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Agentforce Energia e servizi di pubblica utilità (precedentemente Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud
Guida la transizione energetica con Energy & Utilities Cloud. Massimizza l'efficienza operativa, la crescita e le iniziative di sostenibilità con l'automazione integrata, l'intelligence e i dati in tempo reale, il tutto su un'unica piattaforma progettata per un settore in costante evoluzione.
Cosa puoi fare con Energy & Utilities Cloud?
Massimizza l'efficienza operativa, la crescita e le iniziative di sostenibilità con l'automazione integrata, l'AI predittiva e generativa e dati affidabili in tempo reale su Energy & Utilities Cloud, un'unica piattaforma progettata per un settore in costante evoluzione.
Innovazioni Energy & Utilities Cloud
AI affidabile per l'energia e i servizi di pubblica utilità
Con la nostra ultima versione, Energy & Utilities Cloud introduce miglioramenti chiave volti a modernizzare il processo di iscrizione digitale e a migliorare la produttività degli agenti. Le nuove funzioni includono un processo di iscrizione self-service semplificato, strumenti di confronto tariffe per un maggior coinvolgimento clienti e aggiornamenti di preventivazione multi-sito forniti tramite Slack per migliorare l'efficienza delle vendite. Questi miglioramenti soddisfano le esigenze dei consumatori digitali odierni, semplificano l'acquisizione dei clienti e consentono agli agenti di fornire indicazioni informate e basate sui dati per aumentare la fidelizzazione e le vendite.
Iscrizione self-service
Modernizza il percorso di iscrizione dei clienti non ancora autenticati affinché possano verificare la disponibilità dei servizi e attivare contratti in pochi minuti, soddisfacendo le elevate aspettative dei consumatori nativi digitali odierni.
Offri il miglior preventivo
Permetti al tuo team di vendita di confrontare e consigliare in modo semplice e veloce le migliori tariffe per i clienti nuovi ed esistenti.
Preventivazione multi-sito
Aumenta il margine operativo con l'automazione nativa di Salesforce. Suddividi automaticamente configurazioni in blocco in singoli ordini, eliminando il carico di lavoro intensivo solitamente necessario per soddisfare le esigenze dei consumatori di energia su larga scala.
Confronto tariffe
Migliora la fidelizzazione in caso di richieste relative a bollette elevate, offrendo risparmi immediati e concreti. Gli agenti possono confrontare rapidamente dati storici sui consumi con piani basati su fasce orarie, trasformando un reclamo di fatturazione in un'opportunità proattiva di passaggio a un nuovo piano tariffario.
Espandi il servizio e aumenta la produttività con l'automazione basata sull'AI.
Offri agli agenti strumenti intelligenti e intuitivi affinché possano tenersi sempre al passo, disporre rapidamente di informazioni approfondite sui clienti e sapere quali sono le migliori azioni da intraprendere. Automatizza e unifica il self-service digitale, la chat basata sull'AI e le esperienze multicanale integrate.
Accelera la risoluzione dei casi con risposte rapide alle domande complesse dei clienti e approvazioni automatizzate e chiudi le trattative più velocemente con piani di chiusura ad hoc per ogni opportunità ed e-mail personalizzate ai potenziali clienti.
Stupisci i tuoi clienti offrendo loro un unico punto di accesso per controllare le fatture, registrarsi al servizio di addebito automatico, iscriversi a programmi, acquistare prodotti e servizi e molto altro ancora.
Incrementa le entrate con dati affidabili e relazioni basate sulla fiducia.
Che tu sia una società di vendita di energia al dettaglio o una utility regolamentata e a prescindere che i tuoi clienti siano famiglie o aziende, fornisci sempre preventivi accurati grazie al nostro strumento CPQ specifico del settore che offre funzionalità avanzate per l'acquisizione degli ordini, procedure di vendita guidata, gestione multisito e prodotti e servizi commodity e non commodity.
Gestisci e automatizza facilmente tutti gli aspetti del ciclo di vita degli ordini, tra cui l'acquisizione degli ordini, l'evasione complessa, la spedizione, l'elaborazione dei pagamenti e l'assistenza in un unico hub centrale per accelerare il time-to-market e semplificare i processi di passaggio.
Coinvolgi più facilmente i potenziali clienti con consigli basati sull'AI che ti suggeriscono la migliore azione successiva e con insight ricavati da e-mail e conversazioni telefoniche. Accelera i tassi di conversione individuando automaticamente i lead principali e generando piani d'azione e offerte personalizzati per i tuoi clienti.
Ottimizza i costi del servizio con esperienze e operazioni impeccabili
Crea, implementa e gestisci le tue operazioni in modo semplice e rapido con un modello di dati completo che risponde a qualsiasi esigenza del settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità, dalle vendite all'assistenza clienti e sul campo, sia nei mercati competitivi che in quelli regolamentati.
Aumenta la produttività degli agenti del servizio clienti e dei team di assistenza sul campo fornendo loro uno spazio di lavoro basato sull'AI per gestire casi di supporto, incidenti gravi e interventi in loco con una vista completa di ogni cliente.
Migliora la soddisfazione di clienti e dipendenti trasformando il servizio da reattivo a proattivo. Monitora gli asset in tempo reale, automatizza la manutenzione predittiva e digitalizza l'intero ciclo di vita dell'ordine di lavoro, dalla creazione e assegnazione all'esecuzione e al debriefing degli ordini.
Stai sempre un passo avanti rispetto alle principali interruzioni dell'attività grazie alle best practice per la gestione degli incidenti direttamente integrate inEnergy & Utilities Cloud. Individua e risolvi gli incidenti più rapidamente con gli strumenti giusti e tutti i dati su casi, incidenti, clienti e asset riuniti in un unico spazio di lavoro unificato.
Raggiungi gli obiettivi di sostenibilità più velocemente con programmi e prodotti per l'energia pulita.
Monitora i progressi e gestisci tutti i programmi di conservazione e risparmio dell'energia da un'unica console per ottimizzare le operazioni delle rete elettrica, idrica e del gas. Consenti ai tuoi clienti di cercare programmi personalizzati e di iscriversi rapidamente.
Promuovi il coinvolgimento degli stakeholder con un portale semplificato per utenti esterni in cui i tuoi contractor possono visualizzare e aggiornare i loro account, iscriversi a programmi di energia pulita e collaborare con le società di servizi pubblici.
Guida i clienti verso un futuro sostenibile dando loro la possibilità di confrontare prodotti, offerte e tariffe dei servizi e fornendo articoli e risorse pertinenti, affinché possano prendere decisioni informate sui loro acquisti.
Aumenta la potenza di Energy & Utilities Cloud con questi prodotti correlati.
Data 360
Attiva tutti i dati dei tuoi clienti e asset nelle applicazioni Salesforce.
Business Intelligence
Aiuta tutto il tuo team a trovare risposte importanti e inizia a prendere decisioni basate sui dati.
MuleSoft
Connetti istantaneamente un elenco crescente di applicazioni e dati per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità in modo veloce e su vasta scala.
Tableau
Trasforma i dati energetici e sui clienti in informazioni dettagliate e processi fruibili.
Prezzi Energy & Utilities Cloud
Trova la versione di Energy & Utilities Cloud più adatta per le tue esigenze aziendali.
Assistenza su Energy & Utilities Cloud
Aumenta la soddisfazione e incrementa il reddito con una soluzione CRM pronta all'uso, progettata per Energy & Utilities.
250
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Modello di dati E&U
- Console di assistenza per servizi di pubblica utilità intelligenti
- Portale self-service e insight
Vendite e assistenza su Energy & Utilities Cloud
Aumenta i ricavi e la soddisfazione dei clienti in tutte le operazioni di vendita e assistenza con un CRM altamente personalizzabile per Energy & Utilities.
300
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Revenue Cloud Advanced per E&U
- Gestione del programma per l'energia pulita
- Rete e connessione di rete
I prezzi sopra indicati si riferiscono all'edizione Enterprise. Energy & Utilities Cloud è disponibile anche nella versione Unlimited Edition. Energy & Utilities Cloud - Sales e Service comprende anche tutto ciò che è incluso nelle edizioni corrispondenti di Sales Cloud e Service Cloud, Enterprise e Unlimited. Per un elenco completo delle funzionalità, visita la pagina dei prezzi di Sales Cloud e Service Cloud. Questa pagina è fornita a scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni dettagliate sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Salesforce è diventata la nostra piattaforma globale per il servizio clienti. Possiamo vedere tutto ciò che stiamo facendo e tutto ciò che abbiamo fatto. Rende più facile per i nostri collaboratori fare le cose in modo standard e in modo più intelligente.
Terence SorrellResponsabile delle soluzioni aziendali, Casa connessa
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Domande frequenti sulla Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloud è il meglio del CRM di Salesforce, progettato specificamente per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità. Energy & Utilities Cloud offre ai servizi pubblici applicazioni predefinite con esperienze utente, automazione e integrazioni progettate sulla base delle best practice di settore.
Le aziende fornitrici di energia elettrica, gas e acqua, le società di vendita di energia al dettaglio e le imprese che producono energia da fonti rinnovabili utilizzano Energy & Utilities Cloud quando desiderano che Salesforce CRM risponda alle loro esigenze specifiche e a quelle dei loro clienti.
Anziché effettuare costose personalizzazioni interne, i servizi di pubblica utilità possono ridurre i costi di sviluppo con le applicazioni preintegrate in Energy & Utilities Cloud. Il CRM aiuta ad aumentare l'efficienza operativa, il coinvolgimento dei clienti e la sostenibilità con l'automazione e i dati in tempo reale, il tutto su un'unica piattaforma.
Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità possono integrare Energy & Utilities Cloud con tutti i principali sistemi di fatturazione e di informazione sui clienti (CIS) grazie a processi di integrazione predefiniti, tramite MuleSoft o API per estendere e aumentare questi dati essenziali dei clienti.
Se sei già cliente di Salesforce, rivolgiti al tuo team dell'account oppure a un consulente Salesforce per saperne di più. In alternativa, puoi iniziare con il nostro periodo di prova qui o chiamarci al numero (+39) 800 693 802 per discutere delle tue esigenze. Offriamo anche diversi piani di consulenza, adozione e assistenza. Scopri di più su Success Plans.
Innanzitutto, valuta le esigenze della tua azienda, stabilisci se hai bisogno di incrementare le vendite, personalizzare il coinvolgimento dei clienti, espandere le interazioni con l'assistenza o semplificare le operazioni e l'assistenza sul campo. La nostra soluzione Energy & Utilities Cloud è disponibile in diverse versioni che puoi personalizzare in funzione delle tue necessità.
