Ti presentiamo il Contact Center agentico: AI, canali e CRM in un'unica soluzione.
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Software per live chat
Canali digitali
Offri assistenza continua 24/7 combinando l'expertise umana con il supporto guidato dall'AI. Crea agenti di AI una sola volta e distribuiscili su qualsiasi canale, lingua o caso d'uso. Fornisci ai team del servizio clienti il contesto giusto eliminando i silos grazie a Salesforce. Unifica canali, dati e reparti per garantire esperienze personalizzate in ogni punto di contatto.
Cosa puoi fare con il nuovo software di coinvolgimento digitale?
Riduci i costi grazie alla collaborazione tra agenti di AI e operatori umani che lavorano insieme su canali e reparti diversi. Offri ai clienti esperienze di livello superiore e costruisci una relazione di fiducia destinata a durare nel tempo.
Soddisfa la clientela sempre e dovunque essa si trovi.
Non fare attendere i tuoi clienti. Interagisci con loro sui canali che preferiscono: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages per Aziende e molto altro. Espandi facilmente l'assistenza 24/7 con Agentforce per risolvere i casi più rapidamente, automatizzando le risposte alle domande più comuni e i processi aziendali.
Scala le comunicazioni in tempo reale con messaggi di testo in blocco, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria dei pagamenti. Passa da un servizio reattivo a proattivo anticipando eventuali problemi (dai ritardi nelle spedizioni alle interruzioni del servizio) grazie ad avvisi e notifiche tempestive.
Raggiungi un maggior numero di clienti espandendo i vantaggi di Digital Engagement a praticamente qualsiasi canale di terze parti con integrazioni e API pronte all'uso.
Crea esperienze impeccabili in ogni punto di contatto.
Trasforma il marketing unidirezionale in conversazioni bidirezionali su WhatsApp e SMS. Esegui campagne mirate che connettono istantaneamente i clienti coinvolti agli agenti di AI o ai rappresentanti dell'assistenza. Connetti i team di marketing e assistenza per offrire un'esperienza del brand coerente in ogni punto di contatto.
Accelera i cicli di vendita con messaggi SMS 1:1 personalizzati che creano fiducia e coinvolgimento. Aumenta la velocità di lead con l'outreach automatizzato per pianificare riunioni, condividere offerte tempestive e mantenere le conversazioni in movimento. Allinea le vendite e l'assistenza su una piattaforma unificata che acquisisce ogni interazione con i clienti su tutti i canali e i reparti nel tuo CRM affidabile.
Trasforma i visitatori in acquirenti con esperienze di acquisto fluide e scalabili su tutti i canali: Chat, SMS, WhatsApp e non solo. Migliora l'intero percorso dell'acquirente, dalla scoperta all'acquisto fino all'assistenza post-vendita, con agenti di AI in grado di inoltrare le richieste ai rappresentanti umani quando necessario. Aumenta le conversioni e il valore degli ordini con consigli personalizzati sui prodotti, risposte istantanee alle domande sui prodotti e opportunità di upselling mirate. Migliora il self-service gestendo istantaneamente i reclami in garanzia, elaborando resi e cambi e risolvendo i problemi di spedizione e consegna.
Dai ai team di assistenza la possibilità di fornire un'assistenza omnicanale.
Inoltra il lavoro che proviene da qualsiasi canale alle persone giuste per agevolare la risoluzione efficiente dei casi in base alle competenze, alla disponibilità e alla capacità. Assegna automaticamente le voci di lavoro alle code, e agli operatori dell'assistenza più disponibili e qualificati per assistere i clienti in modo più efficiente e chiudere i casi con maggiore rapidità.
Aumenta la produttività offrendo agli addetti del servizio clienti uno spazio di lavoro unificato per gestire in modo fluido tutte le interazioni con i clienti su ogni canale. Sfrutta l'AI per aiutare gli operatori a risolvere i casi più rapidamente grazie a consigli intelligenti, risposte smart e riepiloghi dei casi ottimizzati, basati su conversazioni con i clienti, dettagli dei casi e articoli della Knowledge Base.
Ottimizza le prestazioni con dashboard in tempo reale che offrono ai supervisori una vista unificata delle operazioni del Contact Center, sia per gli agenti di AI sia per gli operatori umani. Monitora metriche chiave come tasso di risoluzione alla prima chiamata, tempo medio di gestione e sentiment dei clienti su tutti i canali. Identifica e risolvi in modo proattivo i problemi per superare gli obiettivi degli SLA e offrire un'esperienza cliente superiore.
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Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Integrazioni CCaaS
Riduci il volume delle richieste e velocizza la risoluzione delle chiamate coniugando telefonia cloud e CRM Salesforce.
Customer Service AI
Usa l'AI conversazionale, predittiva e generativa per offrire un'assistenza personalizzata e giungere più rapidamente alla risoluzione dei problemi.
Espandi l'assistenza per Servizi finanziari
Espandi il servizio clienti nel settore dei servizi finanziari con l'automazione e l'AI e trasferisci le interazioni comuni al self-service per ridurre i costi.
Prezzi dei canali digitali
Inizia scegliendo la versione di Service Cloud più adatta alle tue esigenze. Alcune edizioni includono già queste funzionalità fin dall'inizio. Per le altre, puoi aggiungere facilmente questi prodotti.
Contact Center digitale Agentforce
Raggiungi la clientela in tutti i canali digitali.
75
€
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
- Chat per web o app
- Messaggistica (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, Bring Your Own Channel)
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Domande frequenti sulla Digital Customer Engagement
Il software per il coinvolgimento digitale della clientela permette alla tua azienda di interagire con la clientela telefonicamente, sul tuo sito web o sulla tua applicazione mobile in tempo reale. Il miglior software di coinvolgimento digitale della clientela è integrato direttamente nel vostro CRM con AI, chatbot, automazione e flussi di lavoro, centri di assistenza self-service, basi di conoscenza e routing omnicanale.
Il software digitale per il coinvolgimento della clientela offre a quest'ultima la possibilità di usufruire di un canale di assistenza immediato e pratico. Offre numerosi vantaggi, vantaggi come un maggior tasso di risoluzione al primo contatto, minori costi operativi, migliori tassi di fidelizzazione dei clienti, maggiore efficienza e produttività degli agenti e maggiore soddisfazione dei clienti.
Il software per il coinvolgimento digitale della clientela consente di fornire assistenza in tempo reale alle aziende e alla clientela su tutti i canali, permettendo a quest'ultima di collegarsi istantaneamente con un chatbot o un agente.
Le aziende di qualsiasi dimensione e settore possono trarre vantaggio dal software digitale per il coinvolgimento della clientela, incluse le aziende che operano nel settore dell'e-commerce, dei servizi finanziari, del turismo e dell'ospitalità, dei servizi cloud e software, della sanità, delle telecomunicazioni e dei media.
I software di coinvolgimento digitale dei clienti e live chat migliorano la fidelizzazione dei clienti offrendo un'assistenza rapida e personalizzata. La live chat consente conversazioni in tempo reale, permettendo alle aziende di affrontare immediatamente domande e problemi dei clienti. Queste interazioni positive ed efficienti fanno sentire i clienti valorizzati e rafforzano sia il legame con il brand sia la loro fedeltà.
Una piattaforma di coinvolgimento digitale del cliente aiuta la tua organizzazione a connettersi con i clienti su tutti i canali in modo più coerente e reattivo. I rappresentanti possono interagire con i clienti ovunque si trovino, mentre i team leader ottengono visibilità sui modelli di coinvolgimento e sulle prestazioni. Ciò consente di ottenere relazioni più solide, interazioni più semplici ed esperienze adattabili senza perdere il tocco personale.
Una piattaforma di coinvolgimento digitale crea fidelizzazione aiutandoti a fornire interazioni tempestive e pertinenti in ogni punto di contatto con i clienti. I rappresentanti dell'assistenza possono rispondere conoscendo il contesto completo anziché partendo da zero e i team leader possono garantire esperienze coerenti anche con l'aumentare del volume di richieste. Se i clienti si sentono riconosciuti e supportati in ogni fase, è probabile che rimangano coinvolti e tornino.
Le funzioni chiave di una piattaforma di coinvolgimento digitale del cliente includono la messaggistica multicanale, il contesto condiviso dei clienti, l'automazione e strumenti che aiutano a personalizzare le interazioni su larga scala. I rappresentanti possono consultare la cronologia delle conversazioni e i suggerimenti sui passaggi successivi in un'unica posizione, mentre i team leader possono utilizzare metriche e analytics per capire cosa funziona e dove è necessario supporto. Gli strumenti AI possono spingersi oltre analizzando i dati per fornire approfondimenti e consigli al tuo team affinché i rappresentanti possano aumentare l'efficienza e adattare rapidamente l'assistenza alle esigenze dei singoli clienti.
Un CRM è progettato per archiviare e organizzare le informazioni sui clienti, mentre una piattaforma di coinvolgimento digitale del cliente è progettata per agire in base a tali informazioni durante le interazioni con i clienti. I rappresentanti utilizzano la piattaforma di coinvolgimento per gestire le conversazioni su più canali tenendo conto del contesto in tempo reale, anziché limitarsi a consultare i record passati presenti nel CRM. I team leader utilizzano la piattaforma di coinvolgimento per gestire la qualità e il volume delle interazioni in tempo reale, aiutando la tua organizzazione a passare dal semplice monitoraggio dei clienti al coinvolgimento attivo con essi.
Le aziende utilizzano piattaforme di coinvolgimento digitale del cliente per personalizzare il percorso dei clienti rispondendo alle loro esigenze nel contesto giusto in ogni punto di contatto. Questi sistemi consentono ai rappresentanti di consultare facilmente le interazioni precedenti, le preferenze e i dettagli relativi al problema corrente affinché le conversazioni risultino pertinenti anziché ripetitive. I team leader possono utilizzare la piattaforma anche per progettare regole di coinvolgimento che garantiscano coerenza tra i canali. Il software per il coinvolgimento dei clienti aiuta la tua organizzazione a offrire esperienze personalizzate e tempestive su larga scala senza aggiungere complessità.