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key | name | nameAbbr | description | legal | categoria |
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sdr-roi | Responsabile dello sviluppo delle vendite | SDR | Chiedi ad Agentforce di contattare i lead e gestire la tua pipeline affinché i rappresentanti di vendita possano concentrarsi sulla creazione di relazioni con i clienti. Agentforce può inviare e-mail personalizzate, gestire follow-up tempestivi e rispondere alle domande più comuni di clienti potenziali con informazioni provenienti dalla tua Knowledge Base esclusiva. | Vantaggio: i guadagni di produttività dei rappresentanti di vendita presuppongono che gli agenti SDR digitali automatizzino il 25% delle attività basate su e-mail, facendo risparmiare ai rappresentanti 1 ora alla settimana ai tassi orari FTE (con un'inflazione salariale annua del 2%). Ulteriori lead qualificati per le vendite derivano dal coinvolgimento di lead intoccati (50% anno 1, 75% anno 2, 100% anno 3), utilizzando la conversione, il tasso di chiusura e il margine per stimare il valore. Costo Agentforce: lead contattati × circa 0,84 $/lead per 5-10 azioni per lead. Presuppone 40 ore/settimana, 50 settimane/anno. |
Sales Cloud |
sales-coach-roi | Sales Coach | Sales Coach | Utilizza Agentforce per offrire coaching personalizzato e feedback in tempo reale al tuo team di vendita. Agentforce fornisce esercitazioni di presentazioni su richiesta e giochi di ruolo interattivi per migliorare le competenze dei rappresentanti di vendita e prepararli alle interazioni con i clienti. | Vantaggio: i responsabili dedicano una determinata % di tempo al coaching. Agentforce gestisce una % crescente di tale coaching entro il 3° anno. Le ore settimanali risparmiate per responsabile vengono annualizzate (40 ore/settimana, 50 settimane/anno), convertite in FTE e moltiplicate per uno stipendio presunto di 100 $ per ottenere il vantaggio totale. Costo Agentforce: numero prestabilito di chat di coaching settimanali per ogni responsabile al costo di 0,10 $ ciascuna × 50 settimane × numero di responsabili = costo totale di Agentforce. |
Sales Cloud |
service-roi | Assistenza clienti | Assistenza | Consenti agli agenti di IA di risolvere rapidamente i problemi più comuni e gestire le attività di routine, lasciando più tempo ai rappresentanti dell'assistenza per affrontare problemi complessi e di maggior valore. Gli agenti dell'assistenza possono aiutare a valutare le richieste, suggerire articoli pertinenti e fornire istruzioni dettagliate personalizzate in base ai problemi. | Vantaggio: una % target dei casi viene trasferita da assistenti umani a Agentforce, con un incremento graduale su 3 anni (anno 1 = 70% dell'anno 2, anno 2 = 70% dell'anno 3). Le ore risparmiate vengono stimate moltiplicando il numero di rappresentanti x lo stipendio medio x la % di casi gestiti annualmente da agenti al fine di calcolare gli aumenti di produttività. Costo Agentforce: ciascun caso gestito da un agente costa circa 0,30 $. Costo totale = casi gestiti da agenti x costo per caso, sommati annualmente per ottenere l'investimento totale. | Service Cloud |
field-service-roi | Agente di assistenza sul campo | Agente di assistenza sul campo | Migliora le percentuali di risoluzione al primo tentativo offrendo la risoluzione dei problemi durante gli appuntamenti e riduci il lavoro di amministrazione manuale automatizzando i riepiloghi dei lavori. | Il calcolo presuppone un costo di 150 USD per appuntamento di servizio ripetuto, uno stipendio medio totale di 60.000 USD per tecnico, 40 ore lavorate a settimana e 50 settimane lavorate all'anno. Il miglioramento percentuale del tasso di risoluzione e la riduzione del tempo di lavoro amministrativo desiderato all'anno 3 sono distribuiti uniformemente anno dopo anno, ipotizzando 1/3 del rendimento desiderato nell'anno 1. | Service Cloud |
field-service-back-roi | Pianificazione degli appuntamenti | Pianificazione degli appuntamenti | Agentforce pianifica, ripianifica e annulla autonomamente appuntamenti 24/7 su tutti i canali, consentendo agli operatori di concentrarsi sulle eccezioni ed evitando lacune nella pianificazione. Quando le esigenze di un cliente richiedono assistenza umana, Agentforce si rivolge senza problemi a un operatore. | Vantaggio: appuntamenti annuali pianificati da assistenti umani x % target di trasferimento ad agenti digitali = appuntamenti pianificati da agenti. Costo medio per interazione di pianificazione = (operatori x stipendio medio) ÷ appuntamenti totali. Vantaggio = appuntamenti pianificati da agenti × costo medio × % di tempo dedicato dall'operatore alla pianificazione. Agentforce Costo: il costo per la pianificazione di un appuntamento da parte di un agente, ovvero 0,43 $ (4-5 azioni per appuntamento) × il numero di appuntamenti pianificati annualmente dagli agenti equivale al costo Agentforce totale. |
Service Cloud |
employee-help | Assistenza ai dipendenti in Slack | Assistenza dipendenti Slack | Connetti gli agenti alla Knowledge Base aziendale e alla cronologia di Slack per ottimizzare l'assistenza self-service, velocizzare le risposte e migliorare l'accuratezza, aiutando i dipendenti a rimanere produttivi e riducendo il carico di lavoro sugli esperti interni. | Vantaggio: si presume che gli agenti dell'assistenza risolvano il 30% delle domande nel primo anno, il 40% nel secondo anno e il 50% nel terzo anno. Tempo risparmiato = ticket reindirizzati x tempo per ticket. Vantaggio finanziario = tempo risparmiato (ore) × paga oraria (stipendio annuale con il 2% di aumento annuo). Costo Agentforce: 0,20 $ per attività agente × ticket risolti da agenti all'anno |
Slack |
loan-product-assist | Assistenza per i prodotti di prestito | Assist. per prodotti di prestito | Utilizza gli agenti per guidare i richiedenti nel processo di individuazione dei prodotti di prestito, rispondendo a domande sui prestiti, fornendo dettagli su tassi di interesse e commissioni e confrontando rapidamente le offerte. | Vantaggio: richieste di prestito annuali × tasso di conversione (% di approvazioni × % di finanziamenti erogati) × margine medio (importo del prestito × % di margine per prestito) × miglioramento del tasso di approvazione del 5%. Il volume delle richieste cresce del 3% su base annua. Il tasso di approvazione migliora annualmente. Agentforce Costo: 0,50 $ per richiesta (5 azioni agente) × richieste totali/anno. Nota: include solo il costo per l'uso degli agenti. Esclude lo SKU Finanziamento digitale necessario per l'assistenza correlata ai prodotti di prestito. |
Servizi finanziari |
quoting-agent | Creazione di preventivi | Creazione di preventivi | Chiedi agli agenti di creare, aggiornare e riepilogare preventivi. Se gli agenti si occupano delle attività manuali dei preventivi, il tuo team può dedicare meno tempo all'amministrazione e più tempo alla chiusura di trattative. | Vantaggio: presuppone un aumento annuo dell'efficienza dei preventivi del 20% e 50 settimane lavorative/anno. Tempo risparmiato = ore di preventivazione x 20% x rappresentanti x 50 settimane. Vantaggio finanziario = tempo risparmiato × costo orario. Agentforce Costo: 0,40 $ per preventivo x 1.000 preventivi/settimana x 50 settimane/anno. |
Sales Cloud |
customer-insights | Approfondimenti sui clienti in Slack | Approfondimenti clienti Slack | Integra questo agente in canali di account per rendere visibile l'attività, generare briefing e condividere approfondimenti in Slack, offrendo al tuo team il contesto CRM su richiesta per rimanere allineato e comprendere a fondo il cliente. | Vantaggio: la produttività del team migliora riducendo il tempo dedicato alla ricerca e alla preparazione di presentazioni. I membri del team dedicano una % di una settimana lavorativa di 40 ore a queste attività, con una riduzione annua compresa tra il 25-50%. Il tempo risparmiato × la tariffa oraria (basata sullo stipendio, con un aumento annuo del 2%) determina il vantaggio finanziario. Costi Agentforce: presupponendo che ciascuna riunione includa 3 attività di preparazione con 1-2 azioni per attività, il costo di ogni preparazione/report della riunione è 0,40 $, moltiplicato per il numero di preparazioni/report delle riunioni, il numero di membri del team e 50 settimane/anno. |
Slack |