Metti i clienti al centro della trasformazione dei servizi. Libera i tuoi dati dai silos e metti in contatto i team per creare esperienze del cliente fluide e personalizzate con la piattaforma di dati, intelligenza artificiale e CRM più affidabile al mondo, costruita per il settore dell'energia e dei servizi.
Con la piattaforma di dati, intelligenza artificiale e CRM più affidabile al mondo e un'applicazione cloud concepita per i diversi settori, Salesforce per Energia e servizi di pubblica utilità è la piattaforma digitale più adatta a servizi pubblici in continua evoluzione.
Piattaforma Energy & Utilities Cloud
Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità
Semplifica le operazioni sul campo. Forma la nuova forza lavoro del settore energetico per migliorare la sicurezza e l'efficienza in loco.
Ottieni insight basati sull'AI da diverse fonti di dati e automatizza i workflow nelle tue applicazioni Salesforce.
Connetti istantaneamente un elenco crescente di applicazioni e dati per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità in modo veloce e su vasta scala.
Trasforma i dati energetici e sui clienti in informazioni dettagliate e processi fruibili.
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Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:
Salesforce è diventata la nostra piattaforma globale per il servizio clienti. Possiamo vedere tutto ciò che stiamo facendo e tutto ciò che abbiamo fatto. Rende più facile per i nostri collaboratori fare le cose in modo standard e in modo più intelligente.
Terence SorrellResponsabile delle soluzioni aziendali, Casa connessa
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La gestione dell'esperienza del cliente cura le interazioni dei servizi pubblici con i clienti attuali e potenziali, i collaboratori sul campo, i partner commerciali e i fornitori. Tiene conto di informazioni critiche come il consumo di energia, la fatturazione, l'adozione di prodotti, il comportamento e le preferenze dei clienti, nonché i dati relativi all'assistenza sul campo.
Una valida piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente aiuta le aziende del settore Servizi e energia ad aumentare il lifetime value dei clienti migliorando l'esperienza del cliente, digitalizzando l'assistenza e ampliando l'offerta di prodotti e servizi, riducendo al contempo i costi operativi grazie a un maggior numero di operazioni self-service e gestite dall'AI.
La gestione dell'esperienza del cliente nel CRM per l'energia e i servizi può aiutarti a ottenere una maggiore visibilità sui clienti e sui loro nuclei familiari, introdurre nuovi prodotti e servizi, costruire una solida pipeline di vendite al dettaglio o di partecipazione a programmi e offrire esperienze di assistenza significative agli utenti del settore energetico.
Per prima cosa, stabilisci cosa vorresti risolvere con un CRM per il settore dei servizi pubblici. Un CRM per l'energia e i servizi pubblici dovrebbe includere funzionalità quali integrazione con i dati di fatturazione e CIS esistenti, portali self-service, gestione dei programmi, gestione delle prestazioni di partner o alleati commerciali, analisi e AI integrate e altro ancora.
Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità possono integrare Energy & Utilities Cloud con tutti i principali sistemi di fatturazione e di informazione sui clienti (CIS) grazie a processi di integrazione predefiniti, tramite MuleSoft o API per estendere e aumentare questi dati essenziali dei clienti.
