Field Service per i servizi pubblici

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

• Briefing pre-intervento: accelera l'assistenza, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva dando ai tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, la cronologia degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Offri loro l'accesso a informazioni dettagliate sintetiche che includono la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con il cliente nonché i briefing pre-intervento, che aiutano i mobile worker ad assegnare priorità ai compiti in loco e a cogliere il contesto più ampio per il rispetto dei termini contrattuali.
• Ricerca di conoscenze sul campo: le difficoltà che si incontrano sul campo possono essere scoraggianti se affrontate da soli. È per questo che la nostra app mobile di Field Service offre ai fornitori terzi e ai dipendenti la possibilità di effettuare ricerche istantanee nelle knowledge base interne ed esterne. Grazie al potere di sintesi dell'AI, gli utenti ottengono le informazioni precise necessarie a migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento, accrescendo la fiducia e la credibilità in tempo reale.
• Sintesi post-intervento: non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni intervento con il rischio di introdurre degli errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti dei mobile worker e immagini del lavoro eseguito.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

• Gestione delle spedizioni: aumenta la produttività dei dispatcher con la nostra Dispatch Console. Crea e aggiorna facilmente le assenze di risorse direttamente nella console. Organizza con efficienza i candidati per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Lavora con un'interfaccia utente avanzata che massimizza il potenziale del grafico Gantt per una maggiore efficienza della pianificazione.
• Pianificazione e ottimizzazione: dai una marcia in più alle tue attività di assistenza sul campo con il nostro motore di pianificazione e ottimizzazione all'avanguardia. Basata sulla piattaforma Hyperforce, la pianificazione e ottimizzazione avanzata automatizza la pianificazione allineandola alle priorità e necessità, garantendo così un'allocazione efficiente delle risorse, riducendo al minimo i tempi di spostamento e assicurando la conformità con i Service Level Agreement.
• Previsioni e pianificazione: utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.

Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:

• Scegli la versione di Salesforce Energia e servizi di pubblica utilità più adatta
• Aggiungi i prodotti/le funzioni necessari, se non sono già inclusi
• Personalizza il risultato finale con app, servizi e supporto