Scopri in che modo l'automazione, i dati e l'AI aumentano l'efficienza.
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Semplifica la Order Management nelle telecomunicazioni
Automatizza il processo dal preventivo all'attivazione, minimizza le rimesse degli ordini e riduci la complessità del processo con un sistema di gestione degli ordini pensato per le telecomunicazioni.
Le aziende Comunicazioni stanno ottimizzando l'orchestrazione degli ordini con Salesforce.
Trasforma le tue relazioni con i clienti coordinando gli ordini in modo perfetto ogni volta.
Offri esperienze multicanale ottimali, incluse soluzioni self-service, fondamentali per trasformare i potenziali clienti in clienti e ridurre il tasso di abbandono con un sistema di gestione degli ordini specifico per le telecomunicazioni.
Communications Cloud
Potenzia il tuo Customer 360 con le funzionalità specifiche del settore Communications Cloud.
Semplifica il "middle office" mission critical con Communications Cloud. Un prodotto appositamente progettato per i fornitori di servizi di comunicazione, include applicazioni, integrazioni e un modello di dati. In particolare, si basa sulla potenza dell'AI.
Non dovrai più preoccuparti dei prezzi e dei preventivi con un motore CPQ che supporta la determinazione dei prezzi in base agli attributi e i contratti più complessi. Le regole di idoneità, qualificazione, disponibilità e prezzi sensibili al contesto garantiscono che i prodotti siano configurati correttamente, compatibili e consegnati al prezzo giusto per ogni cliente. Il nostro CPQ è certificato da TM Forum sia per SID che per eTOM.
Semplifica la creazione e l'implementazione di workflow, integrazioni ed esperienze su tutti i canali per i designer e gli amministratori di prodotto. Adattati rapidamente a tutte le fluttuazioni del mercato grazie a un approccio basato sul catalogo, che semplifica la progettazione e il lancio di nuove offerte e servizi da parte dei provider di assistenza.
Automatizza e semplifica il processo quote-to-activation.
Esegui più rapidamente l'onboarding dei nuovi abbonati e aumenta la produttività dei dispatcher. Organizza gli agenti per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Mantieni tutti aggiornati con un'app mobile che fornisce le informazioni precise necessarie per migliorare le percentuali di risoluzione al primo tentativo.
Elimina le congetture sulla consegna degli ordini e gestisci le aspettative dei clienti con gli strumenti di visualizzazione che tracciano gli ordini durante le varie fasi dell'attività, offrendo una maggiore trasparenza per ridurre le perdite di fatturato.
Riduci i casi e risolvi i problemi più rapidamente con i chatbot intelligenti. Inizia rapidamente con un'interfaccia point-and-click intuitiva per creare e lanciare bot in pochi minuti. Automatizza le richieste di routine, guida i clienti verso i passaggi successivi e mettili in contatto con l'agente giusto.
Slack
Un intervento collettivo con stakeholder, fornitori, partner e clienti.
Migliora la produttività del team dell'assistenza clienti con l'intervento collettivo caso in Slack. Collabora all'istante per risolvere casi e incidenti e completare le richieste di assistenza sul campo più rapidamente. Risparmia tempo acquisendo quanto appreso negli articoli della Knowledge Base direttamente su Slack, che potrai poi modificare e pubblicare su Salesforce. Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso.
Consegna gli ordini in modo perfetto con questi prodotti Customer 360 aggiuntivi.
Service Cloud
Offri supporto personalizzato su larga scala e trasforma il modo in cui i team dell'assistenza clienti offrono valore ai clienti.
Communications Cloud
Gestisci la tua attività di comunicazione in modo più intelligente, rapido ed efficiente con Communications Cloud.
Slack
Slack unisce conversazioni, collaborazione e automazione con l'AI sul luogo di lavoro.
Data Cloud
Consenti ai team di coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, con insight pertinenti e dati contestuali.
Field Service Cloud
Potenzia il futuro dell'assistenza sul campo con la piattaforma di IA numero 1 al mondo per l'assistenza sul campo, basata su Salesforce Platform.
Crea la soluzione perfetta per le telecomunicazioni con il nostro aiuto.
Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:
- Scegli la versione giusta di Communications Cloud
- Aggiungi i prodotti/le funzioni necessari, se non sono già inclusi
- Personalizza i risultati finali con app, servizi, supporto
Con Salesforce, il nostro team è più felice e produttivo, i clienti sono più soddisfatti e stiamo superando i nostri obiettivi. Non vedo l'ora di vedere cosa accadrà dopo.
Arkaitz Jauregui CremersVicepresidente, Customer Operations, KPN
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Domande frequenti sulla Order Management nelle telecomunicazioni
Nel settore delle telecomunicazioni, la Order Management è il processo di consegna degli ordini dei clienti relativi a beni e servizi. Questo processo comprende l'acquisizione dell'ordine, la sua convalida, il provisioning dell'assistenza e il monitoraggio dell'ordine fino alla consegna. Una gestione efficace degli ordini è fondamentale per garantire che i clienti ricevano i servizi in modo puntuale e accurato.
Un motore configure-price-quote (CPQ) che supporta la determinazione dei prezzi basata su attributi e contratti altamente complessi aiuta a garantire che la soluzione oggetto del preventivo sia adatta al cliente. Le funzionalità avanzate di acquisizione degli ordini e di vendita guidata offrono prodotti e servizi più adatti ai clienti di diverse aziende.
Industries Order Management controlla le interazioni con i sistemi di consegna degli ordini di terze parti, come la fatturazione, la spedizione, la gestione del personale e l'inventario; inoltre, genera, sequenzia e monitora dinamicamente le attività nel piano di orchestrazione. La logica di interazione del sistema di consegna degli ordini può essere configurata utilizzando un workbench di nuova generazione per l'estrazione, la trasformazione e il caricamento. È supportato dalla possibilità di personalizzare la logica di interazione del sistema di consegna degli ordini a un livello molto più profondo, se necessario, tramite Salesforce APEX. Industries Order Management supporta anche le interazioni asincrone e sincrone con il sistema di consegna degli ordini per gli ordini di lunga durata.
Il sistema di Order Management per le telecomunicazioni aiuta a supportare le attività manuali all'interno del workflow che dipendono dall'interazione umana. Questo include la possibilità di indirizzare automaticamente le attività a utenti specifici per la loro gestione, la risoluzione manuale guidata delle attività e le funzioni di riassegnazione e completamento delle attività in blocco.
