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Salesforce per l'energia e i servizi di pubblica utilità
70 delle 100 più grandi aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità di tutto il mondo utilizzano Salesforce
Riunisci i dati dei tuoi clienti e degli asset, fa sì che gli agenti AI siano in grado di offrire assistenza, lavorare sul campo e nelle vendite e agisci sulla base di Insight in tempo reale, con il CRM agentico n. 1 al mondo per l'energia e i servizi di pubblica utilità
Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità scelgono il CRM agentico n. 1 al mondo per guidare la transizione energetica
La prova è nei numeri
27
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Distribuzione più rapida delle applicazioni
Distribuisci agenti e app in modo più rapido e semplice con competenze predefinite per gli agenti e strumenti specifici per il settore.
22
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di riduzione dei costi IT
Nessun codice: basta un clic. Un'AI facile da personalizzare riduce la complessità e mantiene bassi i costi.
24
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di sistemi IT personalizzati in meno
Tre release all'anno introducono nuove funzionalità predefinite per gli agenti, consentendo al tuo team di dedicare meno tempo alla rielaborazione e più tempo all'operatività.
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità possono aiutare la tua azienda
Esperienza del cliente nel settore dei servizi di pubblica utilità
Metti i clienti al centro della trasformazione dei servizi. Libera i tuoi dati dai silos e metti in contatto i team per creare esperienze del cliente fluide e personalizzate con la piattaforma di dati, AI e CRM più affidabile al mondo.
Assistenza e vendite nell'ambito del settore energetico al dettaglio
Converti per primo i clienti B2B con un CRM per intermediari nel settore energetico. Offri un valore costante ai clienti con prezzi, previsioni e attività di ottimizzazione del portafoglio agili. L'automazione del passaggio dal preventivo al contratto basata sull'AI e sui dati consente ai fornitori di energia al dettaglio di offrire contratti B2B su misura in tempi record.
Gestione del programma per l'energia pulita
Promuovi l'adozione di programmi per l'energia pulita nel settore dei servizi pubblici, connetti i tuoi clienti con risorse per l'efficienza energetica e l'elettrificazione e semplifica la partecipazione degli appaltatori tramite CRM e intelligenza artificiale su Salesforce Platform.
Field Service per i servizi di pubblica utilità
Ottieni una visibilità completa sulle operazioni e gli asset di assistenza grazie al software di assistenza sul campo leader per le aziende di servizi e del settore energetico. Dall'installazione dei contatori alla manutenzione degli asset fino alla gestione del verde pubblico, potenzia la forza lavoro mobile di oggi con dati, AI e CRM per un servizio clienti eccellente.
Servizio clienti multicanale per i servizi pubblici
Crea esperienze impeccabili per i clienti del settore dei servizi pubblici e migliora le competenze degli agenti del tuo contact center su larga scala. Energy & Utilities Cloud su Agentforce 360 Platform offre agli agenti di AI strumenti e contesti basati sull'AI in un'unica console per offrire servizi self-service personalizzati, per risoluzioni più rapide e clienti più felici.
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore petrolifero e del gas possono aiutare la tua azienda.
Gestisci i costi, la sicurezza e gli stakeholder del settore petrolifero e del gas a monte
Connetti gli stakeholder e gli asset lungo la catena del valore per ottenere il massimo dal crescente ecosistema a monte, utilizzando il nostro software gestionale per la produzione petrolifera.
Assicura la produttività e la sicurezza delle condutture midstream
Semplifica le operazioni sul campo e forma una nuova forza lavoro nel settore dell'energia, migliorando la sicurezza, la sostenibilità e l'efficienza in loco con un software per il settore midstream di petrolio e gas.
Modernizza le imprese petrolifere e del gas a valle
Ottieni il massimo valore dalla vasta rete di fornitori, clienti e partner man mano che la domanda di prodotti raffinati si evolve.
Ottimizza le attrezzature e i servizi petroliferi
Crea fiducia, trasparenza e reattività per distinguerti nel mercato sempre più competitivo delle attrezzature e dei servizi petroliferi.
Fai il primo passo con il CRM agentico n. 1 al mondo per il settore dei servizi pubblici.
Product
Energy & Utilities Cloud
Posiziona la tua azienda per il futuro dell'energia con un'assistenza personalizzata, dati unificati su clienti e asset e processi aziendali agili con il CRM agentico n. 1 al mondo per le aziende del settore energetico e dei servizi pubblici.
Il tuo percorso per diventare un'impresa agentica nel settore energia e servizi di pubblica utilità inizia qui
Dalle operazioni di rete al coinvolgimento clienti, questi cinque sistemi interconnessi riuniscono esseri umani, agenti e piattaforme per promuovere azioni affidabili e gestite lungo tutta la catena del valore dell'energia.
System of engagement
Connetti il personale sul campo, i team di vendita e assistenza e gli agenti dove si svolge effettivamente il lavoro
Mantieni allineati il personale sul campo, i team di vendita e assistenza e gli agenti AI in un unico spazio di lavoro collaborativo senza cambiare contesto o passaggi di consegne non effettuati.
System of insight
Scopri cosa accadrà prima che lo facciano i tuoi clienti
Potenzia l'intelligence gestita , dalle previsioni della domanda ai punteggi relativi allo stato di salute degli asset: quando i team devono agire.
System of agency
Crea, gestisci ed espandi gli agenti nelle operazioni energetiche
Implementa agenti affidabili e verificabili per la risposta alle interruzioni, il lavoro sui casi di frequenza e le operazioni sul campo, su scala di rete.
System of work
Un'AI che opera all'interno dei tuoi workflow per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità, non al di fuori di essi
Agentforce per Energia e pubbliche utenze potenzia il Field Service, le richieste di fatturazione e i confronti delle tariffe, entro le regole su cui la tua azienda si basa.
System of context
Unifica i tuoi dati sull'energia, senza spostarli
Offri a ogni agente umano o AI una vista completa e controllata della rete, degli asset e dei dati dei clienti in ogni sistema.
Trasforma la tua azienda con una tecnologia per energia e servizi di pubblica utilità pensata apposta per il tuo settore
Energia e gas
Agevola la transizione del settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità.
Petrolio e gas
Promuovi l'innovazione nel mutevole settore petrolifero e del gas.
Salesforce è diventata la nostra piattaforma globale per il servizio clienti. Possiamo vedere tutto ciò che stiamo facendo e tutto ciò che abbiamo fatto. Rende più facile per i nostri collaboratori fare le cose in modo standard e in modo più intelligente.
Terence SorrellResponsabile delle soluzioni aziendali, Casa connessa
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore petrolifero e del gas possono aiutare la tua azienda.
Super potere: in che modo l'AI amplia le operazioni del settore dell'energia e dei servizi pubblici a vantaggio delle persone e del pianeta
Guida la transizione energetica con i dati e l'AI
Webinar: I dati non sfruttati rappresentano un potenziale non sfruttato
Webinar: Il futuro dell'assistenza clienti basata sull'AI
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Scopri come le aziende del settore energia e servizi di pubblica utilità stanno diventando imprese agentiche, adottando un'intelligenza artificiale affidabile per migliorare l'assistenza, ottimizzare le attività operative e favorire una crescita redditizia.
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Domande frequenti sul cloud per l'energia e i servizi di pubblica utilità
Il CRM (Customer Relationship Management) per le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblici è un sistema per la gestione di tutte le interazioni dell'azienda con clienti attuali e potenziali e di informazioni critiche, come i consumi di energia, la fatturazione, l'adozione dei prodotti, le transazioni commerciali e i dati dell'assistenza sul campo.
Le aziende del settore energetico e dei servizi pubblici utilizzano il CRM per aumentare la fatturazione e i sistemi CIS con un database più solido per migliorare le relazioni con i clienti, le vendite, l'assistenza sul campo e le relazioni con i partner, aumentando i ricavi e riducendo i costi operativi.
Le aziende del settore energetico e dei servizi pubblici accumulano applicazioni software su un sistema CIS per ottenere una visione migliore dei clienti, ma hanno difficoltà a collegare tutti i dati, i processi e i silos operativi. Un CRM per il settore energetico e dei servizi pubblici unifica i processi su un'unica piattaforma in modo che i team possano risolvere i problemi più rapidamente.
Le aziende del settore energetico e dei servizi pubblici utilizzano un CRM per fornire un servizio personalizzato e senza interruzioni. Un CRM per il settore energetico può offrire agli agenti una maggiore visibilità sui clienti, creare una solida pipeline di vendita o di partecipazione ai programmi, gestire meglio i portafogli di programmi e offrire esperienze di servizio significative per i consumatori.
Determina cosa vuoi che un CRM per il settore energetico e dei servizi pubblici risolva. Dovrebbe integrarsi con le informazioni di fatturazione e CIS esistenti, le informazioni sull'utilizzo e sul consumo, la gestione dei lead energetici per conto chiave o al dettaglio, la gestione delle prestazioni di partner o alleati commerciali, l'analisi integrata e l'intelligenza artificiale e altro ancora.
