Con l'applicazione Sunshine Trails puoi installare senza difficoltà le funzioni di Salesforce Data Cloud e Agentforce direttamente nella tua organizzazione Salesforce. Sunshine Trails è pronta all'uso, così non sarà più necessario creare manualmente ogni singolo componente! Questa applicazione preconfigurata ti consente di visualizzare l'impatto di Data Cloud e Agentforce nel tuo settore attraverso set di dati già pronti, automazioni intelligenti e informazioni basate sull'AI. Vuoi sperimentare la potenza di Data Cloud e Agentforce? Consulta i punti salienti qui sotto e inizia subito a utilizzare Data Cloud nella tua organizzazione scaricando il codice su Github o registrandoti per accedere all'app di esempio Sunshine Trails Hospitality.

Sunshine Trails Hospitality è una catena alberghiera fittizia che utilizza Salesforce Data Cloud per offrire un'esperienza personalizzata a ogni ospite: dalla ricerca della struttura ideale alla prenotazione del viaggio, fino al momento del check-in.

La nostra app di esempio Sunshine Trails Hospitality ti permette di esplorare e interagire con Agentforce e Data Cloud. L'app Sunshine Trails è stata sviluppata con codice completamente eseguibile e ridistribuibile e adotta le best practice di Data Cloud per offrire un'esperienza realistica. Puoi distribuire i metadati di Data Cloud utilizzando il kit di dati fornito. Consulta le istruzioni di installazione su Github o registrati per accedere all'app di esempio Sunshine Trails Hospitality.

Grazie a Data Cloud, è possibile creare un profilo unificato e dettagliato di ciascun ospite aggregando e armonizzando i dati provenienti da fonti diverse e disomogenee. Il profilo unificato degli ospiti viene utilizzato per orientare le azioni degli agenti e aumentare la probabilità di prenotazioni, favorire l'upselling, fidelizzare i clienti e molto altro ancora. Scopriamo più da vicino gli elementi che compongono il profilo unificato degli ospiti di Marje Croley.

1. Decisioni guidate dagli Approfondimenti calcolati. Sunshine Trails Hospitality utilizza gli Approfondimenti calcolati per sfruttare grandi volumi di dati provenienti da Data Cloud, aggregati per offrire agli agenti le informazioni più accurate e supportarli nelle decisioni volte a ridurre i costi e massimizzare la redditività.
2. Eliminazione dei silos di dati. Per Sunshine Trails Hospitality, i dati del punto vendita (POS) sono archiviati in Snowflake, ma vengono integrati in Data Cloud grazie a Zero Copy, senza necessità di duplicarli o spostarli. Inoltre, è possibile utilizzare i sondaggi di gradimento degli ospiti provenienti da Amazon S3 per individuare facilmente informazioni utili e fruibili e aree di miglioramento dell'esperienza degli ospiti.
3. Fidelizzazione degli ospiti con premi dedicati. I dettagli relativi ai premi vengono estratti da Loyalty Cloud e visualizzati in un componente della dashboard sul lato destro, che mostra i progressi di Marje e i punti necessari per raggiungere il livello successivo. Più avanti in questo documento, vedremo in che modo le azioni degli agenti possono sfruttare le informazioni disponibili sul programma fedeltà per proporre upgrade e rafforzare la fidelizzazione degli ospiti.
4. Consigli basati sulle preferenze. Le preferenze di Marje e le sue esperienze precedenti possono essere utilizzate per offrire raccomandazioni personalizzate con Data Cloud o direttamente sul profilo unificato degli ospiti.
5. Coinvolgimento in tempo realeEngagement. Le azioni Agentforce possono prendere decisioni basate sui dati osservando attività in tempo reale, come i comportamenti di navigazione all'interno di Experience Cloud.

Data Cloud lavora "dietro le quinte" nella nostra app Sunshine Trails Hospitality per migliorare l'esperienza degli ospiti. Quest'ultima può essere suddivisa in quattro momenti principali, e in ognuno di essi il profilo unificato degli ospiti viene utilizzato per orientare le azioni degli agenti di Agentforce e arricchire l'esperienza di Marje.

La nostra app di esempio Sunshine Trails Hospitality ti permette di esplorare e interagire con Agentforce e Data Cloud. L'app Sunshine Trails è stata sviluppata con codice completamente eseguibile e ridistribuibile e adotta le best practice di Data Cloud per offrire un'esperienza realistica. Puoi distribuire i metadati di Data Cloud utilizzando il kit di dati fornito. Consulta le istruzioni di installazione su Github o registrati per accedere all'app di esempio Sunshine Trails Hospitality.

Durante la ricerca della struttura perfetta, l'agente propone a Marje suggerimenti personalizzati in base alle sue preferenze presenti nel profilo unificato degli ospiti.

Nell'immagine qui sopra, l'agente garantisce un'esperienza del cliente fluida e riesce a capire quali sono i must have di un hotel secondo Marje grazie all'elaborazione del linguaggio naturale e ai dati non strutturati. A destra, l'agente mostra un elenco di hotel disponibili tramite un Componente Web Lightning, che consente a Marje di interagire con le diverse opzioni. L'agente è in grado di interpretare richieste ambigue e rispondere a Marje con i dettagli necessari utilizzando l'LLM insieme agli asset di dati e alle risorse ospitati in Data Cloud.

Se Marje non ancora è pronta per prenotare, può ricevere un'e-mail con il riepilogo delle strutture disponibili per incoraggiarla a concludere la prenotazione. Inoltre, Data Cloud integra dati di terze parti dall'API Amadeus Hotel, orchestrati tramite MuleSoft, per confrontare i prezzi dei resort e dimostrare che Sunshine Trails offre la migliore tariffa per il soggiorno imminente.

Marje è pronta a prenotare il suo prossimo soggiorno, ma vuole prima confermare un ultimo dettaglio: la politica di cancellazione. L'agente è in grado di leggere i dati non strutturati acquisiti in Data Cloud e recuperare questa informazione. Su richiesta, può prenotare immediatamente la camera utilizzando i dati della carta di credito già archiviati nel profilo unificato degli ospiti e creare un record in Salesforce, riducendo il tempo che Marje deve dedicare alla prenotazione.

Marje può effettuare il check-in utilizzando soltanto il telefono e un agente. Quest'ultimo conferma i dettagli della prenotazione estrapolando le informazioni da Service Cloud e avvia il processo di check-in.

Dal profilo unificato degli ospiti, l'agente rileva che Marje preferisce camere con vista mare e individua l'opportunità di proporre un upgrade in una camera disponibile con vista sull'oceano. Marje completa così il check-in digitale nella nuova stanza e ottiene l'upgrade desiderato con il supporto del suo agente Agentforce. Questa è la potenza di Agentforce!

Dopo il check-in, Marje chiede quali sono le attività disponibili per rendere il viaggio ancora più speciale. L'agente, utilizzando ancora una volta il profilo unificato degli ospiti, analizza vari dati, tra cui le prenotazioni passate e gli interessi di Marje. Con queste informazioni, suggerisce esperienze personalizzate che Marje quasi certamente apprezzerà. Se decide di prenotare una delle attività proposte dai consigli personalizzati, l'agente utilizzerà dati strutturati per mostrare solo le sessioni di rafting disponibili nelle date del suo soggiorno e con posti liberi per tutta la sua famiglia. Marje può così prenotare facilmente per tutti.

Agentforce si occupa delle operazioni più complesse analizzando i dati non strutturati relativi al rafting e fornendo un elenco delle attrezzature da portare con sé. Inoltre, l'agente comunica le previsioni meteo locali in tempo reale per la data selezionata da Marje.

Dopo il check-in, Marje raggiunge la sua camera d'albergo presso il resort e utilizza la chiave digitale per aprire la porta. Il profilo unificato degli ospiti mostra i dati IoT (Internet of Things, Internet delle cose), comprese le strisciate della chiave quando i clienti accedono alla stanza. Ogni utilizzo della chiave viene inviato a Data Cloud, che attiva automaticamente l'invio di un SMS personalizzato di benvenuto accompagnato da un codice sconto. Questa esperienza personalizzata può essere adattata e offerta a tutti gli ospiti di Sunshine Trails Hospitality.

Ora che abbiamo esplorato la potenza di Data Cloud, puoi iniziare a utilizzare l'app Sunshine Trails Hospitality e provarla in prima persona!  Dedica un po' di tempo a scoprire le funzionalità dell'app di esempio e ricorda: puoi trovare tutto ciò che ti serve su GitHub oppure registrarti per accedere all'app Sunshine Trails Hospitality.

Di seguito puoi trovare una raccolta di documenti e video correlati che ti aiuteranno a scoprire tutto ciò che c'è da sapere sulle funzioni di Data Cloud presentate e sperimentate nell'app Sunshine Hospitality.