객과의 접점을 만들어내는 고객 서비스.
어떻게 하면 고객 서비스의 각 접점마다 고객 경험을 최상으로 끌어올림과 동시에 운영 효율을 높여, 고객 만족을 이끌어낼 수 있을까요?
이번 웨비나에서는 고객 서비스 영역에서 혁신을 주도 하고 있는 AI & 자동화 기술의 적용 방법*을 자세히 소개하고, *고객 서비스의 디지털 트렌드*와 현재 화두가 되고 있는 AI기반 컨텍센터(AICC)의 연관성을 풀어드립니다.
특히, 소비재, 리테일, 제조 등 다양한 인더스트리의 고객 서비스 디지털 혁신 전략을 살펴보고, 자동화를 통해 생산성을 높이기 위한 구체적인 방법과 사례, 세일즈포스 서비스 클라우드 데모 시연을 통해 우리 기업의 서비스 디지털 트렌스포메이션을 가속화할 수 있는 해법을 전해드립니다.
고민이 무엇이든, 케이스별, 산업별 디지털 서비스 사례와 데모!
[소비재 기업, 김사랑 팀장의 고민은?]
Q. 여기저기 흩어진 고객 데이터. 고객 데이터를 통합하여 Customer 360 고객 싱글뷰 확보할 수 있는 방법은 없을까?
A. 크록스, 필립 모리스 사례 공개!
[리테일 기업, 박승준 CIO의 고민은?]
Q. 핫토픽, AI 컨텍센터, AI를 통한 상담원 생산성과 비즈니스 ROI를 확보하려면?
A. 신세계라이브쇼핑 사례 공개!
[제조 기업, 강성민 CS 디렉터의 고민은?]
Q. 고객 서비스 접수부터 만족도 조사까지. 엔드 투 엔드 고객 서비스 여정관리 어떻게 가능할까?
A. LS-Electric 사례 공개!
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