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Aumenta il fatturato e riduci il tasso di abbandono con Agentforce per Comunicazioni
Potenzia le tue esperienze di comunicazione B2B e B2C con persone e agenti che lavorano assieme. Genera preventivi e configurazioni di prodotti in tempo reale, risolvi rapidamente i problemi di assistenza per le telecomunicazioni, evadi gli ordini con facilità e personalizza ogni punto di contatto con il CRM per le telecomunicazioni basato sull'IA numero 1 al mondo.
Queste società di telecomunicazioni innovano più rapidamente grazie a un CRM specifico per il settore.
Raggiungi i tuoi KPI con Salesforce per Comunicazioni.
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aumento della fidelizzazione dei clienti*
Riduci il tasso di abbandono dei clienti e crea relazioni più solide con Salesforce.
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di aumento dei ricavi dalle vendite*
Il BSS per le telecomunicazioni di Salesforce, progettato appositamente per il settore, offre risultati di fatturato più rapidi.
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di incremento della produttività dei collaboratori*
Ottimizza i processi con dati, AI e automazione con l'AI per le comunicazioni.
* Metriche Customer Success per l'esercizio finanziario 2024
Aumenta i ricavi. Riduci il tasso di abbandono. Aumentare l'ARPU. Il tutto con un CRM per le telecomunicazioni.
Scopri come queste soluzioni appositamente progettate per il settore delle comunicazioni possono aiutare la tua azienda.
Accelera le vendite nelle Comunicazioni
Sviluppa più velocemente i flussi di entrate offrendo ai venditori insight sulla propensione all'acquisto e consigli personalizzati sui prodotti, grazie all'AI per le comunicazioni, che ti aiuta a chiudere più trattative in tempi più brevi.
Ottimizza il servizio clienti per il settore delle telecomunicazioni
Semplifica il lavoro degli agenti dell'assistenza collegando i dati di fatturazione, BSS, OSS e CRM in un unico ambiente. L'intelligenza artificiale generativa e le risposte integrate nella console di assistenza rendono gli agenti più smart e li aiutano a rispondere più velocemente.
Ottimizza le esperienze degli abbonati alla fibra
Raggiungi più velocemente il ROI della fibra utilizzando strategie di costruzione, richiamando nuovi abbonati ed effettuando l'onboarding in maniera ottimale. Personalizza ogni customer experience con la potenza dei dati integrati potenziati dall'intelligenza artificiale.
Semplifica le transazioni all'ingrosso
Semplifica l'acquisto o la vendita di servizi ad altri provider di servizi. Crea e gestisci il tuo portafoglio di prodotti e semplifica le transazioni all'ingrosso tra vettori utilizzando API standard del settore sull'AI per le comunicazioni.
Ottimizza l'evasione degli ordini
Unificare i dati su Salesforce ti permette di sfruttarli con l'AI e di ridurre in modo intelligente la frammentazione degli ordini, risparmiando tempo e riducendo i costi operativi.
Unificare il percorso del cliente nel settore delle telecomunicazioni
Salesforce unifica i dati dei tuoi clienti e, grazie alla potenza dell'AI, crea percorsi di marketing altamente personalizzati che aumentano il customer lifetime value.
Tutto ha inizio con il CRM per le telecomunicazioni basato sull'IA numero 1 al mondo.
Communications Cloud
Trasforma e semplifica il "middle office" mission-critical con Communications Cloud. Questo prodotto è stato creato appositamente per i provider di servizi di comunicazione e include applicazioni, un modello di dati e integrazioni, il tutto per il settore delle comunicazioni. In particolare, si basa sulla potenza di Salesforce CRM.
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Realizza i tuoi obiettivi relativi ai dati e all'AI con i CTO di Salesforce.
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Inizia più rapidamente con l'aiuto di esperti ed app per i partner CRM nel settore delle telecomunicazioni.
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Domande frequenti sul CRM per le telecomunicazioni
Salesforce per Comunicazioni è l'IA preconfezionata, configurata e creata appositamente per il settore Comunicazioni. Ancorate a Salesforce Platform, le aziende di Comunicazioni possono utilizzare e integrare i dati condivisi dei clienti, l'intelligenza artificiale generativa e predittiva integrata e l'automazione dei processi specifici di comunicazione per aiutare i clienti a ridurre i costi, aumentare la produttività e promuovere una crescita efficiente.
Salesforce per Comunicazioni offre una suite completa di soluzioni per ogni fase del ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite, alla consegna degli ordini, fino all'assistenza. Ogni soluzione è dotata di AI e automazione integrate. I clienti raggiungono il ROI più velocemente e migliorano le esperienze dei clienti.
Per iniziare, pensa alle principali sfide che devi affrontare e ai tuoi obiettivi aziendali. Quindi, consulta le nostre soluzioni per le Comunicazioni in questa pagina. Potrai così trovare la soluzione giusta e scoprire in che modo Salesforce può aiutarti. Registrati quindi per una prova gratuita, per toccare con mano in che modo Communications Cloud può aiutare la tua azienda.
Il BSS (Business Support System) per le telecomunicazioni è una suite di applicazioni software utilizzate dalle aziende di telecomunicazioni per gestire le operazioni rivolte ai clienti. Gestisce processi quali fatturazione, gestione delle relazioni con i clienti e gestione degli ordini. L'obiettivo principale del BSS per le telecomunicazioni è quello di semplificare le operazioni aziendali e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Nel mondo delle telecomunicazioni, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consiste nell'utilizzare le strategie, le tecnologie e le pratiche più recenti per gestire le interazioni durante tutto il ciclo di vita del cliente. Ciò include attività quali vendite, marketing e Servizio clienti. Se implementato correttamente, il CRM nel settore delle telecomunicazioni migliora la soddisfazione dei clienti, semplifica le operazioni e favorisce la crescita aziendale.
