Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meerAgentforce Agentforce Contact Center
Lever naadloze klantenservice met menselijke medewerkers en AI.
Verbeter de klanttevredenheid bij elke interactie met CRM, data en kanalen op één platform met Agentforce Agentforce Contact Center. Menselijke medewerkers en AI-agents bieden dag en nacht gestroomlijnde service en verlagen tegelijkertijd de kosten.
Wat is Agentforce Agentforce Contact Center?
Lever klantenservice die speciaal is ontwikkeld voor de agentische onderneming. Agentforce Agentforce Contact Center is de enige oplossing die spraak, digitale kanalen, CRM-data en AI-agents integreert in één systeem. Met een end-to-end agentisch contactcenter kun je direct selfservice voor klanten op schaal implementeren, zorgen voor gestroomlijnde overdrachten van AI naar mensen en realtime zichtbaarheid behouden bij elke interactie.
Los problemen sneller op met mensen en AI-agents.
Bied op elk moment van de dag support aan klanten via elk kanaal, met AI-agents die routeringtaken empathisch en met begrip van context afhandelen. Of het nu gaat om het beantwoorden van telefoontjes of het controleren van eerdere aankopen: Agentforce-agents gebruiken de volledige klantcontext om problemen sneller op te lossen of te escaleren naar een menselijke medewerker.
Lever selfservice in conciërge-stijl op elk digitaal kanaal. Agentforce maakt gebruik van automatisering en generatieve AI om proactief problemen van klanten op te lossen. Dit verhoogt de tevredenheid en verlaagt de servicekosten.
Verhoog de productiviteit en versnel oplossingen met door AI gegenereerde stapsgewijze actieplannen voor elke case. Met realtime klantdata en bedrijfskennis zorgt je team voor naleving van het beleid en een hoge servicestandaard voor elke interactie.
Bouw AI-agents, beheer de routering op een uniforme databasis en start vervolgens stromen via elk kanaal met slechts een paar klikken. Door één set instructies en vertrouwde CRM-data te gebruiken, zorg je voor een consistente, hoogwaardige service, of een klant nu via de telefoon, chat of een berichtenservice contact met je zoekt.
Verbeter de service met uniforme data via elk kanaal.
Personaliseer en los cases proactief op via elk kanaal. Door deze interacties rechtstreeks te koppelen aan je klantrecord, maak je de integratie minder complex en wordt elk gesprek in realtime vastgelegd. Zo garandeer je een gepersonaliseerde ervaring.
Voorkom dat klanten zich steeds moeten herhalen en geef je team geïntegreerde context voor elke interactie. Stuur cases automatisch door met een combinatie van slimme routering en volledige klantgeschiedenis, zodat AI-agents een compleet klantbeeld hebben. Als er escalaties plaatsvinden, kunnen menselijke medewerkers verdergaan waar de AI was gebleven.
Geef je team meer mogelijkheden met een slimme werkruimte die elke case van elk kanaal samenbrengt in één uniform overzicht. Door AI-gestuurde automatisering te combineren met realtime samenwerking maak je van gefragmenteerde cases een proactieve, naadloze ervaring met bruikbare insights waarmee je cases sneller oplost.
Optimaliseer contactcenterbeheer in realtime.
Beheer al je activiteiten met een live weergave van prestatiedata voor mensen en AI. Gebruik realtime analytics om trends te herkennen en proactief de status van agents, wachtrijen en vaardigheidstoewijzingen aan te passen op basis van live signalen.
Zet elke interactie om in bruikbare informatie door sentimenten en feedback direct vast te leggen. Gebruik deze realtime data om problemen snel op te lossen en de support te personaliseren voordat meer klanten last krijgen van het probleem.
Leg automatisch feedback van klanten vast tijdens elk touchpoint om de tevredenheid te verbeteren en loyaliteitstrends op de lange termijn te volgen. Gebruik AI-gestuurde enquêtes om snel insights te verzamelen en de training van serviceteams te optimaliseren.
Met Agentforce Agentforce Contact Center kunnen we ons inschrijvingsproces stroomlijnen en onze teams voorzien van uniforme data en AI-gestuurde insights.
George ReuterManaging Director of Impact & Innovation, Compass Working Capital
Agentforce Agentforce Contact Center kan onze klanten slim routeren en geeft onze medewerkers de juiste informatie voor elke interactie. Daardoor kunnen we een eersteklas service leveren op al onze touchpoints.
Beth LeClercVP of Business Systems Architecture & Web Services, Savant Systems
Breid Agentforce Agentforce Contact Center uit met andere producten uit Agentforce Service.
AI voor de klantenservice
Verhoog de productiviteit van je serviceteam en verbeter de customer experience door AI rechtstreeks in de werkstroom te integreren.
Service Portal.
Verminder cases en kosten en verbeter de efficiëntie door ervoor te zorgen dat je klanten eerst zelf de antwoorden kunnen vinden die ze zoeken.
Digitale kanalen
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Spraak voor Agentforce
Bouw AI-spraakagents die menselijk klinken en klanten dag en nacht autonoom van dienst zijn.
CCaaS-integraties
Breng het telefoniekanaal van je voorkeur rechtstreeks naar Salesforce om datasilo's te elimineren.
Feedback Management.
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Prijzen van Agentforce Agentforce Contact Center
Voeg Agentforce Agentforce Contact Center eenvoudig toe aan je Service Cloud Unlimited-, Enterprise- of Agentforce 1 Edition om aan de slag te gaan met je contactcenter.
Agentforce Contact Center
Eén eenvoudig pakket om je contactcenter te centraliseren.
Momenteel niet beschikbaar in deze regio
- Native spraak
- Digitale kanalen
- AI-functionaliteit
Agentforce Contact Center Voice
Native spraak voor Agentforce 1 Edition
Momenteel niet beschikbaar in deze regio
- Native spraak
- Onbeperkt aantal belminuten op het platform
- Rechtstreeks geïntegreerde klantdata
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Haal alles uit je contact center met duizenden partnerapps en experts.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor je Agentforce Contact Center.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen Agentforce Contact Center-software
Een contactcenter is een hub waar bedrijven klantinteracties beheren via communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, berichten en social media.
Contact- en callcentersoftware stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid. Meer informatie over de verschillen tussen contactcenters en callcenters.
Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.
CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcentersoftware biedt de realtime betrokkenheidskanalen om je vereisten op het gebied van klantsupport te beheren. CRM en contactcentersoftware kunnen naadloos worden geïntegreerd.
Kies contact- en callcentersoftware die je in staat stelt om je klanten op het kanaal van hun voorkeur te ondersteunen en die je medewerkers ongeacht het kanaal toegang geeft tot hetzelfde pakket aan klantdata, tools en workflows.
CRM-software voor contactcenters, ook wel software voor klantrelatiebeheer genoemd, is een tool die door contactcenters wordt gebruikt om de ervaringen van klanten met contactcenters te verbeteren. De software slaat informatie over klanten op, houdt interacties met klanten bij en vereenvoudigt communicatie- en klantenservicekanalen, alles op één plek
De kosten van Salesforce-contactcentersoftware variëren afhankelijk van of je spraak, digitale kanalen, AI en selfservice toevoegt aan je Salesforce CRM-software. Zie de pagina met prijzen voor spraak voor meer informatie over prijzen voor callcentersoftware en gerelateerde producten.
Je kunt AgentforceAgentforce Contact Center verbinden met diverse kant-en-klare spraakintegraties en partners uit de Salesforce AppExchange. Integreer deze tools rechtstreeks in je digitale werkomgeving en geef je team een holistisch beeld van elk klantgesprek.
Het is belangrijk dat je cloudtelefonie-oplossing geïntegreerd kan worden met je klantdata en CRM. Wanneer je servicemedewerkers een volledig beeld hebben van de interacties en het gedrag van de klant, kunnen ze snel gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen. Dit verhoogt de klanttevredenheid.
Contactcenter-AI gebruikt kunstmatige intelligentie om klantenserviceactiviteiten te stroomlijnen, antwoorden van contactcenters te automatiseren en agents te helpen. Het verbetert de efficiëntie en personaliseert interacties met klanten door routinematige vragen af te handelen.
Callcenteranalytics verwijzen naar het verzamelen, meten en analyseren van key performance indicators (KPI's) en statistieken binnen een contactcenter om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Deze analytics bieden waardevolle inzichten in verschillende aspecten van de callcenterprestaties, waaronder de efficiëntie van medewerkers, klanttevredenheid en de algehele servicekwaliteit.