Aumenta le conversioni del 13% grazie alla ricerca basata sull'AI di Cimulate, ora parte di Salesforce.
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Order Management
Unifica lo storefront, l'inventario e l'evasione degli ordini su un'unica piattaforma per ridurre drasticamente i costi operativi ed eliminare i costi di integrazione legati agli strumenti legacy. Automatizzando l'instradamento complesso e offrendo un servizio self-service semplice, fornisci l'esperienza agentica ad alta velocità che consente di fidelizzare i clienti.
Cosa puoi fare con un sistema di Order Management per l'e-commerce?
Taglia i costi di evasione degli ordini, migliora l'efficienza degli addetti all'assistenza e automatizza le attività manuali per offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto ottimale.
Riduci i costi di evasione degli ordini e aumenta i ricavi con la gestione ordini agentica.
Sfrutta le competenze degli agenti intelligenti per gestire in modo dinamico le eccezioni nella fase di evasione degli ordini. Offri ai responsabili delle operazioni strumenti di decisione automatizzata che ottimizzano i percorsi di evasione e garantiscono che ogni ordine rispetti le tempistiche di consegna promesse al cliente.
Migliora l'efficienza del centro di assistenza e riduci i costi grazie alle funzionalità di assistenza agentica per gli ordini integrate direttamente Agentforce nell'esperienza. Offri ai clienti opzioni self-service per verificare lo stato dell'ordine ed effettuare cancellazioni e resi su qualsiasi canale.
Gestisci facilmente gli ordini omnicanale con Assistenza ordini.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli agenti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Trasforma il tuo centro di assistenza da centro di costo a generatore di ricavi. Gli agenti dell'assistenza possono visualizzare l'intero catalogo di prodotti, cercare articoli specifici e completare transazioni per clienti direttamente all'interno della console di assistenza. Unificando i dati dell'e-commerce e dell'assistenza in un'unica vista, elimini la necessità di cambiare schermata, aiutando gli agenti a incrementare i ricavi e a soddisfare le esigenze dei clienti senza interrompere il flusso di lavoro.
Semplifica la trasmissione degli ordini complessi con la soluzione Gestione ordini distribuita
Velocizza la creazione di workflow per l'evasione degli ordini e accelera la generazione di ROI con gli strumenti drag-and-drop. Inizia utilizzando i workflow della supply chain preconfigurati ed estendili man mano che la tua attività cresce.
Aumenta le conversioni con garanzie di consegna personalizzate basate su disponibilità dell'inventario, sedi di approvvigionamento e tempi di transito dei corrieri. Riduci i costi identificando automaticamente il centro logistico più vicino, per ridurre le suddivisioni degli ordini e le tempistiche di consegna. Incrementa ricavi e tassi di conversione mostrando i tempi di consegna stimati sia nella pagina prodotto sia durante il checkout.
Migliora la gestione degli acquisti e la consegna degli ordini in negozio affinché i collaboratori possano offrire esperienze personalizzate. Metti a loro disposizione dati connessi sul negozio per ottenere preziose informazioni sull'inventario dei prodotti e altri utili insight.
Consegna gli ordini più rapidamente con la funzionalità di inventario omnicanale in tempo reale.
Aumenta il tasso di conversione e rafforza la fiducia degli acquirenti mostrando la disponibilità esatta dell'inventario nel momento in cui un cliente interagisce. Visualizza i livelli di scorte in tempo reale direttamente nelle pagine dei dettagli dei prodotti oppure integra approfondimenti sulla disponibilità in qualsiasi canale, incluse chat online e conversazioni agentiche tramite Salesforce Shopper Agent. Offrendo a clienti e agenti una visione trasparente di ciò che è disponibile, riduci gli ostacoli e concludi le vendite più rapidamente.
Sfrutta appieno il valore delle tue scorte trasformando punti vendita al dettaglio in centri di distribuzione. Offri opzioni flessibili e redditizie come "Acquista online, ritira in negozio" (BOPIS) e il ritiro in giornata per soddisfare le aspettative dei clienti in materia di consegne. I team commerciali ottengono un controllo dettagliato grazie ad approfondimenti di back-office, ad esempio "Disponibile per l'evasione", "Disponibile per l'ordine", "Scorte future" e "Scorte di sicurezza", garantendo l'ottimizzazione dell'inventario in tutta l'azienda.
Estendi la potenza di Gestione ordini con questi prodotti correlati.
Digital Storefronts
Gestisci la tua attività di e-commerce come preferisci, utilizzando i modelli, gli storefront componibili e le API headless o tutte e tre le opzioni.
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Riduci i costi e migliora la soddisfazione dei clienti con esperienze personalizzate sui loro canali preferiti.
B2B Commerce
Rendi l'acquisto più personale e la vendita più efficiente con gli strumenti di intelligenza artificiale. Connetti la tua azienda su una piattaforma unificata che ti aiuta a creare fiducia e a soddisfare esigenze complesse.
B2C Commerce
Dalla scoperta al checkout, B2C Commerce è il punto in cui le aspettative dei clienti soddisfano la crescita aziendale basata sull'IA. Ottieni maggiori ricavi, produttività e successo affidabile su vasta scala.
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Porta i dati dei clienti, degli ordini e dell'inventario nel tuo negozio con un POS flessibile e ottimizzato per i dispositivi mobili. Muoviti più velocemente con le integrazioni Salesforce predefinite e il CMS no-code.
Assistenza
Offri un supporto perfetto su tutti i canali e i settori con Agentforce Service, la piattaforma di assistenza completa basata su esseri umani, agenti AI e dati affidabili. Lascia che l'IA gestisca le attività di routine e potenzi i rappresentanti umani per aumentare la produttività e il CSAT.
Ottieni il massimo dal tuo sistema di gestione degli ordini per l'e-commerce con migliaia di esperti e app di partner.
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Domande frequenti sulla Order Management
Order Management è il processo di acquisizione, trasmissione e gestione degli ordini dei clienti provenienti da qualsiasi canale. I sistemi di gestione ordini consentono di tenere traccia degli ordini effettuati, distribuire e controllare l'inventario e inviare gli ordini in modo sostenibile, il tutto in un'unica soluzione incentrata sul cliente.
Il CRM è focalizzato sulle attività di gestione e consolidamento delle relazioni con i clienti come, ad esempio, la realizzazione di una vendita o la gestione di una richiesta di assistenza. Salesforce OMS è direttamente integrato nel tuo CRM e consente di differenziare l'esperienza di consegna e assistenza per gli ordini offerta ai clienti garantendo, ad esempio, la consegna in giornata, il ritiro all'esterno del negozio o il servizio di reso self service.
Il software di gestione ordini riunisce i dati dei clienti connessi, i dati degli ordini e gli strumenti per aiutarti a gestire gli ordini in modo efficiente e promuovere esperienze di fidelizzazione. Inoltre, grazie al software di evasione degli ordini e all'automazione, consegnerai ogni prodotto velocemente, tenendo conto dei costi e della sostenibilità.
Per scegliere il software di gestione ordini più adatto, devi tenere in considerazione le necessità della tua azienda e le aspettative dei clienti. Valuta le tue attuali strategie di consegna e assistenza per gli ordini per capire se ti offrono la scalabilità necessaria per soddisfare le attese dei tuoi clienti. Analizza il modo in cui utilizzi a tuo vantaggio i dati connessi, gli strumenti di automazione che ti consentono di diversificare ogni consegna e la facilità di utilizzo degli strumenti destinati a migliorare l'efficienza degli agenti del centro assistenza.
Ti consentono di consegnare più rapidamente gli ordini, ridurre i costi di spedizione e migliorare l'efficienza degli addetti all'assistenza per offrire ai clienti esperienze post-acquisto pienamente soddisfacenti.