모든 부서에서 각 쇼핑객에게 개인화된 경험을 제공하세요.
Salesforce는 대형 쇼핑몰 및 백화점을 위해 쇼핑객 데이터, 마케팅, AI, 커머스를 통합하여 의류, 생활용품, 전자제품 등 다양한 상품군 전반에서 이루어지는 모든 상호 작용이 개인화된 경험으로 느껴지도록 지원합니다. 모든 채널이 연결되어 있으며, 모든 팀원이 각 쇼핑객에 대한 완전한 정보를 가지고 시작합니다.
대형 쇼핑몰과 백화점이 Salesforce를 통해 어떻게 성공을 거두고 있는지 알아보세요.
부서 전반에 걸쳐 개인화된 마케팅으로 수익성 있는 고객을 확보하세요.
쇼핑객 데이터가 POS, 충성도, 이커머스 전반에 걸쳐 통합되면 팀은 사용하는 모든 채널에서 발생하는 모든 신호를 기반으로 실시간으로 적응하는 개인화된 참여를 제공할 수 있습니다.
POS, 이커머스, 충성도, 서비스, 디지털 행동을 연결하여 하나의 실시간 쇼핑객 아이덴티티를 구축하세요. 이를 통해 팀은 개인화된 캠페인을 실행하고, AI 에이전트는 적절한 신호에 기반해 행동하며, 모든 직원은 고객에 대한 완전한 정보를 바탕으로 모든 상호 작용을 시작합니다.
관계를 성장시키고 고객 생애 가치를 높이는 개인화된 연결 경험을 만들어 보세요.
AI와 데이터를 사용하여 각 고객에게 관련성 높은 개인 맞춤형 콘텐츠를 전달하세요. 모든 채널에서 전체 여정을 연결하세요.
Salesforce로 개인화된 마케팅 솔루션을 구축하세요.
Marketing Cloud
데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
Loyalty Management
세계 최고의 CRM 솔루션으로 고객 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 구축하십시오.
모든 부서, 채널, 쇼핑객 상호 작용을 연결하는 커머스.
Salesforce는 모든 부서와 채널에 걸쳐 카탈로그, 재고, 충성도, 결제를 통합하여 팀이 모든 접점에서 일관되고 연결된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
수익을 높이고, 전 세계로 확장하고, 더 높은 가치를 빠르게 창출하세요. 클릭이나 코드를 통해 신속하게 혁신하는 전자상거래를 위한 사용하기 쉬운 도구를 활용하세요. 급증하는 트래픽을 손쉽게 관리하고 역동적인 시장 수요에 적응하세요.
신속한 출시와 비용 효율적인 운영을 위해 팀을 준비하세요. 모든 고객 접점에서 커머스 경험을 원활하게 제공하여 일관되고 반응이 빠른 상호작용을 통해 브랜드 참여도와 충성도를 강화하세요.
원활한 구매 후 경험으로 충성도를 높이세요. 민첩한 플랫폼에서 주문을 처리하고, 주문을 더 빠르게 처리하고, 주문 라우팅을 간소화하세요.
Salesforce로 옴니채널 커머스 솔루션을 구축하세요.
Commerce Cloud
가장 유연한 이커머스 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
Order Management
고객 우선 주문 관리 시스템을 통해 비용을 절감하고 효율적으로 성장을 촉진하세요.
모든 쇼핑객의 상호 작용을 더 정확하고, 더 개인화된 경험으로 제공하세요.
Salesforce는 부서 전반에 걸쳐 구매 이력, 충성도, 서비스 컨텍스트를 통합하여 서비스 팀과 Agentforce 에이전트가 WISMO, 반품, FAQ 문의를 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
모든 채널을 연결하여 쇼핑객의 만족도를 높이고 비용을 절감하는 일관된 경험을 창출하세요.
커머스와 서비스를 연결하여 주문 내역과 고객 기록을 단일 창에서 통합하세요. 고객 데이터를 통합하고 주문 서비스를 자동화하여 구매 후 훌륭한 경험을 제공하세요.
선제적인 옴니채널 서비스를 제공하고, 상담원이 상호작용을 개인화할 수 있도록 지원하며, 생산성과 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다.
AI와 통합 쇼핑객 데이터로 매장 팀의 역량을 강화하세요.
Salesforce는 모든 부서에 걸쳐 구매 이력, 로열티 등급, AI 기반 권장 사항을 연결하고 이를 모든 직원이 활용할 수 있도록 제공하여, 팀이 보다 개인적이고 정확한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
매장을 서로 연결하고 기업과 연결하여 원활한 커뮤니케이션과 협업을 보장합니다. 더 나은 도구로 직원 경험을 개선하고 매장 생산성을 높이세요.
매장 단위 분석으로 인사이트를 확보하세요. 실시간 데이터를 활용하여 수익성 향상, 운영 간소화, 공급업체 관계 강화, 즐거운 쇼핑객 경험을 실현하세요.
온라인 주문에 오프라인 재고를 활용하고, 도로변 픽업, 매장 배송, 반품 접수 등을 손쉽게 처리할 수 있습니다.
Salesforce로 고객 서비스 솔루션을 구축하세요.
Retail Cloud
통합 커머스 플랫폼을 활용하여 고객의 쇼핑 경험을 향상하세요.
Service Cloud
Service Cloud를 통해 대규모로 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이세요.
서비스와 관련된 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
대형 판매업체 및 백화점을 위한 Salesforce FAQ
대형 판매업체 및 백화점을 위한 Salesforce는 쇼핑객 데이터, 마케팅, AI, 커머스를 통합하는 리테일 플랫폼으로, 매장, 온라인, 또는 쇼핑객이 이미 사용 중인 AI 도구 등 어떤 채널에서든 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. AI CRM 분야 1위인 Salesforce 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다.
리테일러는 전체 파트너 에코시스템, 마케팅, 커머스, 서비스 및 IT에 걸쳐 단일 소스를 제공하는 백화점 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 AI 및 데이터 기반의 개인화된 참여와 영향력 있는 상호 작용이 가능해져 비용은 절감하고 충성도는 높일 수 있습니다.
백화점과 대량 판매자는 Salesforce를 사용하여 데이터, 마케팅, AI, 커머스를 통합합니다. 직원과 AI 에이전트가 협력하여 수익을 증대하고 장기적인 고객 충성도를 구축합니다. 또한 Agentforce는 개인화를 활성화하고, 서비스 문의량을 줄이며, 매장 경험과 모든 디지털 채널을 연결합니다.
백화점 소프트웨어로 대량 판매자를 위한 다양한 기능을 제공합니다. 예를 들어 자연어 프롬프트와 생성 AI를 사용하여 정확한 세그먼트를 빠르게 생성하고, 부서 간 제품 추천, 영업 및 서비스를 위한 AI 기반 추천 등이 있습니다.
구체적인 비즈니스 요구 사항을 고려하세요. Salesforce는 신규 및 수익성 있는 고객 확보, 옴니채널 상거래 간소화 및 확장, 연결성과 일관성 있는 서비스 향상, 매장 및 본사 직원의 역량 강화, 파트너 관계 최적화를 위한 솔루션을 제공합니다.
