Una vista mobile dell'assistenza sul campo del portale di ispezione di un impianto fotovoltaico.

Field Service per i servizi pubblici

Ottieni una visibilità completa sulle operazioni e gli asset di assistenza grazie al software di assistenza sul campo leader per le aziende di servizi e del settore energetico. Dall'installazione dei contatori alla manutenzione degli asset fino alla gestione del verde pubblico, potenzia la forza lavoro mobile di oggi con dati, AI e CRM per un servizio clienti eccellente.

Una vista mobile dell'assistenza sul campo del portale di ispezione di un impianto fotovoltaico.

Aumenta l'efficienza con l'AI fidata.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

  • Briefing pre-intervento: accelera l'assistenza, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva dando ai tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, la cronologia degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Offri loro l'accesso a informazioni dettagliate sintetiche che includono la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con il cliente nonché i briefing pre-intervento, che aiutano i mobile worker ad assegnare priorità ai compiti in loco e a cogliere il contesto più ampio per il rispetto dei termini contrattuali.
  • Ricerca di conoscenze sul campo: le difficoltà che si incontrano sul campo possono essere scoraggianti se affrontate da soli. È per questo che la nostra app mobile di Field Service offre ai fornitori terzi e ai dipendenti la possibilità di effettuare ricerche istantanee nelle knowledge base interne ed esterne. Grazie al potere di sintesi dell'AI, gli utenti ottengono le informazioni precise necessarie a migliorare i tassi di risoluzione al primo intervento, accrescendo la fiducia e la credibilità in tempo reale.
  • Sintesi post-intervento: non perdere più tempo a compilare lunghi rapporti di servizio alla fine di ogni intervento con il rischio di introdurre degli errori. La nostra funzione di generazione intelligente di riepiloghi sintetici assicura report accurati e completi riducendo la durata dell'intervento. Aumenta significativamente la soddisfazione dei clienti con report di assistenza arricchiti da dati sui clienti e sugli asset in tempo reale, aggiornamenti dei mobile worker e immagini del lavoro eseguito.
Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

Aumenta la produttività dei lavoratori mobili.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

  • App mobile Field Service: la nostra app mobile di assistenza sul campo, disponibile per Android e iOS, è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, offre numerose opzioni di personalizzazione, che la rendono perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.
  • App mobile espandibile: offri agli utenti dell'app mobile esperienze offline con i Componenti Web Lightning (LWC). Usa componenti standard per creare un'interfaccia personalizzata perfettamente in linea con le esigenze della tua azienda. Libera la tua creatività progettando componenti personalizzati che aumentano la produttività e realizzano le tue idee innovative per la tua forza lavoro.
  • Slack per Field Service
    Potenzia la tua forza lavoro mobile fornendole una connettività ininterrotta e un'assistenza tempestiva ovunque si trovi. Mobilita rapidamente gli operatori per gli appuntamenti di assistenza e attingi all'esperienza dei colleghi dell'intera organizzazione. La nostra pratica interfaccia assicura una collaborazione intuitiva e accessibile, per un team sempre connesso e reattivo.
Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

Ottimizza la pianificazione e l'assegnazione degli incarichi.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

  • Gestione delle spedizioni: aumenta la produttività dei dispatcher con la nostra Dispatch Console. Crea e aggiorna facilmente le assenze di risorse direttamente nella console. Organizza con efficienza i candidati per disponibilità e competenze, per individuare gli operatori ideali per ogni appuntamento. Lavora con un'interfaccia utente avanzata che massimizza il potenziale del grafico Gantt per una maggiore efficienza della pianificazione.
  • Pianificazione e ottimizzazione: dai una marcia in più alle tue attività di assistenza sul campo con il nostro motore di pianificazione e ottimizzazione all'avanguardia. Basata sulla piattaforma Hyperforce, la pianificazione e ottimizzazione avanzata automatizza la pianificazione allineandola alle priorità e necessità, garantendo così un'allocazione efficiente delle risorse, riducendo al minimo i tempi di spostamento e assicurando la conformità con i Service Level Agreement.
  • Previsioni e pianificazione: utilizza i dati in tempo reale per valutare rapidamente l'impatto complessivo o giornaliero dell'ottimizzazione sui tempi di spostamento e sull'utilizzo delle risorse. Affina la tua politica di pianificazione e ottieni una visualizzazione istantanea dei risultati dell'ottimizzazione e delle variazioni dei KPI.
Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

Gestisci con intelligenza lavoro e asset.

Salesforce Field Service per il settore Energia e servizi di pubblica utilità

  • Gestione dell'assistenza per gli asset: passa dall'assistenza reattiva all'assistenza proattiva con il tracciamento degli asset in tempo reale. Monitora i risultati dell'assistenza e crea piani di manutenzione preventiva basati sull'utilizzo degli asset, sulle condizioni e su criteri specifici. Ad esempio, puoi pianificare l'assistenza se la temperatura di un asset supera una data soglia, assicurandone l'ordinata operatività ed evitandone l'inattività.
  • Gestione degli ordini di assistenza: semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.
  • Flussi preconfigurati per le aziende del settore Energia e servizi di pubblica utilità: utilizza workflow e modelli di flusso per dispositivi mobili specifici per i singoli casi e incentrati sul lavoro a ciclo breve nel settore dei servizi pubblici, che consentono ai tecnici e al personale di assistenza sul campo di operare in modo più efficace (e sicuro), utilizzando i dettagli degli asset precompilati e procedure semplici e chiare per i comuni casi d'uso dei servizi elettrici e del gas.
Costruisci la soluzione perfetta per l'assistenza sul campo nel settore dei servizi con il nostro aiuto.

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Contattaci oggi stesso e i nostri esperti ti guideranno nel processo, passo dopo passo:

  • Scegli la versione di Salesforce Energia e servizi di pubblica utilità più adatta
  • Aggiungi i prodotti/le funzioni necessari, se non sono già inclusi
  • Personalizza il risultato finale con app, servizi e supporto
United Utilities

Ora possiamo fornire agli operatori sul campo e agli agenti del Contact Center l'accesso a mappe di visualizzazione rapida, che ci aiutano a intervenire più rapidamente in caso di problemi e trend localizzati.

Simon Chadwick
Amministratore, Water, Wastewater & Digital Services, United Utilities

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