Alleggerisci gli agenti dell'assistenza così che possano concentrarsi sulla creazione di valore e migliorare i tempi di risoluzione affidando ad Agentforce attività semplici come le richieste relative ad account e fatturazione.
Panoramica:
Con Agentforce, gli operatori del servizio clienti possono aggiornarsi rapidamente su account e casi. Recupera e aggiorna velocemente le informazioni sull'account, i dettagli di contatto e i casi aperti. Crea in tutta rapidità nuovi record e fornisci informazioni accurate e aggiornate ai tuoi clienti, garantendo un'esperienza di servizio fluida ed efficiente.
Azioni richiamate:
Dettagli e riepilogo account, aggiornamento delle informazioni di contatto e dell'account, creazione di un account, creazione di un contatto, riepilogo del caso, acquisizione di contatti per account
Fonti dei dati:
Dati del CRM, dati di fatturazione
Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Account, contatto, ACR, punto di servizio, account di fatturazione
Panoramica:
Fornire informazioni dettagliate e supporto per la fatturazione può essere complesso e coinvolgere più piattaforme e punti di dati. Con Agentforce puoi recuperare e analizzare le fatture recenti per un'analisi completa e in tempo reale. Gestisci gli account di fatturazione senza alcuna difficoltà in Salesforce e in sistemi esterni, garantendo informazioni accurate e tempestive per i tuoi clienti.
Azioni richiamate:
Raccolta di fatture, raccolta dei dettagli delle fatture, individuazione dell'account di fatturazione, creazione e aggiornamento dell'account di fatturazione, creazione e aggiornamento dell'account di fatturazione nel sistema di fatturazione, creazione di un contatto nel sistema di fatturazione, recupero sedi per account di fatturazione
Fonti dei dati:
Dati del CRM, dati di fatturazione
Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Account di fatturazione, posizione, API esterna
Panoramica:
Migliora l'efficienza e l'accuratezza nella gestione dei contratti di servizi energetici, garantendo aggiornamenti tempestivi e fluidi. In questo modo aiuti i clienti offrendo loro una fatturazione accurata, adeguamenti tempestivi del servizio e una migliore reattività, portando a migliori esperienze di servizio e più soddisfazione.
Azioni richiamate:
Recupero di punti di servizio per un account di fatturazione, interruzione del servizio, avvio del servizio, raccolta della lettura del contatore, invio della lettura del contatore, creazione di un contratto, aggiornamento di un contratto
Fonti dei dati:
Dati del CRM, dati di fatturazione
Oggetti di dati del settore a cui si fa riferimento:
Punto di servizio, posizione, account di fatturazione, ESA, ESAI, API esterna
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Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
