Aumenta le conversioni del 13% grazie alla ricerca basata sull'AI di Cimulate, ora parte di Salesforce.
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B2C Commerce
Il futuro dell'e-commerce è agentico e la capacità di espandersi a livello globale e unificare l'esperienza dei clienti non può essere negoziata con una crescita redditizia. Salesforce B2C Commerce è l'unica piattaforma aziendale affidabile in grado di offrire un'enorme scalabilità globale, una redditività basata sull'intelligenza artificiale ed esperienze digitali e fisiche perfettamente connesse per accelerare il time-to-value e ridurre il costo totale di proprietà.
Commerce Cloud è la scelta dei marchi più iconici del mondo.
Cosa puoi fare con B2C Commerce?
Converti i visitatori in acquirenti grazie a esperienze digitali personalizzate, aumenta produttività e ricavi con agenti basati su dati unificati e scala facilmente per gestire i picchi di traffico.
Espandi la tua attività in tutta sicurezza.
La nostra infrastruttura ad alta disponibilità è progettata per gestire picchi di traffico molto elevati. Che si tratti delle festività o di una vendita flash, l'architettura multi‑tenant e il monitoraggio 24/7 evitano perdite di fatturato e proteggono la reputazione del tuo brand.
Semplifica la gestione di più brand e regioni grazie alla nostra architettura multisito e utilizza ambienti dedicati di staging e sviluppo per ridurre i rischi in fase di distribuzione. Grazie al controllo centralizzato e alla stabilizzazione della pipeline delle release, i tuoi team possono incrementare la velocità di lavoro e scalare in totale sicurezza.
Riduci la frammentazione tecnologica e il costo totale di proprietà grazie alle funzionalità native pensate per le esigenze enterprise: promozioni (fino a 1.000 promozioni attive), ricerca (consigli sui prodotti basati sull'AI e ordinamento predittivo), pagamenti (con Pagamenti Salesforce o con il tuo provider, senza penali) e molto altro.
Espandi il tuo business a livello globale in tutta semplicità.
Gestisci tutti i tuoi siti e le impostazioni locali da un'unica interfaccia (Business Manager) per aumentare l'efficienza operativa e garantire coerenza dei dati. La piattaforma supporta oltre 7.000 lingue e 169 valute globali.
Condividi gli oggetti di dati tra più siti e definisci quelli specifici per ciascun mercato, per trovare il giusto equilibrio tra efficienza operativa e localizzazione avanzata. Listini prezzi, promozioni, carrelli, cataloghi, librerie di contenuti e molto altro possono essere configurati come condivisi o specifici per singolo sito.
Proteggi le tue operazioni internazionali con una suite completa per la conformità, che include PCI-DSS, SOC 2, ISO 27001 e HIPAA, insieme a strumenti integrati per aiutarti a gestire requisiti complessi in materia di privacy come GDPR e CCPA. Salesforce si occupa degli aspetti più complessi della conformità globale, così tu puoi concentrarti sulla crescita senza correre alcun rischio a livello normativo.
Aumenta ricavi ed efficienza con l'AI.
Potenzia lo shopping agentico sui tuoi canali proprietari e sui canali di distribuzione esterni, per acquisire ancora più clienti e aumentare le conversioni. Metti a disposizione un personal shopper attivo 24/7 sul tuo storefront e nelle app di messaggistica, distribuisci il catalogo prodotti sui social e sulle piattaforme AI come ChatGPT e ottimizza il tuo sito per essere trovato e utilizzato dagli agenti AI in modo organico in ogni mercato.
Automatizza le attività di merchandising manuali come la creazione di regole di ordinamento e la categorizzazione dei prodotti. Ottieni spazi di lavoro personalizzati in base ai compiti da svolgere e insight contestuali integrati nei workflow quotidiani, per prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Risolvi il problema della frammentazione degli agenti di e-commerce con Agentforce Commerce, la piattaforma progettata per l'orchestrazione di più agenti con contesto approfondito e armonizzazione dei dati, costruita su una solida base di fiducia e governance per supportare una strategia agentica integrata e scalabile.
Riduci il costo totale di proprietà con Unified Commerce.
Riduci criticità e costi delle integrazioni personalizzate grazie alla connettività predefinita tra B2C Commerce, Order Management e Point of Sale.
Offri le esperienze di acquisto fluide che i clienti si aspettano grazie a funzionalità omnicanale native come Endless Aisle, Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS) e Buy Online, Return In-Store (BORIS).
La compatibilità API integrata su tutta la piattaforma Salesforce garantisce esperienze Customer 360 connesse tra e-commerce, marketing, assistenza e vendite. Trasforma le campagne in conversioni con flussi Commerce e Marketing unificati, che includono modelli pronti all'uso per notifiche di carrello abbandonato, comunicazioni post-ordine e un modello di consenso unificato per ampliare la tua base di abbonati.
Vendi di più in ogni interazione con la piattaforma di e-commerce più completa al mondo.
Composable Storefront
Crea esperienze uniche e veloci e ottieni maggiore agilità con il nostro Composable Storefront leader del settore. Velocizza il caricamento delle pagine, aumenta la rapidità di iterazione e integra le migliori funzionalità della categoria per ottimizzare le conversioni.
Order Management
Semplifica la gestione degli ordini distribuita per garantire il flusso regolare e trasparente delle consegne e un servizio di assistenza clienti di qualità superiore.
Data 360
Unifica i dati dei clienti e agisci sulla base di informazioni approfondite con l'AI e l'automazione in tempo reale.
Commerce AI
Ottieni più conversioni con meno lavoro grazie all'AI integrata.
Siamo stati in grado di eseguire oltre 72.000 ordini in 12 minuti con Salesforce, un risultato che non avremmo potuto ottenere con la piattaforma precedente.
Josh SmileyVP, Global Technology, Funko
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Domande frequenti sulla B2C Commerce
Salesforce B2C Commerce è la principale piattaforma di e-commerce basata su cloud che consente alle aziende di creare e gestire i propri negozi online. Utilizzata da migliaia di retailer in tutto il mondo, la soluzione B2C Commerce fornisce una piattaforma flessibile, scalabile e personalizzabile, in grado di soddisfare le esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione. È l'unica piattaforma di e-commerce B2C che offre Agentforce, un sistema di intelligenza artificiale completo, integrato in modo nativo in Salesforce, la piattaforma CRM e per la forza lavoro digitale basata sull'AI n. 1 al mondo.
Con B2C Commerce, le aziende possono creare, gestire e personalizzare il proprio negozio online. Grazie a opzioni di implementazione flessibili, gli utenti possono creare storefront utilizzando modelli, un'architettura componibile o un approccio ibrido. B2C Commerce offre Business Manager, completo di tutti gli strumenti necessari per i commercianti, tra cui la gestione del catalogo e delle categorie, l'inventario, i prodotti, i listini prezzi, la gestione dei clienti, la creazione di campagne e promozioni, le integrazioni social e altro ancora. B2C Commerce offre anche una suite completa di funzionalità di intelligenza artificiale predittiva e generativa, dashboard e analisi basate sull'intelligenza artificiale e Agentforce.
Sia che tu voglia far crescere l'attività di e-commerce già avviata o espanderti in nuovi mercati, una piattaforma di e-commerce B2C può dare uno slancio significativo al tuo business fornendo ai clienti un'esperienza fluida e agevole in tutti i canali di vendita. Incrementa le entrate offrendo un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente e ottieni informazioni preziose sulla tua attività e sui clienti attraverso le analisi. I clienti di Salesforce B2C Commerce registrano un incremento medio delle entrate del 29% sfruttando la capacità di creare esperienze di acquisto sicure, efficienti e coinvolgenti.
Sono molti i fattori da prendere in considerazione quando si tratta di scegliere la migliore soluzione B2C per la propria azienda. Per prima cosa, devi definire in modo chiaro i tuoi obiettivi aziendali e capire le preferenze del tuo pubblico target. Assicurati che la piattaforma prescelta sia in grado di gestire la crescita e valuta le sue capacità di integrazione con i sistemi esistenti. Anche la sicurezza e la conformità sono due fattori essenziali: avrai bisogno di funzionalità che ti consentano di garantire la sicurezza del tuo storefront in ogni giurisdizione. Inoltre, è importante valutare il costo totale di proprietà e il ROI potenziale perché la piattaforma che scegli deve aiutarti a far crescere la tua attività. Dai un'occhiata alla piattaforma utilizzata da aziende simili e ai risultati che sono riuscite a ottenere. Soppesando attentamente questi aspetti, puoi trovare una soluzione B2C in linea con le tue esigenze e i tuoi obiettivi aziendali.
Salesforce B2C Commerce si distingue come la migliore piattaforma B2C Commerce per le funzionalità di personalizzazione avanzata, le analisi approfondite, la perfetta integrazione con più fonti di dati e la tecnologia innovativa degli agenti AI autonomi. Grazie a un ambiente altamente scalabile e sicuro, è la scelta ideale per le aziende che desiderano crescere e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Ampie opzioni di personalizzazione, capacità SEO ed efficaci strumenti di merchandising e amministrazione contribuiscono a garantire un'esperienza di acquisto su misura per tutti i clienti. Salesforce B2C Commerce è stata nominata Leader nel Gartner Magic Quadrant per nove anni consecutivi, distinguendosi per la sua agilità e le capacità di globalizzazione. Con un'assistenza clienti affidabile e una suite completa di strumenti per gestire operazioni complesse, B2C Commerce è la scelta migliore per le aziende di qualsiasi dimensione.
Salesforce B2C Commerce offre una suite completa di funzionalità di AI, sia di tipo predittivo che generativo, oltre agli agenti autonomi. L'indiscussa esperienza acquisita nel campo dell'AI ha permesso a Salesforce di incorporare in B2C Commerce una serie di funzionalità basate su Einstein, come i suggerimenti per le ricerche, i consigli sui prodotti, l'ordinamento predittivo e le migliori azioni da intraprendere. I commercianti possono lavorare in modo più efficiente che mai. Con Data 360 for Commerce, i merchandiser sono in grado di armonizzare i dati provenienti da più fonti (come marketing, assistenza ed e-commerce) per creare un profilo univoco per ogni cliente. Grazie a questi dati, sono quindi in grado di attivare campagne e promozioni strategiche. E con Agentforce, la funzionalità agentica di Salesforce Platform, possono distribuire facilmente gli agenti per fornire un'assistenza intelligente ai clienti e incrementare le entrate.