모든 쇼핑객을 충성도 높은 평생 고객으로 전환하세요.
쇼핑객은 매장, 온라인, 약국, 주유소 등 어디에서나 자신을 이해해 주는 경험을 기대합니다. Salesforce는 쇼핑객 데이터를 통합하고 에이전트를 활용하여 맞춤형 혜택을 제공하고, 구매 과정을 간소화하며, 고객 서비스를 해결하고, 로열티를 높이는 동시에 퍼스트파티 데이터를 지속적인 경쟁 우위로 전환할 수 있도록 지원합니다.
선도적인 식료품 및 편의점 소매업체가 데이터와 AI를 어떻게 활성화하는지 알아보세요.
개인화된 마케팅으로 객단가를 높이고 추가 방문을 유도하세요.
각 고객에 대한 단일 뷰를 확보하여 마케팅 캠페인 라이프사이클 전반에 활용하고, 고객이 구매할 준비가 된 순간에 적합한 고객에게 적합한 채널을 통해 적합한 메시지를 전달하세요.
POS, 약국, 로열티 프로그램, 디지털 채널 등 모든 쇼핑객 신호를 수집하여 하나의 신뢰할 수 있는 실시간 고객 프로필로 통합하세요. 그런 다음 에이전트를 활용하여 이 데이터를 기반으로 고객 세그먼트를 생성하고, 대규모로 맞춤형 혜택을 제공하며, 성과를 분석하고, 고객 생애 가치를 지속적으로 높이세요.
참여도와 전환율을 높이는 개인화된 고객 여정을 제공하세요. 내장된 에이전트를 활용하여 메시지, 콘텐츠 및 AI 기반 의사결정을 하나의 워크플로에서 통합해 고객 여정 생성을 간소화할 수 있습니다. 또한 다양한 데이터 소스를 활용하여 고객 경험을 자동화하고 최적화함으로써, 언제나 고객에게 적합하고 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.
에이전트 기반 고객 참여 마케팅 도구를 활용하여 고객과의 관계를 강화하세요. Salesforce 제품 전반에 걸친 기본 통합 기능을 통해 고객이 마케팅 채널, 서비스 센터, 영업 담당자 또는 로열티 프로그램 중 어느 접점에서 상호작용하든 관계없이, 일관되고 연결된 고객 여정을 구축할 수 있습니다.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 식료품점 및 편의점 소프트웨어 솔루션을 구축하세요:
Data 360 for Marketing
데이터를 활성화하고, AI로 인사이트를 확장하고, 모든 데이터를 단일 고객 프로필로 통합해 보세요.
Marketing Cloud
데이터 인사이트로 창의성을 발휘하세요. AI로 효율성을 키우세요. Marketing Cloud로 대규모 고객 관계를 맞춤화하세요.
온라인, 오프라인 매장, AI 등 고객이 쇼핑하는 모든 곳에 함께하세요.
식료품점과 편의점을 위한 가장 완전한 플랫폼에서 옴니채널 커머스를 더욱 간편하게 구축하고 자신 있게 확장하세요. AI 에이전트를 활용하여 디지털 상점 구축부터 다양한 쇼핑객 접점에서의 이커머스 경험 제공에 이르기까지 모든 과정을 간소화할 수 있습니다.
쇼핑객은 몇 초 만에 채널을 오가며 쇼핑합니다. Salesforce는 헤드리스 API, 기본 제공 트래픽 관리 기능, 그리고 실시간으로 상황에 적응하는 에이전트를 통해 빠른 구축, 글로벌 확장, 그리고 모든 접점에서의 일관된 쇼핑 경험을 지원합니다.
Agentforce는 실시간 장바구니, 로열티 프로그램 및 약국 데이터를 활용하여 온라인, 오프라인 매장, 키오스크 등 모든 쇼핑객 접점에서 모든 쇼핑객 상호작용을 개인화합니다. 이를 통해 모든 접점이 마치 해당 고객만을 위해 설계된 것 같은 개인화된 경험을 선사합니다.
소매업체가 어디서나 고객과 만날 수 있도록 지원하여 새로운 매출 채널을 확보하세요. 헤드리스 커머스는 연결된 고객 데이터를 활용해 소셜 미디어부터 매장 내 키오스크에 이르기까지 모든 고객 접점에서 구매를 유도하고 거래를 성사시킬 수 있습니다.
이러한 Salesforce 제품을 사용하여 옴니채널 상거래 솔루션을 구축하세요:
Commerce Cloud
가장 유연한 이커머스 플랫폼을 활용하여 목표에 더 빠르게 도달하고, 새로운 수익을 창출하고, 자동화를 추진하세요.
Digital Storefronts
템플릿, 구성형 상점, 헤드리스 API 또는 세 가지 전부를 활용하여 원하는 방식으로 커머스를 제공하세요.
Headless Commerce
헤드리스 API를 통해 모든 접점을 수익 창출원으로 전환하고 기존 상점 투자의 이점을 적극적으로 활용하세요.
Agentforce로 더 빠르게 문제를 해결하고, 쇼핑객을 더 오래 유지하며, 더욱 스마트한 서비스를 제공하세요.
디지털 채널, 상담 센터 및 오프라인 매장 등 모든 서비스 채널을 연결하고, 문제를 즉시 해결하며 매장 직원의 업무를 지원하는 에이전트를 배포하세요. 이를 통해 고객 서비스의 모든 순간을 충성도를 높이는 기회로 전환할 수 있습니다.
Agentforce 서비스 에이전트는 주문 상태 확인, 대체 상품 안내, 배송 문제, 약 처방전 재조제 등 대량으로 발생하는 일상적인 문의를 모든 채널에서 처리합니다. 또한 사람의 도움이 필요한 상황에서는 에이전트가 고객의 전체 정보를 함께 전달하여, 매장 직원이 업무를 끊김 없이 이어받아 신속하게 지원할 수 있습니다.
에이전트와 매장 직원에게 쇼핑객의 로열티 등급, 구매 이력, 진행 중인 주문 및 약국 이용 레코드를 포함한 모든 정보를 실시간으로 통합하여 제공합니다. Agentforce는 적절한 시점에 최적의 권장 사항을 제시함으로써 모든 고객 서비스 접점을 개인화되고 생산적인 상호작용으로 전환합니다.
원활한 재고 가시성, 지능형 주문 처리 라우팅, 그리고 커브사이드 픽업, 매장 출고, 자택 배송, 매장 픽업 등 유연한 옵션을 통해 쇼핑객이 원하는 상품을 원하는 시점에 받을 수 있도록 지원하세요. 성공적으로 처리된 모든 주문은 신뢰를 쌓고 다음 방문을 유도하는 기회가 됩니다.
매장 팀의 역량을 극대화하세요.
매장 운영을 연결하고, 실시간 인사이트를 통해 매장 직원의 업무를 지원하며, 주문 처리를 원활하게 실행하세요. 이를 통해 모든 근무 교대의 생산성을 높이고, 모든 쇼핑객이 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 지원합니다.
Slack은 모든 매장 직원, 부서 관리자 및 본사 팀을 실시간으로 연결합니다. 이를 통해 사일로화된 시스템을 자동화된 워크플로, 즉각적인 커뮤니케이션, AI 기반 지식으로 대체하여 불필요한 반복 업무를 줄이고 현장 팀이 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Tableau는 실시간 매장 성과, 장바구니 트렌드, 공급업체 규정 준수 현황 및 쇼핑객 행동 데이터를 분석가뿐만 아니라 모든 관리자에게 제공합니다. 재고 손실을 조기에 파악하고, 매장 운영을 최적화하며, 진열대 수준에서 수요를 예측하여 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응할 수 있습니다.
쇼핑객이 30분 내 커브사이드 픽업을 원하든, 익일 배송을 원하든 Salesforce는 이를 지능적으로 오케스트레이션합니다. 오프라인 매장의 재고를 온라인 주문에 활용하고, 픽업을 효율적으로 배정하며, 매장 직원이 반품을 불편 없이 처리할 수 있도록 지원합니다. 이제 주문 처리는 단순한 비용 발생 업무가 아니라, 로열티를 높이는 핵심 요소가 됩니다.
Slack 에서 일상적인 작업을 자동화함으로써 부서 간 불필요한 수고와 종속성을 제거하여 현장 팀이 신속하게 의사 결정을 내리고 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
헤샴 파미기술 부사장 겸 마켓플레이스 GM, 로블로
서비스와 관련된 최신 동향, 인사이트 및 대화를 살펴보세요.
식료품, 약국 및 편의점을 위한 Salesforce FAQ
신뢰할 수 있는 Salesforce Platform을 기반으로 구축된 Salesforce 제품 포트폴리오는 기업이 쇼핑객과 완전히 새로운 방식으로 연결될 수 있도록 지원합니다. 마케팅, 커머스, 고객 서비스, IT 및 데이터 팀은 통합된 데이터를 기반으로 하는 세계 최고의 에이전트 기반 CRM에서 AI 에이전트와 자동화를 활용하여 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
Salesforce는 식료품점, 드럭스토어 및 편의점 소매업체에 마케팅, 커머스, 고객 서비스 및 운영을 하나로 연결하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 또한 Agentforce 에이전트가 모든 채널에서 반복적인 업무를 처리하므로, 팀은 객단가를 높이고, 로열티를 강화하며, 쇼핑객에게 더 빠른 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
로열티, 주문 처리 또는 고객 서비스 해결 시간 등 가장 큰 운영상의 과제부터 해결하세요. Salesforce Agentforce 에이전트는 이 세 가지 영역 모두에 적용할 수 있습니다. 또한 모든 기능이 통합 데이터 플랫폼을 기반으로 작동하기 때문에, 하나의 영역에서 이룬 개선이 전체 쇼핑객 여정 전반의 성과 향상으로 이어집니다.
Agentforce를 사용하면 식료품점, 드럭스토어 및 편의점에서 마케팅, 고객 서비스 및 매장 운영 전반에 자율적으로 작동하는 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다. 대표적인 활용 사례로는 실시간 제안 개인화, 약 처방전 재조제 알림, 주문 관련 문제 해결, 수요 예측, 매장 직원 코칭 및 로열티 최적화 등이 있습니다. 이러한 모든 기능은 퍼스트파티 쇼핑객 데이터를 기반으로 제공됩니다.
먼저 어떤 영역에서 경쟁력을 확보하고 싶은지 고려해 보세요. 수익성 높은 쇼핑객 관계를 구축하는 것인지, 옴니채널 커머스를 확장하는 것인지, 더 빠르고 스마트한 고객 서비스를 제공하는 것인지, 매장 직원의 업무 역량을 강화하는 것인지 또는 공급업체 및 파트너의 운영 성과를 향상시키는 것인지가 기준이 될 수 있습니다. Salesforce는 이러한 각 영역을 위한 모듈형 솔루션을 제공하며, 모든 솔루션은 Agentforce Platform 위에서 함께 사용할 때 더욱 큰 가치를 제공합니다.
