옴니채널 이커머스 플랫폼
어디서나 원활한 상거래 경험을 제공하세요
채널과 시스템 간의 단절로 인해 매출을 놓치지 마세요. Salesforce는 리테일 업계를 위한 유일한 통합 상거래 플랫폼으로, 쇼핑객 데이터, AI 에이전트 및 실시간 워크플로를 연결하여 전환율, 고객 충성도 및 비즈니스 성장을 촉진합니다.
세계 최고의 소매업체들이 Salesforce를 기반으로 운영됩니다
어디서나 전환을 이끄는 연결된 경험을 구축하세요
데이터가 분산되어 있고 AI가 별도로 추가된 환경에서는 소매업체가 고객을 잃게 됩니다. 상거래용 Agentforce는 리테일에 특화된 워크플로, 거버넌스가 적용된 AI 에이전트 및 실시간 쇼핑객 컨텍스트를 기본적으로 통합하여 이러한 모든 단절을 해소하는 유일한 플랫폼입니다. 시범 운영부터 실제 운영 환경까지 기존 시스템을 전면 교체할 필요 없이 도입할 수 있습니다.
리테일을 위해 설계된 AI 에이전트를 통한 매출 증대
Commerce Cloud
자사 채널과 제휴 채널 전반에서 에이전트 기반 쇼핑을 활성화하여 고객 유치를 개선하고 전환율을 높이세요. 스토어프런트와 메시징 앱에 24시간 개인 쇼핑 어시스턴트를 제공하고, 제품 카탈로그를 소셜 미디어 및 ChatGPT와 같은 AI 플랫폼에 연동하며, AI 기반 유기적 검색을 위해 사이트를 GEO(생성형 엔진 최적화)에 대비하도록 개선하세요.
정렬 규칙 생성 및 제품 분류와 같은 수동 상품 관리 작업을 자동화하세요. 수행할 작업에 기반한 맞춤형 작업 공간과 일일 워크플로에 내장된 상황별 인사이트를 통해 더 스마트하고 빠른 의사 결정이 가능합니다.
Commerce Cloud와 함께 분리된 상거래 에이전트의 장벽을 허물어 보세요. 이 플랫폼은 신뢰와 거버넌스를 기반으로 심층적인 맥락과 데이터 조화를 갖춘 멀티 에이전트 오케스트레이션을 위해 설계되어, 확장 가능한 통합 에이전트 기반 전략을 지원합니다.
키워드를 넘어 쇼핑객과 원하는 것을 원활하게 연결하세요. 에이전트 기반 커머스 검색은 실제 및 시뮬레이션된 쇼핑객 데이터를 사용하여 전환율이 13% 증가하고 장바구니 추가 요금이 17% 증가한 실제 결과를 제공합니다. 사이트와 쇼핑객 에이전트 전반에서 AI 기반 검색을 강화하세요.
매장 직원에게 실시간 고객, 주문, 재고 데이터 제공
POS
고객과 더욱 친밀한 관계를 구축해보세요. 고객 선호도, 멤버십 등급, 구매 내역을 종합적으로 살펴보고 위시리스트에서 디지털 요약 목록을 보내는 한편, 모바일 POS에서 신규 고객을 바로 가입시키세요.
팀에 수백만 개에 달하는 SKU 접근 권한을 부여하여 단 한 건의 판매도 놓치지 마세요. 직원은 실시간 재고 현황을 파악하여 품절된 상품이 다른 매장이나 온라인 카탈로그에 있는지 빠르게 확인하고 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
통합 커머스는 B2C Commerce를 POS 및 주문 관리와 하나의 통합 플랫폼으로 연결합니다. 이를 통해 고객의 구매, 결제 및 주문 프로세스를 더욱 간소화할 수 있습니다.
옴니채널 장바구니 아키텍처는 온라인 구매 후 매장 내 픽업, 온라인 구매 후 매장 내 반품, 온라인 구매 후 매장 내 주문 처리, 매장 내 구매 후 매장 내 픽업, 온라인 예약 후 매장 내 주문 처리 및 옴니채널 교환 등 개별 상품이 각각 고유한 주문 처리 수단을 보유하도록 해줍니다.
하나의 플랫폼에서 상점, 재고 및 주문 이행 통합
Order Management
지능형 에이전트 기술을 사용하여 주문 처리 예외를 동적으로 해결하세요. 주문 처리 경로를 최적화하고 모든 주문이 고객 배송 약속을 충족하도록 보장하는 자동화된 의사 결정 도구로 운영 관리자의 역량을 강화하세요.
CRM에 직접 구축된 고객 우선 분산 Order Management 시스템을 활용하여 비용을 절감하고 효율적인 성장을 추진하세요.
Customer 360을 최대한 활용하세요. 에이전트에게 주문 내역, 고객 레코드, 결제 기간, 서비스 도구와 같은 맥락적인 데이터를 한 화면에서 모두 제공할 수 있습니다.
고객과 접촉하는 시점에 정확한 재고 현황을 보여줌으로써 전환율을 높이고 구매자의 신뢰를 쌓아보세요. 실시간 재고 수준을 제품 상세 페이지에 직접 표시하거나, 웹 기반 채팅 및 Salesforce 쇼퍼 에이전트와의 에이전트 기반 대화를 포함한 모든 채널에 가용 재고 인사이트를 통합하세요. 고객과 상담원에게 가용 재고를 명확히 볼 수 있게 함으로써 마찰을 줄이고 더 빠르게 매출을 확보할 수 있습니다.
모든 제품이 연결되는 완전한 리테일 플랫폼
B2C Commerce
머천다이징 도구로 반품을 간소화하고, 헤드리스 API로 빠르게 진행하고,Agentforce로 모든 여정을 개인화하세요.
B2B Commerce
템플릿을 활용해 빠르게 시작하세요. Agentforce로 시작하고, 설정하고 목표를 달성하며, 연결된 데이터로 수익을 증대하세요.
Order Management
고객 우선 주문 관리 시스템을 통해 비용을 절감하고 효율적으로 성장을 촉진하세요.
Commerce AI
Agentforce와 AI 도구를 활용해 비즈니스 성장, 전환율 및 생산성을 향상시키세요. 동적 상호 작용으로 쇼핑객의 참여를 유도하세요.
결제
복잡한 통합 작업은 없애고 최적화되고 유연한 결제 경험으로 쇼핑객 전환을 늘리세요.
POS
유연한 모바일 우선 POS로 고객, 주문, 재고 데이터를 현장에 적용하세요. 기본 제공되는 Salesforce 통합 기능과 노코드 CMS로 더 빠르게 대응하세요.
쇼핑객, 직원, AI가 하나처럼 협력할 때 소매업체는 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다. Salesforce와 함께 시작하세요.
지금 바로 문의하여 Salesforce가 귀사의 고유한 요구 사항을 충족하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
Salesforce와의 파트너십을 통해 기술에 전적으로 집중하기보다는 고객과 우리가 해결하고자 하는 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중할 수 있었습니다.
AJ 수테라수석 부사장 겸 최고 기술 책임자 및 물류 책임자, Duluth Trading Co 로고
Trailhead에서 무료 가이드 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
옴니채널 커머스 소프트웨어 FAQ
신뢰할 수 있는 헤드리스 360 플랫폼을 기반으로 구축된 Salesforce의 제품 포트폴리오는 고객과 완전히 새로운 방식으로 연결될 수 있도록 지원합니다. 이제 소매 고객 서비스, 마케팅, 영업, 커머스, IT, POS 담당자, 데이터 팀을 포함한 모든 구성원이 연결된 데이터와 소매 업계를 위해 맞춤 설계된 신뢰할 수 있는 AI를 통해 업무를 보강할 수 있습니다.
Commerce Cloud는 고객사의 성공을 이끄는 원동력입니다. 유연한 디지털 상점부터 영업, 서비스 및 마케팅용 내장 앱 등 모든 곳에 AI 기반 상거래를 내장하여 고객 생애 주기의 모든 단계에서 판매를 자동화합니다.
Commerce Cloud로 더욱 빠르게 출시하고, 빠르게 성장하고, 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다. AI 기반 경험을 통해 전환율과 평균 주문 금액을 높이고, 생산성을 향상시키며, 모든 디지털 및 오프라인 접점에서 브랜드 충성도를 강화합니다.
Commerce Cloud에는 디지털 상점, 고객 확보 및 충성도 도구, 보고 및 인사이트, 주문 관리, 결제 및 내장된 앱, 그리고 모든 워크플로에 기본적으로 통합된 AI 에이전트 등 완전히 통합된 상거래 경험을 위한 모든 것이 포함되어 있습니다.
알맞은 이커머스 도구를 선택할 때는 신뢰할 수 있고 확장성이 높으며 미래의 성장을 지원하는 국제적 확장을 즉시 지원하는 미래에도 사용 가능한 플랫폼을 우선적으로 고려하세요. 혁신을 빠르게 도입할 수 있는 맞춤형 도구를 갖추어 유연성이 높은 설계된 솔루션을 찾으세요.
