Ottieni piena visibilità e controllo su tutti i tuoi agenti AI da un unico controllo delle missioni con osservabilità Agentforce. Monitora, analizza e ottimizza le prestazioni degli agenti quasi in tempo reale, in modo da poter fornire risoluzioni più rapide, maggiore precisione e una migliore customer experience.
Man mano che gli agenti AI si fanno carico di maggior lavoro, i team hanno bisogno di strumenti migliori per controllare le prestazioni e incrementare i risultati. L'osservabilità Agentforce offre un unico controllo delle missioni ai team IT e aziendali per ottenere un quadro completo delle prestazioni e dell'impatto degli agenti. Ciò include l'osservabilità approfondita, il monitoraggio dello stato in tempo reale, un'analisi avanzata dell'adozione e nuove funzionalità per incorporare i segnali degli agenti nel flusso di lavoro degli utenti della linea di business, ad esempio i responsabili dell'assistenza.
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Vai oltre il semplice monitoraggio. L'osservabilità Agentforce è la tua applicazione centralizzata per il fine-tuning degli agenti. Con Agentforce Analytics, osserva e analizza facilmente ogni agente implementato per far emergere in maniera istantanea informazioni critiche sull'utilizzo, sull'efficacia e sul feedback dei clienti. Identifica rapidamente le opportunità di miglioramento e agisci con un quadro completo e ricco di dati della tua forza lavoro digitale per garantire le massime prestazioni degli agenti e risultati aziendali affidabili.
Svela i segreti per il successo degli agenti con un tracciamento approfondito a livello di sessione in tutte le interazioni dell'utente. Analizza e raggruppa le sessioni con dati di log granulari per identificare, isolare e risolvere rapidamente i problemi relativi ad argomenti e azioni inefficaci. L'ispezione della configurazione degli agenti a microlivello crea un ciclo di ottimizzazione continuo, aumentando direttamente la precisione e massimizzando le prestazioni degli agenti su larga scala.
Raggiungi un controllo operativo impareggiabile con il monitoraggio dello stato su misura per la tua logica aziendale. Identifica e risolvi rapidamente i problemi di performance utilizzando i KPI e le informazioni diagnostiche ricavate dal tracciamento delle sessioni. Configura avvisi quasi in tempo reale sulle metriche chiave che gli amministratori degli agenti possono utilizzare per eseguire interventi immediati e mirati nelle configurazioni degli agenti. Così si raggiunge lo stato ottimale degli agenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Analizza ogni sessione di Agentforce in dettaglio, approfondendo argomenti specifici e segmentando le conversazioni in base all'intento e al sentiment con tag Intent. Esamina ogni fase della conversazione, in modo che i team possano identificare in modo efficiente i punti deboli e isolare le aree da migliorare immediatamente e quelle ad alto impatto.
Raggruppa le conversazioni che condividono un intento dell'utente simile, quindi raggruppa e aggrega rapidamente le azioni degli agenti in determinati segmenti di conversazione. Questa vista aggregata evidenzia in maniera istantanea le lacune di configurazione nascoste in modo che gli amministratori degli agenti possano dare priorità alle modifiche ad alto impatto e apportare modifiche preventive alla logica degli agenti.
Misura con precisione la pertinenza e la disponibilità di un agente per interazione con i punteggi di qualità. Esponi immediatamente le interpretazioni errate degli agenti e i flussi inefficienti e mal gestiti, segnalando più facilmente argomenti a basse prestazioni e lacune di configurazione diffuse. Questi dati granulari aiutano i team a comprendere esattamente come perfezionare argomenti, istruzioni e azioni per migliorare le prestazioni degli agenti.
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Esamina agenti specifici uno alla volta, in modo da approfondire i KPI e le metriche delle loro prestazioni. Identifica con precisione le inefficienze più profonde dei processi aziendali che influiscono sull'operatività di un singolo agente e risolvi rapidamente i problemi critici. Con il supporto di DC1, puoi inserire i dati degli agenti in tutte le organizzazioni Salesforce per disporre di un'unica fonte di informazioni.
Stabilisci la trasparenza finanziaria monitorando e rendicontando chiaramente i crediti consumati da ciascun agente. Analizza le informazioni dettagliate sui consumi e le tendenze di utilizzo in base al singolo agente. Utilizza questi dati per collegare direttamente l'attività degli agenti AI a risultati aziendali tangibili, consentendoti di quantificare con sicurezza il loro contributo agli obiettivi della tua organizzazione.
Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi ad alcune semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
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L'osservabilità Agentforce offre un unico controllo delle missioni per i tuoi agenti AI. Si tratta di uno strumento completo per monitorare, analizzare e ottimizzare le prestazioni degli agenti quasi in tempo reale, offrendoti visibilità e controllo completi sulla tua forza lavoro digitale.
L'osservabilità Agentforce è progettata sia per i team IT che per i team aziendali. Fornisce un quadro completo delle prestazioni degli agenti quasi in tempo reale per i team IT e delle analisi dell'adozione e dell'impatto aziendale per i responsabili dell'assistenza.
Puoi ottenere metriche aggregate delle prestazioni per tutti gli agenti e approfondire ogni interazione Agentforce per agente. Lo strumento ti consente di analizzare le conversazioni individuali, approfondire argomenti specifici e segmentarli in base all'intento e al sentiment per individuare le aree di miglioramento e ottimizzare le interazioni future con gli agenti.
L'osservabilità degli agenti AI è una categoria di strumenti software pensati per monitorare e generare report sull'attività degli agenti AI. L'osservabilità degli agenti AI ti aiuta a comprendere le prestazioni degli agenti, trovare problemi, individuare tendenze e migliorare le prestazioni degli agenti. Agentforce L'osservabilità aiuta il team a visualizzare le statistiche sugli agenti, comprendere le prestazioni degli agenti fino al livello di sessione e individuare modi per migliorare le prestazioni e l'affidabilità degli agenti.
Sì! L'osservabilità Agentforce supporta gli agenti vocali per fornire gli stessi strumenti di osservabilità di altri agenti di AI.
