Esiste una buona alternativa CRM a Salesforce?

Sebbene Salesforce sia il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo, lavoriamo sempre per trovare nuovi modi di aiutare le aziende a coltivare le relazioni con i clienti. Sappiamo che il settore del CRM è ricco di opzioni, tra cui prodotti e alternative di qualità gratuiti con funzioni specializzate. Mettiamo, quindi, a confronto le alternative CRM. Sono alternative valide rispetto alla suite di strumenti e applicazioni di terze parti del CRM di Salesforce? Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali concorrenti.

Secondo CRM per quota di mercato, Microsoft Dynamics CRM approccia l'idea di gestione delle relazioni con i clienti da una prospettiva diversa. Tratta il CRM più come un effetto derivante da campagne di marketing migliori. La premessa di base è che i clienti ti apprezzano perché dai loro ciò che vogliono, anziché dare ai clienti ciò che vogliono perché ti apprezzano. A prescindere dall'approccio, il CRM di Microsoft sfrutta le informazioni dei social, la business intelligence e la gestione delle campagne per incrementare le vendite. Può essere acquistato in un pacchetto on-premise come servizio sul cloud ed è specificamente progettato per l'integrazione con Office 365.

I piani partono da 65 USD per utente al mese per arrivare a 135 USD al mese.

Microsoft Dynamics è apprezzato per l'accesso offline, la forte integrazione con i prodotti Microsoft, la presenza di più dashboard e gli strumenti di marketing e automazione integrati. Il rovescio della medaglia è rappresentato dalla ripida curva di apprendimento denunciata dagli utenti.

Microsoft Dynamics CRM è utile per l'integrazione di tutti i reparti delle organizzazioni di grandi dimensioni in un'unica piattaforma. Tuttavia, anche se l'interfaccia è attraente, gli strumenti di reporting sono efficaci e le funzioni di automazione sono complete, è progettato principalmente per organizzazioni di grandi dimensioni con esigenze complesse.

Microsoft pubblica online una guida dettagliata per l'onboarding.

Keap è progettato per gestire un'ampia gamma di attività, dalle vendite e la gestione dei contenuti al marketing e all'e-commerce, il tutto attraverso un unico strumento centralizzato. Tuttavia, anche se può essere considerato un tuttofare, di fatto non lo è. Molti dei suoi strumenti sono rudimentali, nella migliore delle ipotesi. E rispetto ad altre soluzioni CRM meno costose e altrettanto efficienti, il suo costo elevato è difficile da giustificare.

Parte da 299 USD per utente al mese per arrivare a 599 USD al mese per 5 utenti.

Come Microsoft Dynamics, Keap è ritenuto un CRM efficiente, ma, sempre come Microsoft Dynamics, alcuni utenti faticano a utilizzare come si deve. In generale, trovano la piattaforma snella ed efficiente solo una volta che imparano a usarla.

Ufficialmente presentato come uno strumento di vendita e marketing completo per le piccole e medie imprese, Keap è stato progettato con l'idea di eliminare gli ostacoli interni alla crescita dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, cerca sostanzialmente di aumentare la durata delle relazioni nel ciclo di vita del cliente.

Keap offre formazione personalizzata e supporto continuo per garantire il miglior utilizzo possibile di ogni suo aspetto. I nuovi utenti devono tenere conto del processo di onboarding, che pare richieda dalle 4 alle 12 settimane. Include tutto ciò di cui i professionisti delle vendite e del marketing hanno bisogno per spostare l'ago della bilancia.

Come Salesforce, Keap si dichiara la soluzione di preferenza dei proprietari di piccole imprese per il suo set completo di strumenti e la sua facilità d'uso. In tal senso, gli utenti attribuiscono a Keap punteggi elevati per le sue funzionalità di automazione e per la capacità di contribuire a migliorare i processi di marketing, fatturazione e gestione dei progetti. Tuttavia, i proprietari di piccole imprese prediligono anche i CRM a basso costo e, in questa categoria, Keap non ha i requisiti giusti. Oltre agli extra mensili, Keap richiede ai nuovi arrivati di pagare per il servizio di onboarding. I prezzi per tale servizio di Keap partono da 1.000 USD.

Keap offre formazione personalizzata e supporto continuo per garantire il miglior utilizzo possibile di ogni suo aspetto. I nuovi utenti devono tenere conto del processo di onboarding, che pare richieda dalle 4 alle 12 settimane. Include tutto ciò di cui i professionisti delle vendite e del marketing hanno bisogno per spostare l'ago della bilancia.

Zoho mette a disposizione, per iniziare, una versione gratuita per un massimo di 3 utenti che include funzioni per lead, account, contatti, feed, documenti e app per dispositivi mobili. Gli abbonamenti a pagamento partono da 14 USD al mese per utente per arrivare a 52 USD per utente al mese.

La versione gratuita di Zoho offre la maggior parte delle funzionalità necessarie per una piccola impresa, tra cui l'acquisizione dei lead, la gestione dei contatti, l'automazione dei workflow, l'analisi, la collaborazione sui social e strumenti di conversione dei lead, nonché l'accessibilità da dispositivi mobili.

Questa versione è molto vantaggiosa, ma è utile solo a una piccola impresa che non aspira a crescere nel lungo termine. Zoho non è personalizzabile come i migliori CRM e alcuni utenti lamentano anche il fatto che la navigazione e le attività semplici, a volte, richiedono troppi passaggi.

Alcuni utenti hanno notato che ha una curva di apprendimento troppo ripida, il che rende difficile iniziare a usarlo, soprattutto per coloro che potrebbero avere meno familiarità con i concetti e la terminologia CRM.

Poiché, a quanto pare, ogni anno nascono nuove tecnologie rivoluzionarie, sapersi innovare e migliorare è fondamentale per un'azienda che non vuole diventare datata. L'innovazione è ciò che distingue le aziende che investono in profitti a breve termine da quelle che perseguono una crescita a lungo termine. Dai social media ai big data fino all'AI, Salesforce continua a iterare, migliorare e innovare i suoi prodotti in modo che possano continuare a offrire più valore ai clienti.

E i clienti ne sono compiaciuti.

Se la tua azienda è piccola e tutto sommato semplice, e in base alle tue esigenze del momento, un CRM "gratuito" come Zoho potrebbe essere una buona alternativa. Ma solo finché non decidi di espanderti molto.

Salesforce è una soluzione ricca di funzioni per Einstein 1 CRM, vendite, servizio clienti, analisi aziendale e marketing ed è personalizzabile attraverso la piattaforma e tramite AppExchange . E, comunque, ha un prezzo simile a quello delle opzioni CRM di classe enterprise, come Microsoft Dynamic o Keap, che offrono meno personalizzazione.

Ciò consente una scalabilità non riscontrabile nelle alternative. È progettato per servire le aziende dalla fase di avvio, fino al livello enterprise.

Ecco perché tra tutte le opzioni di CRM disponibili, Salesforce è quella rarissima tipologia di piattaforma di grandi dimensioni, collaudata e abbastanza flessibile da adattarsi a qualsiasi soluzione, ma comunque proiettata al futuro per quanto concerne l'integrazione di nuove tecnologie che hanno un impatto sul settore.

Siamo il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo e leader del settore, scelto da aziende di tutte le dimensioni e in tutti i campi. Scopri perché provando Salesforce gratuitamente oggi stesso.