Una dashboard di panoramica del cliente contenente notifiche e azioni rapide.

Esperienza del cliente nel settore dei servizi

Metti i clienti al centro della trasformazione dei servizi. Libera i tuoi dati dai silos e metti in contatto i team per creare esperienze del cliente fluide e personalizzate con la piattaforma di dati, intelligenza artificiale e CRM più affidabile al mondo, costruita per il settore dell'energia e dei servizi.

Dashboard delle iscrizioni e misuratore Get Quote.

Consenti un customer engagement totale.

Piattaforma Energy & Utilities Cloud

  • Esperienza del cliente personalizzata per i servizi. Attingi a fonti di dati diverse per creare profili dei clienti più completi. Filtra le offerte di prodotti e servizi in base all'idoneità e alle propensioni dei clienti. Invia le promozioni, gli avvisi e i promemoria giusti al momento giusto.
  • Assistenza automatizzata. Devia le chiamate del Contact Center per consentire agli agenti di concentrarsi sui casi complessi. Automatizza e unifica il self-service digitale, la chat basata sull'AI e le esperienze multicanale integrate. Semplifica le transazioni più comuni con i clienti, le iscrizioni e le approvazioni dei programmi.
  • Coinvolgimento su tutti i canali. Collegare i workflow dell'assistenza tra contact center, canali digitali e assistenza sul campo semplifica l'offerta di un'esperienza fluida ai clienti, dall'inizio alla fine.
Astro in tenuta da lavoratore sul campo; operaio del settore energetico; guida alla sicurezza mobile di Einstein GPT per l'assistenza sul campo.

Rendi l'assistenza sul campo il tuo fiore all'occhiello nel settore dei servizi pubblici.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

  • Operazioni sul campo avanzate. Offri ai moderni team di installatori e operatori sul campo, dotati di dispositivi mobili, gli insight completi e le informazioni in tempo reale di cui hanno bisogno per assistere e informare i clienti.
  • Sicurezza e qualità dell'assistenza. Migliora la produttività e la sicurezza con modelli di processo per il lavoro mobile specifici per i servizi e basati sulle best practice del settore per gli interventi a ciclo breve e lungo.
  • Gestione asset. Gestisci gli asset e le risorse critiche per i servizi di emergenza, i test e le ispezioni e il lavoro a ciclo breve, medio e lungo.
Crea la soluzione perfetta per i servizi pubblici con il nostro aiuto.

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Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:

  • Scegli la versione di Salesforce Energia e servizi di pubblica utilità più adatta.
  • Aggiungi le funzioni e i prodotti necessari, se non sono già inclusi.
  • Personalizza il risultato finale con app, servizi e supporto.

Ottieni il massimo dalle soluzioni per il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità con partner ed esperti del settore.

Domande frequenti sull'esperienza del cliente nel settore dei servizi pubblici

La gestione dell'esperienza del cliente cura le interazioni dei servizi pubblici con i clienti attuali e potenziali, i collaboratori sul campo, i partner commerciali e i fornitori. Tiene conto di informazioni critiche come il consumo di energia, la fatturazione, l'adozione di prodotti, il comportamento e le preferenze dei clienti, nonché i dati relativi all'assistenza sul campo.

Una valida piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente aiuta le aziende del settore Servizi e energia ad aumentare il lifetime value dei clienti migliorando l'esperienza del cliente, digitalizzando l'assistenza e ampliando l'offerta di prodotti e servizi, riducendo al contempo i costi operativi grazie a un maggior numero di operazioni self-service e gestite dall'AI.

La gestione dell'esperienza del cliente nel CRM per l'energia e i servizi può aiutarti a ottenere una maggiore visibilità sui clienti e sui loro nuclei familiari, introdurre nuovi prodotti e servizi, costruire una solida pipeline di vendite al dettaglio o di partecipazione a programmi e offrire esperienze di assistenza significative agli utenti del settore energetico.

Per prima cosa, stabilisci cosa vorresti risolvere con un CRM per il settore dei servizi pubblici. Un CRM per l'energia e i servizi pubblici dovrebbe includere funzionalità quali integrazione con i dati di fatturazione e CIS esistenti, portali self-service, gestione dei programmi, gestione delle prestazioni di partner o alleati commerciali, analisi e AI integrate e altro ancora.

Le aziende del settore energetico e dei servizi di pubblica utilità possono integrare Energy & Utilities Cloud con tutti i principali sistemi di fatturazione e di informazione sui clienti (CIS) grazie a processi di integrazione predefiniti, tramite MuleSoft o API per estendere e aumentare questi dati essenziali dei clienti.