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In Salesforce, la fiducia è il nostro valore primario. La presente Informativa sulla privacy di Salesforce (“Informativa sulla privacy”) descrive le nostre pratiche sulla privacy, per le attività descritte nella presente Informativa sulla privacy. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy per conoscere come raccogliamo, usiamo, condividiamo e altrimenti trattiamo le informazioni relative alle persone (“Dati personali”), e per conoscere i diritti e le scelte di cui dispone l’utente riguardo al trattamento dei propri Dati personali. 

Un riferimento a “Salesforce”, “noi”, “ci” o la “Società” è un riferimento a salesforce.com, inc. e alla società affiliata coinvolta nell'attività di trattamento. Gli indirizzi dei nostri uffici, in cui si trovano salesforce.com, inc. e le sue affiliate possono essere consultati qui

 

Salesforce è il titolare del trattamento dei Dati personali dell'utente come descritto nella presente Informativa sulla privacy, se non diversamente specificato. 

A scanso di equivoci, la presente Informativa sulla privacy non si applica nella misura in cui trattiamo i Dati personali in qualità di responsabile del trattamento per conto dei nostri clienti, incluso il caso in cui offriamo ai nostri clienti vari prodotti e servizi cloud attraverso i quali i nostri clienti (e/o le loro affiliate): (i) creano i propri siti web e applicazioni operanti sulle nostre piattaforme; (ii) vendono o offrono i propri prodotti e servizi; (iii) inviano comunicazioni elettroniche ad altre persone; o (iv) raccolgono, utilizzano, condividono o trattano altrimenti i Dati personali tramite i nostri prodotti e servizi cloud.

Per informazioni dettagliate sulla privacy, relative al caso in cui un cliente Salesforce e/o una affiliata di un cliente che utilizza i prodotti e servizi cloud Salesforce è il titolare del trattamento, si prega di contattare direttamente il rispettivo cliente. Non siamo responsabili della privacy o delle pratiche di sicurezza dei nostri clienti, che possono differire da quelle indicate nella presente Informativa sulla privacy. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare anche la Sezione 10.3 di seguito.

 

La presente Informativa sulla privacy si applica al trattamento dei Dati personali da noi raccolti quando l’utente:

  • Visita i nostri siti web che mostrano o rinviano a questa Informativa sulla privacy;
  • Visita le pagine di social media contrassegnate dal nostro marchio;
  • Visita i nostri uffici;
  • Riceve comunicazioni da noi, inclusi e-mail, telefonate, SMS o fax;
  • Utilizza i nostri prodotti e servizi cloud come utente autorizzato (ad esempio, come dipendente di uno dei nostri clienti che gli ha fornito l'accesso ai nostri servizi), laddove operiamo in qualità di titolare del trattamento dei Dati personali dell'utente;
  • Si registra per partecipare e/o prendere parte in altro modo ai nostri eventi, webinar o concorsi; o
  • Partecipa allo sviluppo della community e dell'open source.

Ospitiamo anche AppExchange, che è un marketplace on-line per applicazioni web on-demand che vengono eseguite sulla piattaforma Salesforce e che possono essere fornite da noi o da terzi (si veda https://appexchange.salesforce.com/). Quando le applicazioni vengono fornite da noi e l’applicazione rinvia alla presente Informativa sulla privacy, si applica la presente Informativa sulla privacy. Quando le applicazioni vengono fornite da terzi si applica l’Informativa sulla privacy del terzo, e la presente Informativa sulla privacy non trova applicazione.  

I nostri siti web e servizi possono contenere collegamenti ad altri siti web, applicazioni e servizi gestiti da terzi. Le pratiche relative alla gestione delle informazioni per tali altri servizi, o delle reti di social media che ospitano le nostre pagine di social media contrassegnate dal nostro marchio, sono regolate dalle Informative sulla privacy di terzi, di cui l’utente dovrebbe prendere visione per meglio comprendere le pratiche sulla privacy di tali terzi.

 

3.1 Dati personali che raccogliamo direttamente dall’utente

I Dati personali che raccogliamo direttamente dall’utente includono quanto segue:

  • Se l’utente manifesta un interesse ad ottenere ulteriori informazioni sui nostri servizi, richiede l’assistenza clienti (incluso l'accesso al portale Assistenza e Formazione), utilizza il nostro servizio “Contattaci” o altre funzionalità simili, si registra per utilizzare i nostri siti web, si registra per un evento, webinar o concorso o scarica determinati contenuti, potremmo richiedere che lo stesso utente ci fornisca le sue informazioni di contatto, come nome, titolo professionale, ragione sociale, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail o nome utente e password;
  • Se effettua acquisti tramite i nostri siti web o si registra per un evento o un webinar, potremmo richiedere all’utente di fornirci le sue informazioni finanziarie e di fatturazione, come nome e indirizzo di fatturazione, numero di carta di credito o informazioni sul conto bancario;
  • Se partecipa a un evento, potremmo con il suo ulteriore consenso scansionare il suo badge di partecipante, che ci fornirà le sue informazioni, quali il suo nome, il titolo professionale, la ragione sociale, l’indirizzo, il paese, il numero di telefono e l’indirizzo email;
  • Se si registra per una community on-line che ospitiamo, potremmo chiedergli di fornire un nome utente, la foto e/o le informazioni biografiche, come la sua occupazione, i profili dei social media, la ragione sociale e le aree di competenza;
  • Se utilizza e interagisce con i nostri siti web o email, raccogliamo automaticamente informazioni sul dispositivo e sull’utilizzo dei nostri siti web o email tramite cookie, web beacon o tecnologie simili, quali l’indirizzo IP o altri identificativi, che possono essere qualificati come Dati personali (si veda la sezione sottostante “Quali dati sul dispositivo e sull’utilizzo trattiamo”);
  • Se utilizza e interagisce con i nostri servizi, raccogliamo automaticamente informazioni sul dispositivo e sull'utilizzo dei nostri servizi, attraverso log file e altre tecnologie, alcune delle quali possono qualificarsi come Dati personali (consultare la sezione "Quali dispositivi sul dispositivo e sull'utilizzo trattiamo", di seguito);
  • Se invia volontariamente alcune informazioni ai nostri servizi, come la compilazione di un sondaggio sulla propria esperienza utente, raccogliamo le informazioni fornite nell'ambito di tale richiesta; e
  • Se visita i nostri uffici, all’utente potrebbe essere chiesto di registrarsi come visitatore e di fornire il suo nome, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, la ragione sociale, l’ora e la data di arrivo.

Se fornisce a noi o ai nostri service provider i Dati personali relativi ad altre persone, l’utente dichiara di avere l’autorità per farlo e riconosce che saranno utilizzati in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Se l’utente ritiene che i suoi Dati personali ci siano stati forniti in modo improprio, o per esercitare altrimenti i suoi diritti relativi ai suoi Dati personali, può contattarci utilizzando le informazioni indicate nella sezione sottostante “Come contattarci”.

3.2 Dati personali che raccogliamo da altre fonti

Raccogliamo anche informazioni sull’utente da altre fonti, inclusi i terzi da cui abbiamo acquistato i Dati personali, e combiniamo queste informazioni con i Dati personali forniti dall'utente. Questo ci aiuta ad aggiornare, espandere e analizzare i nostri registri, identificare nuovi clienti e creare pubblicità più personalizzata per fornire servizi che potrebbero interessare all’utente. In particolare, raccogliamo Dati personali dalle seguenti fonti:

  • Service provider terzi di informazioni di contatti commerciali, inclusi indirizzi postali, titoli professionali, indirizzi e-mail, numeri di telefono, dati sulle intenzioni (o dati sul comportamento dell’utente), indirizzi IP, profili di social media, URL di LinkedIn e profili personalizzati, per fornire una pubblicità mirata, contenuti e-mail pertinenti, per la promozione di eventi e la profilazione;
  • Piattaforme come GitHub, per gestire i check-in del codice e le richieste di pull. Se l’utente partecipa a un progetto di sviluppo open source o di una community, potremmo associare il nome utente del suo repository di codice all’account della community in modo che possiamo informarlo delle modifiche al programma rilevanti per la sua partecipazione o relative a requisiti di sicurezza aggiuntivi.
 

Utilizziamo strumenti comuni di raccolta delle informazioni, come strumenti per la raccolta dei dati di utilizzo, cookie, web beacon e tecnologie simili per raccogliere automaticamente le informazioni che potrebbero contenere Dati personali dal computer o dal dispositivo mobile dell’utente mentre questi naviga nei nostri siti web, nei nostri servizi o interagisce con le e-mail che gli abbiamo inviato.

4.1 Dispositivo e dati di utilizzo

Come nella maggior parte dei siti web, raccogliamo automaticamente determinate informazioni in connessione all'utilizzo del sito web da parte dei singoli utenti. Queste informazioni possono includere l’indirizzo IP (o server proxy), numeri di identificazione dei dispositivi e delle applicazioni, la posizione, il tipo di browser, l'Internet service provider e/o il gestore di telefonia mobile, le pagine e i file che sono stati visualizzati, le ricerche, le informazioni sul sistema operativo e sulla configurazione del sistema e i registri di data/orario associati all’utilizzo fatto dall’utente. Queste informazioni vengono utilizzate per analizzare le tendenze generali, per aiutarci a fornire e migliorare i nostri siti web e per garantirne la sicurezza e il costante corretto funzionamento.

Inoltre, raccogliamo alcune informazioni automaticamente come parte dell'utilizzo dei prodotti e servizi cloud da parte dell'utente. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP (o server proxy), numeri di identificazione del dispositivo e dell'applicazione, posizione, tipo di browser, provider di servizi Internet e/o operatore mobile, le pagine e i file visualizzati, ricerche e altre azioni intraprese dall'utente, informazioni sul sistema operativo e sulla configurazione del sistema operativo e le indicazioni di data/ora associate al suo utilizzo. Queste informazioni vengono utilizzate per mantenere la sicurezza dei servizi, per fornire le funzionalità necessarie, nonché per migliorare le prestazioni dei servizi, per valutare e migliorare l'esperienza del cliente e dell'utente dei servizi, per verificare la conformità ai termini di utilizzo applicabili, per identificare future opportunità di sviluppo dei servizi, per valutare i requisiti di capacità, per identificare le opportunità dei clienti e per la sicurezza di Salesforce in generale (in aggiunta alla sicurezza dei nostri prodotti e servizi). Alcuni dei dati relativi al dispositivo e all'utilizzo raccolti all'interno dei servizi, sia da soli che in combinazione con altri dati, potrebbero identificare personalmente l'utente. Si prega di notare che questo dispositivo e i dati di utilizzo sono utilizzati principalmente allo scopo di identificare l'unicità di ciascun utente che si connette (a differenza di persone specifiche), ad eccezione dei casi in cui è strettamente necessario identificare una persona per motivi di sicurezza o come richiesto nell'ambito della nostra fornitura dei servizi ai nostri clienti (dove operiamo in qualità di responsabile del trattamento).

4.2 Cookie, web beacon e altre tecnologie di tracciamento sul nostro sito web e nelle comunicazioni via e-mail

Utilizziamo cookie e tecnologie simili come web beacon, tag e JavaScript da soli o in combinazione con i cookie, per redigere informazioni sull’utilizzo dei nostri siti web e l’interazione con le nostre e-mail.

Quando l’utente visita i nostri siti web, noi o un terzo autorizzato possiamo inserire un cookie nel suo browser e/o nel suo dispositivo, il quale raccoglie informazioni, compresi i Dati personali, sulle attività svolte on-line nel tempo e tra siti diversi. I cookie ci consentono di tracciare l’utilizzo, determinare le preferenze di navigazione e migliorare e personalizzare l’esperienza di navigazione dell’utente.

Sui nostri siti web utilizziamo cookie sia di sessione che persistenti. I cookie di sessione sono presenti solo durante una sessione e scompaiono dal computer dell'utente quando il browser viene chiuso o il computer viene spento. I cookie persistenti rimangono sul computer o sul dispositivo dell'utente dopo aver chiuso il browser o spento il computer. Per modificare le impostazioni e le preferenze sui cookie, consultare la pagina Gestione del consenso dei cookie. È inoltre possibile controllare l’utilizzo dei cookie a livello di singolo browser, ma la scelta di disabilitare i cookie può limitare l’utilizzo di determinate funzionalità o funzioni sui nostri siti web e servizi.

Utilizziamo anche i web beacon sui nostri siti web e nelle comunicazioni e-mail. Ad esempio, potremmo inserire web beacon nelle e-mail di marketing che ci informano quando l’utente fa clic su un link nell’email che rimanda a uno dei nostri siti web. Tali tecnologie sono utilizzate per gestire e migliorare i nostri siti web e le comunicazioni e-mail. Per istruzioni su come annullare l’iscrizione alle nostre e-mail di marketing, si veda la Sezione 10.4 di seguito.

Quanto segue descrive come utilizziamo diverse categorie di cookie e tecnologie simili e le opzioni dell'utente nel gestire le impostazioni di raccolta dei dati di queste tecnologie:

Tipo di cookie Descrizione Gestione delle impostazioni
Cookie necessari

I cookie necessari sono essenziali per le funzionalità di base del sito web. Alcuni esempi includono: i cookie di sessione necessari per la trasmissione del sito web, i cookie di autenticazione e i cookie di sicurezza.

Se l'utente ha scelto di comunicarci la sua identità, potremmo inserire nel suo browser un cookie che ci consente di identificarlo in modo univoco quando è collegato ai siti web e di trattare le sue transazioni e richieste on-line.

Poiché i cookie necessari sono essenziali per il funzionamento dei siti web, non è possibile escludere questi cookie.

Cookie funzionali

I cookie funzionali migliorano le funzioni, le prestazioni e i servizi sul sito web. Alcuni esempi includono: i cookie utilizzati per analizzare il traffico del sito web, i cookie utilizzati per ricerche di mercato e i cookie utilizzati per visualizzare pubblicità non rivolta ad un soggetto specifico.

I cookie funzionali possono anche essere utilizzati per migliorare il funzionamento dei nostri siti web e per aiutarci a fornire comunicazioni più pertinenti, incluse le comunicazioni di marketing. Questi cookie raccolgono informazioni su come vengono utilizzati i nostri siti web, incluse le pagine che vengono visualizzate più spesso.

Possiamo utilizzare la nostra tecnologia o la tecnologia di terzi per tracciare e analizzare le informazioni sull’utilizzo per fornire interazioni migliorate e comunicazioni più pertinenti e per monitorare l’efficacia dei nostri annunci pubblicitari.

Ad esempio, utilizziamo Google Analytics ("Google Analytics"), un servizio di analisi web fornito da Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. È possibile ottenere informazioni sulle pratiche di Google in materia privacy visitando il sito www.google.com/policies/privacy/‌partners/.

Google Analytics utilizza i cookie per aiutarci ad analizzare come vengono utilizzati i nostri siti web, incluso il numero di visitatori, i siti web da cui i visitatori hanno navigato verso i nostri siti web e le pagine dei nostri siti web verso cui i visitatori navigano. Queste informazioni sono da noi utilizzate per migliorare i  nostri siti web.

Salesforce può inoltre utilizzare la conservazione locale HTML5 o i cookie Flash per le finalità suindicate. Queste tecnologie differiscono dai cookie del browser per la quantità e il tipo di dati che conservano, nonché per le loro modalità di conservazione.

L’utente può disattivare i cookie funzionali. Per modificare le preferenze di impostazione sui cookie, incluse le preferenze per i cookie funzionali, si veda la pagina Gestione del Consenso dei Cookie.

Per disattivare la raccolta di dati da parte di Google Analytics, è possibile scaricare e installare un componente aggiuntivo del browser, disponibile qui.

Per sapere come controllare i cookie funzionali tramite le singole impostazioni del browser, cliccare qui.

Per sapere come gestire le impostazioni privacy e di conservazione per i cookie Flash, cliccare qui.

Cookie di profilazione o pubblicitari

I cookie di profilazione o pubblicitari tracciano l'attività dell’utente attraverso i siti web al fine di comprendere gli interessi di un utente e al fine di indirizzare allo stesso un marketing mirato. Alcuni esempi includono: i cookie utilizzati per il remarketing o la pubblicità basata sugli interessi.

A volte utilizziamo i cookie forniti da noi o da terzi per mostrare annunci per i nostri prodotti che riteniamo possano interessare l’utente su dispositivi che utilizza e per monitorare l’efficacia dei nostri annunci pubblicitari. Ad esempio, questi cookie raccolgono e memorizzano informazioni quali i browser che hanno visitato i nostri siti web.

Salesforce stipula inoltre contratti con reti pubblicitarie terze che raccolgono indirizzi IP e altre informazioni dai web beacon sui nostri siti web, dalle e-mail e dai siti web terzi. Le reti pubblicitarie seguono le attività on-line dell’utente nel tempo e attraverso diversi siti web o altri servizi on-line raccogliendo dati sui dispositivi e sull’utilizzo attraverso strumenti automatizzati, anche attraverso l’uso di cookie. Queste tecnologie potrebbero riconoscere l’utente tra i diversi dispositivi che utilizza, come un computer desktop o portatile, uno smartphone o un tablet. I terzi utilizzano queste informazioni per fornire pubblicità su prodotti e servizi personalizzati in base agli interessi dell'utente. L’utente può visualizzare i loro annunci su altri siti web o applicazioni mobili su qualsiasi dispositivo. Questo processo ci aiuta anche a gestire e monitorare l’efficacia dei nostri sforzi di marketing.

È possibile scegliere di disattivare i cookie di profilazione e pubblicitari. Per modificare le impostazioni e le preferenze dei cookie, incluse quelle per i cookie di profilazione e pubblicitari, consultare la pagina Gestione del consenso dei cookie.

Si veda la Sezione 4.3, di seguito, per ulteriori informazioni su queste e altre reti pubblicitarie e sulla possibilità di escludere la raccolta dei dati da determinati terzi.

4.3 Avvisi sulla pubblicità comportamentale e opt-out per i visitatori del sito web

Come descritto sopra, noi o i soggetti terzi possiamo inserire o riconoscere un cookie univoco sul browser dell’utente quando lo stesso visita i nostri siti web al fine di offrirgli pubblicità mirata (denominata altresì “pubblicità comportamentale on-line” o “pubblicità basata sugli interessi”). Per saperne di più sulla pubblicità mirata e sulle reti pubblicitarie, si prega di visitare le pagine di opt-out della Network Advertising Initiative, qui e della Digital Advertising Alliance, qui. Per effettuare l'opt-out dalla pubblicità mirata che viene fornita a noi e a terzi da Salesforce DMP, fare clic qui.

Per gestire l’uso dei cookie di profilazione e pubblicitari su questo sito web, consultare la pagina Gestione del consenso dei cookie o le singole impostazioni del browser per i cookie. Per sapere come gestire le impostazioni privacy e di conservazione per i cookie Flash, cliccare qui. Diversi browser possono altresì offrire i propri strumenti di gestione per la rimozione dei file HTML5 conservati localmente.

4.4 Effettuare l'opt-out dall'impostazione dei cookie sul proprio browser

Oltre a utilizzare il centro preferenze utente, ove disponibile, è possibile effettuare l'opt-out dalla raccolta dei dati non essenziali relativi al dispositivo e al suo utilizzo sul proprio browser web (si veda la precedente sezione “Quali dati sul dispositivo e sull’utilizzo trattiamo”) gestendo i cookie a livello di singolo browser. Inoltre, se si desidera effettuare l'opt-out dalla pubblicità basata sugli interessi, fare clic qui (oppure, se l’utente si trova nell’Unione europea, fare clic qui). Per effettuare l'opt-out dalla pubblicità mirata fornita a noi e a terzi da Salesforce DMP cliccare qui. Si noti, tuttavia, che bloccando o eliminando i cookie e le tecnologie simili utilizzate sui nostri siti web, potrebbe non risultare possibile sfruttare appieno i siti web.

Sebbene alcuni browser internet offrano un’opzione “do not track” o “DNT” che consente all’utente di comunicare ai siti web che non desidera che le proprie attività on-line siano monitorate, queste funzionalità non sono ancora uniformi e non esiste uno standard comune adottato da gruppi industriali, aziende tecnologiche o autorità di regolamentazione. Pertanto, al momento non rispondiamo ai segnali DNT dei browser rispetto ai nostri siti web. Salesforce prende sul serio la privacy e le scelte rilevanti ad essa correlate, e si adopererà per continuare a monitorare gli sviluppi sulla tecnologia dei browser DNT e l’implementazione di uno standard.

4.5 Funzionalità dei social media

I nostri siti web possono utilizzare funzionalità di social media, come il pulsante “Mi piace” di Facebook, il pulsante “Tweet” e altri widget di condivisione (“Funzionalità di social media”). Tali Funzionalità di social media possono dare all’utente l’opzione di pubblicare informazioni sulle sue attività su un sito web in una pagina del suo profilo fornita da una rete di social media di terzi per condividerle con altri all’interno del suo network. Le Funzionalità di social media sono ospitate dalla rispettiva rete di social media o ospitate direttamente sul nostro sito web. Qualora le Funzionalità di social media siano ospitate dalle rispettive reti di social media e l’utente clicchi su di esse dal nostro sito web, queste ultime possono ricevere informazioni che indicano che l’utente ha visitato il nostro sito web. Se l’utente ha effettuato l’accesso al suo account di social media, la rispettiva rete di social media può collegare la sua visita nei nostri siti web con il suo profilo di social media.

Salesforce consente all’utente anche di accedere ad alcuni dei nostri siti web utilizzando servizi di accesso come Facebook Connect. Questi servizi autentificheranno l’identità dell’utente e gli forniranno la possibilità di condividere determinati Dati personali da tali servizi con noi, come il suo nome e l’indirizzo e-mail per precompilare il nostro modulo di iscrizione.

Le interazioni dell’utente con le Funzionalità dei social media sono regolate dalle politiche sulla privacy delle società che forniscono le Funzionalità relative ai social media.

4.6 Informazioni sul registro telefonico

Se l’utente utilizza determinate funzionalità dei nostri servizi su un dispositivo mobile, potremmo raccogliere anche informazioni sul registro telefonico (come numeri di telefono, ora e data delle chiamate, durata delle chiamate, informazioni di routing SMS e tipi di chiamate), informazioni sugli eventi del dispositivo (come arresti anomali, attività di sistema, impostazioni hardware, lingua del browser) e informazioni sulla posizione (tramite indirizzo IP, GPS e altri sensori che potrebbero, ad esempio, fornirci informazioni sui dispositivi nelle vicinanze, punti di accesso Wi-Fi e ripetitori telefonici).

Raccogliamo e trattiamo i Dati personali dell’utente per le finalità e le basi giuridiche identificate di seguito:

  • Fornire i nostri siti web e servizi: Trattiamo i Dati personali per eseguire il nostro contratto con l'utente per l’uso dei nostri siti web e servizi e per adempiere ai nostri obblighi in base ai termini di utilizzo/servizio applicabili; laddove non abbiamo stipulato un contratto con l’utente, basiamo il trattamento dei suoi Dati personali sul nostro legittimo interesse ad operare e amministrare i nostri siti web e fornire contenuti a cui l’utente accede e che lo stesso richiede (ad esempio, per scaricare contenuti dai nostri siti web);
  • Promuovere la sicurezza dei nostri siti web e servizi: Trattiamo i Dati personali dell'utente monitorando l’uso dei nostri siti web e servizi, creando dati aggregati e non personali, verificando account e attività, investigando le attività sospette e attuando i nostri termini e le nostre politiche, nella misura in cui ciò è necessario per il nostro legittimo interesse a promuovere l’incolumità e la sicurezza dei servizi, dei sistemi e delle applicazioni e per la protezione dei nostri diritti e dei diritti dei terzi;
  • Fornire le funzionalità necessarie: trattiamo i Dati personali dell'utente per eseguire il contratto con lo stesso per l'utilizzo dei nostri siti web e servizi; nei casi in cui non abbiamo stipulato un contratto con l'utente, il trattamento dei Dati personali si basa sul nostro legittimo interesse a fornire all'utente le funzionalità necessarie per l'utilizzo dei nostri siti web e servizi;
  • Gestire le registrazioni dell’utente: Se l’utente ha registrato un account con noi, trattiamo i suoi Dati personali gestendo il suo account utente allo scopo di eseguire il nostro contratto con l’utente in base ai termini di servizio applicabili;
  • Gestione delle richieste di contatto e di supporto dell’utente: Se l’utente compila un modulo web “Contattami” o richiede l’assistenza utente, o se ci contatta con altri mezzi, compresa una telefonata, tratteremo i suoi Dati personali per eseguire il nostro contratto con lo stesso e nella misura in cui ciò è necessario per il nostro legittimo interesse ad adempiere alle sue richieste e comunicare con lo stesso;
  • Gestione delle registrazioni agli eventi e presenza: Trattiamo i Dati personali per pianificare e ospitare eventi o webinar per i quali l’utente si è registrato o a cui partecipa, incluso l’invio delle relative comunicazioni allo stesso, per eseguire il nostro contratto con l’utente; 
  • Gestione di concorsi o promozioni: Se l’utente si registra per un concorso o una promozione, trattiamo i suoi Dati personali per eseguire il nostro contratto con lo stesso. Alcuni concorsi o promozioni hanno regole aggiuntive contenenti informazioni su come tratteremo i Dati personali dell’utente;
  • Gestione dei pagamenti: Se l’utente ci ha fornito informazioni finanziarie, trattiamo i suoi Dati personali per verificare tali informazioni e per riscuotere i pagamenti nella misura in cui ciò è necessario per completare una transazione ed eseguire il nostro contratto con l’utente;
  • Sviluppare e migliorare i nostri siti web e servizi: Trattiamo i Dati personali dell’utente per analizzare le tendenze e monitorare l’utilizzo nonché le interazioni con il nostro sito web e servizi nella misura in cui ciò è necessario per il nostro legittimo interesse allo sviluppo e al miglioramento dei nostri siti web e servizi e a fornire ai nostri utenti contenuti e offerte di servizi più pertinenti o laddove otteniamo il consenso dell'utente;
  • Valutazione e miglioramento dell'esperienza utente: trattiamo i dati sul dispositivo e sull'utilizzo come descritto nella precedente Sezione 4.1, che in alcuni casi possono essere associati ai Dati personali dell'utente, al fine di analizzare le tendenze per valutare e migliorare l'esperienza utente complessiva nella misura in cui ciò sia necessario per il nostro legittimo interesse a sviluppare e migliorare l'offerta del servizio, o laddove otteniamo il valido consenso dell'utente;
  • Verifica della conformità alle condizioni d'uso applicabili: trattiamo i Dati personali dell'utente per verificare il rispetto delle condizioni d'uso applicabili nel contratto del nostro cliente nella misura in cui è nel nostro legittimo interesse garantire il rispetto delle condizioni pertinenti;
  • Valutazione dei requisiti di capacità: trattiamo i Dati personali dell'utente per valutare i requisiti di capacità dei nostri servizi nella misura in cui è nel nostro legittimo interesse garantire di soddisfare i requisiti di capacità necessari per la nostra offerta di servizi;
  • Identificare le opportunità per i clienti: trattiamo i Dati personali dell'utente per valutare nuove potenziali opportunità di clienti nella misura in cui è nel nostro legittimo interesse garantire di soddisfare le richieste dei nostri clienti e le esperienze dei loro utenti;
  • Registrazione dei visitatori degli uffici: Trattiamo i Dati personali dell’utente per motivi di sicurezza, per registrare i visitatori dei nostri uffici e per gestire accordi di non divulgazione che i visitatori possono essere tenuti a firmare, laddove tale trattamento è necessario per il nostro legittimo interesse a proteggere i nostri uffici e le nostre informazioni riservate contro l’accesso non autorizzato.
  • Visualizzazione di annunci e contenuti personalizzati: Trattiamo i Dati personali dell’utente per condurre ricerche di mercato, fornire pubblicità all’utente, fornire informazioni personalizzate su di noi sia sui nostri siti web sia al di fuori di essi e fornire altri contenuti personalizzati in base alle attività e agli interessi dell’utente, laddove ciò sia necessario per il nostro legittimo interesse a pubblicizzare i nostri siti web o, laddove necessario, qualora l'utente ci abbia fornito il suo consenso preventivo (consultare la successiva sezione “I diritti dell’utente relativi ai suoi dati personali”, per sapere come l’utente può controllare il trattamento dei suoi dati personali da parte di Salesforce per scopi di personalizzazione della pubblicità);
  • Invio di comunicazioni marketing: Tratteremo i Dati personali dell’utente per inviare informazioni di marketing, suggerimenti sui prodotti e altre comunicazioni non transazionali (ad esempio newsletter di marketing, chiamate di telemarketing, SMS o notifiche push) su di noi e sulle nostre consociate e i nostri partner, incluse le informazioni sui nostri prodotti, le promozioni o gli eventi, laddove necessario per perseguire il nostro legittimo interesse a condurre attività di marketing diretto o nella misura in cui l’utente abbia fornito il suo consenso preventivo (consultare la sezione seguente “I diritti dell’utente relativi ai suoi Dati personali”, per sapere come è possibile controllare il trattamento dei Dati personali da parte di Salesforce per scopi di marketing); e
  • Adempimento degli obblighi legali: Trattiamo i Dati personali dell’utente quando cooperiamo con autorità pubbliche e governative, tribunali o autorità di regolamentazione in conformità con i nostri obblighi legali secondo le leggi applicabili qualora ciò richieda il trattamento o la divulgazione di Dati personali per proteggere i nostri diritti o sia necessario per il nostro legittimo interesse nella protezione contro l’uso improprio o l’abuso dei nostri siti web, la tutela della proprietà o della sicurezza personale, il perseguimento dei rimedi a nostra disposizione e la limitazione dei danni da noi subiti, l’osservanza dei procedimenti giudiziari, gli ordini giudiziari o i procedimenti legali o per rispondere a richieste legittime.

Laddove abbiamo la necessità di raccogliere e trattare i Dati personali per legge, o in base ad un contratto stipulato con l’utente, e l’utente non fornisce i necessari Dati personali quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il nostro contratto con l’utente.

Possiamo condividere i Dati personali dell’utente come indicato di seguito:

  • Con i nostri service provider a contratto, che forniscono servizi come l’amministrazione e l’hosting IT e di sistema, il trattamento delle carte di credito, la ricerca e l’analisi, il marketing, l’assistenza clienti e l’arricchimento dei dati per le finalità e in applicazione delle basi giuridiche succitate; tali service provider comprendono società situate nei Paesi in cui operiamo (si veda l’elenco dei Paesi rilevanti qui: https://www.salesforce.com/it/company/locations/);
  • Se l’utente utilizza i nostri siti web per registrarsi a un evento o un webinar organizzato da una delle nostre affiliate, con l’affiliata qualora ciò sa richiesto sulla base del contratto dell’affiliata con l’utente per trattare la registrazione e garantire la partecipazione all’evento; in tali casi, la nostra affiliata tratterà i relativi Dati personali come un titolare del trattamento distinto e fornirà ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati personali dell’utente, laddove richiesto. La lista delle società che fanno attualmente parte del gruppo Salesforce è riportato quale allegato alla nostra Relazione annuale, disponibile qui;
  • Se l’utente partecipa a un evento o un webinar da noi organizzato, o scarica o accede ad una risorsa presente nel nostro sito web, con gli sponsor dell’evento. Se previsto dalla legge applicabile, l’utente può acconsentire a tale condivisione tramite un modulo di registrazione o consentendo la scansione del suo badge quale partecipante presso uno stand dello sponsor. In queste circostanze, le informazioni dell’utente saranno soggette alle Informative sulla privacy degli sponsor. Se non desidera che le sue informazioni siano condivise, l’utente può scegliere di non accettare la condivisione tramite la registrazione all’evento/webinar o scegliere di non far scansionare il proprio badge o può interrompere tale condivisione in conformità con la sottostante Sezione 10;
  • Se l'utente utilizza i nostri servizi come utente autorizzato, con il cliente affiliato responsabile per l'accesso ai servizi nella misura in cui ciò è necessario per verificare gli account e le attività, indagare su attività sospette o applicare i nostri termini e le nostre politiche;
  • Con gli sponsor di eventi o concorsi per i quali si registra l’utente;
  • Con reti di social media di terzi, reti pubblicitarie e siti web, che di solito agiscono come distinti titolari del trattamento, in modo che Salesforce possa commercializzare e pubblicizzare su piattaforme e siti web di terzi;
  • In particolare in relazione al sito web di AppExchange, con i nostri partner terzi che potrebbero contattare l’utente in merito ai loro prodotti o servizi;
  • In singoli casi, con consulenti professionisti che agiscono come responsabili del trattamento o contitolari del trattamento tra cui avvocati, banchieri, revisori dei conti e assicuratori con sede nei Paesi in cui operiamo (si veda l’elenco dei Paesi rilevanti qui: https://www.salesforce.com/company/locations/) che forniscono servizi di consulenza, servizi bancari, legali, assicurativi e contabili e qualora siamo legalmente obbligati a condividere o abbiamo un interesse legittimo a condividere i Dati personali dell’utente;
  • Con le affiliate all’interno del gruppo Salesforce e le società che acquisiremo in futuro quando saranno inserite nel gruppo Salesforce, qualora tale condivisione dei dati sia necessaria per soddisfare una richiesta inviata dal cliente tramite i nostri siti web o per finalità di assistenza al cliente, di marketing, operazioni tecniche e gestione dell’account. La lista delle società che fanno attualmente parte del gruppo Salesforce è riportato quale allegato alla  nostra Relazione annuale, disponibile qui. Inoltre, data la natura della relazione che abbiamo con la nostra organizzazione di impresa sociale, Salesforce.org, potremmo condividere Dati personali tra Salesforce e Salesforce.org per le finalità commerciali e/o organizzative di entrambe; e
  • Se siamo coinvolti in una fusione, riorganizzazione, scioglimento o in altre modifiche societarie fondamentali, o se vendiamo un sito web o una business unit, o se tutta o parte della nostra azienda, asset o titoli della stessa sono acquistati da terzi, con tali terzi. In conformità con le leggi applicabili, compiremo ogni sforzo ragionevole per notificare all’utente qualsiasi trasferimento di Dati personali a una terza non affiliata.

Possiamo anche condividere i dati di utilizzo in forma anonima con i service provider di Salesforce allo scopo di aiutare Salesforce nelle analisi e miglioramenti del servizio. Inoltre, Salesforce può condividere tali dati di utilizzo in forma anonima su base aggregata nel corso del normale svolgimento della propria attività; ad esempio, possiamo condividere pubblicamente informazioni per mostrare le tendenze sull'uso generale dei nostri servizi.

Qualsiasi Dato personale o altra informazione che l’utente sceglie di trasmettere alle community, ai forum, ai blog o alle chat room sui nostri siti web può essere letto, raccolto e utilizzato da altri che visitano questi forum, a seconda delle impostazioni del proprio account.

Per ulteriori informazioni sui destinatari dei Dati personali dell’utente, lo stesso può contattarci utilizzando le informazioni nella sottostante sezione “Come contattarci”.

 

I Dati personali dell’utente possono essere raccolti, trasferiti e conservati da noi negli Stati Uniti e dalle nostre affiliate e terze parti di cui alla precedente Sezione 6, stabilite in altri Paesi. Gli indirizzi dei nostri uffici, in cui si trova salesforce.com, inc. e le sue affiliate possono essere consultati qui. .

Pertanto, i Dati personali dell’utente possono essere trattati al di fuori della sua giurisdizione, e nei Paesi che non sono soggetti a una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea o alla legislazione e/o all'autorità di controllo competente per l'utente e che potrebbero non fornire lo stesso grado di protezione dei dati della sua giurisdizione, come quello dello Spazio Economico Europeo (SEE). Ci assicureremo che il destinatario dei Dati personali dell’utente offra un livello adeguato di protezione, ad esempio stipulando opportuni accordi che prevedano i medesimi obblighi di protezione a cui è soggetto il titolare del trattamento (cd. “back-to-back agreements”) e, se necessario, inserendo clausole contrattuali tipo per il trasferimento dei dati quali approvate dalla Commissione europea (Art. 46 del GDPR), o chiederemo all’utente il consenso preventivo a tali trasferimenti di dati internazionali.

I nostri siti web non sono rivolti ai minori. Non raccogliamo i Dati personali dei minori di età inferiore ai 16 anni consapevolmente. Se l’utente è un genitore o un tutore e ritiene che il minore ci abbia fornito i Dati personali senza il proprio consenso, lo invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni nella sottostante sezione “Come contattarci”, e adotteremo misure atte ad eliminare tali Dati personali dai nostri sistemi.

Potremmo conservare i Dati personali dell’utente per un periodo di tempo coerente con la finalità originale della raccolta (si veda la sezione “Finalità per cui trattiamo i Dati personali e basi giuridiche su cui facciamo affidamento”). Determiniamo il periodo appropriato di conservazione dei Dati personali sulla base della quantità, della natura e della sensibilità dei Dati personali trattati, del potenziale rischio di danni derivanti dall’uso o dalla divulgazione non autorizzati dei Dati personali e della possibilità di raggiungere gli scopi del trattamento attraverso altri mezzi, nonché sulla base dei requisiti legali applicabili (come le leggi applicabili in materia di prescrizione).

Una volta terminato il periodo di conservazione dei dati applicabile, gli stessi verranno cancellati. Se, per motivi tecnici, vi sono dati che non siamo in grado di eliminare completamente dai nostri sistemi, metteremo in atto misure appropriate per impedire ogni ulteriore utilizzo di tali dati.

Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione applicabili ai dati, è possibile contattarci utilizzando le informazioni presenti nella sottostante sezione “Come contattarci”.

10.1 I diritti dell’utente

L’utente ha taluni diritti relativi ai suoi Dati personali, ai sensi delle leggi locali sulla protezione dei dati. A seconda delle leggi applicabili e, in particolare, se ci si trova nello SEE, questi diritti possono comprendere:

  • Accedere ai propri Dati personali da noi detenuti (diritto di accesso);
  • Rettificare i Dati personali inesatti e, tenendo conto della finalità del trattamento dei Dati personali, assicurarsi che siano completi (diritto di rettifica);
  • Cancellare/eliminare i Dati personali, nella misura consentita dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili (diritto alla cancellazione, diritto all’oblio);
  • Limitare il nostro trattamento dei Dati personali dell’utente, nella misura consentita dalla legge (diritto di limitazione di trattamento);
  • Trasferire i Dati personali a un altro titolare del trattamento, entro i limiti del possibile (diritto alla portabilità dei dati);
  • Opporsi a qualsiasi trattamento dei propri Dati personali effettuato sulla base dei nostri interessi legittimi (Diritto di opposizione). Laddove trattiamo i Dati personali per finalità di marketing diretto o li condividiamo con terzi per le loro finalità di marketing diretto, è possibile esercitare il diritto di opposizione a tale trattamento in qualsiasi momento senza dover fornire alcun motivo specifico per tale opposizione;
  • Non essere soggetti a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che produce effetti giuridici (“Processo decisionale automatizzato”). Attualmente nei nostri siti web o nei nostri servizi non avviene alcun processo decisionale automatizzato; e
  • Laddove la raccolta, il trattamento e la condivisione dei Dati personali si basino sul consenso, l’utente ha il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima di tale revoca.

Se l’utente è un residente della California, di età inferiore ai 18 anni e ha registrato un account presso di noi, può chiederci di rimuovere il contenuto o le informazioni che ha pubblicato sui nostri siti web. Si tenga presente che la richiesta dell’utente non garantisce la rimozione completa o totale del contenuto o delle informazioni, perché, ad esempio, alcuni dei suoi contenuti potrebbero essere stati ripubblicati da un altro visitatore dei nostri siti web.

10.2 Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti, l’utente può contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sottostante Sezione “Come contattarci”. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese e contatteremo l’utente se avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte sua per assolvere alla sua richiesta. Occasionalmente ci può volere più di un mese, tenendo conto della complessità e del numero di richieste che riceviamo. Se l’utente è un dipendente di un cliente di Salesforce, gli consigliamo di contattare l’amministratore di sistema della sua azienda per assistenza nella correzione o nell’aggiornamento delle sue informazioni.

Alcuni utenti registrati possono aggiornare le impostazioni utente, i profili, le impostazioni dell’organizzazione e le registrazioni agli eventi accedendo ai propri account e modificando le loro impostazioni o i profili.

Per aggiornare i dati di fatturazione, interrompere il proprio account e/o richiedere la restituzione o la cancellazione dei Dati personali e altre informazioni associate al proprio account, l’utente può contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sottostante sezione “Come contattarci”.

10.3 I diritti dell’utente relativi ai dati del cliente

Come descritto sopra, possiamo anche trattare i Dati personali inviati da o per conto di un cliente ai nostri prodotti e servizi cloud. A tal fine, se non diversamente specificato nella presente Informativa sulla privacy o in una comunicazione separata, trattiamo tali Dati personali in qualità di mero responsabile del trattamento per conto di un cliente (e/o delle sue affiliate) che è il titolare responsabile del trattamento dei Dati personali in questione (vedere la precedente sezione “Società Salesforce responsabile”). Non siamo responsabili e non abbiamo alcun controllo sulla privacy e sulle pratiche di sicurezza dei dati dei nostri clienti, che possono differire da quelle indicate nella presente Informativa sulla privacy. Se i dati dell’utente ci sono stati inviati da o per conto di un cliente di Salesforce e l’utente desidera esercitare i diritti che potrebbe avere in base alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, egli dovrà contattare direttamente il cliente interessato. Poiché possiamo accedere ai dati di un cliente solo su istruzioni di tale cliente, se l’utente desidera presentare la sua richiesta direttamente a noi, lo preghiamo di fornirci il nome del cliente di Salesforce che ci ha trasmesso i suoi dati. Riferiremo la sua richiesta a quel cliente e la sosterremo come necessario per rispondere alla sua richiesta entro un ragionevole lasso di tempo.

10.4 Le preferenze del cliente per le comunicazioni di marketing via e-mail e SMS

Se trattiamo i Dati personali dell’utente allo scopo di inviare comunicazioni di marketing, l’utente può gestire la ricezione di comunicazioni di marketing e non transazionali da parte di Salesforce facendo clic sul link “annulla l’iscrizione” che si trova nella parte inferiore delle e-mail di marketing di Salesforce, rispondendo o scrivendo “STOP” se si ricevono comunicazioni SMS da parte di Salesforce o annullando la propria iscrizione qui.  

Si prega di notare che, fermo restando quanto sopra, l'utente continuerà a ricevere comunicazioni di marketing e non transazionali da parte di MuleSoft, salvo che non gestisca la ricezione di tali comunicazioni facendo clic sul link "annulla iscrizione" che si trova nella parte inferiore delle e-mail di marketing di MuleSoft, rispondendo o scrivendo “STOP” alle comunicazioni SMS da parte di MuleSoft, o annullando la propria iscrizione qui.

L'utente potrà inoltre disattivare le notifiche push delle app di Salesforce e MuleSoft sul proprio dispositivo o annullare la propria iscrizione, contattandoci utilizzando le informazioni riportate nella sottostante sezione "Come contattarci".

Si prega di notare che la rinuncia alla ricezione di comunicazioni di marketing non precluderà la ricezione di importanti comunicazioni commerciali relative al rapporto attualmente intercorrente tra noi e l’utente, come le comunicazioni relative alle iscrizioni dell’utente o alle registrazioni agli eventi, gli annunci di servizio o le informazioni di sicurezza.

10.5 Le preferenze dell’utente per le comunicazioni di telemarketing

Se l’utente desidera che il suo numero di telefono venga aggiunto al nostro registro di telemarketing interno Do-Not-Call, lo invitiamo a contattarci utilizzando le informazioni nella sottostante Sezione “Come contattarci”. Si prega di includere il proprio nome, cognome, la società e il numero di telefono che si desidera aggiungere al nostro registro Do-Not-Call.

In alternativa, l’utente può comunicarci durante una chiamata di telemarketing che non desidera essere richiamato per scopi di marketing.

Adottiamo varie precauzioni che includono misure organizzative, tecniche e fisiche per prevenire la distruzione accidentale o illegale, la perdita, l’alterazione e la divulgazione o l’accesso non autorizzato ai Dati personali da noi trattati o utilizzati.

Sebbene seguiamo gli standard generalmente accettati per proteggere i Dati personali, nessun metodo di conservazione o trasmissione è sicuro al 100%. L’utente è l’unico responsabile della protezione della sua password, della limitazione dell’accesso ai dispositivi e della disconnessione dai siti web dopo le sue sessioni. In caso di domande sulla sicurezza dei nostri siti web, l’utente può contattarci utilizzando le informazioni riportate nella sottostante sezione “Come contattarci”.

Aggiorneremo la presente Informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie, obblighi legali e altri fattori. Quando vi provvediamo, aggiorneremo la relativa “data di entrata in vigore nella parte superiore di questa Informativa sulla privacy. Se effettuiamo un aggiornamento sostanziale, potremmo fornire all’utente una comunicazione in merito, prima che l’aggiornamento abbia effetto, ad esempio pubblicando un avviso in evidenza sul nostro sito web o contattando l’utente all’indirizzo e-mail che ci ha fornito.

Invitiamo l’utente a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per rimanere informato sulla nostra raccolta, sul trattamento e sulla condivisione dei propri Dati personali.

Per esercitare i propri diritti relativi ai Dati personali, o in caso di domande riguardanti questa Informativa sulla privacy o le nostre pratiche sulla privacy, l’utente può compilare questo modulo o scriverci a:

Responsabile della protezione dei dati di Salesforce
(Team Privacy Salesforce)
415 Mission St, 3rd Floor

San Francisco, California 94105, Stati Uniti

Ci impegniamo a collaborare con l’utente per ottenere un'equa risoluzione di qualsiasi reclamo o dubbio in materia di privacy. Tuttavia, qualora l’utente ritenga che non siamo stati in grado di fornire assistenza in merito al suo reclamo o al suo dubbio e l’utente si trovi nel SEE, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.