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Order Management
매장 프론트, 재고, 주문 처리를 단일 플랫폼에서 통합하여 운영 비용을 대폭 줄이고 레거시 도구의 통합 비용을 없애보세요. 복잡한 라우팅을 자동화하고 손쉬운 셀프 서비스를 제공함으로써 고객이 다시 찾고 싶어 하는 빠르고 에이전트 기반의 경험을 제공할 수 있습니다.
이커머스 Order Management 시스템으로 할 수 있는 일
주문 처리 비용을 절감하고, 서비스 에이전트 효율성을 제고하며, 수동 작업을 자동화하여 고객이 주문할 때마다 만족하게 됩니다.
에이전트 기반 주문 관리로 주문 처리 비용을 절감하고 수익을 창출하세요.
지능형 에이전트 기술을 사용하여 주문 처리 예외를 동적으로 해결하세요. 주문 처리 경로를 최적화하고 모든 주문이 고객 배송 약속을 충족하도록 보장하는 자동화된 의사 결정 도구로 운영 관리자의 역량을 강화하세요.
Agentforce 경험에 직접 내장된 에이전트 주문 지원 기술을 통해 서비스 센터 효율성을 제고하고 비용을 절감하세요. 모든 채널에서 셀프 서비스 주문 상태, 취소 및 반품을 제공하세요.
주문 지원을 통한 원활한 서비스 옴니채널 주문.
Customer 360을 최대한 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.
서비스 센터를 비용 센터에서 수익 창출 센터로 전환하세요. 서비스 에이전트는 전체 제품 카탈로그를 조회하고, 특정 품목을 검색하며, 서비스 콘솔 내에서 직접 고객을 위한 거래를 완료할 수 있습니다. 커머스 데이터와 서비스 데이터를 한 화면으로 통합함으로써 여러 화면을 전환해 가며 업무할 필요성이 없어지며, 상담원이 워크플로 속에서 수익을 창출하고 고객의 요구를 해결할 수 있도록 지원합니다.
복잡한 주문 라우팅을 간소화하는 분산 주문 관리
드래그 앤 드롭 도구로 주문 처리 워크플로를 빠르게 구축하고 ROI를 더욱 신속하게 실현하세요. 사전 설치된 공급망 워크플로로 먼저 시작한 후 성장하면서 확장할 수 있습니다.
재고 가용성, 소싱 위치, 운송업체 운송 시간에 따라 개인화된 배송 약속을 통해 전환율을 높이세요. 가장 가까운 주문 처리 위치를 자동으로 식별함으로써 비용을 절감하여 분할 및 배송 시간을 최소화하세요. 제품 페이지와 결제 시 견적서를 표시하여 수익과 전환율을 높이세요.
직원이 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 매장 내 쇼핑 및 주문 처리를 업그레이드하세요. 연결된 매장 데이터에 제품 재고와 같은 인사이트를 제공할 수도 있습니다.
실시간 옴니 채널 재고로 더 빨라지는 주문 처리
고객과 접촉하는 시점에 정확한 재고 현황을 보여줌으로써 전환율을 높이고 구매자의 신뢰를 쌓아보세요. 실시간 재고 수준을 제품 상세 페이지에 직접 표시하거나, 웹 기반 채팅 및 Salesforce 쇼퍼 에이전트와의 에이전트 기반 대화를 포함한 모든 채널에 가용 재고 인사이트를 통합하세요. 고객과 상담원에게 가용 재고를 명확히 볼 수 있게 함으로써 마찰을 줄이고 더 빠르게 매출을 확보할 수 있습니다.
리테일 매장을 물류 센터로 전환하여 재고의 전체 가치를 실현하세요. 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 및 당일 수령과 같은 유연하고 수익 창출형 옵션을 통해 고객의 높은 배송 기대를 충족시키세요. 머천트 팀은 주문 처리 가능 재고, 주문 가능 재고, 미래 재고, 안전 재고 등 다양한 백오피스 인사이트를 통해 정밀한 제어 권한을 확보하여, 기업 전반의 재고를 최적화할 수 있습니다.
다음의 관련된 제품으로 주문 관리 기능의 강점을 확장하세요.
Digital Storefronts
템플릿, 구성형 상점, 헤드리스 API 또는 세 가지 전부를 활용하여 원하는 방식으로 커머스를 제공하세요.
Agentforce Contact Center
규모에 맞게 모든 채널에서 지능적이고 효율적인 서비스를 제공하여 고객 센터에서 ROI를 향상하세요.
Digital Customer Engagement
고객이 가장 선호하는 채널에서 개인화된 경험을 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 향상하세요.
B2B Commerce
AI 도구를 통해 구매를 더욱 개인화하고 판매를 더욱 효율적으로 만드세요. 신뢰를 구축하고 복잡한 요구 사항을 충족할 수 있게 돕는 하나의 통합 플랫폼에서 비즈니스를 연결하세요.
B2C Commerce
탐색부터 결제까지, B2C Commerce는 고객의 기대가 AI 기반 비즈니스 성장이 만나는 지점입니다. 더 많은 수익과 생산성, 신뢰할 수 있는 대규모 성공 사례를 확인하세요.
전문가와 함께 이커머스 주문 관리 시스템을
최대한으로 활용하세요.
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당사의 월간 커머스 뉴스레터에 가입하여 최신 연구 조사, 산업 인사이트, 제품 소식을 이메일로 받아보세요.
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
커머스 팁과 요령, 모범 사례를 활용하여 성공적으로 시작해 보세요.
Order Management FAQ
Order Management는 모든 채널에서 고객 주문을 파악해 전달하고 지원하는 프로세스입니다. 주문 관리 시스템은 하나의 고객 중심 솔루션에서 지속 가능한 방식으로 접수된 주문을 추적 및 전달하고, 재고를 할당 및 표시합니다.
CRM은 판매 또는 서비스 사례 관리와 같은 고객 관계를 관리하고 육성하는 데 집중합니다. Salesforce OMS는 CRM에 직접 탑재되어 당일 배송, 커브사이드 픽업 또는 셀프 서비스 반품 등으로 고객 배송과 주문 지원 경험을 차별화할 수 있습니다.
주문 관리 소프트웨어는 연결된 고객 데이터, 주문 데이터 및 도구를 통합하여 효율적으로 주문을 처리하고 충성도 높은 경험을 유도하는 데 도움이 됩니다. 또한 주문 처리 소프트웨어 및 자동화를 통해 모든 제품을 빠르고 저렴하면서도 지속 가능한 방식으로 배송할 수 있습니다.
적합한 주문 관리 소프트웨어를 선택하려면 비즈니스 요구 사항과 고객 기대치를 고려해야 합니다. 현재 주문 처리 및 주문 지원 전략을 평가하고 해당 전략이 고객이 기대하는 방식으로 규모를 조정할 수 있는지도 확인하세요. 연결된 데이터를 활용해 이득을 얻는 방식, 모든 배송을 차별화하는 데 도움이 되는 자동화 도구, 서비스 센터 에이전트의 효율성을 높이기 위해 사용하는 도구의 사용 편의성 등도 살펴봐야 합니다.
고객의 주문을 더 빠르게 처리하고, 배송 비용을 줄이며, 서비스 에이전트 효율성을 높여 만족스러운 구매 후 경험을 제공합니다.