Crea, testa ed espandi gli agenti AI in base alle tue esigenze.
Estendi la forza lavoro digitale basata sull'AI a ogni team e caso d'uso con modelli di prezzo flessibili adatti a ogni azienda. Scegli tra prezzi per conversazione, Crediti Flex o licenze per utente con opzioni progettate per adattarsi a come e dove distribuisci l'AI. Man mano che l'utilizzo aumenta, Agentforce ti fornisce il controllo necessario per espandere, ottimizzare e crescere alle tue condizioni.
Potenzia il lavoro digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con prezzi a consumo.
Le azioni sono le singole attività eseguite dagli agenti per completare le richieste dei clienti. Tra gli esempi di azioni vi sono l'aggiornamento dei dettagli dell'account, la pianificazione di appuntamenti, il riepilogo delle informazioni sui casi o l'erogazione di risposte utilizzando la nostra knowledge base.
Questa pagina ha scopo meramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un rappresentante di vendita.
Tutti i modelli sono disponibili con Digital Wallet per il monitoraggio dell'utilizzo di Agentforce. Chiama il tuo Account Executive per saperne di più.
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I componenti aggiuntivi di Agentforce e Agentforce 1 Editions di Salesforce offrono altri modi di acquistare Agentforce per i casi d'uso lato collaboratori. Consentono l'utilizzo illimitato degli agenti dipendenti per gli utenti con licenza e attivano la suite completa di AI predittiva, generativa e agentica di Salesforce unificata nel flusso di lavoro, per creare valore più velocemente.
Componenti aggiuntivi disponibili per Vendite, Assistenza e Field Service.
Componenti aggiuntivi disponibili per Industries Clouds.
Edizioni disponibili per Vendite, Assistenza, Field Servicee Settori.
I Crediti Flex sono una nuova unità di pagamento per Agentforce che allinea i costi al valore aziendale creato dagli agenti di AI.
Ogni azione, ossia una funzione specifica che un agente di AI esegue sulla piattaforma, come ad esempio l'aggiornamento di un record, il riepilogo di un caso complesso, la risposta a una domanda su un prodotto o l'esecuzione di un prompt o di un flusso personalizzato, attinge a un pool di Crediti Flex.
I Crediti Flex possono essere applicati a più team, canali e casi d'uso, consentendoti di espandere la tua strategia di intelligenza artificiale senza dover rinegoziare i prezzi o prevedere il volume d'uso. Ogni azione viene misurata individualmente, in modo che l'investimento sia in linea con il valore erogato, non solo con il numero di interazioni.
I Crediti Flex ti offrono il controllo necessario per sperimentare, ottimizzare e crescere, con informazioni dettagliate in tempo reale sui consumi attraverso il Digital Wallet.
L'esempio di utilizzo dei crediti fornito è esclusivamente a scopo illustrativo. L'utilizzo effettivo può variare da un mese all'altro in base ai livelli di attività, all'utilizzo delle funzionalità e ad altri fattori. Questo esempio non garantisce specifici modelli di utilizzo o costi futuri. L'esempio non include altri costi come crediti per Data Cloud o altri servizi al consumo.
| Caso d'uso | Azione utilizzata | Numero di azioni | Numero di Crediti Flex | Costo dei Crediti Flex |
|---|---|---|---|---|
| Case Management | - Identificare il cliente tramite e-mail - Raccogliere tutti i casi del contatto - Aggiungere commento al caso |
3 | 60 | 0,30 USD |
| Field Service - Pianificazione appuntamenti | - Identificare il cliente via e-mail - Ottenere tipi di lavoro per Field Service - Ottenere fasce orarie per gli appuntamenti di Field Service - Ottenere tipi di lavoro per Field Service (2a volta) - Ottenere fasce orarie per gli appuntamenti di Field Service (2a volta) - Rispondere alla domanda con le conoscenze |
6 | 120 | 0,60 USD |
| Onboarding di collaboratori | - Rispondere alle domande con le conoscenze | 1 | 20 | 0,10 USD |
In questo esempio, un utente Salesforce interagisce con Agentforce per gestire un caso cliente in Salesforce. Agentforce fornisce supporto identificando i clienti tramite la loro e-mail, raccogliendo tutti i casi per quel cliente e aiutando l'utente Salesforce ad aggiungere commenti al caso.
Caso d'uso: Salesforce Case Management
Azioni utilizzate: identificare il cliente via e-mail, raccogliere tutti i casi per il contatto, aggiungere commenti al caso
Per questo esempio, il cliente ha 100 utenti Salesforce che gestiscono i casi, dove ogni utente sbriga 3 casi al giorno, per 20 giorni al mese.
| Numero di azioni per caso d'uso | Numero di Crediti Flex per caso d'uso | Costo dei Crediti Flex | Esempio di numero di Crediti Flex al mese | Esempio di costo mensile |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 60 | 0,30 USD | 360.000 | 1.800 USD |
60 Crediti Flex X 3 casi al giorno X 20 giorni al mese X 100 utenti = 1.800 USD al mese
L'esempio di utilizzo dei crediti fornito è esclusivamente a scopo illustrativo. L'utilizzo effettivo può variare da un mese all'altro in base ai livelli di attività, all'utilizzo delle funzionalità e ad altri fattori. Questo esempio non garantisce specifici modelli di utilizzo o costi futuri. L'esempio non include altri costi come crediti per Data Cloud o altri servizi al consumo.
In questo esempio, un tecnico Field Service lavora con Agentforce per pianificare gli appuntamenti di assistenza in base alle preferenze di orario del cliente e al problema in questione.
Caso d'uso: pianificazione degli appuntamenti di Field Service
Azioni utilizzate: identificare il cliente via e-mail, ottenere tipi di lavoro per Field Service, ottenere fasce orarie per gli appuntamenti di Field Service, ottenere tipi di lavoro per Field Service (2a volta), ottenere fasce orarie per gli appuntamenti di Field Service (2a volta), rispondere alla domanda con informazioni
Per questo esempio, supponiamo vi siano 10 rappresentanti Field Service che svolgono ciascuno 3 appuntamenti al giorno per 20 giorni al mese.
| Numero di azioni per caso d'uso | Numero di Crediti Flex per caso d'uso | Costo dei Crediti Flex | Esempio di numero di Crediti Flex al mese | Esempio di costo mensile |
|---|---|---|---|---|
| 6 | 120 | 0,60 USD | 72.000 | 360 USD |
120 Crediti Flex X 3 appuntamenti al giorno X 20 giorni al mese X 10 operatori del Field Service = 360 USD al mese
L'esempio di utilizzo dei crediti fornito è esclusivamente a scopo illustrativo. L'utilizzo effettivo può variare da un mese all'altro in base ai livelli di attività, all'utilizzo delle funzionalità e ad altri fattori. Questo esempio non garantisce specifici modelli di utilizzo o costi futuri. L'esempio non include altri costi come crediti per Data Cloud o altri servizi al consumo.
In questo esempio, un nuovo collaboratore è entrato a far parte dell'azienda e sta interagendo con Agentforce per trovare aiuto per la propria domanda. Agentforce cercherà informazioni nella knowledge base per rispondere alla domanda del collaboratore.
Caso d'uso: Onboarding di nuovi collaboratori
Azioni utilizzate: rispondere alla domanda con informazioni
Per questo esempio, supponiamo vi siano 20 nuovi collaboratori ogni mese, ciascun dei quali ha bisogno di aiuto con 5 domande.
| Numero di azioni per caso d'uso | Numero di Crediti Flex per caso d'uso | Costo dei Crediti Flex | Esempio di numero di Crediti Flex al mese | Esempio di costo mensile |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 20 | 0,10 USD | 2.000 | 10 USD |
20 Crediti Flex X 5 domande al mese X 20 nuovi collaboratori al mese = 10 USD al mese
L'esempio di utilizzo dei crediti fornito è esclusivamente a scopo illustrativo. L'utilizzo effettivo può variare da un mese all'altro in base ai livelli di attività, all'utilizzo delle funzionalità e ad altri fattori. Questo esempio non garantisce specifici modelli di utilizzo o costi futuri. L'esempio non include altri costi come crediti per Data Cloud o altri servizi al consumo.
In ogni esempio viene eseguita un'azione per portare a termine la richiesta.
Monitora il consumo dei tuoi Crediti Flex pressoché in tempo reale, con la trasparenza dell'utilizzo di Agentforce alimentata dal Digital Wallet. Monitora l'utilizzo, ricevi avvisi proattivi di raggiungimento soglia e visualizza tendenze e informazioni approfondite sull'utilizzo. È tutto in un unico posto, così puoi prendere decisioni di investimento più intelligenti.
Esplora l'impatto degli agenti AI prima di investire. Il calcolatore del ROI di Agentforce ti aiuta a dar forma a casi d'uso campione, stimare il consumo dei Crediti Flex e fare previsioni sul valore aziendale tra vendite, servizio clienti e assistenza sul campo.
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I Crediti Flex offrono la massima flessibilità e scalabilità. Le conversazioni sono a prezzo fisso, mentre i Crediti Flex allineano il costo al valore. Le conversazioni sono ottimizzate per gli agenti esterni a contatto con i clienti, mentre i Crediti Flex sono adatti a qualsiasi caso d'uso di Agentforce. Mentre il consumo delle conversazioni è visibile nel Digital Wallet, i Crediti Flex nel Digital Wallet offrono dati di utilizzo più granulari per ottenere il massimo delle informazioni e della trasparenza. I Crediti Flex offrono una maggiore flessibilità grazie alla vasta scelta di modelli di acquisto. Contatta il tuo Account Executive per saperne di più su quale modello potrebbe essere più adatto per la tua azienda e il tuo caso d'uso.
No. I Crediti Flex e le conversazioni non sono supportati nella stessa organizzazione.
I Crediti Flex non utilizzati non vengono trasferiti in periodi di abbonamento successivi. Confrontati con il tuo Account Executive per definire una strategia sui prossimi passi.
Sì. Se scegli questa opzione, dovrai scambiare tutte le tue SKU Agentforce esistenti con la nuova SKU poiché entrambe le opzioni non possono essere supportate nella stessa organizzazione. Parla con il tuo Account Executive per scoprire di più sul processo.
Il Digital Wallet viene fornito in automatico e gratuitamente a tutti i clienti che dispongono di prodotti abilitati al Digital Wallet. Il Digital Wallet supporta tutti i prodotti venduti con metriche basate sull'utilizzo.
Non è prevista alcuna penalità. Se superi la quantità prevista di Crediti Flex, la tua tariffa è la tariffa contrattuale fatturata mensilmente al termine del periodo. Evita di superare la quota di crediti utilizzando le notifiche del Digital Wallet.
Solo i Crediti Flex per Agentforce sono disponibili per l'acquisto con i modelli "pagamento in base all'utilizzo" e "impegno anticipato" Le conversazioni, i componenti aggiuntivi di Agentforce e Agentforce 1 Editions non sono disponibili con questi modelli.
