Het overzicht van Connections 2026 is er. Ontdek de belangrijkste Agentforce Marketing-innovaties!
Nu registreren
B2C-marketingplatform
Vergroot de klantloyaliteit met agentische marketing.
Zet agents aan het werk in je campagnes, kanalen en workflows. Agents zijn altijd beschikbare merkambassadeurs en de drijvende kracht achter elke customer experience, van planning en creatie tot personalisatie en prestaties.
Toonaangevende consumentenmerken bouwen duurzame klantrelaties op met Agentforce Marketing.
Wat kun je doen met een agentisch B2C-marketingplatform?
Zet signalen van klanten om in realtime context die AI-agents en verbonden ervaringen mogelijk maakt via elk kanaal. Trajecten veranderen op basis van de acties van de klant en eenrichtingscampagnes worden doorlopende gesprekken die aansluiten bij de actuele situatie. Personaliseer content, aanbiedingen en aanbevelingen op schaal, terwijl agents de uitvoering automatiseren. Marketeers richten zich op strategie en groei, en elke interactie wordt relevanter, meer verbonden en beter meetbaar.
Hoe ondersteunt Agentforce Marketing B2C-marketingteams?
Versterk agents en ervaringen met gecombineerde data
Breng klant-, campagne- en afdelingsdata samen, en laat marketeers en AI-agents gepersonaliseerde ervaringen met de juiste context bouwen.
Zet eenrichtingskanalen om in tweerichtingsgesprekken
Combineer e-mail, mobiel en internet in tweerichtingsgesprekken. Agents beantwoorden vragen, leveren support en reageren in realtime.
Stap over van eindige personalisatie naar een oneindige schaal
De tijd van statische segmenten is voorbij. Agents maken content voor elke klant, elk kanaal en elke interactie - aangepast, geoptimaliseerd en op schaal.
Los capaciteitsproblemen op met agents
Breid de capaciteit van je team uit. Agents beheren campagnebuilds, trajectorkestratie en prestatieoptimalisatie, zodat marketeers zich kunnen richten op strategie.
Ontdek hoe Agentforce Marketing flexibele customer experiences mogelijk maakt.
Combineer data voor betere ervaringen
Maak het je team gemakkelijker. Combineer je data en lanceer agents om beter met je klanten te communiceren.
Verbind gedrags-, transactie- en gesprekssignalen via elk kanaal en elke afdeling met het toonaangevende ingebouwde CDP. Zo hebben marketeers en AI-agents één realtime overzicht van elke klant.
Identificeer waardevolle doelgroepen op basis van veranderend klantgedrag en intenties. Activeer ze vervolgens via eigen en betaalde kanalen vanaf één platform, zonder te wachten op een datateam.
Voer gesprekken met je klanten
Eenrichtingskanalen spreken klanten toe met algemene boodschappen die weinig resultaat hebben. Tweerichtingsgesprekken luisteren, reageren en zorgen voor relaties die daadwerkelijk actie stimuleren.
Een boodschap moet meer zijn dan een CTA. Agents betrekken klanten in tweerichtingsgesprekken via e-mail en mobiel door vragen te beantwoorden, te helpen met aankopen en zich in realtime aan te passen.
Gebruik realtime signalen van klanten om cross-channel trajecten te activeren en aan te passen. Agents kunnen tijdens elke interactie beslissen wat de beste vervolgactie is, zodat elke klant zijn eigen pad kan volgen.
Geef elk moment een persoonlijk tintje
Er is een grens aan wat je team kan bieden op het gebied van personalisatie. Met agentische content kan je team meer bereiken en betere ervaringen leveren voor je klanten.
Verrijk profielen continu met realtime signalen die agentgestuurde beslissingen over het juiste product, de juiste content of de juiste aanbieding voor elke klant ondersteunen.
Lever dynamische content, aanbevelingen en aanbiedingen die zich al tijdens de interacties aanpassen aan het gedrag, de voorkeuren en de intentie van elke klant.
Maximaliseer de impact van marketing
Maak een einde aan capaciteitsproblemen. Met agents kunnen je marketeers sneller hun takenlijst afwerkem en zich richten op wat het belangrijkst is.
Maak in enkele uren samenhangende campagnes via meerdere kanalen, iets wat voorheen weken kostte. AI-agents bouwen doelgroepen en boodschappen in een slimme stroom die een handmatige set-up overbodig maakt. Marketeers kunnen hun ideeën sneller naar de markt brengen.
Stel vragen, bouw campagnes en werk op één plek samen met teams en agents om sneller te handelen en prestaties in realtime te optimaliseren.
Ontdek nog meer over hoe Agentforce Marketing je bedrijf kan ondersteunen.
Marketing Cloud Next
Een complete agentische marketingoplossing die is ontworpen om je te helpen de juiste momenten te personaliseren en tweerichtingsgesprekken te voeren in de hele klantrelatie.
Platform voor klantdata (CDP, Customer Data Platform)
Maak betere marketing en advertenties mogelijk met Data 360, het toonaangevende CDP dat alle klantsignalen samenbrengt, mensen en AI-agents verbindt en rommelige data-pipelines verwijdert.
Personalisatie op grote schaal
Stimuleer ROI en CLV met gepersonaliseerde ervaringen, content en gesprekken die meebewegen met elke klant via elk kanaal.
Loyaliteit van klanten
Bouw en optimaliseer loyaliteits- en incentiveprogramma's die proactief op maat gemaakte aanbiedingen en promoties creëren. Betrek klanten in realtime via verschillende kanalen en pas je voortdurend aan om herhaalaankopen en langetermijnwaarde te stimuleren.
Marketing Analytics
Gebruik marketingdata voor beslissingen met een uniforme informatielaag. Verbind prestaties en attributie via verschillende kanalen, ontdek wat werkt en verbeter continu de resultaten met één oplossing.
Digitaal adverteren
Laat elke advertentie beter renderen met uniforme data en AI-agents die doelgroepen activeren via je belangrijkste betaalde kanalen.
Verander doodlopende marketinggesprekken in conversational ervaringen
Klanten willen niet meer meldingen, maar willen gesprekken. Ontdek hoe agents eenrichtingscommunicatie omzetten in ervaringen die in realtime reageren en veranderen na elke interactie.
Ontdek de nieuwste ontwikkelingen binnen Marketing
Keynote
Agentforce Marketingpresentatie
Marketing verandert weer eens, dit keer door de komst van agentische AI. In de Agentforce Marketing-keynote van dit jaar bespraken we hoe AI-agents je gesprekken met klanten kunnen verbeteren, zodat je in realtime op elke boodschap en interactie kunt reageren.
Webinar
Wat is de toekomst van Agentforce-marketing?
Sluit je aan bij onze Agentforce Marketing-kampioenen en ontdek de nieuwste platformmogelijkheden waarmee marketeers slimmer in plaats van harder kunnen werken om meetbare bedrijfsresultaten te behalen.
Webinar
Het geheim achter uitmuntende prestaties: Inhoud van het tiende jaarlijkse State of Marketing-rapport
Ontdek in dit webinar wat toppresterende marketingteams onderscheidt. Op basis van inzichten van meer dan 4500 mondiale leiders, onthullen Trailblazers de trends die de groei beïnvloeden en hoe ze moeten worden toegepast.
Interactive Tour
Bekijk Agentforce Marketing in actie
Lanceer en personaliseer campagnes binnen enkele minuten. Ontdek hoe je met Agentforce Marketing sneller dan ooit kunt werken en elke interactie nog persoonlijker maakt.
Demo
Conversational marketing
Ga van eenrichtingscommunicatie naar conversationele betrokkenheid. Ontdek hoe klanten kunnen reageren, direct antwoorden kunnen krijgen en de juiste persoon via hetzelfde kanaal kunnen bereiken.
Research
State of Marketing-rapport
De nieuwste trends op het gebied van AI, data en personalisering, gebaseerd op inzichten van bijna 4500 marketeers wereldwijd. Ontdek hoe topmerken agentgestuurde marketing inzetten en wat voor hen de belangrijkste prioriteiten en uitdagingen zijn.
Rapport
Gartner® 2025 Magic Quadrant™ voor multichannel marketinghubs
Ontdek waarom Gartner® Salesforce voor het achtste jaar op rij heeft uitgeroepen tot leider en het verste is bij het bereiken van Completeness of Vision.
Gids
5 stappen naar agentische marketing: Een praktische handleiding voor moderne marketeers.
Ga aan de slag met agentische marketing. Ontdek hoe AI-agents je helpen om campagnes sneller te plannen, te lanceren en te optimaliseren met uniforme data en realtime betrokkenheid.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices op marketinggebied.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over B2C-marketing
Een B2C-marketingplatform helpt marketeers, bedrijven en merken strategieën uit te stippelen en te implementeren om met hun klanten te communiceren en langdurige relaties op te bouwen. Zo'n platform combineert diverse marketingkanalen (zoals e-mail, mobiele berichten, chat-apps (WhatsApp) en meer met campagnebeheer om klanten bij hun traject te begeleiden, van het eerste contact tot aftersales.
Engagement Marketing-platformen bieden functies als klantsegmentatie, gepersonaliseerde messaging, integratie van social media, geautomatiseerde e-mailmarketing, analytics en campagnebeheer. Het is de bedoeling om te zorgen voor een zinvol contact, een oprechte klik te stimuleren en klanten te binden met relevante en waardevolle content of ervaringen.
B2C-marketingplatformen stellen bedrijven in staat om met allerlei marketingactiviteiten een trouwe klantenkring op te bouwen. Denk aan leads genereren, klanten behouden, mond-tot-mondreclame en up-/cross-selling. Als je zo'n platform effectief gebruikt, worden de klanttevredenheid en merkloyaliteit groter, wat uiteindelijk meer groei en omzet oplevert.
Kies het platform dat het beste aansluit op de behoeften en doelen van jouw bedrijf en dat je in staat stelt om op meerdere kanalen effectieve en succesvolle marketingcampagnes te voeren. Let daarbij op de volgende zaken: native connectiviteit met jouw data, marketing-/commerce-/service-ervaringen, veelzijdigheid van kanalen, flexibiliteit om zowel eenvoudige als complexe customer journeys te beheren, native meettools, geïntegreerde AI, klantensupport, trainingsmogelijkheden, reputatie (bijv. rapporten van analisten en productrecensies), betrouwbaarheid en schaalbaarheid.
Marketing Cloud Engagement Is een platform op bedrijfsniveau voor e-mail, sms, pushmeldingen en cross-channel trajectorkestratie. Je kent de toolset via Journey Builder, Content Builder en Automation Studio. Marketing Cloud Next is de toekomst van marketing op Salesforce. Het is native geïntegreerd in het Salesforce-platform met een gemoderniseerd datamodel, diepere CRM-integratie en AI-gestuurde ervaringen via Agentforce. Engagement is de manier waarop je nu opereert en Next is de volgende evolutie van marketing.
Marketing Engagement is de nieuwe versie van het ExactTarget-platform dat Salesforce heeft overgenomen. Marketing Engagement heeft veel meer functionaliteit dan het oorspronkelijke ExactTarget, zoals meer kanalen en meer messaging-, data-integratie- en AI-mogelijkheden.
Journey Builder is een tool voor cross-channel journeys die is gebouwd op Marketing Cloud Engagement. Flow is de automatiseringsengine van de volgende generatie die is gebouwd op het Salesforce Platform en die journeys in Marketing Cloud Next mogelijk maakt. Journey Builder is speciaal gebouwd voor marketing, maar Flow gaat verder door orkestratie voor meerdere afdelingen, agentgestuurde interacties met Agentforce en realtime personalisatie te maken. En het mooiste is: je kunt je bestaande Journey Builder-journeys binnen Flow gebruiken, zodat je niets opnieuw hoeft op te bouwen.