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Agentforce 360 per Comunicazioni
Aumenta il fatturato e riduci il tasso di abbandono con Agentforce 360 per Comunicazioni.
Potenzia le tue esperienze di comunicazione B2B e B2C con persone e agenti che lavorano assieme. Genera preventivi e configurazioni di prodotti in tempo reale, risolvi rapidamente i problemi di assistenza per le telecomunicazioni, evadi gli ordini con facilità e personalizza ogni punto di contatto con Agentforce.
Scopri come le aziende di comunicazione potenziano le connessioni con il software per le telecomunicazioni di Salesforce.
Raggiungi i tuoi KPI con Salesforce per Comunicazioni.
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Tempi di risoluzione più rapidi*
Risolvi le richieste dei clienti più velocemente per ridurre il tasso di abbandono e creare relazioni più solide con Salesforce.
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Collaborazione più rapida*
Il BSS per le telecomunicazioni di Salesforce, progettato appositamente per il settore, migliora l'interoperabilità e la collaborazione.
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Incremento della produttività del personale con l'AI*
Ottimizza i processi grazie ad AI, dati e automazione del CRM per le comunicazioni n.1 al mondo.
*Metriche Customer Success per l'esercizio finanziario 2026
Scopri le novità nel settore Comunicazioni.
Fai crescere la tua impresa agentica con Agentforce.
Con Communications Cloud puoi aumentare in modo efficiente il tuo fatturato grazie all'upselling autonomo e al supporto ottimizzato ai venditori.
Scopri l'automazione basata sull'AI con Communications Cloud
Esplora l'ultima release e le nuove funzionalità Communications Cloud che aiutano ad automatizzare la risoluzione della fatturazione e la preventivazione delle vendite. Inoltre, scopri gli importanti aggiornamenti alle nostre API TM Forum e agli strumenti di vendita.
Ascolta le nuove storie dei clienti al Dreamforce
Scopri come i leader del settore utilizzano Salesforce per trasformare l'esperienza di clienti, partner e dipendenti.
Tutto ha inizio con il CRM per le telecomunicazioni basato sull'IA numero 1 al mondo.
Product
Communications Cloud
Trasforma e semplifica il "middle office" mission-critical con Communications Cloud. Questo prodotto è stato creato appositamente per fornitori di servizi di comunicazione e include Agentforce, applicazioni, un modello di dati e integrazioni per il settore delle comunicazioni. Ma soprattutto, si basa sulla potenza di Salesforce CRM.
Incrementa i ricavi, riduci il tasso di abbandono e aumenta l'ARPU con un CRM e un software per le telecomunicazioni.
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore delle comunicazioni possono aiutare la tua azienda.
Accelera le vendite nelle Comunicazioni
Aumenta i tuoi guadagni più velocemente con Agentforce. Semplifica la preventivazione, automatizza le attività di vendita manuali, qualifica i lead e aiuta i venditori a chiudere le trattative più velocemente grazie al CRM per le comunicazioni basato sull'AI n. 1 al mondo.
Ottimizza il servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni
Semplifica il lavoro dei rappresentanti dell'assistenza riunendo in un unico luogo connesso i dati relativi alla fatturazione, al BSS per le telecomunicazioni, all'OSS e al CRM. Agentforce Agentforce risolve direttamente le richieste dei clienti e accompagna gli addetti al servizio clienti nella risoluzione dei casi più complessi con articoli informativi e risposte, il tutto integrato nella console di assistenza.
Ottimizza le esperienze degli abbonati alla fibra
Raggiungi più velocemente il ROI della fibra utilizzando strategie di costruzione, richiamando nuovi abbonati ed effettuando l'onboarding in maniera ottimale. Personalizza ogni esperienza del cliente con la potenza dei dati integrati basati sull'AI nella nostra piattaforma altamente unificata.
Semplifica le transazioni all'ingrosso
Semplifica l'acquisto o la vendita di servizi ad altri provider di servizi. Crea e gestisci il tuo portafoglio di prodotti e semplifica le transazioni all'ingrosso tra vettori utilizzando API standard del settore sull'AI per le comunicazioni.
Ottimizza l'evasione degli ordini
Riduci gli ordini non completati unificando i tuoi dati su Salesforce e attivandoli con Agentforce, risparmiando tempo e abbattendo i costi operativi.
Unificare il percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni
Aumenta il customer lifetime value unificando i dati dei clienti e creando percorsi di marketing altamente personalizzati con Salesforce e Agentforce.
Inizia più rapidamente con l'aiuto di esperti ed app per i partner CRM nel settore delle telecomunicazioni.
Accelera la crescita dei ricavi con migliaia di offerte pronte all'uso e di consulenti su AppExchange. Esplorale oggi stesso.
Non perderti le ultime tendenze, gli approfondimenti e le innovazioni nel settore delle comunicazioni.
Fai un salto di qualità con il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per il settore delle comunicazioni!
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Prova Communications Cloud gratis per 30 giorni. Non servono carte di credito o installazioni.
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Domande frequenti sul CRM per le telecomunicazioni
Salesforce per Comunicazioni è l'IA preconfezionata, configurata e creata appositamente per il settore Comunicazioni. Ancorate a Agentforce 360 Platform, le aziende di Comunicazioni possono utilizzare e integrare i dati condivisi dei clienti, l'intelligenza artificiale generativa e predittiva integrata e l'automazione dei processi specifici di comunicazione per aiutare i clienti a ridurre i costi, aumentare la produttività e promuovere una crescita efficiente.
Salesforce per Comunicazioni offre una suite completa di soluzioni per ogni fase del ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite, alla consegna degli ordini, fino all'assistenza. Ogni soluzione è dotata di AI e automazione integrate. I clienti raggiungono il ROI più velocemente e migliorano le esperienze dei clienti.
Per iniziare, pensa alle principali sfide che devi affrontare e ai tuoi obiettivi aziendali. Quindi, consulta le nostre soluzioni per le Comunicazioni in questa pagina. Potrai così trovare la soluzione giusta e scoprire in che modo Salesforce può aiutarti. Registrati quindi per una prova gratuita, per toccare con mano in che modo Communications Cloud può aiutare la tua azienda.
Il BSS (Business Support System) per le telecomunicazioni è una suite di applicazioni software utilizzate dalle aziende di telecomunicazioni per gestire le operazioni rivolte ai clienti. Gestisce processi quali fatturazione, gestione delle relazioni con i clienti e gestione degli ordini. L'obiettivo principale del BSS per le telecomunicazioni è quello di semplificare le operazioni aziendali e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Nel mondo delle telecomunicazioni, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consiste nell'utilizzare le strategie, le tecnologie e le pratiche più recenti per gestire le interazioni durante tutto il ciclo di vita del cliente. Ciò include attività quali vendite, marketing e Servizio clienti. Se implementato correttamente, il CRM nel settore delle telecomunicazioni migliora la soddisfazione dei clienti, semplifica le operazioni e favorisce la crescita aziendale.
