Il tuo resoconto Connections 2026 ora è disponibile. Scopri le principali innovazioni di Agentforce Marketing.
Registrati ora
Motore di personalizzazione in tempo reale
Adatta la personalizzazione su larga scala
Sfrutta tutti i tuoi dati per trattare ogni profilo come un caso a sé stante. Una personalizzazione basata sull'AI che adatta i contenuti in modo autonomo, si evolve con ogni cliente, espande su tutti i canali e trasforma ogni esperienza in un'opportunità di conversione.
I brand leader trasformano i dati in esperienze personalizzate grazie a Salesforce Personalization.
Customer Success
Fisher & Paykel personalizza l'esperienza dei clienti su larga scala.
Fisher e Paykel hanno aumentato la conversione degli ordini del 33% e registrato un incremento del 40% nelle visualizzazioni dei prodotti tra le categorie. Il segreto? Salesforce Personalization.
Che cos'è la personalizzazione adattiva su larga scala?
Nella maggior parte dei casi, la personalizzazione si limita al livello di segmento, dove tutti coloro che "assomigliano" a un determinato cliente ricevono lo stesso messaggio. La personalizzazione adattiva va oltre: apprende da ogni singolo clic, deduce l'intento di ciascun visitatore in quel preciso momento e adatta in tempo reale i contenuti proposti successivamente sul web, nelle e-mail, sui dispositivi mobili e nelle interazioni con gli operatori. E quell'ultima parte, "su larga scala", significa che Agentforce lo fa per ogni profilo, ogni volta, in modo automatico.
In che modo Salesforce Personalization può aiutare la tua azienda a espandere la personalizzazione 1:1?
Rendi ogni esperienza adattiva
Trasforma la navigazione web passiva in un coinvolgimento attivo grazie a contenuti che si adattano dinamicamente a ogni visitatore.
Migliora il coinvolgimento degli utenti grazie al contesto in tempo reale
Impara da ogni clic e lascia che questi approfondimenti guidino la creazione del prossimo contenuto o della prossima offerta da proporre al visitatore.
Conduci conversazioni su più canali
Fai in modo che ogni punto di contatto risulti coerente, così che i consigli scorrano fluidamente da un momento all'altro.
Trasforma ogni visita al sito in un'esperienza personalizzata
Le esperienze personalizzate vengono create attingendo al contesto di tutte le interazioni con i clienti. Ora ogni visita sembra meno una semplice navigazione su un sito web e più come riprendere una conversazione da dove l'avevi interrotta. Sfrutta al massimo ogni interazione grazie a esperienze personalizzate in tempo reale in linea con i tuoi obiettivi aziendali e quelli dei tuoi clienti.
Offri un'esperienza web personalizzata che adatta dinamicamente il layout, i contenuti e i consigli in tempo reale grazie agli Adaptive Websites. I clienti smettono di cercare e iniziano a trovare.
Con Agentforce Actions, ogni conversazione viene analizzata in tempo reale. Trasforma i segnali relativi agli intenti del cliente in dati strutturati che alimentano il motore decisionale e genera consigli basati su ciò che il cliente ti ha appena comunicato. Consenti agli agenti e ai team di agire immediatamente in base alle preferenze e agli intenti del cliente, personalizzando ogni momento senza alcun intervento manuale.
Basta definire l'obiettivo e l'apprendimento profondo fa il resto, analizzando il comportamento degli utenti per fornire in tempo reale contenuti, offerte, prodotti e inviti all'azione.
Fai in modo che ogni interazione risulti più significativa della precedente
Ogni interazione con i clienti lascia una traccia, e Salesforce Personalization la utilizza per ottimizzare costantemente i contenuti che vengono loro proposti in seguito. I consigli e le offerte diventano sempre più mirati ad ogni visita, e gli esperti di marketing dispongono degli strumenti necessari per sperimentare con precisione.
Salesforce Personalization non fa supposizioni, ma apprende. Grazie all'AI integrata, fornisce i consigli più adatti ovunque si trovi il cliente, su qualsiasi canale o unità aziendale, in modo che il messaggio giusto raggiunga sempre la persona giusta.
Il processo decisionale in tempo reale individua l'elemento chiave che funziona, analizzando il comportamento di navigazione, il coinvolgimento passato e l'intento in tempo reale per prevedere quale offerta motiverà ogni singolo utente in quel preciso momento.
Sapere cosa ha funzionato è solo metà della storia. La sperimentazione ti indica quale passo compiere, grazie a test A/B e multivariati su esperienze e percorsi web, all'assegnazione automatica delle coorti, alla misurazione in tempo reale e all'individuazione delle soluzioni vincenti, per un ciclo di miglioramento continuo.
Lascia che le conversazioni scorrano fluidamente su tutti i canali
Che un cliente navighi sul tuo sito web, apra un'e-mail o chatti con un operatore, la personalizzazione di Salesforce garantisce la continuità del contesto in ogni punto di contatto per ogni team.
Nessun cliente dovrebbe vivere la stessa esperienza di un altro. Il tuo sito web e la tua app per dispositivi mobili si aggiornano dinamicamente per ciascuno di essi, grazie a un SDK unificato che adatta i contenuti man mano che apprende dal web, da iOS e da Android.
Trasforma ogni messaggio in un momento di interazione personale. I contenuti e le offerte si adattano automaticamente in base ai dati raccolti in tempo reale, così ogni messaggio sembra meno una comunicazione unidirezionale e più una conversazione.
La maggior parte delle iniziative di personalizzazione si limita al canale di marketing. Salesforce Personalization estende il processo decisionale in tempo reale a tutti i team e a ogni punto di contatto, in modo che i reparti vendite, assistenza, e-commerce e fidelizzazione possano attingere agli stessi dati, garantendo un'esperienza del brand che si presenta come un'unica entità aziendale.
Scopri più nel dettaglio le soluzioni Salesforce correlate che possono supportare la tua azienda.
Marketing Cloud Next
Una soluzione completa di marketing agentico progettata per aiutarti a personalizzare le interazioni cruciali e instaurare conversazioni bidirezionali lungo l'intero percorso del cliente.
Customer Data Platform (CDP)
Potenzia le tue strategie di marketing e pubblicità con Data 360, la piattaforma CDP n. 1 al mondo che unifica tutti i segnali dei clienti, connette esseri umani e agenti AI ed elimina le complesse pipeline di dati.
Marketing Intelligence
Ottimizza le prestazioni e la spesa degli annunci su ogni canale e campagna con analisi di marketing intelligenti.
Guarda i siti web adattivi in azione
Lascia che gli agenti fungano da ambasciatori del tuo marchio, trasformando ogni interazione in un'esperienza incentrata su ciò che conta di più per i tuoi clienti.
Ottieni il massimo dal tuo motore di personalizzazione con app e partner esperti.
Scopri le novità nel campo del marketing.
Keynote
Presentazione di Agentforce Marketing
Il marketing sta subendo l'ennesima trasformazione, questa volta a causa dell'AI agentica. Quest'anno, durante la presentazione di Agentforce Marketing, abbiamo mostrato come gli agenti di AI possono aiutarti a stimolare le conversazioni con i clienti, intervenendo su ogni messaggio e interazione in tempo reale.
Webinar
Quali sono le prossime novità di Agentforce Marketing?
Unisciti ai nostri champion di Agentforce Marketing alla scoperta delle ultime funzionalità della piattaforma, pensate per aiutare gli esperti di marketing a lavorare in modo più efficiente, senza aumentare il carico di lavoro, e ottenere risultati aziendali misurabili.
Webinar
Il segreto dei grandi professionisti: dettagli della decima edizione del report annuale "State of marketing"
In questo webinar scoprirai cosa contraddistingue i team di marketing più performanti. Sulla base degli approfondimenti di oltre 4.500 leader mondiali, i trailblazer del settore analizzano i trend che stanno plasmando la crescita e spiegano come metterli in pratica.
Interactive Tour
Agentforce Marketing: guardalo in azione
Lancia e personalizza le tue campagne in pochi minuti. Scopri come Agentforce Marketing ti aiuta ad accelerare la crescita, rendendo ogni interazione più personale.
Demo
Conversational Marketing
Passa da una comunicazione unidirezionale a un vero e proprio coinvolgimento nella conversazione. Scopri come i clienti possono rispondere, ottenere subito le informazioni che cercano e mettersi in contatto con la persona giusta, tutto nello stesso canale.
Research
Report State of Marketing
Scopri le ultime tendenze in tema di AI, dati e personalizzazione con le informazioni approfondite ottenute da quasi 4.500 esperti di marketing di tutto il mondo. Leggi come i migliori brand si stanno muovendo nell'era del marketing agentico e quali sono le loro principali priorità e sfide.
Report
Magic Quadrant™ 2025 di Gartner® per Multichannel Marketing Hubs
Scopri perché Gartner® ha nominato Salesforce leader per l'ottavo anno consecutivo, riconoscendoci come azienda con la visione più completa del settore.
Guida
5 passaggi per il marketing agentico: una guida pratica per gli esperti di marketing di oggi.
Come muovere i primi passi con il marketing agentico Scopri in che modo gli agenti AI ti aiutano a pianificare, lanciare e ottimizzare le campagne più rapidamente grazie a dati integrati e interazioni in tempo reale.
Acquisisci nuove competenze con l'apprendimento guidato e gratuito su Trailhead.
Parti con il piede giusto con suggerimenti, trucchi e best practice per il marketing.
Vuoi compiere il passo successivo?
Parla con un esperto.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Resta al passo con le novità.
Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Domande frequenti su Personalizzazione
La maggior parte di quella che viene definita "personalizzazione" è in realtà segmentazione: messaggi leggermente diversi rivolti a gruppi di clienti. La personalizzazione adattiva va oltre: apprende da ogni singolo clic, deduce l'intento di ciascun visitatore in quel preciso momento e adatta in tempo reale ciò che gli viene mostrato successivamente sul web, nelle e-mail, sui dispositivi mobili e nelle interazioni con gli operatori. Ogni cliente vive un'esperienza pensata appositamente per lui, non per il gruppo a cui appartiene.
Personalizzazione di Salesforce è la nuova personalizzazione di Salesforce che si integra perfettamente con Data 360. Utilizza i profili dei clienti di Salesforce Data 360 per offrire esperienze 1:1 in tempo reale in tutti i punti di contatto con i clienti, ottenendo risultati aziendali tangibili.
Grazie all'azione di individuazione dell'intento dell'utente, Agentforce analizza in tempo reale la conversazione con il cliente per capire cosa sta cercando. Trasforma questi segnali di intento in dati strutturati che vengono inseriti direttamente nel motore decisionale di personalizzazione, in modo che i consigli sui prodotti rispecchino esattamente ciò che il cliente ti ha appena comunicato.
Sì, un SDK unificato adatta i contenuti e i consigli sia sul web che nelle app native per iOS e Android, man mano che apprende il comportamento dei tuoi clienti. La personalizzazione delle app per dispositivi mobili (lancio previsto per luglio 2026) consente agli utenti aziendali di attivare facilmente la personalizzazione sulle app per dispositivi mobili native con un coinvolgimento minimo da parte degli sviluppatori.
Salesforce Personalizzazione funziona anche tramite e-mail. La personalizzazione delle e-mail utilizza dati in tempo reale provenienti dai profili dei clienti collegati per adattare automaticamente i contenuti e le offerte ad ogni invio, in modo che ogni messaggio rispecchi la situazione attuale del cliente. Per il web e le app, l'SDK fornisce contenuti aggiornati dinamicamente man mano che il cliente interagisce con la piattaforma.
Per la personalizzazione sul web e sui dispositivi mobili, lo SKU SP Base (Salesforce Personalizzazione) è la scelta giusta. I clienti che già dispongono di SKU Marketing Cloud Personalization possono mantenere la propria istanza attuale e accedere a tutte le nuove funzioni di Salesforce {product.personalization}} tramite i nostri SKU MCP+. La scelta giusta dipende dal tuo caso d'uso, dalla titolarità del prodotto e dalle condizioni di licenza Data 360. Salesforce Personalizzazione funziona anche tramite e-mail. La personalizzazione delle e-mail utilizza dati in tempo reale provenienti dai profili dei clienti collegati per adattare automaticamente i contenuti e le offerte ad ogni invio, in modo che ogni messaggio rispecchi la situazione attuale del cliente. Per il web e le app, l'SDK fornisce contenuti aggiornati dinamicamente man mano che il cliente interagisce con la piattaforma.
La Personalizzazione del marketing consiste nell'utilizzo dei dati per inviare messaggi pertinenti e personalizzati da parte del brand a un pubblico specifico. Tiene conto degli interessi, dei dati demografici e del comportamento di acquisto di una persona per creare un'esperienza più personalizzata. Scopri di più nella nostra guida Personalizzazione al marketing.
Marketing Cloud Personalization (precedentemente Interaction Studio) è una piattaforma autonoma di gestione delle interazioni in tempo reale che offre esperienze personalizzate su Web, e-mail e dispositivi mobili utilizzando campagne basate su regole e test A/B. Salesforce Personalizzazione è la soluzione di nuova generazione, creata in modo nativo su Data 360 e basata su AI, che offre esperienze adattive e personalizzate su larga scala e su tutti i canali, incluso Agentforce. La distinzione chiave è l'architettura: Marketing Cloud Personalization funziona in modo indipendente dagli altri prodotti Salesforce, mentre Salesforce Personalizzazione è profondamente integrato con la piattaforma Salesforce più ampia. Entrambi i prodotti sono attivamente supportati e i clienti Marketing Cloud Personalization esistenti possono accedere a Salesforce Personalizzazione senza costi aggiuntivi tramite la SKU MCP+. Se stai iniziando da zero, Salesforce Personalizzazione è il percorso consigliato.
Un motore Personalizzazione è una soluzione tecnologica che acquisisce dati sul profilo e sul coinvolgimento clienti e utilizza il machine learning e l'AI per creare messaggi, segmentazioni e contenuti pertinenti per ciascun cliente sulla base delle sue preferenze e affinità. Questi approfondimenti possono essere quindi inseriti nei vari punti di contatto marketing per arricchire l'esperienza del cliente.
Aumenta il ROI di ogni visita sul sito grazie alla personalizzazione 1:1.
Molti prodotti Marketing Cloud offrono la possibilità di personalizzare le attività di coinvolgimento clienti: tuttavia, in Marketing Cloud, il termine "Personalizzazione" si riferisce specificatamente al prodotto che consente di unificare le esperienze di coinvolgimento clienti sul sito Web, nell'app, tramite e-mail e in altri punti di contatto, al fine di generare preferenze e affinità che permettono di creare offerte, messaggi ed esperienze 1:1 in tempo reale.
Sì. Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio sono la stessa cosa. A seguito di una serie di innovazioni, miglioramenti funzionali ed evoluzioni del prodotto, il nome è cambiato due volte, da Evergage in Interaction Studio e, successivamente, da Interaction Studio in Marketing Cloud Personalization.