I team di marketing e assistenza sono entrambi responsabili dell'esperienza del cliente. Grazie agli agenti, possono finalmente offrirla in modo efficace.

Guarda come

Un cliente che utilizza Marketing Cloud Next, la visualizzazione del profilo di un cliente e uno scambio di email bidirezionale

Piattaforma di marketing B2C

Aumenta la fedeltà dei clienti con il marketing agentico.

Affida le tue campagne, i tuoi canali e i tuoi workflow a un team di agenti. Dalla pianificazione alla creazione, dalla personalizzazione alle prestazioni, gli agenti sono i tuoi brand ambassador sempre attivi che si occupano di tutto il lavoro che sta dietro a ogni esperienza del cliente.

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I brand di consumo leader a livello mondiale instaurano relazioni durature con i propri clienti grazie ad Agentforce Marketing.

Cosa si può fare con una piattaforma di marketing B2C agentica?

Trasforma i segnali dei clienti in un contesto in tempo reale che alimenta gli agenti AI e le esperienze connesse su tutti i canali. I percorsi dei clienti si evolvono insieme a loro, e le campagne a senso unico si trasformano in dialoghi continui che rispondono in tempo reale. Personalizza contenuti, offerte e consigli su larga scala, mentre gli agenti automatizzano l'esecuzione. Gli esperti di marketing puntano sulla strategia e sulla crescita, e ogni interazione diventa più significativa, interconnessa e misurabile.

In che modo Agentforce Marketing supporta i team di marketing B2C?

Profilo cliente unificato che mostra gli acquisti recenti e un pannello Agentforce che suggerisce le prossime azioni personalizzate.

Potenzia agenti ed esperienze con dati unificati

Unifica i dati relativi ai clienti, alle campagne e a livello interfunzionale, in modo che gli esperti di marketing e gli agenti AI possano creare esperienze personalizzate nel contesto appropriato.

Chat con agente web che gestisce una conversazione bidirezionale con confronti tra articoli in un punto vendita al dettaglio, oltre a una conversazione bidirezionale tramite e-mail e SMS con l'agente

Trasforma i canali unidirezionali in conversazioni bidirezionali

Trasforma le comunicazioni via e-mail, cellulare e web in conversazioni bidirezionali. Gli agenti rispondono alle domande, gestiscono le richieste di assistenza e rispondono in tempo reale.

Schermata di personalizzazione che genera un carosello di consigli sui prodotti su misura per i singoli clienti.

Passa dalla personalizzazione limitata alla scalabilità illimitata

Vai oltre i segmenti statici. Gli agenti creano, adattano e ottimizzano i contenuti su larga scala per ogni cliente, canale e interazione.

Strumento di creazione campagne per la realizzazione di una promozione NTO con un pannello Agentforce e un'anteprima personalizzata dell'offerta.

Sostituisci i limiti di capacità con un'agenzia di agenti

Estendi la capacità del tuo team. Gli agenti si occupano della creazione delle campagne, della gestione del percorso dei clienti e dell'ottimizzazione delle prestazioni, consentendo così agli esperti di marketing di concentrarsi sulla strategia.

Scopri come Agentforce Marketing contribuisce a creare un'esperienza del cliente in continua evoluzione.

Unifica i dati per esperienze più coinvolgenti

Risparmia al tuo team un bel grattacapo. Unifica i tuoi dati e avvia gli agenti per interagire meglio con i clienti.

Scopri di più

Collega i segnali comportamentali, transazionali e di conversazione su tutti i canali e reparti grazie alla CDP numero uno al mondo integrata, offrendo agli esperti di marketing e agli agenti AI una visione unica e in tempo reale di ogni cliente.

Diagramma del workflow di Data 360 che illustra l'acquisizione, la profilazione, la personalizzazione e l'attivazione dei dati.

Individua i segmenti di pubblico di alto valore man mano che il comportamento e gli intenti dei clienti evolvono. Successivamente, raggiungi tali segmenti attraverso i canali di proprietà e a pagamento da un'unica piattaforma, senza dover attendere l'intervento di un team dedicato ai dati.

Interfaccia di Agentforce che mostra la segmentazione del pubblico guidata dall'AI per gli "appassionati di attrezzatura outdoor".

Interagisci con i tuoi clienti

I canali a senso unico si rivolgono ai clienti con messaggi generici che portano a un vicolo cieco. Le conversazioni bidirezionali consentono di ascoltare, rispondere e instaurare quei rapporti che stimolano realmente all'azione.

Scopri di più

Ogni messaggio dovrebbe essere qualcosa di più di un semplice invito all'azione. Gli agenti interagiscono con i clienti attraverso conversazioni bidirezionali via e-mail e su dispositivi mobili, rispondendo alle domande, fornendo assistenza negli acquisti e adattandosi in tempo reale.

Un agente del programma fedeltà di NTO sta chattando con un cliente sul sito web, consigliandogli delle giacche impermeabili con un codice sconto.

Utilizza i segnali dei clienti in tempo reale per attivare e adattare i percorsi cross-channel. Gli agenti possono decidere la mossa migliore da compiere in ogni interazione, in modo che ogni cliente possa proseguire lungo il proprio percorso.

Percorso Cumulus Credit in Flow Builder con un agente decisionale che genera due e-mail personalizzate relative alla richiesta.

Dai a ogni momento un tocco personale

Il tuo team può gestire solo una certa quantità di personalizzazione. I contenuti agentici ampliano le possibilità del tuo team e offrono esperienze migliori ai tuoi clienti.

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Arricchisci costantemente i profili con segnali in tempo reale che guidano le decisioni degli agenti nella scelta del prodotto, dei contenuti o dell'offerta più adatti a ciascun cliente.

L'agente del programma fedeltà NTO suggerisce uno scarpone da trekking in base al profilo del cliente e al suo livello di fedeltà, indicando la disponibilità nei negozi della zona.

Fornisci contenuti dinamici, consigli e offerte che si adattino al comportamento, alle preferenze e agli intenti di ogni cliente durante la sua interazione.

Massimizza l'impatto del marketing

Fai in modo che i limiti di capacità diventino un ricordo del passato. Grazie a un'agenzia di agenti, i tuoi esperti di marketing possono spuntare più voci dalla loro lista di cose da fare e concentrarsi su ciò che conta davvero.

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Crea campagne multicanale coerenti in poche ore, anziché in settimane. Gli agenti AI integrano i segmenti di pubblico e i messaggi in un flusso intelligente, eliminando la configurazione manuale. Gli esperti di marketing possono passare dall'idea al lancio sul mercato più rapidamente.

Flow Builder per la creazione di una campagna di marketing NTO multicanale con un agente AI che guida gli utenti attraverso i vari passaggi.

Poni domande, crea campagne e collabora con i team e gli agenti in un unico posto per agire più rapidamente e ottimizzare le prestazioni in tempo reale.

Conversazione su Slack in cui un operatore riferisce sui risultati della campagna e redige una bozza per una nuova campagna di fidelizzazione.

Scopri come Agentforce Marketing può aiutare la tua azienda.

Marketing Cloud Next

Una soluzione completa di marketing agentico progettata per aiutarti a personalizzare le interazioni cruciali e instaurare conversazioni bidirezionali lungo l'intero percorso del cliente.

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Customer Data Platform (CDP)

Potenzia le tue strategie di marketing e pubblicità con Data 360, la piattaforma CDP n. 1 al mondo che unifica tutti i segnali dei clienti, connette esseri umani e agenti AI ed elimina le complesse pipeline di dati.

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Personalizzazione su larga scala

Promuovi il ROI e il CLV con esperienze, contenuti e conversazioni personalizzati che si evolvono per ogni cliente su qualsiasi canale.

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Fidelizzazione della clientela

Crea e ottimizza programmi di fidelizzazione e incentivazione in grado di generare in modo proattivo offerte e promozioni personalizzate. Coinvolgi i clienti in tempo reale su tutti i canali e adegua continuamente la tua strategia per favorire gli acquisti ripetuti e creare valore a lungo termine.

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Analisi di marketing

Trasforma i dati di marketing in decisioni grazie a un livello di intelligence unificato. Collega le prestazioni e l'attribuzione su tutti i canali, individua ciò che funziona e migliora costantemente i risultati con un'unica soluzione.

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pubblicità digitale

Ottieni il massimo da ogni investimento pubblicitario grazie a dati unificati e agenti AI che coinvolgono il pubblico sui tuoi canali a pagamento più importanti.

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Kyall Mai, SVP & Chief Innovation Officer di Esquire

Dopo aver adottato Salesforce Marketing Cloud per raggiungere il nostro pubblico in modo ancora più mirato, siamo riusciti a ottimizzare il budget del marketing riducendo gli sprechi e a migliorare l'efficienza investendo in iniziative che producono risultati migliori.

Kyall Mai

SVP & Chief Innovation Officer, Esquire

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Immagine di Salesforce dal titolo "Meno notifiche, più conversazioni", che mostra come i messaggi unidirezionali si stiano trasformando in esperienze bidirezionali

Trasforma i percorsi di marketing interrotti in esperienze conversazionali.

I clienti non vogliono più notifiche, vogliono interagire. Scopri come gli agenti trasformano le comunicazioni unidirezionali in esperienze interattive in tempo reale che si evolvono ad ogni interazione.

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Domande frequenti sul marketing B2C

Una piattaforma di marketing B2C aiuta gli esperti di marketing, le aziende e i marchi ad attuare strategie volte a coinvolgere i clienti e costruire relazioni durature. Combina diversi canali di marketing, tra cui e-mail, messaggistica per dispositivi mobili e app di chat (WhatsApp), con la gestione delle campagne per interagire con i clienti in ogni fase del loro percorso, dalla consapevolezza iniziale al coinvolgimento post-acquisto.

Le piattaforme di Engagement marketing offrono diverse funzioni, cui la segmentazione dei clienti, la messaggistica personalizzata, l'integrazione con i social media, l'automazione del marketing tramite e-mail, le analisi e la gestione delle campagne. L'obiettivo è quello di promuovere un coinvolgimento significativo dei clienti, favorire le connessioni e migliorare la fidelizzazione offrendo contenuti pertinenti o esperienze di valore.

Le piattaforme di marketing B2C consentono ai marchi di costruire relazioni di fiducia con i clienti grazie a una serie di attività di marketing, tra cui la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti, la promozione spontanea del marchio e l'upselling/cross-selling. Utilizzando in modo efficace una piattaforma di marketing per il coinvolgimento, le aziende possono migliorare la soddisfazione dei clienti, rafforzare la fidelizzazione al marchio e, in ultima analisi, promuovere la crescita e incrementare i ricavi.

Scegli una piattaforma per il coinvolgimento che risponda meglio alle tue necessità, che sia in linea con i tuoi obiettivi e che ti consenta di realizzare campagne di marketing efficaci e di successo su diversi canali. Tra i principali aspetti da considerare figurano la connettività nativa ai tuoi dati nonché le esperienze di marketing, e-commerce e assistenza clienti, la flessibilità nel gestire percorsi semplici e complessi, gli strumenti di misurazione nativi, l'AI integrata, il supporto ai clienti, le risorse di formazione, la reputazione (ad esempio, report degli analisti e recensioni sui prodotti), nonché l'affidabilità e la scalabilità.

Marketing Cloud Engagement è una piattaforma di livello enterprise per e-mail, SMS, notifiche push e gestione del percorso multicanale: il set di strumenti che conosci già grazie a Journey Builder, Content Builder e Automation Studio. Marketing Cloud Next rappresenta il futuro del marketing su Salesforce: è stato completamente riprogettato in modo nativo sulla Salesforce Platform con un modello di dati modernizzato, una maggiore integrazione con il CRM ed esperienze basate sull'AI attraverso Agentforce. Pensa a Engagement come al punto in cui ti trovi oggi e a Next come alla direzione verso cui stiamo portando il marketing domani.

Marketing Engagement è l'evoluzione della piattaforma ExactTarget, precedentemente acquisita da Salesforce. Marketing Engagement ha ampliato notevolmente le funzioni e le caratteristiche della piattaforma ExactTarget originale, incorporando una serie di funzionalità aggiuntive, tra cui messaggistica, integrazioni dei dati, canali e AI.

Journey Builder è uno strumento per la creazione di percorsi multicanale basato su Marketing Cloud Engagement. Flow è il motore di automazione di nuova generazione basato sulla piattaforma principale di Salesforce, che supporta i percorsi in Marketing Cloud Next. Mentre Journey Builder è progettato specificamente per il marketing, Flow va oltre, consentendo l'orchestrazione interdipartimentale, interazioni agentiche con Agentforce e la personalizzazione in tempo reale. La buona notizia è che puoi utilizzare i percorsi già creati con Journey Builder all'interno di Flow, quindi non è necessario ricreare nulla.

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