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Come funziona Data 360 Connettività di Data 360
Un ecosistema aperto e flessibile per attivare tutti i tuoi dati.
Riunisci tutti i tuoi dati per attivarli su Salesforce, indipendentemente dalla posizione.
Attiva il tuo data lake
con Zero Copy
L'architettura Zero Copy ti consente di accedere ai dati esattamente dove si trovano, senza doverli spostare o duplicare. In questo modo diminuiscono i costi di archiviazione, si riducono i rischi al minimo ed è possibile agire più rapidamente. Che siano on-premise o nel cloud, puoi sfruttare i tuoi dati istantaneamente in Salesforce Data 360, centralizzandoli e mantenendone il pieno controllo.
Offri una visione a 360° del cliente per le vendite e l'assistenza
Rispondi più velocemente, personalizza ogni interazione e promuovi un coinvolgimento più profondo dei clienti per migliorare l'assistenza e le prestazioni di vendita.
Sblocca il coinvolgimento personalizzato dei clienti per il marketing
Offri una personalizzazione dinamica per ogni cliente con segmenti mirati e informazioni intelligenti.
Sblocca gli approfondimenti unificati per l'analisi
Elabora, analizza e crea report sulle informazioni unificate dei clienti in un'unica posizione.
Sblocca la condivisione dei dati senza interruzioni tra i team
Consenti ai team IT di accedere ai dati in più sedi senza doverli spostare manualmente.
Lavora con qualsiasi formato di dati da qualsiasi luogo.
Dati non strutturati
raccogli tutti i datiLa maggior parte delle aziende dispone di una montagna di dati non strutturati, dalle e-mail e i PDF fino ai file audio e video, che risultano difficili da analizzare e ancora più difficili da attivare. Salesforce Data 360 trasforma questi dati caotici in informazioni dettagliate immediatamente fruibili, offrendoti un quadro più chiaro dei tuoi clienti, delle tue operazioni e delle tue esigenze aziendali.
Documenti e note
Conversazioni con i clienti
Articoli Knowledge
Audio e video
Dati strutturati
Attiva i dati da qualsiasi fonte. Utilizza un'ampia gamma di connettori flessibili per gestire tutti i tuoi dati strutturati nell'intera azienda.
Dati Salesforce: connettori nativi
Collega i dati dalle tue applicazioni Salesforce grazie a connettori nativi, facilmente acquisibili e automaticamente mappati al tuo modello di dati unificati.
App esterne: connettori predefiniti
Raccogli e riunisci i dati provenienti dalle tue app preferite utilizzando oltre 200 connettori, integrati in modo nativo in Data 360 o resi disponibili tramite Anypoint Exchange di MuleSoft
Dati web e mobile
Acquisisci e utilizza dati preziosi da qualsiasi sito web o applicazione mobile.
API di acquisizione
Trasferisci i dati di qualsiasi sistema esterno in Data 360. Supporta il caricamento in blocco o in streaming di grandi volumi di dati
Contribuisci al successo dei clienti con dati fruibili.
I nostri agenti hanno a disposizione una vista consolidata delle informazioni di cui hanno bisogno per rispondere agli ospiti in modo efficiente, accurato e ancora più su misura.
165
milioni di record ospiti unificati
55%
di aumento dei casi di assistenza clienti risolti all'interno della catena
Servizi
Marketing
Prenotazioni
Fidelizzazione
Agentforce utilizza i nostri dati unificati per automatizzare le attività di routine, consentendo agli specialisti del servizio clienti di concentrarsi su esigenze più complesse e urgenti, migliorando l'esperienza dei nostri membri.
50
milioni di profili unificati dei membri
100%
di articoli della Knowledge Base acquisiti
Servizi
Prenotazioni
Fidelizzazione
Connettendo tutti i nostri dati possiamo comprendere meglio le esigenze dei clienti e utilizzare l'automazione per raggiungerli in tempo reale con le informazioni o i prodotti più rilevanti.
3.330
ore risparmiate grazie all'automazione e al self-service
206%
di aumento dei tassi di apertura delle e-mail
Vendite
Assistenza
Marketing
Abitudini sul web
I dati sono fondamentali per l'assistenza clienti.
550.000
casi di assistenza al mese
Fidelizzazione
Abitudini sul web
Emissione ticket
Call center
Con Financial Services Cloud e Data 360, i nostri consulenti possono vedere l'intera relazione di un cliente con la banca e aiutarlo a raggiungere i propri obiettivi di benessere finanziario.
98%
di riduzione dei tempi di attesa del call center
13
giorni per elaborare l'equivalente di un anno di richieste di prestito
Digital banking
Dati sui prestiti
Abitudini sul web
Transazioni bancarie
Ottieni il massimo da Data 360 con le nostre best practice.
Blog
Utilizza le integrazioni zero copy per connetterti con i tuoi dati e gestirli senza duplicazioni.
Trailhead
Assumi il controllo delle operazioni di acquisizione e modellazione in Data 360
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Parla con un esperto.
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Usa zero copy per agire sui tuoi dati senza spostarli.
Massimizza i tuoi investimenti virtualizzando i dati provenienti da data lake e data warehouse in Data 360. Non è necessario creare alcuna copia.
Domande frequenti
Il concetto principale è l'architettura Zero Copy. Questo approccio consente agli utenti di accedere a dati provenienti da diverse fonti lavorando con essi senza doverli spostare o duplicare, il che aiuta a mantenere un'unica fonte di dati attendibili migliorandone l'efficienza. Scopri di più su Zero Copy qui.
Il vantaggio principale è che elimina la necessità di creare copie di dati ridondanti. Ciò consente di risparmiare spazio di archiviazione, ridurre i problemi di sincronizzazione dei dati e garantire che tutti lavorino con le informazioni più aggiornate, favorendo così approfondimenti e processi decisionali migliori.
Le soluzioni comprendono un'ampia gamma di prodotti, tra cui Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics (Tableau), Slack e la stessa Agentforce 360 Platform.
Salesforce offre soluzioni specifiche per il settore, personalizzate per soddisfare le esigenze specifiche di diversi settori. La pagina Web mette in evidenza settori quali Automotive Cloud, Comunicazioni, Servizi finanziari, Assistenza sanitaria, Scienze naturali e Vendita al dettaglio.
Sì, il sito Web include una sezione dedicata alle storie dei clienti. Mostra come diverse aziende, ad esempio Windham Hotels & Resorts e Air India, hanno utilizzato con successo le soluzioni di Salesforce.
La pagina Web pone una forte enfasi sul ruolo dell'IA, dei dati e della connettività come componenti interconnesse. Ciò indica che l'IA è integrata nella piattaforma per migliorare gli approfondimenti sui dati e automatizzare i processi, sebbene in questo riepilogo non siano specificate funzioni IA specifiche.