Salesforce e la concorrenza a confronto

La piattaforma Salesforce per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aiuta le aziende a costruire relazioni migliori con i clienti. Gli strumenti CRM sono progettati per aiutarti a tenere traccia di tutte le tue interazioni con i clienti, già acquisiti e potenziali, al fine di instaurare relazioni più strette con loro. Il CRM basato su cloud di Salesforce riunisce i team di vendita, assistenza, marketing e altri settori su una piattaforma semplificata che promuove la collaborazione e semplifica l'offerta di customer experience eccezionali.

Sono disponibili molte opzioni CRM, alcune incentrate su un singolo aspetto della tua attività e altre che adottano un approccio più integrato. Probabilmente hai sentito parlare di Salesforce, ma come si posiziona rispetto alla concorrenza?

Il mercato è pieno di soluzioni CRM. Per valutare tutto ciò che hai a disposizione, abbiamo pensato di mettere a confronto la soluzione Salesforce con l'offerta della concorrenza. Andiamo quindi ad approfondire l'analisi della concorrenza di Salesforce mettendo a confronto le principali funzionalità CRM.

Un CRM deve essere facile da configurare e sufficientemente robusto da espandersi man mano che la tua attività cresce. Alcune soluzioni CRM che si autodefiniscono semplici possono effettivamente comportare delle difficoltà in termini di scalabilità, poiché non sono pensate per integrarsi in tutte le aree di attività o per soddisfare esigenze aziendali più complesse.

Ad esempio, alcune soluzioni incentrate sui servizi sono progettate per risolvere un problema specifico. Queste cosiddette "soluzioni puntuali" sono focalizzate su un'area di attività specifica, senza tener conto delle modalità operative adottate nel resto dell'azienda. Una soluzione puntuale, ad esempio, potrebbe soddisfare le tue esigenze a livello di assistenza ma non essere applicabile in altri ambiti, con la conseguente necessità di adottare soluzioni separate per le vendite, il marketing e le altre attività aziendali. Improvvisamente, questa soluzione "semplice" genera la necessità di creare intorno a lei uno stack di applicazioni complesso.

Le soluzioni Salesforce spaziano dalle vendite, all'assistenza, al marketing e non solo, permettendo ai clienti Salesforce di ridurre il loro stack complessivo e di risparmiare denaro nel processo. Che tu sia un imprenditore autonomo che sta avviando un'attività o una grande impresa che opera in un settore altamente regolamentato, troverai una soluzione Salesforce adatta alle tue esigenze.

Alcuni concorrenti di Salesforce offrono API e plug-in, ma nessuno ti consente di personalizzare l'esperienza utente e distribuire nuovi strumenti e interfacce con poco codice o addirittura senza. Con Salesforce CRM, puoi sfruttare le nostre ultime innovazioni senza dover installare nuovi software o riqualificare i tuoi collaboratori. Salesforce Platform ti consente di espandere le tue capacità al di là di ciò che possono offrirti i concorrenti di Salesforce. Le recenti aggiunte alla piattaforma ampliano ulteriormente le possibilità offerte dall'ecosistema Salesforce:

• Heroku fornisce una piattaforma completamente gestita che consente di sviluppare e distribuire rapidamente le app.
• La MuleSoft Anypoint Platform permette di connettere applicazioni, dati e dispositivi, sia on-premise che nel cloud, con un approccio basato sulle API.
• Tableau acquisisce qualsiasi tipo di dati da quasi tutti i sistemi e li trasforma in informazioni fruibili in modo facile e veloce.

Dalle facili integrazioni con gli strumenti aziendali di terze parti che già utilizzi ai percorsi di aggiornamento chiari quando hai bisogno di più postazioni utente e funzionalità, Salesforce ti offre la massima scalabilità. Per saperne di più, dai un'occhiata alla nostra pagina di confronto tra CRM per le aziende in crescita.

La personalizzazione può davvero fare la differenza tra un'implementazione CRM di successo e la mobilitazione di risorse per adottare una tecnologia non funzionale per la tua attività. Quando si sceglie un CRM, è importante assicurarsi che il sistema sia adatto al proprio business case specifico. Alcune soluzioni destinate esclusivamente al marketing e incentrate sui servizi non dispongono delle personalizzazioni avanzate necessarie per eseguire e ottimizzare campagne basate sui dati e offrire ai clienti un'esperienza fluida e senza interruzioni. Molte di queste soluzioni utilizzano interfacce utente rigide che limitano la personalizzazione a determinate aree, come la barra laterale.

Con Salesforce, puoi personalizzare il tuo CRM con pochi e semplici clic, senza necessità di codice. Puoi scalare e semplificare i processi utilizzando oggetti personalizzati, schermate personalizzabili e risorse brandizzate per i clienti. Qualunque sia il tuo business case, puoi personalizzare Salesforce in funzione delle tue esigenze grazie alla personalizzazione avanzata.

Solide funzionalità di report e analisi ti aiutano a tenere sotto controllo lo stato di salute della tua azienda. Che tu stia cercando dashboard per il monitoraggio delle performance aziendali o strumenti di calcolo personalizzati, il sistema CRM deve soddisfare le tue esigenze a livello di dati. Purtroppo, non è sempre così.

Con Salesforce puoi sfruttare tutti i tuoi dati, riuniti in un'unica piattaforma, grazie a sofisticate funzioni di analisi integrate. La soluzione Salesforce ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare le informazioni in insight, tra cui:

• Report e dashboard: utilizza dashboard e report personalizzati per identificare le tendenze e misurare l'andamento delle vendite in modo da capire cosa funziona e cosa no.
• Dati analitici di assistenza basati sull'AI: ottimizza l'assistenza con analisi integrate e funzionalità AI che possono aiutare gli agenti a fornire un servizio personalizzato grazie a insight predittivi.
• Analisi di marketing B2B: monitora le attività e le iniziative che migliorano le performance delle campagne e il ROI nel marketing. E resta connesso con i dati del CRM in modo da poter agire rapidamente in base agli insight e adottare eventuali misure correttive ove necessario.

Uno dei maggiori vantaggi derivanti dall'uso di una piattaforma unificata è la possibilità di ottenere una visione a 360 gradi dei clienti. Non è facile soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti e l'impresa diventa ancora più ardua se le aziende utilizzano sistemi eterogenei in cui i dati dei clienti sono segregati in silos. Alcuni concorrenti di Salesforce che offrono soluzioni puntuali o non dispongono di una piattaforma completa non sono in grado di fornire l'accesso a dati affidabili e condivisi tra i team. Ciò significa che i team non possono lavorare insieme in tempo reale per offrire una customer experience connessa e di alto livello.

Questo tipo di frammentazione si verifica spesso quando i responsabili di reparto acquistano una soluzione CRM per risolvere un singolo problema aziendale. E quando i leader acquistano, implementano e gestiscono il CRM in silos, diventa molto più difficile diventare un'azienda incentrata sul cliente e offrire customer experience fluide e senza interruzioni.

La piattaforma unificata di Salesforce offre una visione a 360 gradi del cliente. Collegando e centralizzando tutti i dati dei clienti, i tuoi collaboratori possono superare le barriere che confinano in dati in silos e interagire in modo significativo con i clienti in ogni reparto.

Nella scelta del CRM giusto per la tua azienda, vuoi avere la certezza di ottenere risposte rapide a qualsiasi domanda possa presentarsi. Che tu non abbia familiarità con il CRM o sia già un utente esperto, ci sono sempre opportunità di apprendimento che ti consentono di ottenere il massimo dal tuo investimento. Alcuni concorrenti di Salesforce non dispongono di una solida community di utenti pronti a dare il loro aiuto e a condividere la loro esperienza.

Noi di Salesforce consideriamo i clienti il nostro più grande punto di forza e la Trailblazer Community li aiuta a rimanere in contatto. Con oltre 2,3 milioni di membri, la Salesforce Trailblazer Community di utenti CRM promuove l'innovazione e il cambiamento nelle aziende e all'interno dello stesso ecosistema Salesforce. Ottieni consigli basati sull'esperienza da persone, partner e sviluppatori che vogliono tracciare una nuova via per i loro clienti.

È fondamentale avere fiducia nel proprio fornitore di CRM, anche in termini di sicurezza dei dati, privacy e trasparenza. Quando si mette a confronto Salesforce con i suoi concorrenti, è importante sapere che Salesforce è un'azienda orientata ai valori e che la fiducia è quello più importante. Facciamo il possibile per guadagnare la tua fiducia. Tutti i prodotti che offriamo si basano sulla nostra architettura cloud multi-tenant, che assicura le stesse risorse tecniche essenziali e lo stesso livello di sicurezza a tutti i clienti, a prescindere dalle dimensioni della loro attività. Gli aggiornamenti dei prodotti e di sicurezza vengono distribuiti automaticamente a tutti i clienti più volte all'anno per garantire che i loro dati siano sempre al sicuro, senza necessità di alcun intervento da parte loro.

I siti Salesforce Trust Status forniscono informazioni trasparenti in tempo reale sulla disponibilità dei servizi e sulle performance dei prodotti Salesforce. Pubblichiamo gli avvisi di sicurezza e le best practice più recenti sulla nostra landing page sulla sicurezza, unitamente a risorse educative per rafforzare la sicurezza delle tue informazioni. Come puoi vedere, nulla è più importante per la nostra azienda della privacy dei dati dei clienti. Scopri di più su come proteggiamo i tuoi dati.

Siamo onorati di essere stati riconosciuti come il fornitore di CRM n. 1 al mondo da molti analisti che conoscono a fondo il settore. Gli analisti citano spesso la facilità d'uso, la scalabilità, le funzionalità e le integrazioni settoriali specifiche di Salesforce come alcuni degli aspetti che ci distinguono dai concorrenti. Ci impegniamo al massimo per offrire soluzioni adatte alle aziende di ogni dimensione e settore. Un altro motivo per cui analisti e clienti apprezzano la piattaforma è la nostra Trailblazer Community di utenti, amministratori e sviluppatori che condividono le loro conoscenze e si aiutano a vicenda per ottenere il massimo da Salesforce.

Salesforce è leader di mercato quando si tratta di soddisfazione del cliente in termini di crescita tra i potenziali acquirenti di sistemi CRM.

Salesforce CRM viene fornito tramite il cloud come software as a service (SaaS). Da un lato, ciò significa che non è necessario investire liquidità nell'acquisto di hardware e software. Dall'altro, una piattaforma strettamente SaaS limita le opzioni di architettura di rete. Le architetture di cloud privato, on-premise o cloud ibrido, che alcune aziende preferiscono, sono incompatibili. I tuoi utenti accedono all'istanza Salesforce tramite browser web e le nostre app mobile: noi ci occupiamo di tutto il resto, dagli aggiornamenti software periodici alla protezione dei dati dei tuoi clienti nel nostro cloud.

Salesforce collabora con aziende che operano in una vasta gamma di settori, tra cui servizi finanziari, sanità, scienze della vita, comunicazioni, vendita al dettaglio, media, pubblica amministrazione, produzione manifatturiera, automotive, istruzione superiore e organizzazioni non profit. Diversi importanti concorrenti nel campo del CRM si rivolgono ad alcuni degli stessi settori. Tuttavia, gli altri fornitori di CRM non possono eguagliare l'ampiezza della copertura di Salesforce né il livello delle nostre competenze e funzionalità settoriali specifiche.

L'accesso mobile ai sistemi e ai dati aziendali è essenziale. Le moderne piattaforme CRM hanno bisogno di app mobile di qualità che funzionino ovunque. L'app CRM mobile Salesforce offre funzionalità CRM di facile utilizzo per i dispositivi iOS e Android. Anche Microsoft Dynamics CRM e SAP offrono app per dispositivi mobile. Ma solo Salesforce mette a tua disposizione una piattaforma CRM completa e intelligente, che offre una transizione fluida da desktop a mobile, navigazione e gestione dei preferiti personalizzate e la possibilità di accedere a tutte le tue app Salesforce personalizzate da un'unica posizione.