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Software di analytics del servizio clienti
Analisi intelligente dell'assistenza
Scopri cosa succede in ogni interazione con il servizio e agisci dove realmente conta. Riunisci i dati relativi al feedback dei clienti, al sentiment e alle prestazioni in un'unica e chiara visione. Individua le tendenze in CSAT e NPS, monitora le prestazioni degli operatori e degli agenti AI e prevedi le esigenze dei clienti. Grazie alle informazioni integrate nel flusso di lavoro, il tuo team può fornire un'assistenza proattiva e personalizzata che i clienti apprezzeranno. Creato su Agentforce 360 Platform e basato su Agentforce è il modo in cui trasformi ogni segnale del cliente in un'esperienza migliore.
Cosa è possibile fare con il nuovo software di analisi del servizio clienti?
Tieni traccia delle prestazioni dell'assistenza, individua i problemi in anticipo e migliora l'esperienza di ogni cliente con l'analisi intelligente dell'assistenza basata su dati aziendali e dei clienti in tempo reale.
Aumenta la fedeltà con i dati dei clienti.
Customer Signals Intelligence
Offri ai clienti esperienze che favoriscono la fidelizzazione con feedback fruibili e insight sul sentiment. Acquisendo i segnali dei clienti da ogni interazione con il servizio, il tuo team può individuare le tendenze, risolvere rapidamente i problemi e personalizzare l'assistenza prima che i problemi influiscano sulla tua esperienza di servizio. È un servizio più intelligente, alimentato dai dati che già possiedi.
Migliora la produttività dell'assistenza e il CSAT aiutando i team a intraprendere le azioni corrette, più velocemente. Utilizza Agentforce per colmare le lacune di conoscenza che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, riepilogando i problemi che incidono sul sentiment, generando articoli della Knowledge Base e fornendo indicazioni utili ai responsabili e ai rappresentanti dell'assistenza.
Personalizza ogni esperienza di assistenza con insight e dati sui segnali dei clienti lungo l'intero percorso del cliente. Combinando le tendenze del sentiment, la cronologia delle interazioni e il feedback dei sondaggi di ogni canale, il tuo team può individuare tempestivamente i problemi, comprendere lo stato di salute dei clienti e agire per migliorare il CSAT a ogni interazione.
Migliora l'esperienza cliente grazie a dati di feedback uniformi.
Feedback Management
Migliora il CSAT, l'NPS e l'esperienza di ogni cliente con il feedback dei sondaggi su tutti i canali di servizio, tra cui e-mail, chat, SMS, WhatApp e altro ancora. Usa l'AI per creare e inviare rapidamente sondaggi e personalizzarli per ogni cliente, quindi adatta le domande in tempo reale in base alle risposte dei clienti.
Massimizza il customer lifetime value lungo l'intero percorso del cliente monitorando i punteggi CSAT e NPS in ogni fase del ciclo di vita. Automatizza i sondaggi per acquisire feedback nei momenti critici e migliorare in modo proattivo l'onboarding dei clienti, l'adozione delle soluzioni offerte, la gestione dei rinnovi e altro ancora.
Prendi decisioni più rapide che migliorano la produttività dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti con potenti dashboard di analisi predefinite per il Feedback Management. Identifica chiaramente le esigenze dei clienti analizzando il feedback ricevuto nei canali di assistenza, sedi, settori e altre aree importanti per la tua attività. Misura le performance dei sondaggi per migliorare i tassi di risposta e il ROI delle soluzioni.
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Data 360
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
Tableau Next
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Feedback Management
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Prezzi delle operazioni di servizio
Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Aggiungi poi le funzionalità a supporto delle operazioni di assistenza ai seguenti prezzi.
Customer Signals Intelligence
Migliora la soddisfazione dei clienti con l'analisi del sentiment.
5
€
EUR/100 segnali relativi all'esperienza
- Analisi del sentiment omnicanale 24/7
- Analisi dell'esperienza del cliente pronta all'uso
- Consigli e azioni basati sull'AI
Gestione feedback - Starter
Migliora l'esperienza della clientela con un feedback uniforme.
13.500
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Sondaggio Salesforce (100.000 risposte)
- Sondaggi post chat
- Unione di campi e Mapper di dati
Gestione feedback - Crescita
Automatizza e analizza il feedback in ogni fase del percorso della clientela.
46.000
€
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
- Risposte illimitate e Sondaggi post-chat
- Unione di campi e Mapper di dati
- Analytics per Ciclo di vita del cliente e Mappe
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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Domande frequenti sulle operazioni di assistenza
I software per operazioni di assistenza clienti offrono ai rappresentanti gli strumenti giusti per organizzare ed eseguire il lavoro di supporto su larga scala. Si tratta di trovare modi per aumentare la produttività e alleviare la pressione.
Le funzioni chiave da cercare includono la gestione centralizzata dei casi, l'automazione dei workflow, dashboard in tempo reale e report che mostrano l'andamento del lavoro all'interno del tuo team. Queste funzioni aiutano il tuo team a mantenere il controllo man mano che il volume, i canali e la complessità aumentano.
I software per operazioni di assistenza clienti aiutano i rappresentanti a ridurre il lavoro manuale, migliorare la coerenza e prendere decisioni migliori utilizzando dati chiari, aggiornati e unificati in tutto il team di assistenza. Quando questa tecnologia viene implementata a livello organizzativo, i rappresentanti dell'assistenza e i team leader possono ottenere visibilità sulle prestazioni, individuare tempestivamente eventuali problemi e rimanere allineati sui processi comuni. I software di assistenza dotati di funzioni AI possono migliorare la capacità dei rappresentanti di visualizzare approfondimenti, stabilire le priorità lavorative e segnalare eventuali problemi emergenti, garantendo così operazioni più fluide all'interno del team.
I software per operazioni di assistenza clienti sono i sistemi che i tuoi rappresentanti utilizzano per coordinare le attività di supporto tra personale, processi e strumenti. Se implementata a livello organizzativo, questa tecnologia integra casi, workflow e reportistica, consentendo a rappresentanti e team leader di operare con visibilità e coerenza condivise. Grazie a una solida base costituita da dati e workflow unificati, potrai semplificare i tuoi protocolli di assistenza clienti reattiva e dedicare più tempo al miglioramento della qualità del servizio. Inoltre, i software operativi consentono al tuo team di assistenza di estendere più facilmente i processi man mano che l'organizzazione cresce.
Un software appropriato per operazioni di assistenza clienti semplifica il lavoro quotidiano, consentendo ai rappresentanti di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti. Organizza le informazioni, automatizza le operazioni di routine e fornisce il contesto giusto al momento giusto per favorire decisioni più efficaci all'interno del team. L'AI può aumentare ulteriormente la produttività grazie ad agenti AI che suggeriscono le azioni successive, aiutano i rappresentanti a stabilire le priorità lavorative ed evidenziano le tendenze, con conseguente riduzione delle attività manuali, risoluzioni più rapide e maggiore sicurezza dei rappresentanti.
L'AI contribuisce a rendere più efficienti le operazioni di assistenza clienti, riducendo il lavoro manuale e trasformando i dati in approfondimenti. Può aiutare a distribuire il lavoro, migliorare le ricerche e i consigli e mettere in evidenza le tendenze rilevanti per rappresentanti e team leader. Se applicata in modo oculato, l'AI favorisce un processo decisionale più informato e consente al tuo team di concentrarsi su interazioni di alto valore con i clienti.