Zoho e Salesforce a confronto

Nell'arco di pochi anni, la tecnologia ha portato non solo innovazione, ma anche un'evoluzione totale del modo di operare delle piccole imprese. Ora è possibile acquistare sistemi di sicurezza informatica e non, più spazio di archiviazione e potenza di elaborazione e qualsiasi tipo di pacchetto software premium in contratti di servizio personalizzati in base alle esigenze e ai budget delle piccole imprese. Poiché queste ultime non hanno più bisogno di riserve di liquidità per stanziare investimenti massicci nell'infrastruttura aziendale, ora possono massimizzare la loro efficienza pur mantenendo i vantaggi dell'agilità derivante dalle dimensioni ridotte. Pertanto, devono senza dubbio approfittare di queste nuove possibilità. L'unica domanda è da dove devono iniziare.

Salesforce CRM è il CRM basato sull'AI n. 1 per un motivo. Aiuta le aziende di tutte le dimensioni ad allineare i team attorno ai dati dei clienti per costruire relazioni proficue. Soprattutto se la tua è una piccola impresa che ha appena iniziato con la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un CRM che offre una versione gratuita potrebbe sembrare una buona idea, ma è importante tenere presente i limiti di una soluzione simile. Salesforce offre ottime opzioni convenienti per le PMI, tra cui Starter Suite, che può essere provata gratuitamente.

La versione gratuita di Zoho CRM include le funzionalità principali richieste da una piccola impresa, tra cui la raccolta dei lead, la gestione dei contatti, l'automazione dei workflow, l'analisi, la collaborazione sui social e gli strumenti di conversione dei lead. È anche una piattaforma basata sul Web a cui è possibile accedere da dispositivo mobile. La versione gratuita di Zoho consente fino a 3 utenti, un'ottima caratteristica per le piccole imprese. Altre funzioni di Zoho sono l'integrazione di app di terze parti, la sicurezza e la vista a 360 gradi, che mostra tutte le informazioni critiche, dai contatti ai cicli di vendita fino all'analisi, di cui le aziende hanno bisogno per prendere decisioni.

Il fatto che Zoho consenta fino a 3 utenti in un CRM gratuito è un vantaggio per le piccole imprese, ma solo per loro. Inoltre, è un vantaggio solo per le piccole imprese che non intendono crescere. Ciò significa che la versione gratuita di Zoho occupa un segmento di mercato piuttosto ristretto. È anche meno personalizzabile di un CRM di alta fascia come Salesforce. Ad esempio, se un'azienda desidera aggiungere report personalizzati o moduli aggiuntivi, che è una probabilità molto realistica per qualsiasi tipologia di azienda, dovrebbe passare al pacchetto che costa molto di più per utente al mese. Anche le funzioni di personalizzazione di Zoho hanno ricevuto critiche. Sebbene nella parte superiore del dashboard sia presente una scheda per ogni funzione, alcuni utenti si lamentano del fatto che l'esecuzione di attività semplici e la navigazione in ogni sezione richiedono troppi passaggi.

Fino a questo punto della nostra recensione di Zoho, abbiamo visto che le piccole imprese con budget limitati, che cercano di semplificare la gestione delle relazioni con i clienti e il processo di vendita, potrebbero ottenere un vantaggio considerevole integrando il CRM gratuito di Zoho nella loro organizzazione. Abbiamo anche visto che le aziende che pensano più in grande o più a lungo termine rispetto alla crescita futura dovrebbero optare per Salesforce fin dall'inizio, soprattutto perché Salesforce è costantemente nominato il CRM n. 1 al mondo.

Salesforce ha semplicemente la fama della migliore piattaforma per il consolidamento delle relazioni con i clienti. Sì, può costare di più. Tuttavia, Salesforce è nota per aver stabilito lo standard in termini di facilità d'uso, personalizzazione e innovazione nel settore del CRM.

Salesforce offre l'accesso ad AppExchange, che consente agli utenti di personalizzare facilmente il proprio CRM con migliaia di applicazioni basate su e per Salesforce Platform.

Forse l'aspetto più importante di tutti è che Salesforce si distingue davvero per la sua scalabilità. Molte aziende scelgono Salesforce fin dall'inizio per poi implementare un numero sempre maggiore di funzionalità avanzate man mano che l'azienda cresce. Ciò consente un ROI interessante non solo fin dalle fasi iniziali, ma anche man mano che l'organizzazione cresce.