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Porta la voce basata sull'IA in ogni canale con Agentforce Voice. Offri conversazioni rapide e naturali su telefono, via web e su dispositivi mobili. Personalizza gli agenti in modo che riflettano la voce del tuo brand e forniscano un'assistenza coerente e affidabile.
Trasforma le conversazioni con i clienti in esperienze affidabili con Agentforce.
I clienti preferiscono comunque parlare in circostanze più importanti. Con Agentforce Voice, è possibile creare agenti abilitati con funzionalità vocali che gestiscono conversazioni complesse in tempo reale, su telefono, via web e su dispositivi mobili. Aumenta la fiducia con un dialogo naturale e rafforza le relazioni con i clienti su larga scala con un'assistenza coerente e sempre attiva.
Crea una sola volta. Diffondi le funzioni vocali ovunque.
Abilita i nuovi agenti o quelli esistenti con funzionalità vocali, direttamente da Agentforce Builder che già conosci. Estendendo gli stessi strumenti low-code agli agenti vocali, puoi progettare, testare e distribuire gli agenti più velocemente senza cambiare piattaforma. Garantisci la coerenza in ogni canale, riducendo al contempo la complessità per i tuoi team, con la nostra esperienza unificata di creazione.
Agentforce Voice è nativa della piattaforma Salesforce. Gli agenti abilitati con funzionalità vocali utilizzano gli stessi argomenti, azioni e dati che alimentano gli agenti esistenti. Questo li rende più che conversazionali: sono sensibili al contesto, in grado di risolvere le attività utilizzando il CRM, i flussi e le API. Il risultato è un percorso del cliente fluido, che si sente connesso ed efficiente su qualsiasi canale.
Coinvolgi i clienti con conversazioni vocali ricche e interattive in qualsiasi punto di contatto: al telefono, tramite un clic sul tuo sito web o direttamente nella tua app mobile. Effettuando l'implementazione una sola volta ed espandendo la funzione sui vari canali, puoi offrire esperienze di assistenza coerenti, che sembrano naturali e responsive. Questa flessibilità garantisce che i clienti abbiano sempre accesso all'assistenza di cui hanno bisogno, nel canale che preferiscono.
Offri conversazioni naturali e adatte al contesto.
Personalizza ogni interazione garantendo agli agenti vocali l'accesso a una vista completa del cliente. Ciò include la cronologia, le preferenze e le conversazioni passate, estratte direttamente da Salesforce. Questo contesto garantisce che gli agenti possano prevedere le esigenze, risolvere i problemi più velocemente e fornire un'assistenza che sembri profondamente personalizzata. Basare le interazioni sui dati CRM crea fiducia e favorisce la fidelizzazione a lungo termine in ogni conversazione.
Offri conversazioni rapide e naturali con una piattaforma progettata per rispondere in tempo reale. Agentforce Voice combina un ragionamento avanzato con prestazioni a bassissima latenza, in modo che i clienti possano parlare senza ritardi imbarazzanti. Le conversazioni fluiscono in modo naturale, creando un'esperienza reattiva e professionale.
Vai oltre le semplici risposte alle domande. Consenti agli agenti vocali di intraprendere azioni significative. Consenti loro di aggiornare i record, creare casi, attivare i workflow o connettersi alle API. Tutto questo, in tempo reale e all'interno di Salesforce. Completa le attività direttamente per ridurre l'impegno dei clienti, velocizzare le risoluzioni e massimizzare il valore.
Crea una voce che si adatti al tuo brand.
Scegli tra una gamma di voci predefinite di alta qualità che rappresentino al meglio la tua attività. Con più opzioni disponibili, puoi scegliere il tono che meglio si adatta a diversi casi d'uso, pubblico o esigenze dei clienti. Con la voce giusta, le interazioni possono sembrare familiari e coinvolgenti fin dalla prima chiamata.
Rendi ogni interazione naturale e affidabile. Utilizza in modo coerente la stessa voce su telefono, via web e su dispositivi mobili. Adottare una brand voice unificata vuol dire che i clienti sanno sempre di parlare con la tua azienda. Utilizza un'unica voce su tutti i canali per garantire coesione, autenticità e fiducia, ovunque si svolgano le conversazioni.
Calcola il tuo ROI con Agentforce.
Scopri quanto tempo e denaro puoi risparmiare con un team di agenti basati sull'AI che lavorano fianco a fianco con i tuoi dipendenti e la tua forza lavoro. Rispondi ad alcune semplici domande per scoprire cosa è possibile fare con Agentforce.
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Domande frequenti su Agentforce Voice
Agentforce Voice è un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale che automatizza le interazioni con il servizio clienti. Gestisce le chiamate di routine e fornisce risposte istantanee e conversazionali, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi.
A differenza dei sistemi IVR (Interactive Voice Response) tradizionali, Agentforce Voice utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere contesto, intento e sentiment. Questo permette al reparto IT di dedicarsi a conversazioni fluide e simili a quelle umane, anziché puntare su menu rigidi e predefiniti.
Sì, Agentforce Voice si integra perfettamente con il CRM esistente e con altri sistemi back-end. Questo consente al reparto IT di accedere in tempo reale ai dati dei clienti, aggiornare i record e attivare workflow automatizzati per fornire un'assistenza personalizzata ed efficiente.
Agentforce Voice è pensata per identificare situazioni complesse o emotivamente cariche. Nel momento in cui una query non rientra nel suo ambito di applicazione, trasferisce senza problemi la chiamata a un agente umano in tempo reale insieme all'intera cronologia delle conversazioni e al contesto pertinente del cliente, garantendo un trasferimento fluido e informato.
Agentforce Voice viene utilizzata principalmente per il servizio clienti per gestire le richieste e l'assistenza tecnica. Tuttavia, le sue capacità si estendono alle vendite, con utilizzi come la qualificazione dei lead e la pianificazione degli appuntamenti. Migliora anche le operazioni interne assistendo con attività come il coaching di vendita in tempo reale e il recupero delle conoscenze per i dipendenti.
Gli agenti vocali AI sono disponibili 24 su 24, 7 giorni su 7, offrono una qualità del servizio coerente e una maggiore scalabilità per gestire volumi elevati di chiamate. Possono ridurre significativamente i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti fornendo tempi di risposta e risoluzione più rapidi.
Gli agenti vocali AI agiscono come moltiplicatori di forza nella tua azienda agentica, gestendo richieste di routine e ripetitive. Questi agenti AI liberano i dipendenti da attività banali, consentendo loro di dedicare il loro tempo e le loro competenze alla risoluzione di problemi complessi, fornendo un supporto empatico e costruendo relazioni più solide con i clienti.