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Salesforce per il settore delle comunicazioni
22 delle 25 principali aziende telco globali scelgono Salesforce
Salesforce è il CRM agentico n. 1 al mondo per le telecomunicazioni, utilizzato dai principali fornitori di comunicazioni al mondo al fine di mettere insieme esseri umani e agenti AI nelle vendite, nell'assistenza e nelle operazioni. Dall'ideazione alla fatturazione fino all'assistenza, Salesforce aiuta le aziende del settore delle telecomunicazioni ad aumentare i ricavi, ridurre i costi e risolvere i problemi più rapidamente grazie a un'intelligenza artificiale autonoma basata su dati affidabili.
I clienti ottengono risultati. Gli analisti li riconoscono. Salesforce mantiene le promesse.
Il team Salesforce TM Forum Catalyst vince a DTW Ignite 2026.
Salesforce è stata nominata leader nel Magic Quadrant ™ 2026 di Gartner® per le applicazioni di configurazione, prezzo e preventivo.
Scopri come le aziende di comunicazione potenziano le connessioni con Salesforce.
Raggiungi i tuoi KPI con Salesforce per le comunicazioni
36
%
tempi di risoluzione più rapidi
Risolvi le richieste dei clienti più velocemente per ridurre il tasso di abbandono e creare relazioni più solide con Salesforce.
38
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collaborazione più rapida
Il BSS per le telecomunicazioni di Salesforce, progettato appositamente per il settore, migliora l'interoperabilità e la collaborazione.
37
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Incremento della produttività del personale con l'AI
Ottimizza i processi grazie ad AI, dati e automazione del CRM agentico per le comunicazioni n.1 al mondo.
Fonte: 2025 Salesforce Success Metrics [Communications Highlights]. Dati aggregati provenienti da più di 150 clienti in 9 Paesi diversi.
Aumenta i ricavi. Riduci il tasso di abbandono. Potenzia l'ARPU. Un unico CRM per le telecomunicazioni creato per soddisfare qualsiasi esigenza.
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore delle comunicazioni possono aiutare la tua azienda.
Accelera le vendite nel settore delle comunicazioni
Aumenta i tuoi guadagni più velocemente con Agentforce. Semplifica la preventivazione, automatizza le attività di vendita manuali, qualifica i lead e aiuta i venditori a chiudere le trattative più velocemente grazie al CRM agentico per le comunicazioni basato sull'AI n. 1 al mondo.
Ottimizza il servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni
Semplifica il lavoro dei rappresentanti dell'assistenza riunendo in un unico luogo connesso i dati relativi alla fatturazione, al BSS per le telecomunicazioni, all'OSS e al CRM. Agentforce Agentforce risolve direttamente le richieste dei clienti e accompagna gli addetti al servizio clienti nella risoluzione dei casi più complessi con articoli informativi e risposte, il tutto integrato nella console di assistenza.
Ottimizza le esperienze degli abbonati alla fibra
Raggiungi più velocemente il ROI della fibra utilizzando strategie di costruzione, richiamando nuovi abbonati ed effettuando l'onboarding in maniera ottimale. Personalizza ogni esperienza del cliente con la potenza dei dati integrati basati sull'AI nella nostra piattaforma altamente unificata.
Semplifica le transazioni all'ingrosso
Semplifica l'acquisto o la vendita di servizi ad altri provider di servizi. Crea e gestisci il tuo portafoglio di prodotti e semplifica le transazioni all'ingrosso tra vettori utilizzando API standard del settore grazie al CRM agentico per le comunicazioni n. 1 al mondo.
Ottimizza l'evasione degli ordini
Riduci gli ordini non completati unificando i tuoi dati su Salesforce e attivandoli con Agentforce, risparmiando tempo e abbattendo i costi operativi.
Unificare il percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni
Aumenta il customer lifetime value unificando i dati dei clienti e creando percorsi di marketing altamente personalizzati con Salesforce e Agentforce.
Tutto inizia con il CRM agentico per le comunicazioni n. 1 al mondo.
Product
Communications Cloud
Trasforma e semplifica il "middle office" mission-critical con Communications Cloud. Questo prodotto è stato creato appositamente per i provider di servizi di comunicazione e include Agentforce, applicazioni, un modello di dati e integrazioni per il settore delle comunicazioni. Ma soprattutto, si basa sulla potenza di Salesforce CRM.
L'architettura dell'impresa agentica per le comunicazioni
Il fondamento essenziale per le aziende di telecomunicazioni orientate all'azione trasforma l'intelligenza artificiale grezza in operazioni sicure, affidabili e coordinate, sia dietro le quinte che in ogni punto di contatto con il cliente.
System of engagement
Lo spazio di lavoro unificato per i team in prima linea e gli agenti AI
Slack riunisce team di vendita, rappresentanti dell'assistenza, tecnici sul campo e agenti AI autonomi in un unico centro di comando collaborativo. Valuta istantaneamente gli avvisi di rete, coordina le spedizioni e approva preventivi B2B complessi senza mai cambiare sistema.
System of insight
Trasforma la telemetria di rete e gli Insight sui clienti in ricavi
Tableau traduce in azione la complessa telemetria di rete, le tendenze di consumo dei clienti e gli insight sulle vendite e sull'assistenza, integrati nel flusso di lavoro. Prevedi in modo proattivo il tasso di abbandono degli abbonati e crea nuovi flussi di entrate con potenti informazioni aziendali.
System of agency
Implementa agenti di telecomunicazione autonomi di cui ti puoi fidare
Agentforce per le comunicazioni combina un ragionamento flessibile con rigorosi limiti di azione per le telecomunicazioni per risolvere autonomamente le controversie di fatturazione, generare preventivi B2B e altro ancora. Crea, espandi e controlla facilmente agenti sicuri che eseguono attività in modo sicuro entro l'esatto contesto del cliente e i limiti di conformità definiti.
System of work
Solida automazione, dalla creazione dei preventivi al provisioning fino all'assistenza
Le app Customer 360 per le comunicazioni portano il catalogo dei prodotti, la creazione di preventivi e gli ordini e i workflow di risoluzione dei problemi dell'assistenza a tutti i team a contatto con i clienti. Ora gli agenti AI possono assistere questi team nell'esecuzione di fatturazione, contratti e provisioning in modo nativo entro le regole e i limiti di azione stabiliti.
System of context
Una vista semplificata del percorso dell'abbonato
Data 360 per le comunicazioni e i modelli di dati del settore unifica i dati di fatturazione, rete e CRM in un unico livello di contesto affidabile senza spostare i dati. Gli agenti e i team hanno accesso immediato alla cronologia degli abbonati in tempo reale per prevenire il tasso di abbandono e risolvere in modo proattivo i problemi di assistenza.
Inizia più rapidamente con l'aiuto di esperti ed app per i partner CRM nel settore delle telecomunicazioni
Accelera la crescita dei ricavi con migliaia di offerte pronte all'uso e di consulenti su AgentExchange. Esplorale oggi stesso.
Non perderti le ultime tendenze, gli approfondimenti e le innovazioni nel settore delle comunicazioni
Report
Scopri le ultime tendenze dell'IA agentica nel settore delle telecomunicazioni
Webinar
Scopri come Lumen utilizza Agentforce per semplificare i processi di vendita
Guida
Adozione di Agentforce for Communications
Report
Scopri le ultime tendenze nel settore delle telecomunicazioni
Il team Salesforce TM Forum Catalyst vince a DTW Ignite 2026
Il team TM Forum Catalyst di Salesforce è stato premiato con il premio Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellence. Questo riconoscimento evidenzia l'impegno di Salesforce a colmare il divario tra le operazioni di rete e l'esperienza del cliente con il CRM agentico n. 1 al mondo per le comunicazioni.
Non perderti le ultime novità del Dreamforce
Scopri come i leader del settore delle comunicazioni stanno trasformando le organizzazioni in imprese agentiche all'avanguardia, aumentando i ricavi e offrendo esperienze migliori ai clienti.
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Domande frequenti sul CRM per le telecomunicazioni
Salesforce per il settore delle comunicazioni è il CRM agentico preconfezionato, configurato e creato appositamente per il settore delle comunicazioni. Ancorate a Salesforce Platform, le aziende di comunicazioni possono utilizzare e integrare i dati condivisi dei clienti, l'intelligenza artificiale generativa e predittiva integrata e l'automazione dei processi specifici di comunicazione per aiutare i clienti a ridurre i costi, aumentare la produttività e promuovere una crescita efficiente.
Salesforce per le comunicazioni offre una suite completa di soluzioni per ogni fase del ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite, alla consegna degli ordini, fino all'assistenza. Ogni soluzione è dotata di AI e automazione integrate. I clienti raggiungono il ROI più velocemente e migliorano le esperienze dei clienti.
Per iniziare, pensa alle principali sfide che devi affrontare e ai tuoi obiettivi aziendali. Quindi, consulta le nostre soluzioni per le comunicazioni in questa pagina. Potrai così trovare la soluzione giusta e scoprire in che modo Salesforce può aiutarti. Registrati quindi per una prova gratuita, per toccare con mano in che modo Communications Cloud può aiutare la tua azienda.
Il BSS (Business Support System) per le telecomunicazioni è una suite di applicazioni software utilizzate dalle aziende di telecomunicazioni per gestire le operazioni rivolte ai clienti. Gestisce processi quali fatturazione, gestione delle relazioni con i clienti e gestione degli ordini. L'obiettivo principale del BSS per le telecomunicazioni è quello di semplificare le operazioni aziendali e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Nel mondo delle telecomunicazioni, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consiste nell'utilizzare le strategie, le tecnologie e le pratiche più recenti per gestire le interazioni durante tutto il ciclo di vita del cliente. Ciò include attività quali vendite, marketing e Servizio clienti. Se implementato correttamente, il CRM nel settore delle telecomunicazioni migliora la soddisfazione dei clienti, semplifica le operazioni e favorisce la crescita aziendale.
