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Communications Cloud
Communications Cloud aiuta le aziende di telecomunicazioni ad ampliare la capacità operativa del personale, ridurre i costi dell'assistenza e massimizzare il valore del cliente nel tempo, grazie ad applicazioni, processi, modelli di dati e agenti AI già pronti per il settore. Unifica i dati BSS e OSS scollegati per anticipare le esigenze degli abbonati, automatizzare la creazione di preventivi complessi e implementare agenti autonomi con il CRM agentico n. 1 per le comunicazioni.
I principali fornitori del settore telecomunicazioni costruiscono la loro impresa agentica con Salesforce
Scopri le novità nel settore delle telecomunicazioni
Il team Salesforce TM Forum Catalyst vince a DTW Ignite 2026
Il team TM Forum Catalyst di Salesforce ha ricevuto il Best Moonshot Catalyst Award per l'eccellenza nella presentazione e nella narrazione del progetto. Il riconoscimento sottolinea l'impegno di Salesforce nel colmare il divario tra operazioni di rete ed esperienze dei clienti con il CRM agentico n. 1 al mondo per le telecomunicazioni.
Fai crescere la tua impresa agentica con Agentforce
Con product.Agentforce per Comunicazioni puoi aumentare in modo efficiente il tuo fatturato grazie all'upselling autonomo e al supporto ottimizzato ai venditori.
Report
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 per applicazioni di configurazione, determinazione del prezzo e preventivazione
Gartner nomina Salesforce Industries leader nel Magic Quadrant per le applicazioni di configurazione, determinazione dei prezzi e preventivazione.
White paper
White paper Moonshot Catalyst Award: Il futuro delle telecomunicazioni basate sull'AI
Scarica il white paper sul pluripremiato framework ODA agentico.
Guide
IDC MarketScape: Applicazioni Configure-Price-Quote per l'e-commerce a livello mondiale 2024-2025 - Valutazione dei fornitori
Scopri perché IDC MarketScape ha riconosciuto Salesforce come leader nel settore CPQ per l'e-commerce nel suo ultimo report.
Announcement
Communications Cloud è pronto per l'Open Digital Architecture (ODA)
Costruisci il futuro più velocemente su una piattaforma affidabile, convalidata per l'agility e l'innovazione delle aziende di telecomunicazioni.
Trasforma ogni richiesta di assistenza in un'opportunità di vendita con la release Spring '26
Scopri la release Spring '26, con nuovi strumenti AI che permettono ai tecnici sul campo di individuare e concretizzare opportunità di ricavo direttamente sul posto. Scopri anche un nuovo approccio visivo alla progettazione dei percorsi dall'ordine all'incasso e misure di protezione più intelligenti per gestire preventivi aziendali complessi.
Cosa puoi fare con Communications Cloud?
Cresci senza limiti e trasforma l'esperienza del cliente. Aumenta l'ARPU e i ricavi e riduci il tasso di abbandono grazie ad agenti AI, applicazioni e flussi di lavoro pronti all'uso e integrazioni conformi agli standard di settore.
Accelera le vendite e aumenta i ricavi
Implementa agenti AI preconfigurati per automatizzare la creazione di preventivi B2B complessi. Gli agenti verificano autonomamente l'idoneità tecnica, calcolano i prezzi in tempo reale e raggruppano le sedi aziendali, aiutando il team di vendita a eliminare la configurazione manuale.
Semplifica le transazioni B2B complesse che coinvolgono più sedi grazie al calcolo dei prezzi in batch ad alte prestazioni, alla configurazione degli account in blocco e a solide regole di convalida che elaborano migliaia di voci di preventivo contemporaneamente, senza timeout del sistema.
Automatizza in tempo reale i calcoli complessi delle matrici di prezzo e la convalida delle offerte multi-play, così il team di vendita e i canali self-service possono inviare sempre preventivi accurati in ogni dettaglio e pronti per l'attivazione dei servizi.
Massimizza l'ARPU in ogni punto di contatto
Analizza e risolvi autonomamente le contestazioni sulle fatture confrontando i dati di fatturazione passati e attuali e integrandoli con informazioni contestuali su prodotti e servizi. Offri subito chiarezza agli abbonati ed elimina le sorprese in bolletta che causano l'abbandono.
Assicura una crescita costante dell'ARPU al rinnovo dei contratti. Attiva automaticamente flussi di rinnovo personalizzati che integrano aumenti di prezzo basati su regole, indicizzazione o offerte di aggiornamento dell'hardware durante il contratto.
Trasforma l'assistenza di routine in ricavi. Durante la risoluzione di contestazioni sulle fatture o richieste sulla copertura, metti automaticamente a disposizione degli agenti pacchetti già convalidati e ricchi di vantaggi, che risolvono il problema del cliente e ne aumentano la spesa mensile.
Accelera la concretizzazione dei ricavi
Porta i nuovi acquisti direttamente dal carrello all'attivazione sulla rete. Scomponi automaticamente i pacchetti complessi di prodotti o servizi e indirizza ogni servizio al reparto giusto per attivarlo rapidamente.
Gestisci senza difficoltà le richieste dei clienti di trasferire, aggiungere, modificare o disattivare i servizi. Modifica facilmente i piani attivi dei clienti o aggiorna gli ordini ancora in corso, mantenendo automaticamente corretti i prezzi e gli sconti originali.
Richiama le TM Forum Open API in ingresso tramite gli endpoint Connect REST, senza un gateway API gestito: così potrai accelerare le implementazioni e mantenere il traffico a livello locale per rispettare le rigorose regole regionali sulla residenza dei dati.
Non dovrai più preoccuparti dei prezzi e dei preventivi con un motore CPQ che supporta la determinazione dei prezzi in base agli attributi e i contratti più complessi. Le regole di idoneità, qualificazione, disponibilità e prezzi sensibili al contesto garantiscono che i prodotti siano configurati correttamente, compatibili e consegnati al prezzo giusto per ogni cliente. Il nostro CPQ è certificato da TM Forum sia per SID che per eTOM.
Aumento della produttività degli agenti e miglioramento del servizio clienti
Fornisci ai tecnici sul posto strumenti di diagnostica guidata direttamente sui dispositivi mobili. I flussi OmniStudio guidano le squadre attraverso test strutturati, isolamento dei guasti e verifica delle riparazioni, per aumentare costantemente il tasso di risoluzione al primo intervento.
Trasforma gli interventi di assistenza in opportunità di ricavo. Consenti ai tecnici sul campo di usare l'AI conversazionale per presentare facilmente upgrade dei piani, verificare l'idoneità delle apparecchiature e creare preventivi per i clienti direttamente sul posto.
Crea e visualizza gerarchie complesse all'interno della console che siano attivabili e permettano di avviare interazioni o transazioni in quel contesto. Gli utenti potranno inoltre comprendere la gerarchia delle sedi dei clienti e i ruoli dei referenti e sfruttare la vista grafica delle mappature tra sedi e prodotti.
Progetta percorsi per gli abbonati drag-and-drop pensati prima di tutto per il digitale, come modifiche dei piani, autenticazione e ricariche. Integrali senza difficoltà nelle app e nei portali front-end, senza scrivere codice personalizzato.
Estendi la potenza di Salesforce con questi prodotti correlati.
AI per le vendite
Accelera le vendite grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale affidabile direttamente nel tuo CRM. Offri a ogni venditore un assistente AI per automatizzare la ricerca di potenziali clienti, redigere bozze di e-mail e pianificare la giornata. Consenti ai rappresentanti di vedere il futuro con l'AI predittiva.
Service Cloud
Offri un servizio di assistenza personalizzato su larga scala con un'AI di cui puoi fidarti. Trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti creano valore in ogni punto di contatto con il cliente, dall'esperienza al coinvolgimento, passando per procedure, automazione, assistenza sul campo e operazioni dell'assistenza.
Field Service and Operations
Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di IA numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo, basata su Salesforce Platform.
Slack
Slack riunisce persone, app, dati e agenti in un unico sistema operativo agentico per il lavoro, così i tuoi team possono muoversi alla velocità dell'AI. Aiutali ad accelerare i processi e ottenere grandi risultati, dal back-office al lavoro sul campo, con dati e insight sui clienti sempre a portata di mano.
OmniStudio
Crea esperienze digitali guidate e iper-personalizzate con il low-code.
Prezzi Communications Cloud
Trova la versione di Communications Cloud più adatta alle esigenze della tua azienda.
Communications Cloud Growth
Una piattaforma flessibile ed espandibile, specifica per il settore delle comunicazioni, in grado di aumentare l'efficienza tramite automazioni, workflow e integrazioni.
300
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Modello di dati per le comunicazioni
- Console e processi di comunicazione predefiniti
- API TMF
Communications Cloud Advanced
Tutti gli strumenti e le funzionalità di Communications Cloud Growth e Revenue Cloud Advanced per le comunicazioni, Salesforce Contracts e molto altro ancora.
450
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Revenue Cloud Advanced per le comunicazioni
- Ordini basati su asset
- Salesforce Contracts
Communications Cloud Sales Max
Il CRM per il settore delle comunicazioni più completo: un'unica versione che offre tutto ciò di cui hai bisogno.
800
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzionalità di Communications Cloud Advanced, oltre alla suite completa di Agentforce per i settori
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
Il CRM per il settore delle comunicazioni più completo: un'unica versione che offre tutto ciò di cui hai bisogno.
800
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EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Tutte le funzionalità di Communications Cloud Advanced, oltre alla suite completa di Agentforce per i settori
- Contact Center digitale, Gestione del personale, Gestione della qualità
- Customer Signal Intelligence
* Include Sales Cloud o Service Cloud. Aggiungi Sales & Service Cloud per ulteriori $ 25/utente al mese (con fatturazione annuale). Tutte le versioni con prezzi richiedono un contratto annuale. Questa pagina ha meramente scopo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
"Costruendo la nostra impresa agentica su Salesforce, siamo andati oltre la semplice efficienza per arrivare a un'automazione radicale, risparmiando 5,6 milioni di dollari solo nel primo anno. Agentforce permette ai nostri team di recuperare oltre 300 ore di lavoro ogni settimana: possiamo così smettere di gestire la complessità dei processi manuali e concentrarci interamente sull'innovazione che genera ricavi." — Ryan Asdourian, EVP e Chief Marketing & Strategy Officer, Lumen Technologies
Ryan AsdourianVP e Chief Marketing & Strategy Officer , Lumen Technologies
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Report
Scopri le ultime tendenze dell'IA agentica nel settore delle telecomunicazioni
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Scopri come Lumen utilizza Agentforce per semplificare i processi di vendita
Guide
Adozione di Agentforce per Comunicazioni
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Inizia la prova.
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Domande frequenti sulla Communications Cloud
Communications Cloud è il CRM agentico n. 1 per le telecomunicazioni, basato su Salesforce Platform. Communications Cloud è progettato appositamente per i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) e offre una suite BSS digitale completa, basata sul catalogo, dalla vendita all'incasso. Consente ai CSP di adattarsi rapidamente alle nuove aspettative dei clienti e ai cambiamenti del mercato, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza operativa nelle vendite, nell'assistenza clienti, nel marketing, nella vendita al dettaglio e nell'intero stack BSS/OSS.
Non è necessario essere esperti Salesforce per iniziare a utilizzare Communications Cloud. Lavoreremo con te per creare una soluzione completa che soddisfi tutte le tue esigenze aziendali. Inoltre, garantiamo un livello di scalabilità che favorisce l'innovazione continua.
Sappiamo che una tecnologia eccellente da sola non basta a garantire il successo. Grazie alla comprovata metodologia e all'ecosistema per il successo dei clienti di Salesforce, ogni singolo cliente nel settore delle comunicazioni può contare su ISV, integratori di sistemi, Trailhead e comunità di colleghi del settore che condividono le proprie conoscenze per aiutarti a raggiungere il successo.
A differenza delle soluzioni IT esistenti, che probabilmente sono state create da diversi fornitori su diverse piattaforme di sviluppo, Communications Cloud è stato creato da esperti del settore su Salesforce Platform in conformità agli standard del settore. Ciò aiuta i nostri clienti a diventare operativi più rapidamente, a integrarsi più facilmente con applicazioni di terze parti e a trarre vantaggio dagli aggiornamenti e dalle innovazioni regolari del prodotto. Inoltre, il prodotto offre una libreria in continua espansione di applicazioni preconfigurate, modelli di prodotto, integrazioni basate su standard ed esperienze UX che contribuiscono ad accelerare il time-to-value e a ridurre i rischi. Con Communications Cloud, gli operatori possono lanciare rapidamente servizi innovativi, offrire esperienze omnicanale su misura per i requisiti delle telecomunicazioni, aumentare i ricavi e migliorare l'agilità aziendale, con un conseguente time-to-value più rapido.
