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Tutti i punti di contatto, dalle tendenze alla transazione: integrazione totale per favorire la fidelizzazione nel settore della moda.

Gli acquirenti non seguono un percorso lineare: scoprono un prodotto su Instagram, lo provano in negozio ed effettuano il reso tramite un'app. Salesforce offre l'unica piattaforma unificata e headless che combina workflow specifici per il settore moda, una conoscenza approfondita dello stile e del comportamento degli acquirenti e agenti AI che agiscono in tempo reale, così ogni punto di contatto, dalla tendenza alla transazione, diventa un'occasione per fidelizzare il cliente.

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Scopri come Pandora, The RealReal e i principali fashion brand a livello globale crescono con Salesforce.

Logo di RealReal
Logo Pandora
Logo di Saks
Logo Breitling 1884
Customer story Brunello Cucinelli

Conquista e fidelizza gli acquirenti con la personalizzazione basata su Agentforce.

Il mondo della moda evolve rapidamente. Sfrutta le preferenze di stile, la cronologia degli acquisti e i segnali delle tendenze con Agentforce per lanciare campagne personalizzate tramite l'AI su ogni canale, dall'e-mail all'assistenza personalizzata in camerino.

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Il successo nel mondo della moda si basa sulla conoscenza degli acquirenti: taglia, stile, marchi preferiti. Integra i dati provenienti da ogni punto di contatto in un profilo unificato con Data 360. Successivamente, lascia che Agentforce personalizzi i suggerimenti sugli outfit, attivi comunicazioni ispirate alle tendenze e fidelizzi i clienti premiando lo stile, non solo la spesa.

Una panoramica delle informazioni su un cliente e sul suo percorso di acquisto.

I fashion shopper non vogliono solo sentirsi riconosciuti, ma essere parte del brand. Marketing Cloud e Agentforce offrono esperienze di brand coinvolgenti basate sull'AI: selezioni curate, accesso esclusivi e momenti che fanno sentire ogni cliente un VIP.

Una console centrale che evidenzia coinvolgimenti come lo sblocco della spedizione gratuita, le offerte e le conferme degli ordini.

La fidelizzazione va ben oltre il semplice programma: per i brand leader del settore, è il filo conduttore dell'intera relazione con il cliente. Con Loyalty Management e Data 360, puoi guadagnare la fiducia dei clienti in base al loro comportamento effettivo, così i migliori acquirenti continuano a tornare.

Una piattaforma di customer loyalty che mostra il coinvolgimento dei membri, i punti fedeltà e un invito a partecipare al programma.
Una panoramica delle informazioni su un cliente e sul suo percorso di acquisto.
Una console centrale che evidenzia coinvolgimenti come lo sblocco della spedizione gratuita, le offerte e le conferme degli ordini.
Una piattaforma di customer loyalty che mostra il coinvolgimento dei membri, i punti fedeltà e un invito a partecipare al programma.

Crea una potente soluzione di commercio omnicanale per la moda con questi prodotti Salesforce:

Marketing Cloud

Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti con Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Consolida le relazioni e promuovi una fidelizzazione duratura nel CRM numero 1 al mondo.

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Data 360

Attiva i tuoi dati, acquisisci insight più approfonditi con l'AI e riunisci tutti i tuoi dati in un profilo unificato del cliente.

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Marketing Cloud Personalization

Automatizza offerte dinamiche in tempo reale per ogni cliente in ogni istante del suo percorso.

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Offri un'esperienza di acquisto fluida su ogni canale e con qualsiasi AI.

Alimenta la crescita grazie alle preziose indicazioni fornite dall'AI, dalla configurazione dello storefront alle conversioni.

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Scegli il tuo percorso verso l'e-commerce headless: Salesforce supporta template gestiti, storefront completamente componibili o un approccio ibrido. Con Headless360, Agentforce è il motore alla base di ogni esperienza per acquirenti e addetti alle vendite, qualunque percorso tu scelga.

Confronto side-by-side di template compatibili con dispositivi mobili per la pagina Storefront componibile e la pagina Modello storefront.

Gli acquirenti si aspettano di sentirsi riconosciuti su ogni piattaforma digitale, da WhatsApp agli assistenti AI. product.Commerce e Agentforce mostrano il prodotto giusto, al momento giusto, utilizzando il contesto completo dell'acquirente già unificato da Data 360.

Una dashboard che delinea le informazioni sui clienti e i pattern di acquisto.

Il 60-70% delle richieste post-acquisto riguarda gli ordini. Order Management offre ad acquirenti e addetti alle vendite visibilità sull'inventario in tempo reale e su ogni canale, permettendo di evadere più rapidamente gli ordini, ridurre le richieste di assistenza e trasformare il post-acquisto in un momento di fidelizzazione.

Scheda dettagli prodotto che mostra la disponibilità di un capo di abbigliamento.
Confronto side-by-side di template compatibili con dispositivi mobili per la pagina Storefront componibile e la pagina Modello storefront.
Una dashboard che delinea le informazioni sui clienti e i pattern di acquisto.
Scheda dettagli prodotto che mostra la disponibilità di un capo di abbigliamento.

Crea una potente soluzione di commercio omnicanale per la moda con questi prodotti Salesforce:

Commerce Cloud

Realizza più rapidamente i tuoi obiettivi, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con la piattaforma di e-commerce più flessibile attualmente sul mercato.

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Marketing Cloud

Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica i dati dei clienti e agisci sulla base di informazioni approfondite con l'AI e l'automazione in tempo reale.

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Gestione ordini

Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di gestione degli ordini customer-first.

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Risolvi ogni problema degli acquirenti su tutti i canali con Service Cloud.

Offri un servizio di assistenza personalizzato per tutta la tua organizzazione con un'AI di cui puoi fidarti. Riduci i costi e aumenta la produttività con il CRM basato sull'AI n.1 al mondo.

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Service Cloud gestisce resi, disponibilità delle taglie, stato degli ordini e domande frequenti 24/7, senza necessità di escalation umana. Quando è necessario il passaggio a un operatore, gli agenti ricevono immediatamente il contesto completo dell'acquirente. Grazie ad Agentforce alla base di ogni interazione, lululemon ha ridotto il tempo di gestione delle chat del 20% e quelli delle chiamate telefoniche del 26%.

Una console di assistenza con informazioni sul cliente e sull'ordine.

Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato. Fai risparmiare tempo ai tuoi team automatizzando le attività di routine e i processi aziendali end-to-end.

Una console di assistenza con informazioni sul cliente e sulla chiamata.

Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma. Offri un servizio proattivo, consenti agli agenti di personalizzare le interazioni e sblocca la produttività e un time-to-value più rapido.

Una console di assistenza con informazioni sul cliente e suggerimenti "next best action" per l'agente.
Una console di assistenza con informazioni sul cliente e sull'ordine.
Una console di assistenza con informazioni sul cliente e sulla chiamata.
Una console di assistenza con informazioni sul cliente e suggerimenti "next best action" per l'agente.

Crea la tua soluzione per l'assistenza clienti con questi prodotti Salesforce:

Commerce Cloud

Realizza più rapidamente i tuoi obiettivi, genera nuovi ricavi e promuovi l'automazione con la piattaforma di e-commerce più flessibile attualmente sul mercato.

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Marketing Cloud

Alimenta la creatività con insight basati sui dati. Migliora l'efficienza con l'AI. Personalizza le relazioni con i clienti con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica i dati dei clienti e agisci sulla base di informazioni approfondite con l'AI e l'automazione in tempo reale.

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Gestione ordini

Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di gestione degli ordini customer-first.

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Resta al passo con le ultime tendenze, insight e conversazioni sulla vendita al dettaglio.

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Preparati a compiere il passo successivo con il CRM basato sull'AI n.1 per la vendita al dettaglio.

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Domande frequenti su Salesforce per i brand della moda

Salesforce per la vendita al dettaglio è la piattaforma unificata e headless del settore della moda, che combina flussi di lavoro specifici per il retail, dati sui clienti, coordinamento degli agenti AI e governance trasversale tra marketing, e-commerce, assistenza clienti e IT. È la piattaforma in cui persone e agenti AI collaborano per aumentare i ricavi e fidelizzare i clienti.

Salesforce offre ai brand della moda un'unica fonte di verità per ogni interazione con l'acquirente, dal primo clic al rinnovo della carta fedeltà. I team marketing, e-commerce e assistenza operano sulla base degli stessi dati, consentendo agli agenti AI di personalizzare ogni punto di contatto e agli addetti alle vendite di risolvere qualsiasi problema all'istante.

Le soluzioni Salesforce più efficaci per il settore della moda combinano Data 360, Agentforce, Commerce Cloud e Service Cloud, offrendo identità unificata dei clienti, agenti AI, storefront flessibili e assistenza omnicanale in un unico sistema agentico.

I casi d'uso dell'AI di maggiore impatto nel settore della moda: agenti dedicati agli acquirenti per la scoperta dei prodotti e lo styling, agenti per gli addetti alle vendite per clienteling e risoluzione degli ordini, e marketing personalizzato tramite AI. Agentforce offre tutte e tre queste funzionalità con governance completa e linee guida del brand.

Inizia dal tuo principale punto critico: dati frammentati? Canali scollegati? Risoluzione lenta delle richieste di assistenza? Salesforce per la vendita al dettaglio risolve tutte e tre le sfide; la piattaforma può crescere da un singolo cloud fino a un'impresa completamente agentica, consentendoti di espanderti senza dover ricostruire l'infrastruttura.