Scegliere la piattaforma di ecommerce ideale è un passo fondamentale per il successo della tua attività online. L'offerta è vasta e ogni soluzione vanta caratteristiche e vantaggi specifici. Per orientarti, è essenziale mettere a fuoco le esigenze della tua azienda e capire come le diverse opzioni possano soddisfarle. Questo articolo ti guiderà nell'individuazione del software più adatto al tuo business, fornendoti le informazioni necessarie per compiere una scelta consapevole che ne favorisca la crescita.
In questa guida vedremo:
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I vantaggi di una piattaforma ecommerce in cloud
Le piattaforme in cloud liberano le aziende dal complesso compito di costruire, gestire e aggiornare un'infrastruttura proprietaria. Per chi vende sia in ambito B2C che B2B, affidarsi al cloud si traduce solitamente in una maggiore semplicità d'uso, una manutenzione dedicata e una drastica riduzione delle complicazioni amministrative.
Spostando l'intero ecosistema di vendita sul cloud, ogni utente autorizzato può accedere ai dati su clienti, inventario e vendite da qualsiasi luogo o dispositivo. Questo garantisce un'operatività unificata che si aggiorna in tempo reale. Inoltre, l'ecommerce in cloud è più agile e flessibile, permettendo ai brand di adattarsi rapidamente all'evoluzione dei gusti e delle richieste dei consumatori.
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Come scegliere la migliore piattaforma: On-Premise vs. Cloud
In linea generale, le piattaforme ecommerce in cloud offrono standard di sicurezza più elevati rispetto a quelle installate su server locali, poiché i dati non sono legati a un singolo hardware fisico. Le soluzioni cloud più affidabili integrano protocolli di sicurezza avanzati, come sistemi multilivello, certificati SSL e VPN. Includono inoltre il monitoraggio degli eventi per avvisare gli amministratori in tempo reale, check-up digitali per identificare vulnerabilità e opzioni di crittografia avanzata.
Al contrario, le piattaforme on-premise risultano meno flessibili rispetto a quelle in cloud, che sono progettate per scalare insieme all'azienda. Una soluzione vincente deve essere adattabile: capace di gestire nuovi prodotti, servizi, valute e lingue diverse, garantendo sempre un ROI (ritorno sull'investimento) significativo. Per ottenere questo livello di elasticità, è consigliabile puntare su piattaforme basate su un'architettura multitenant, che permette a tutti gli utenti di operare su una stessa infrastruttura condivisa, beneficiando simultaneamente dei medesimi aggiornamenti e servizi di manutenzione.
Come scegliere la migliore piattaforma per il B2C
Nel settore B2C, la scelta della piattaforma è vitale per creare esperienze d'acquisto memorabili che fidelizzino il cliente. La relazione con l'acquirente non termina con il pagamento; per questo, un buon software deve offrire una visione a 360 gradi del percorso del cliente (customer journey).
Per comprendere a fondo il proprio pubblico, i brand devono sfruttare la potenza dell'Intelligenza Artificiale (AI) per analizzare i comportamenti d'acquisto in tempo reale. Le aziende B2C possono usare questi dati per offrire esperienze personalizzate e innovative, mettendo a disposizione strumenti di self-service che rendano l'acquisto fluido, sia da desktop che da mobile. L'automazione tramite AI aiuta inoltre i brand a gestire meglio i social media, le relazioni con gli influencer, i programmi fedeltà e il lancio di eventi speciali.
Come scegliere la migliore piattaforma per il B2B
In Italia, il valore delle transazioni B2B digitali ha superato i 278 miliardi di euro . Ciò che i buyer B2B si aspettano è semplice: desiderano un'esperienza d'acquisto online connessa e intuitiva, esattamente come quella che vivono da privati consumatori.
I brand dovrebbero quindi cercare una piattaforma B2B che replichi le funzionalità del B2C, pur essendo in grado di gestire le complessità specifiche delle transazioni aziendali e delle relazioni a lungo termine. Per creare l'esperienza d'acquisto perfetta, le aziende devono interrogarsi sulle reali necessità dei clienti e su come soddisfarle mantenendo un ROI elevato.
Per comprendere questi bisogni, è fondamentale avere una visione completa del percorso del cliente, che permetta di raccogliere dati strategici e prendere decisioni migliori in tempi brevi. Investire in una piattaforma scalabile è la chiave per generare valore nel tempo.
Domande frequenti
Non esiste una soluzione universale: la piattaforma "migliore" è quella che si adatta alle esigenze specifiche del tuo business. I fattori decisivi includono la scalabilità, le opzioni di localizzazione (per vendere all'estero), la flessibilità nella personalizzazione, la facilità d'uso, il modello di prezzo e l'efficacia dell'assistenza clienti.
Le funzioni essenziali includono una gestione robusta dei prodotti, l'elaborazione sicura dei pagamenti, strumenti di marketing integrati, analisi dei dati, ottimizzazione per dispositivi mobili (mobile responsiveness) e solide capacità SEO.
Le piattaforme SaaS (Software as a Service) sono ospitate e gestite dal fornitore (es. ad esempio le soluzioni commerce di Salesforce), mentre le piattaforme open-source offrono maggiore controllo ma richiedono hosting autonomo e competenze tecniche (es. Magento).
Una piattaforma scalabile è in grado di gestire l'aumento del traffico, cataloghi prodotti più ampi e volumi di vendita crescenti senza problemi di prestazioni, supportando la crescita aziendale a lungo termine.
Un supporto affidabile è vitale per la risoluzione dei problemi, l'assistenza tecnica e la consulenza, specialmente per le aziende che non dispongono di team IT dedicati.
Sì, i modelli di prezzo variano (abbonamenti, commissioni sulle transazioni). Le aziende devono valutare il costo totale di proprietà (TCO), inclusi configurazione, manutenzione e costi delle app, rispetto al proprio budget.
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