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Servizi finanziari

Gestione dei reclami

Gli agenti e i responsabili gestione reclami spesso dedicano molto tempo a vagliare e-mail, messaggi e registri delle chiamate per comprendere appieno un caso di reclamo prima di intraprendere un'azione o parlare con il cliente. Ora possono risparmiare tempo e passare rapidamente alle azioni e alle conversazioni importanti grazie ai riepiloghi dei reclami generati dall'intelligenza artificiale e agli strumenti basati sull'AI che semplificano e snelliscono la gestione dei reclami.

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Titoli e descrizioni dei reclami con compilazione automatica da parte dell'AI

Utilizzando Service Cloud Voice o la chat, Einstein è ora in grado di predire e di popolare automaticamente i titoli e le descrizioni dei reclami in base a prompt vocali e parole chiave.

Oggetto a cui si fa riferimento
Caso di reclamo, account

Fonti di dati
CRM, Flusso

Tipo di modello
Prompt, Generazione campo

Modalità d'uso
Questa funzione è un prompt standard ed è disponibile nell'organizzazione. Utilizzando Service Cloud Voice o Chat all'interno della dashboard dei reclami, seleziona l'opzione Einstein nel pannello di destra dell'esperienza utente. Einstein avvierà una serie di domande basate sulle parole chiave della conversazione, quindi selezionerà le risposte per verificare che siano stati acquisiti il titolo e la descrizione corretti.

Disponibilità
In arrivo*

Riepilogo dei reclami

Offri agli agenti dell'assistenza un riepilogo completo di un reclamo specifico consolidando le informazioni provenienti da tutte le fonti correlate (inclusi e-mail, messaggi di chat e qualsiasi altro dato associato all'oggetto del caso).

Oggetto a cui si fa riferimento
Account, Casi di reclamo

Fonti di dati
CRM, Flusso

Tipo di modello
Prompt

Modo d'uso
Si tratta di un prompt standard disponibile nell'organizzazione. Accedi alla tua dashboard dei reclami, seleziona il caso desiderato, seleziona il prompt correlato nel menu a tendina e fai clic sul pulsante Genera riepilogo.

Disponibilità
GA ottobre 2024*

DISCLAIMER: *le soluzioni di intelligenza artificiale predefinite di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere i dettagli effettivi dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, consegnate in tempo o non essere consegnate affatto. I clienti devono prendere le loro decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.

Mascotte Salesforce Einstein con esempi di prompt per il generatore di prompt.

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